Receba todos os pedidos no chat sem perder nenhum
O Vera.Support reúne todas as mensagens dos clientes — WhatsApp, DMs do Instagram, Messenger, Telegram, chat ao vivo do site e muito mais — em uma única caixa de entrada compartilhada, com uma IA treinada no seu próprio cardápio que responde, recebe pedidos e faz follow-up 24 horas por dia.
Soa familiar?
Gerenciar uma cloud kitchen, marca de delivery ou rede de restaurantes significa que, no horário de pico do jantar, três celulares tocam ao mesmo tempo: um pedido no WhatsApp, um DM no Instagram perguntando se você entrega na rua deles e um chat no site sobre alergia a amendoim — tudo enquanto a fila está lotada e o entregador espera na porta. As mensagens que você não consegue responder a tempo não são apenas tarefas administrativas; são pedidos pagos que vão embora, um cliente faminto que escolhe a próxima marca da lista e uma avaliação de uma estrela por uma resposta que chegou vinte minutos atrasada. O Vera.Support coloca todas essas conversas em uma única caixa de entrada compartilhada e treina uma IA no seu cardápio para responder e receber pedidos no instante em que chegam, para que nenhum pedido no chat escape — não importa em qual canal veio ou quem está no turno.
Pedidos espalhados por muitos aplicativos e celulares
Um pedido no WhatsApp cai no celular pessoal de alguém, um DM no Instagram pergunta pelo mesmo prato e o chat do site enche no meio do rush. Nada fica em um só lugar, então os pedidos são perdidos, preparados em dobro ou lidos tarde demais — e no momento em que o funcionário sai do turno, todos os pedidos nos DMs dele ficam invisíveis para o resto da equipe. O Vera.Support reúne tudo em uma única caixa de entrada compartilhada que todo o time pode ver.
Pedidos pagos perdidos assim que as respostas diminuem
Um cliente faminto envia mensagem para três cozinhas às 20h perguntando quem entrega mais rápido. Quem responder primeiro ganha o pedido; o resto fica sem resposta. Cada minuto que uma mensagem fica sem resposta durante o rush é receita entregue à marca ao lado — uma venda que você nem vê. Uma IA treinada no seu cardápio responde em segundos, então a primeira resposta é sempre sua.
As mesmas perguntas, repetidas a noite toda
Você entrega no meu CEP? Qual é o horário de entrega? Tem pedido mínimo? Esse prato é apimentado, halal ou sem castanhas? Sua equipe digita as mesmas respostas dezenas de vezes por hora, saindo da linha ou da estação de embalagem toda vez. É exaustivo, atrasa a cozinha e nada disso precisa ser digitado duas vezes por um humano.
Observações sobre alergias e pedidos especiais perdidos no caos
Uma observação sobre alergia enterrada no meio de uma longa conversa passa despercebida, ou uma nota 'sem cebola' digitada em um celular nunca chega à cozinha na linha. Quando os pedidos estão espalhados em DMs e post-its, o prato errado sai, o cliente reage mal e não há registro escrito do que foi prometido — apenas a palavra de um funcionário contra uma avaliação furiosa.
Pedidos fora do horário e pré-pedidos ficam sem resposta
Alguém manda mensagem à meia-noite para reservar um almoço para quarenta pessoas no dia seguinte, ou pergunta sobre o serviço de buffet de domingo. Se ninguém responde, eles acham que você está fechado e reservam em outro lugar. Sua cozinha parece fechada mesmo quando você adoraria ter aceitado um pedido grande e de alta margem assim que o expediente começou — e você nunca soube que o pedido chegou.
Clientes fiéis tratados como completos estranhos
Um cliente fiel faz um pedido pelo WhatsApp em uma semana e manda mensagem pelo Instagram na outra, e sua equipe não faz ideia de que é a mesma pessoa — muito menos que ela sempre pede molho extra ou faz o mesmo pedido para o mesmo escritório toda sexta. Sem histórico para se apoiar, cada conversa começa do zero, e a chance de fazer um cliente recorrente se sentir verdadeiramente reconhecido se perde silenciosamente.
Como a Vera.Support ajuda você
Uma única caixa de entrada para todos os canais
A Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X e chat ao vivo do site em uma única caixa de entrada da equipe. Cada pedido e pergunta chega no mesmo lugar, independentemente de como chegou, acabando com a correria entre celulares e aplicativos pessoais. O roteamento inteligente envia cada conversa diretamente para a cozinha, marca ou local certo, para que nada passe despercebido no minuto mais movimentado da noite.
Uma IA que recebe pedidos às 2 da manhã
Treine a IA da Vera com seu próprio cardápio, preços, zonas de entrega, horários e perguntas frequentes para que ela responda e guie o cliente durante o pedido assim que ele enviar uma mensagem. Alimentada por OpenAI e Google, ela responde apenas com base no conteúdo que você aprovou — nunca inventará um prato, preço ou área de entrega — capturando os pedidos noturnos e de pico que respostas lentas costumavam perder. Quando algo precisa de uma pessoa, ela transfere a conversa completa para que o cliente nunca precise repetir o pedido para sua equipe.
Respostas salvas para as perguntas que você recebe a noite toda
Crie uma biblioteca de respostas elegantes e alinhadas à sua marca sobre zonas de entrega, pedido mínimo, horário de funcionamento, detalhes halal e de alérgenos, e suas perguntas mais comuns do cardápio, e envie uma resposta perfeita em dois cliques. Automações e a IA eliminam o tráfego previsível por conta própria, para que sua equipe pare de redigitar as mesmas frases pela centésima vez e volte a embalar pedidos e alimentar as pessoas.
Cada observação sobre alergia e pedido registrada em um só lugar
Alertas de alergia, 'sem cebola' e instruções de entrega ficam fixados na conversa e visíveis para todos no turno, nunca enterrados no celular de uma pessoa. O roteamento inteligente envia cada pedido para a estação ou local certo, para que a cozinha veja exatamente o que o cliente pediu, e se uma refeição der errado, você tem o registro escrito completo do que foi prometido, nas palavras de quem.
Capture clientes antes que peçam em outro lugar
Chat proativo e pop-ups cumprimentam alguém que está navegando na página do seu cardápio antes que ele vá para um concorrente, e a IA responde à primeira pergunta na hora — transformando um visitante em um pedido. Você também pode disparar um lembrete amigável após a entrega para confirmar se a refeição chegou bem, coletar uma avaliação rápida ou incentivar um novo pedido, tudo da mesma caixa de entrada sem levantar um dedo.
Histórico completo de pedidos em um perfil de cliente
Cada mensagem em todos os canais é anexada a um perfil de cliente rico, então quando o cliente fiel que pediu pelo WhatsApp na semana passada manda mensagem pelo Instagram hoje, sua equipe vê todo o histórico de relance — pratos favoritos, observações passadas sobre alergias, aquele pedido fixo de sexta para o escritório. Chega de tratar clientes fiéis como estranhos: sua equipe retoma exatamente de onde o último pedido parou e faz as pessoas se sentirem verdadeiramente cuidadas.
Como funciona
Conecte seus canais
Conecte WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do seu site com alguns cliques guiados — sem precisar de desenvolvedor e sem alterar seus números ou contas sociais existentes.
Treine a IA com seu cardápio
Cole seu cardápio, preços, zonas de entrega e políticas, ou faça upload dos documentos que escolher, e a IA começa a responder e receber pedidos com precisão em minutos.
Sua equipe cuida do que realmente importa
Perguntas e pedidos rotineiros são resolvidos automaticamente 24 horas por dia, enquanto seus funcionários recebem apenas as conversas que precisam de um humano — já com contexto completo.
Feito para o seu jeito de trabalhar
- Recebendo pedidos noturnos do WhatsApp automaticamente após o fechamento dos telefones
- Respondendo 'você entrega na minha área?' instantaneamente, a qualquer hora
- Direcionando pedidos de catering e pré-encomendas em grande quantidade para o gerente certo
- Confirmando anotações sobre alergias e pedidos especiais por escrito
- Convertendo um visitante da página do cardápio do Instagram em um pedido via chat
- Envio de um acompanhamento pós-entrega para coletar feedback e pedidos de recompra
E tem mais
Tudo o que você ganha com a Vera.Support, incluído em todos os planos.
Perguntas frequentes
Quanto custa para uma cozinha virtual ou marca de delivery?
A IA consegue realmente receber um pedido, não apenas responder perguntas?
A IA vai inventar um prato, um preço ou uma área de entrega?
Quanto tempo leva a configuração? Não temos equipe de TI.
Nossos dados de clientes estão seguros? E o GDPR?
Isso vai substituir nossa equipe?
Nosso bairro fala muitos idiomas. A Vera consegue lidar com isso?
E se quisermos cancelar? Existem contratos longos?
Pronto para acabar com o caos?
Unifique suas mensagens, automatize as perguntas repetitivas e transforme conversas em receita — começando hoje.
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