Пусть AI составит ответ, пока ваш агент сохраняет контроль
Ваши агенты получают предлагаемые ответы по ходу разговора, более чистый текст в каждом сообщении и AI, который может читать за них аудиозаписи и изображения. Ничто не отправляется, пока человек не решит отправить это.
Это для команд, которые уже сами отвечают людям и хотят, чтобы AI помогал в фоне, а не отвечал самостоятельно. Каждую функцию можно включить отдельно, так что вы можете начать с одной и добавить остальные позже.
Пошаговое руководство
Включите умные ответы
Перейдите в Настройки > Искусственный интеллект > Умные ответы. Предлагаемые ответы будут появляться в реальном времени в области разговора, взятые из вашего чат-бота. Вы можете включить эту функцию, даже если сам чат-бот выключен, и она работает вместе с определением языка и многоязычным переводом.
Приводите в порядок то, что пишут ваши агенты
Исправление орфографии автоматически исправляет ошибки в сообщении агента. Переписывание сообщений добавляет кнопку в поле ввода текста, которая переписывает сообщение, делая его более дружелюбным и профессиональным, а также добавляет приветствие, если от вас нет предыдущего сообщения агента.
Управляйте переписыванием
Задайте промпт, чтобы указать AI, как переписывать сообщения. Режим выполнения определяет, когда он запускается: автоматический переписывает всё, негативный тон затрагивает только сообщения, помеченные как негативные. Если ваш язык не английский, установите его в профиле агента или администратора.
Позвольте AI слышать и видеть
Распознавание речи преобразует аудиосообщения в текст и показывает его рядом с плеером, а также работает с функциями перевода. Анализ изображений и файлов позволяет чат-боту интерпретировать изображения и файлы, которые вам отправляют.
Покажите, откуда взялись ответы
Источник ссылок добавляет ссылки на источники, использованные для построения ответа. Чтобы статьи включались в эти ссылки, сначала укажите страницу статей в разделе Настройки > Статьи > URL страницы статей.
Извлеките полезные детали
Примечание: сбор данных добавляет в панель заметок меню, которое извлекает из сообщений пользователя конкретную информацию, например данные для входа, URL-адреса или краткое содержание разговора. Контекстная осведомлённость позволяет ИИ видеть страницу, с которой пишет пользователь.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Умный ответ | Предлагает ответы в реальном времени в области чата на основе вашего чат-бота. |
| Исправление орфографии | Автоматически исправляет орфографию в сообщении оператора. |
| Переписывание сообщений | Добавляет кнопку в поле ввода сообщения, которая переписывает ваше сообщение, делая его более дружелюбным и профессиональным. |
| Промпт | Ваши инструкции, определяющие, как переписывание должно изменять тон сообщений. |
| Режим выполнения | Выбирает между автоматическим переписыванием каждого сообщения или только сообщений с негативным тоном. |
| Распознавание речи | Преобразует аудиосообщения в текст и отображает его рядом с плеером. |
| Анализ изображений и файлов | Позволяет чат-боту анализировать изображения и файлы, которые люди отправляют в диалоге. |
| Ссылки на источники | Добавляет ссылки на источники, которые ИИ использовал для формирования ответа. |
| Извлечение данных из заметок | Добавляет в панель заметок меню, которое извлекает из сообщений пользователя такие данные, как логин, URL или краткое содержание диалога. |
| Учёт контекста | Показывает ИИ мета-заголовок и мета-описание страницы, с которой пишет пользователь. |
| URL страницы статей | В разделе «Настройки» > «Статьи» > «URL страницы статей» — это то, что позволяет статьям отображаться в ссылках на источники. |
Полезно знать
Отмена — CTRL+Z
Если предложение или переписанный текст заменяет то, что вы хотели сохранить, нажмите CTRL+Z, чтобы восстановить предыдущее сообщение.
Прочитать предложение полностью
Длинные предложения обрезаются, чтобы поместиться. Наведите курсор на 3 секунды, чтобы прочитать всё целиком перед использованием.
Чат-бот уже понимает аудио
Распознавание речи существует, чтобы ваши операторы могли прочитать сказанное без воспроизведения файла. Чат-бот понимает голосовые сообщения независимо от этой настройки. Точность повышается, если известен язык пользователя, поэтому определение языка помогает.
Для анализа изображений есть требования
Работает только с моделями GPT-4 и новее. Также не работает на localhost, поэтому нужен онлайн-сервер или облачное хранилище. Загруженные файлы временно хранятся в аккаунте AI и удаляются сразу после ответа.
Контекстная осведомленность намеренно ограничена
AI видит только мета-заголовок и мета-описание страницы, а не её содержимое. Функция работает только в чат-виджете и недоступна в каналах обмена сообщениями.
Переписка на вашем языке
Переписка сообщений следует языку, установленному в профиле агента или администратора. Если ваша команда не пишет на английском, установите соответствующий язык в профиле, иначе результаты не будут соответствовать вашему стилю общения.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли запускать чат-бота, чтобы использовать Smart Reply?
Будет ли AI сам отправлять сообщения клиентам?
Что происходит с файлами, которые отправляют люди, когда включён анализ изображений и файлов?
Почему в ссылках на источники никогда не отображаются статьи?
Могу ли я использовать контекстную осведомлённость в WhatsApp или Instagram?
Всё это стоит дополнительных денег?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать