تسليم المحادثة إلى شخص في اللحظة المناسبة
التسليم البشري يوقف chatbot مؤقتًا عندما يحتاج العميل إلى شخص حقيقي. يتم إشعار فريقك، وتنتقل المحادثة إلى أعلى صندوق الوارد، ويتوقف البوت عن التحدث فوقك.
هذا مخصص لأي شخص يدير chatbot إلى جانب فريق بشري. يغطي متى يبدأ التسليم، وماذا يفعل البوت أثناءه، ومتى يعود البوت.
خطوة بخطوة
تشغيل التسليم البشري
انتقل إلى الإعدادات > الذكاء الاصطناعي > التسليم البشري > نشط. هو مفعل افتراضيًا. عند تشغيله، يتم تفعيل التسليم تلقائيًا عندما يفشل chatbot في الفهم، أو عندما يطلب المستخدم صراحةً التحدث مع بشري. يحدث التسليم أيضًا عندما يرد وكيل بشري.
تحديد ما يفعله البوت أثناء التسليم
قم بتشغيل تعطيل chatbot إذا كنت تريد إيقاف البوت تمامًا بمجرد تدخل شخص. اتركه معطلاً وسيتصرف البوت كما هو موضح أدناه، ليعود بمجرد أن يصبح آخر وكيل رد غير متصل.
كتابة رسالة الاحتياط
عيّن رسالة الاحتياط ضمن الإعدادات > الذكاء الاصطناعي > التسليم البشري. ترد تلقائيًا عندما يكتب المستخدم مرة أخرى أثناء التسليم، حتى لا يبقى أحد في صمت أثناء انتظار فريقك.
تقييد التسليم بساعات العمل
الإعدادات > الذكاء الاصطناعي > التسليم البشري > تعطيل خارج ساعات العمل يوقف التسليم خارج ساعات العمل، أو عندما يكون جميع وكلائك غير متصلين. استخدمه حتى لا يتم تسليم العملاء لفريق غير موجود.
تفعيل التسليم من سؤال محدد
في شات بوت > التدريب > الأسئلة والأجوبة، افتح سؤالًا واستخدم تعيين البيانات والإجراءات لإضافة إجراء التسليم للبشر. عندها، يسلم الرد المحادثة إلى فريقك في كل مرة يُطرح فيها هذا السؤال.
أضف وظيفة الأداة لـ OpenAI Chat
إذا كنت تستخدم OpenAI Chat، أضف وظيفة الأداة هذه في إعدادات الشات: {"name":"sb-human-takeover","description":"أريد التواصل مع وكيل دعم بشري أو أحد أعضاء الفريق. أريد دعمًا بشريًا.","parameters":{"type":"object","properties":{},"required":[]}}
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| نشط | يُفعّل التسليم التلقائي عندما لا يفهم شات بوت السؤال أو يطلب المستخدم التواصل مع بشري؛ وهو مفعل افتراضيًا. |
| تعطيل شات بوت | يُطفئ شات بوت تمامًا بمجرد حدوث التسليم، بدلاً من السماح باستئنافه لاحقًا. |
| رسالة احتياطية | الرد التلقائي الذي يُرسل عندما يكتب المستخدم مرة أخرى بينما يتولى شخص المحادثة. |
| تعطيل خارج ساعات العمل | يمنع تفعيل التسليم خارج ساعات العمل أو عندما يكون جميع الوكلاء غير متصلين. |
معلومات مفيدة
التسليم يتبع وكلاءك، وليس مؤقتًا
أثناء تفعيل التسليم، يُعطل شات بوت طالما أن آخر وكيل رد متصل. إذا لم يرد أي وكيل بعد، يظل شات بوت نشطًا.
يعود البوت بهدوء
بمجرد انتهاء التسليم، يستأنف شات بوت عمله، لكنه لا يرسل رسائل احتياطية لمدة 10 أيام ضمن تلك المحادثة. أرشفة المحادثة أو حذفها يعيد تفعيل شات بوت بالكامل.
الرسالة الاحتياطية محدودة المعدل
يُرسل مرة واحدة على الأكثر كل 30 دقيقة، وفقط عندما تصل رسالة المستخدم بعد أكثر من 30 دقيقة من آخر رد وكيل. لن تؤدي الرسائل المتتالية إلى ردود متكررة.
الرسائل القصيرة جدًا لا تفعّله
يُرسل الطلب فقط عندما تكون رسالة المستخدم أطول من 3 أحرف وتحتوي على كلمتين على الأقل. الرد بكلمة واحدة لن يبدأ عملية الاستلام.
ترتيب صندوق الوارد الخاص بك يتغير
يتم وضع علامة مقروءة على المحادثات التي أجاب عنها البوت بشكل صحيح ونقلها إلى أسفل صندوق الوارد. عند الاستلام، يتم وضع علامة غير مقروءة على المحادثة ونقلها إلى الأعلى.
المزيد من إعداداتك يستيقظ
بعد الاستلام، تؤدي رسائل المستخدم الإضافية خلال 10 أيام إلى إشعارات الوكيل، وتصبح رسائل المتابعة والرسائل غير المتصلة نشطة، ويبدأ العمل بقائمة الانتظار والتوجيه إذا كنت قد قمت بتكوينها.
أسئلة شائعة
هل يجب على العميل الضغط على زر للوصول إلى شخص؟
لماذا بدأ البوت في الرد مرة أخرى بعد أن رد وكيلي؟
البوت لا يزال يرد رغم أن أحدًا لم يستلم المحادثة. لماذا؟
كيف يمكنني إعادة البوت إلى المحادثة بشكل كامل؟
هل يمكنني منع حدوث الاستلام عندما يكون فريقي غير متصل؟
هل يمكن توجيه سؤال معين دائمًا إلى شخص مباشرة؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن