Overlever samtalen til en person på rett tidspunkt
Overlevering til menneske setter chatboten på pause når en kunde trenger en ekte person. Teamet ditt blir varslet, samtalen hopper til toppen av innboksen, og boten slutter å snakke over deg.
Dette er for deg som kjører chatboten sammen med et team av mennesker. Det dekker når overlevering starter, hva boten gjør mens den varer, og når boten kommer tilbake.
Steg for steg
Slå på overlevering til menneske
Gå til Innstillinger > Kunstig intelligens > Overlevering til menneske > Aktiv. Den er på som standard. Når den er på, utløses overlevering automatisk når chatboten ikke forstår, eller når brukeren eksplisitt ber om et menneske. Overlevering skjer også når en menneskelig agent svarer.
Bestem hva boten skal gjøre under overlevering
Slå på Deaktiver chatbot hvis du vil at boten skal skrus helt av når en person tar over. La den være av, og boten oppfører seg som beskrevet nedenfor, og kommer tilbake når den siste agenten som svarte, er offline.
Skriv reservemeldingen
Angi reservemeldingen under Innstillinger > Kunstig intelligens > Overlevering til menneske. Den svarer automatisk når brukeren skriver igjen under overlevering, slik at ingen blir sittende i stillhet mens de venter på teamet ditt.
Begrens overlevering til arbeidstiden din
Innstillinger > Kunstig intelligens > Overlevering til menneske > Deaktiver utenom arbeidstid slår av overlevering utenom arbeidstid, eller når alle agentene dine er offline. Bruk det slik at kunder ikke blir overlevert til et team som ikke er til stede.
Utløs overlevering fra et spesifikt spørsmål
I Chatbot > Trening > Spørsmål og svar åpner du et spørsmål og bruker Angi data og handlinger for å legge til handlingen for menneskelig overtakelse. Svaret overfører deretter samtalen til teamet ditt hver gang dette spørsmålet stilles.
Legg til verktøyfunksjonen for en OpenAI Chat
Hvis du bruker en OpenAI Chat, legger du til denne verktøyfunksjonen i innstillingene for chatten: {"name":"sb-human-takeover","description":"Jeg ønsker å kontakte en menneskelig supportagent eller teammedlem. Jeg trenger menneskelig support.","parameters":{"type":"object","properties":{},"required":[]}}
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Aktiv | Slår på automatisk overtakelse når chatboten ikke forstår spørsmålet eller brukeren ber om en person; den er på som standard. |
| Deaktiver chatbot | Slår chatboten helt av når overtakelse skjer, i stedet for å la den gjenopptas senere. |
| Fallback-melding | Den automatiske meldingen som sendes når brukeren skriver igjen mens en person håndterer samtalen. |
| Deaktiver utenfor arbeidstid | Forhindrer overtakelse utenfor arbeidstid eller når alle agenter er frakoblet. |
Godt å vite
Overtakelse følger agentene dine, ikke en timer
Mens overtakelse er aktiv, er chatboten deaktivert så lenge den siste agenten som svarte er online. Hvis ingen agent har svart ennå, forblir chatboten aktiv.
Boten kommer stille tilbake
Når overtakelse avsluttes, gjenopptar chatboten, men den sender ingen fallback-meldinger på 10 dager i den samtalen. Arkivering eller sletting av samtalen reaktiverer chatboten fullstendig.
Fallback-meldingen er rate-begrenset
Det sendes maks én gang per 30 minutter, og kun når brukerens melding kommer mer enn 30 minutter etter forrige agentsvar. Korte meldingsutbrudd utløser ikke gjentatte svar.
Svært korte meldinger utløser det ikke
En forespørsel sendes kun når brukerens melding er lengre enn 3 tegn og inneholder minst to ord. Et svar med ett ord starter ikke overtakelse.
Innboxens rekkefølge endres
Samtaler som boten svarte riktig på, merkes som lest og flyttes nederst i innboksen. Ved overtakelse merkes samtalen som ulest og flyttes øverst.
Mer av oppsettet ditt våkner
Etter overtakelse utløser videre meldinger fra brukeren innen 10 dager agentvarsler, oppfølgings- og fraværsmeldinger aktiveres, og kø- og ruting starter hvis du har konfigurert det.
Vanlige spørsmål
Må kunden trykke på en knapp for å nå en person?
Hvorfor har chatboten begynt å svare igjen etter at agenten min svarte?
Chatboten svarer fortsatt selv om ingen har tatt over. Hvorfor?
Hvordan får jeg chatboten tilbake til en samtale fullstendig?
Kan jeg hindre overtakelse når teamet mitt er borte?
Kan et bestemt spørsmål alltid gå direkte til en person?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang