Laat AI het antwoord opstellen terwijl jouw medewerker de controle houdt
Jouw medewerkers krijgen voorgestelde antwoorden terwijl het gesprek plaatsvindt, nettere formuleringen in elk bericht en een AI die audiobestanden en afbeeldingen voor hen kan lezen. Er wordt niets verzonden totdat een persoon besluit het te versturen.
Dit is voor teams die zelf al antwoorden geven en de AI op de achtergrond willen laten helpen in plaats van zelfstandig te laten reageren. Elke functie kan apart worden ingeschakeld, zodat je met één kunt beginnen en de rest later kunt toevoegen.
Stap voor stap
Schakel Slim Antwoord in
Ga naar Instellingen > Kunstmatige Intelligentie > Slim Antwoord. Voorgestelde antwoorden verschijnen dan in realtime in het gespreksvenster, afkomstig uit jouw chatbot. Je kunt het inschakelen, zelfs als de chatbot zelf uit staat, en het werkt samen met taaldetectie en meertaligheid via vertaling.
Maak wat jouw medewerkers typen netjes
Spellingcorrectie corrigeert automatisch de spelling in het bericht van de medewerker. Berichtherschrijven voegt een knop toe aan het tekstveld van het gesprek dat jouw bericht herschrijft naar een vriendelijkere en professionelere versie, en voegt een begroeting toe als er nog geen eerder bericht van jou is.
Stuur het herschrijven
Stel de Prompt in om de AI te vertellen hoe je berichten wilt herschrijven. Uitvoermodus bepaalt wanneer het wordt uitgevoerd: automatisch herschrijft alles, negatieve sentiment alleen berichten die als negatief zijn gemarkeerd. Als jouw taal niet Engels is, stel dit dan in op jouw medewerker- of beheerderprofiel.
Laat de AI horen en zien
Spraakherkenning zet audiobestanden om in tekst en toont dit naast de audiospeler, en het werkt samen met de vertaalfuncties. Beeld- en bestandsanalyse stelt de chatbot in staat om afbeeldingen en bestanden die mensen sturen te interpreteren.
Toon waar antwoorden vandaan komen
Bronkoppelingen voegen de links toe van de bronnen die zijn gebruikt om het antwoord op te bouwen. Om artikelen in die links op te nemen, stel je eerst je artikelenpagina in via Instellingen > Artikelen > URL van artikelenpagina.
Haal de nuttige details eruit
Let op: datascraping voegt een menu toe aan het notitiepaneel dat specifieke informatie uit de berichten van de gebruiker haalt, zoals inloggegevens, URL's of een samenvatting van het gesprek. Contextbewustzijn stelt de AI in staat om de pagina te zien waar de persoon vandaan schrijft.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Slim antwoorden | Stelt in realtime antwoorden voor in het gespreksveld, gebaseerd op je chatbot. |
| Spellingcorrectie | Corrigeert automatisch de spelling in het bericht van de medewerker. |
| Bericht herschrijven | Voegt een knop toe aan het tekstveld van het gesprek waarmee je je bericht kunt herschrijven om het vriendelijker en professioneler te maken. |
| Instructie | Jouw instructies die aangeven hoe het herschrijven de berichten moet laten klinken. |
| Uitvoeringsmodus | Kiest tussen het automatisch herschrijven van elk bericht of alleen berichten die als negatief sentiment zijn gemarkeerd. |
| Spraakherkenning | Zet audiobestanden om in tekst en toont deze naast de audiospeler. |
| Afbeeldings- en bestandsanalyse | Laat de chatbot de afbeeldingen en bestanden interpreteren die mensen in een gesprek sturen. |
| Bronlinks | Voegt de links toe van de bronnen die de AI heeft gebruikt om zijn antwoord op te stellen. |
| Data-extractie notities | Voegt een menu toe aan het notitiepaneel dat details zoals inloggegevens, URL's of een samenvatting van het gesprek uit de berichten van de gebruiker haalt. |
| Contextbewustzijn | Toont de AI de metatitel en metabeschrijving van de pagina waar de persoon vandaan schrijft. |
| URL van de artikelenpagina | Bij Instellingen > Artikelen > URL van de artikelenpagina zorgt dit ervoor dat artikelen verschijnen in bronlinks. |
Om te weten
Ongedaan maken is CTRL+Z
Als een suggestie of herschrijving tekst vervangt die je wilde behouden, herstelt CTRL+Z het vorige bericht.
Lees een suggestie volledig
Lange suggesties worden ingekort om te passen. Hover er 3 seconden boven om het hele ding te lezen voordat je het gebruikt.
De chatbot begrijpt al audio
Spraakherkenning bestaat zodat je agenten kunnen lezen wat er is gezegd zonder het bestand af te spelen. De chatbot begrijpt audiobestanden ongeacht deze instelling. De nauwkeurigheid verbetert wanneer de taal van de persoon bekend is, dus taaldetectie helpt.
Beeldanalyse heeft vereisten
Het werkt alleen met GPT-4-modellen en nieuwer. Het werkt ook niet op localhost, dus je hebt een online server of cloudbestandsopslag nodig. Geüploade bestanden worden tijdelijk opgeslagen in het AI-account en direct na het antwoord verwijderd.
Contextbewustzijn is bewust beperkt
De AI ziet alleen de meta-titel en meta-omschrijving van de pagina, niet de pagina-inhoud. Het werkt alleen op de chatwidget en is niet beschikbaar op berichtenkanalen.
Herschrijven in je eigen taal
Berichtherschrijven volgt de taal die is ingesteld op je agent- of adminprofiel. Als je team niet in het Engels schrijft, stel dan die profieltaal in, anders komen de resultaten niet overeen met hoe jullie spreken.
Veelgestelde vragen
Moet ik een chatbot gebruiken om Smart Reply te gebruiken?
Stuurt de AI zelf berichten naar klanten?
Wat gebeurt er met de bestanden die mensen sturen als beeld- en bestandsanalyse aan staat?
Waarom tonen mijn bronlinks nooit artikelen?
Kan ik contextbewustzijn gebruiken op WhatsApp of Instagram?
Kost dit allemaal extra?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag