Suhbatni to‘g‘ri vaqtda odamga topshiring
Inson tomonidan qabul qilish, mijoz haqiqiy odamga muhtoj bo‘lganda chatbottni to‘xtatadi. Guruhingiz xabardor qilinadi, suhbat Kirish qutisining tepasiga chiqadi va bot siz bilan gaplashishni to‘xtatadi.
Bu chatbotni inson guruhi bilan birga ishlatayotgan har bir kishi uchun. Qabul qilish qachon boshlanishi, bot bu vaqtda nima qilishi va qachon qaytishi haqida ma’lumot beradi.
Bosqichma-bosqich
Inson tomonidan qabul qilishni yoqing
Sozlamalar > Sun’iy intellekt > Inson tomonidan qabul qilish > Faol ga o‘ting. Odatiy holatda yoqilgan. Yoqilgan holda, chatbot tushunmaganda yoki foydalanuvchi odamni so‘raganda qabul qilish avtomatik ravishda ishga tushadi. Shuningdek, inson agenti javob berganda ham qabul qilish sodir bo‘ladi.
Qabul qilish vaqtida bot nima qilishini belgilang
Agar odam aralashgandan keyin botni butunlay o‘chirishni istasangiz, Chatbottni o‘chirish ni yoqing. O‘chirilgan holda qoldirsangiz, bot quyida tavsiflanganidek ishlaydi va oxirgi javob bergan agent oflayn bo‘lgach qaytadi.
Fallback xabarni yozing
Sozlamalar > Sun’iy intellekt > Inson tomonidan qabul qilish > Fallback xabar ni belgilang. Bu xabar qabul qilish vaqtida foydalanuvchi yana yozganda avtomatik javob beradi, shunda hech kim guruhingizni kutayotganda jim qolmaydi.
Qabul qilishni ish vaqtingiz bilan cheklang
Sozlamalar > Sun’iy intellekt > Inson tomonidan qabul qilish > Ish vaqtidan tashqarida o‘chirish, qabul qilishni ish vaqtidan tashqarida yoki barcha agentlaringiz oflayn bo‘lganda o‘chiradi. Mijozlar mavjud bo‘lmagan guruhga topshirilmasligi uchun foydalaning.
Muayyan savoldan qabul qilishni ishga tushiring
Chatbot > Training > Q&A boʻlimida savolni oching va "Set data and actions" yordamida human takeover amalini qoʻshing. Shunda har safar shu savol soʻralganda, javob suhbatni guruhingizga topshiradi.
OpenAI Chat uchun tool funksiyasini qoʻshing
Agar OpenAI Chatdan foydalansangiz, chat sozlamalarida ushbu tool funksiyasini qoʻshing: {"name":"sb-human-takeover","description":"Men inson yordamchisi yoki jamoa aʼzosi bilan bogʻlanmoqchiman. Inson yordamini xohlayman.","parameters":{"type":"object","properties":{},"required":[]}}
Sozlamalar maʼlumotnomasi
| Sozlama | Nima qiladi |
|---|---|
| Faol | Chatbot savolni tushunolmaganda yoki foydalanuvchi inson yordamini soʻraganda avtomatik ravishda human takeoverni yoqadi; sukut boʻyicha yoqilgan. |
| Chatbotni oʻchirish | Takeover sodir boʻlgandan soʻng chatbotni butunlay oʻchiradi, keyinroq qayta ishga tushishiga yoʻl qoʻymaydi. |
| Fallback xabari | Suhbatni inson olib borayotganda foydalanuvchi qayta yozsa, avtomatik yuboriladigan javob. |
| Ish vaqtidan tashqarida oʻchirish | Takeoverni ish vaqtidan tashqari yoki barcha agentlar oflayn boʻlganda ishga tushishini oldini oladi. |
Bilish foydali
Takeover agentlaringizga bogʻliq, taymerga emas
Takeover faol boʻlganda, chatbot oxirgi javob bergan agent onlayn ekan, oʻchirilgan holda qoladi. Agar hali hech bir agent javob bermagan boʻlsa, chatbot faol qoladi.
Bot jimgina qaytadi
Takeover tugagach, chatbot qayta ishga tushadi, lekin shu suhbatda 10 kun davomida fallback xabarlarini yubormaydi. Suhbatni arxivlash yoki oʻchirish chatbotni toʻliq qayta faollashtiradi.
Fallback xabari tezlik chegarasiga ega
U kamida 30 daqiqada bir marta yuboriladi va faqat foydalanuvchining xabari oxirgi agent javobidan 30 daqiqadan koʻproq vaqt oʻtgach kelganida amalga oshadi. Qisqa xabarlar toʻplami takroriy javoblarni keltirib chiqarmaydi.
Juda qisqa xabarlar uni ishga tushirmaydi
Soʻrov faqat foydalanuvchi xabari 3 belgidan uzun va kamida ikki soʻzdan iborat boʻlganda yuboriladi. Bir soʻzli javob qabul qilishni boshlamaydi.
Sizning Inbox tartibi oʻzgaradi
Bot toʻgʻri javob bergan suhbatlar oʻqilgan deb belgilanadi va Inboxning pastki qismiga koʻchiriladi. Qabul qilishda suhbat oʻqilmagan deb belgilanadi va yuqoriga koʻchiriladi.
Sizning sozlamalaringizning koʻproq qismi faollashadi
Qabul qilishdan soʻng, 10 kun ichidagi keyingi foydalanuvchi xabarlari agent bildirishnomalarini ishga tushiradi, kuzatuv va oflayn xabarlar faollashadi, navbat va marshrutizatsiya (agar sozlagan boʻlsangiz) ishlay boshlaydi.
Tez-tez soʻraladigan savollar
Mijoz odam bilan bogʻlanish uchun tugmani bosishi kerakmi?
Nega mening agentim javob berganidan keyin chatbot yana javob bera boshladi?
Hech kim qabul qilmagan boʻlsa ham, chatbot hali ham javob bermoqda. Nega?
Chatbotni suhbatga toʻliq qanday qaytarish mumkin?
Jamoadoshlarim yoʻq boʻlganda qabul qilishni toʻxtata olamanmi?
Muayyan savol har doim toʻgʻridan-toʻgʻri insonga yoʻnaltirilishi mumkinmi?
Tartibsizlikka barham berishga tayyormisiz?
Xabarlaringizni birlashtiring, takrorlanadigan savollarni avtomatlashtiring va suhbatlarni daromadga aylantiring — bugundan boshlab.
Boshlash