Se hvordan samtalene og teamet ditt går
Rapporter-området holder oversikt over samtaler, meldinger, vurderinger og agentytelse over tid. Hvis du helst ikke vil registrere noe av dette, kan du slå av hele området.
Dette er for deg når du vil se tilbake på hvor mye som kom inn, hvordan teamet håndterte det, og hvordan kundene vurderte hjelpen de fikk. Det er også stedet å starte hvis du har bestemt deg for at du ikke trenger rapportering i det hele tatt.
Steg for steg
Åpne Rapporter-området
Rapporter registrerer samtaler, meldinger, vurderinger og agentytelse over tid. Ingenting trenger å settes opp på forhånd – dataene bygges opp etter hvert som teamet jobber.
Se hvordan agenter blir vurdert
Agentvurderinger vises i Rapporter-området. De samme vurderingene vises også på agentens egen profil, slik at du kan sjekke én person uten å gå via Rapporter.
Gå direkte til én rapport
Legg til ?report=ID i URL-en for å åpne en bestemt rapport direkte. Dette er praktisk når du stadig vender tilbake til den samme.
Slå av rapporter hvis du ikke vil ha dem
Gå til Innstillinger > Diverse > Ytelsesoptimalisering > Deaktiver rapporter. Dette slår av området og sparer ressurser på kontoen din.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Deaktiver rapporter | Deaktiverer rapportområdet for å spare ressurser, og stopper registrering av rapportdata. Finnes under Innstillinger > Diverse > Ytelsesoptimalisering. |
Godt å vite
Å slå det av stopper også registreringen
Å deaktivere rapporter gjør mer enn å skjule området – det stopper innsamling av rapportdata. Alt som skjer mens det er av, blir ikke registrert for senere bruk.
Vurderinger vises på to steder
En agents vurderinger vises i rapportområdet og på agentens profil. Hvis du bare bryr deg om én person, er profilen den raskeste veien.
Du kan lenke direkte til en rapport
Å legge til ?report=ID i URL-en åpner den rapporten alene. Nyttig hvis du sjekker de samme tallene jevnlig.
Vanlige spørsmål
Hva registrerer rapportområdet egentlig?
Hvor kan jeg se hvordan en bestemt agent blir vurdert?
Hvordan slår jeg av rapporter?
Hvis jeg deaktiverer rapporter, samles det fortsatt inn data i bakgrunnen?
Kan jeg åpne én rapport direkte uten å klikke meg gjennom?
Koster rapporter noe ekstra?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang