La AI utforme svaret mens agenten din beholder kontrollen
Agentene dine får foreslåtte svar mens samtalen pågår, renere ordlyd i hver melding, og en AI som kan lese lydnotater og bilder for dem. Ingenting sendes før et menneske bestemmer seg for å sende det.
Dette er for team som allerede svarer kunder selv og ønsker at AI-en hjelper i bakgrunnen i stedet for å svare på egen hånd. Hver funksjon kan slås på separat, så du kan starte med én og legge til resten senere.
Steg for steg
Slå på Smart Reply
Gå til Innstillinger > Kunstig intelligens > Smart Reply. Foreslåtte svar vises da i sanntid i samtaleområdet, hentet fra chatboten din. Du kan aktivere det selv når chatboten er av, og det fungerer sammen med språkgjenkjenning og flerspråklig oversettelse.
Rydd opp i det agentene skriver
Stavekontroll retter automatisk stavefeil i agentens melding. Meldingsomskriving legger til en knapp i tekstfeltet for samtalen som omskriver meldingen til å være vennligere og mer profesjonell, og legger til en hilsen når det ikke finnes noen tidligere agentmelding fra deg.
Styr omskrivingen
Angi Prompt for å fortelle AI-en hvordan du vil at meldinger skal skrives om. Utførelsesmodus bestemmer når den kjører: automatisk omskriver alt, negativ sentiment berører kun meldinger flagget som negative. Hvis språket ditt ikke er engelsk, sett det på agent- eller adminprofilen din.
La AI høre og se
Talegjenkjenning konverterer lydmeldinger til tekst og viser den ved siden av lydspilleren, og den fungerer sammen med oversettelsesfunksjonene. Bilde- og filanalyse lar chatboten tolke bilder og filer folk sender deg.
Vis hvor svarene kom fra
Kildelenker legger til kildene som ble brukt for å bygge svaret. For at artikler skal inkluderes i disse lenkene, må du først angi artikkelsiden din under Innstillinger > Artikler > URL for artikkelside.
Trekk ut de nyttige detaljene
Merk at dataskraping legger til en meny i notatpanelet som henter ut spesifikk informasjon fra brukerens meldinger, for eksempel påloggingsdetaljer, URL-er eller et sammendrag av samtalen. Kontekstbevissthet lar AI-en se siden personen skriver fra.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Smart svar | Foreslår svar i sanntid i samtaleområdet, basert på chatboten din. |
| Stavekontroll | Retter automatisk stavefeil i agentens melding. |
| Meldingomskriving | Legger til en knapp i samtale-tekstfeltet som skriver om meldingen din for å være vennligere og mer profesjonell. |
| Instruksjon | Dine instruksjoner som forteller omskrivingen hvordan du vil at meldinger skal høres ut. |
| Utførelsesmodus | Velger mellom å omskrive hver melding automatisk eller kun meldinger som er flagget som negative i sentiment. |
| Talegjenkjenning | Konverterer lydmeldinger til tekst og viser den ved siden av avspilleren. |
| Bilde- og filanalyse | Lar chatboten tolke bilder og filer som sendes i en samtale. |
| Kildelenker | Legger til lenker til kildene AI-en brukte for å bygge svaret sitt. |
| Merk datautvinning | Legger til en meny i notatpanelet som henter ut detaljer som påloggingsinformasjon, nettadresser eller et sammendrag av samtalen fra brukerens meldinger. |
| Kontekstbevissthet | Viser AI-en meta-tittelen og metabeskrivelsen til siden personen skriver fra. |
| Artikkelside-URL | Under Innstillinger > Artikler > Artikkelside-URL, dette er det som gjør at artikler vises i kildelenker. |
Godt å vite
Angre er CTRL+Z
Hvis et forslag eller en omskriving erstatter tekst du ville beholde, gjenoppretter CTRL+Z den forrige meldingen.
Les et forslag i sin helhet
Lange forslag blir beskåret for å passe. Hold musepekeren over et forslag i 3 sekunder for å lese hele innholdet før du bruker det.
Chatboten forstår allerede lyd
Talegjenkjenning finnes slik at agentene dine kan lese hva som ble sagt uten å spille av filen. Chatboten forstår talemeldinger uavhengig av denne innstillingen. Nøyaktigheten forbedres når personens språk er kjent, så språkdeteksjon hjelper.
Bildeanalyse har krav
Fungerer kun med GPT-4-modeller og nyere. Det fungerer heller ikke på localhost, så du trenger en online server eller skylagring. Opplastede filer lagres midlertidig i AI-kontoen og slettes rett etter at svaret er generert.
Kontekstbevissthet er begrenset med vilje
AI-en ser kun sidens meta-tittel og meta-beskrivelse, ikke sideinnholdet. Det fungerer kun på chat-widgeten og er ikke tilgjengelig på meldingskanaler.
Omskriving til ditt eget språk
Meldingomskriving følger språket som er satt på agent- eller adminprofilen din. Hvis teamet ditt ikke skriver på engelsk, sett profilspråket til det aktuelle språket, ellers vil resultatene ikke matche måten dere snakker på.
Vanlige spørsmål
Må jeg kjøre en chatbot for å bruke Smart Reply?
Vil AI-en sende meldinger til kunder av seg selv?
Hva skjer med filene folk sender når bilde- og filanalyse er på?
Hvorfor viser kildelenkene mine aldri artikler?
Kan jeg bruke kontekstbevissthet på WhatsApp eller Instagram?
Koster noe av dette ekstra?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang