Konuşmayı doğru anda bir kişiye devredin
İnsan devralması, bir müşteri gerçek bir kişiye ihtiyaç duyduğunda sohbet botunu duraklatır. Ekibiniz bildirim alır, konuşma Gelen Kutusu'nun en üstüne çıkar ve bot sizinle konuşmayı kesmez.
Bu, sohbet botunu insan ekibiyle birlikte çalıştıran herkes içindir. Devralmanın ne zaman başladığını, botun bu süre boyunca ne yaptığını ve botun ne zaman geri döndüğünü kapsar.
Adım adım
İnsan devralmasını etkinleştirin
Ayarlar > Yapay Zeka > İnsan devralması > Aktif'e gidin. Varsayılan olarak açıktır. Açıkken, sohbet botu anlamadığında veya kullanıcı açıkça bir insan istediğinde devralma otomatik olarak tetiklenir. Ayrıca bir insan temsilci yanıt verdiğinde de devralma gerçekleşir.
Devralma sırasında botun ne yapacağına karar verin
Bir kişi devreye girdiğinde botun tamamen kapanmasını istiyorsanız Sohbet botunu devre dışı bırak seçeneğini açın. Kapalı bırakırsanız bot aşağıda açıklandığı gibi davranır ve son yanıt veren temsilci çevrimdışı olduğunda geri gelir.
Yedek mesajı yazın
Ayarlar > Yapay Zeka > İnsan devralması altında Yedek mesajı ayarlayın. Devralma sırasında kullanıcı tekrar yazdığında otomatik olarak yanıt verir, böylece ekibinizi beklerken kimse sessiz kalmaz.
Devralmayı çalışma saatlerinizle sınırlayın
Ayarlar > Yapay Zeka > İnsan devralması > Çalışma saatleri dışında devre dışı bırak seçeneği, devralmayı çalışma saatleri dışında veya tüm temsilcileriniz çevrimdışıyken kapatır. Müşterilerin orada olmayan bir ekibe yönlendirilmemesi için kullanın.
Belirli bir sorudan devralmayı tetikle
Sohbet Robotu > Eğitim > S.S.S. bölümünde bir soruyu açın ve 'Veri ve eylemleri ayarla' seçeneğini kullanarak insan devralma eylemini ekleyin. Böylece, bu soru her sorulduğunda yanıt, konuşmayı ekibinize yönlendirir.
OpenAI Chat için araç işlevi ekleyin
OpenAI Chat kullanıyorsanız, sohbet ayarlarına şu araç işlevini ekleyin: {"name":"sb-human-takeover","description":"Bir insan destek temsilcisi veya ekip üyesiyle iletişime geçmek istiyorum. İnsan desteği istiyorum.","parameters":{"type":"object","properties":{},"required":[]}}
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Aktif | Sohbet robotu soruyu anlamadığında veya kullanıcı bir insan istediğinde otomatik devralmayı etkinleştirir; varsayılan olarak açıktır. |
| Sohbet robotunu devre dışı bırak | Devralma gerçekleştiğinde sohbet robotunu tamamen kapatır, daha sonra tekrar devreye girmesine izin vermez. |
| Yedek mesaj | Bir kişi konuşmayı yürütürken kullanıcı tekrar yazdığında gönderilen otomatik yanıt. |
| Mesai saatleri dışında devre dışı bırak | Devralmanın mesai saatleri dışında veya tüm temsilciler çevrimdışıyken tetiklenmesini engeller. |
Bilmenizde fayda var
Devralma, zamanlayıcıyı değil, temsilcilerinizi takip eder
Devralma etkinken, son yanıt veren temsilci çevrimiçi olduğu sürece sohbet robotu devre dışı kalır. Henüz hiçbir temsilci yanıt vermediyse, sohbet robotu aktif kalır.
Robot sessizce geri döner
Devralma sona erdiğinde sohbet robotu devam eder, ancak bu konuşmada 10 gün boyunca yedek mesaj göndermez. Konuşmayı arşivlemek veya silmek, sohbet robotunu tamamen yeniden etkinleştirir.
Yedek mesaj hız sınırlamasına tabidir
En fazla 30 dakikada bir ve yalnızca kullanıcının mesajı son temsilci yanıtından 30 dakikadan uzun süre sonra geldiğinde gönderilir. Kısa mesaj patlamaları tekrarlanan yanıtlara yol açmaz.
Çok kısa mesajlar bunu tetiklemez.
Bir talep yalnızca kullanıcının mesajı 3 karakterden uzun ve en az iki kelime içerdiğinde gönderilir. Tek kelimelik bir yanıt devralmayı başlatmaz.
Gelen kutunuzun sıralaması değişir.
Botun doğru yanıtladığı konuşmalar okunmuş olarak işaretlenir ve Gelen Kutusu'nun en altına taşınır. Devralma durumunda konuşma okunmamış olarak işaretlenir ve en üste taşınır.
Kurulumunuzun daha fazlası etkinleşir.
Devralma sonrasında, 10 gün içinde gelen kullanıcı mesajları temsilci bildirimlerini tetikler, takip ve çevrimdışı mesajları etkinleşir ve yapılandırdıysanız kuyruk ve yönlendirme çalışmaya başlar.
Sık sorulan sorular
Müşterinin bir kişiye ulaşmak için bir düğmeye basması gerekiyor mu?
Temsilcim yanıtladıktan sonra sohbet botu neden tekrar yanıtlamaya başladı?
Kimse devralmamış olmasına rağmen sohbet botu hâlâ yanıtlıyor. Neden?
Sohbet botunu bir konuşmaya tamamen nasıl geri getirebilirim?
Ekibim uzaktayken devralmanın gerçekleşmesini durdurabilir miyim?
Belirli bir soru her zaman doğrudan bir kişiye gidebilir mi?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın