Bestem hva chatboten din har lov til å svare på
Chatbot-modusen setter grensen: kun ditt eget innhold, generell kunnskap, eller begge deler. Velg den som passer med hvor mye frihet du vil gi den.
Les dette når boten svarer for mye, for lite, eller beveger seg bort fra det bedriften din faktisk tilbyr. Det er også her du skriver prompten, slår på småprat, og kobler til din egen OpenAI Chat.
Steg for steg
Åpne modusinnstillingen
Gå til Innstillinger > Kunstig intelligens > OpenAI > Chatbot-modus. Modusen du velger her avgjør hvilke spørsmål boten vil ta seg av.
Velg grensen du ønsker
Kun generelle spørsmål svarer på generelle spørsmål og spørsmål om tidligere meldinger i samme samtale, og ignorerer kildene dine. Dette er standard. Kun spørsmål relatert til kildene dine svarer kun fra innholdet du har trent den på. Alle spørsmål dekker kildene dine, generelle spørsmål og samtalekontekst, og er den vi anbefaler.
Skriv prompten
Prompten inneholder instruksjonene dine for hvordan AI-en skal svare. Treningskildene dine fungerer sammen med den, så bruk prompten til tone og regler heller enn fakta. Hvis menneskelig overtakelse er på, må prompten inneholde denne linjen: Svar «Jeg vet ikke» hvis du ikke er sikker på svaret.
Legg til småprat og en fallback
Småprat gir forhåndsbygde uformelle svar på ting som «Hei» og «Hvordan har du det?», slik at boten føles menneskelig snarere enn rent oppgavefokusert. Fallback-meldingen er det som sendes når AI-en ikke forstår spørsmålet.
Koble til en OpenAI Chat hvis du har en
Sett chatbot-modus til Chat og skriv inn Chat-ID for å bruke din egen OpenAI Chat. I vår sky krever dette manuell synkronisering med din egen API-nøkkel.
Koble chatter til avdelinger
For å kjøre mer enn én chat, gå til Innstillinger > Kunstig intelligens > OpenAI Chats - Avdelingstilknytning og sett modus til Chats. Både chatten og samtalen må være tilordnet en avdeling for at koblingen skal fungere.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Chatbot-modus | Angir hvilke spørsmål boten svarer på, under Innstillinger > Kunstig intelligens > OpenAI > Chatbot-modus. |
| Bare generelle spørsmål | Svarer på generelle spørsmål og spørsmål om tidligere meldinger i samme samtale, uten å bruke dine kilder. Dette er standardinnstillingen. |
| Bare spørsmål relatert til dine kilder | Svarer kun basert på innholdet du har trent boten på. |
| Alle spørsmål | Kombinerer dine kilder, generelle spørsmål og samtalekontekst. Anbefales. |
| Chat | Bruker din egen OpenAI Chat i stedet for standard chatbot. |
| Chat-ID | Identifikatoren til OpenAI Chat du vil at boten skal bruke i Chat-modus. |
| OpenAI Chats - Avdelingstilknytning | Kobler flere OpenAI-chatter til avdelinger under Innstillinger > Kunstig intelligens > OpenAI-chatter – Avdelingstilkobling, med modus satt til Chatter. |
| Small talk | Slår på forhåndsbygde uformelle og sosiale svar slik at boten håndterer hilsener naturlig. |
| Fallback-melding | Svaret som sendes når AI-en ikke forstår spørsmålet. |
| Prompt | Instruksjonene dine som forteller AI-en hvordan den skal svare; den fungerer sammen med treningskildene dine. |
| temperature | En OpenAI-parameter du kan justere; la den stå tom med mindre du vet hva den gjør. |
| logit_bias | En OpenAI-parameter som må være en JSON-streng med strengnøkler, for eksempel {"2435":-100}; la den stå tom med mindre du vet hva den gjør. |
Godt å vite
Menneskelig overtakelse krever én linje i prompten
Hvis menneskelig overtakelse er på, må prompten din inneholde: Svar "Jeg vet ikke" hvis du er usikker på svaret. Uten dette har boten ingen måte å innrømme nederlag og overlevere.
Standardinnstillingen er smalere enn folk forventer
Bare generelle spørsmål er standard, og den ignorerer treningskildene dine fullstendig. Hvis du har trent boten og den fortsatt svarer generisk, er dette vanligvis årsaken.
Chatmodus krever din egen API-nøkkel
I vår sky krever bruk av OpenAI Chat manuell synkronisering med din egen OpenAI API-nøkkel. Du kan ikke kjøre Chat-modus på automatisk synkronisering.
OpenAI Chats driver ikke alt
Chats brukes kun til chatbot og smarte svar. De styrer ikke omskriving av meldinger eller andre AI-funksjoner.
Avdelingstilknytning er en toveis match
For at en tilknyttet chat skal brukes, må både chatten og samtalen være tilordnet en avdeling. Hvis noe mangler, skjer ingenting.
La innstillingsparametrene være i fred
Temperature og logit_bias er der for folk som allerede kjenner dem. Blank er riktig verdi for de fleste bedrifter.
Vanlige spørsmål
Hvilken modus bør jeg velge?
Hvorfor ignorerer boten det jeg har trent den på?
Kan jeg hindre boten i å svare på noe utenfor min bedrift?
Erstatter prompten treningskildene mine?
Hva skjer når AI-en ikke forstår et spørsmål?
Hvordan bruker jeg min egen OpenAI Chat?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang