مکالمه را در زمان مناسب به یک نفر بسپارید
تحویل به اپراتور انسانی، چتبات را زمانی که مشتری به یک فرد واقعی نیاز دارد، متوقف میکند. تیم شما مطلع میشود، مکالمه به بالای صندوق ورودی میرود و ربات دیگر حرف شما را قطع نمیکند.
این قابلیت برای کسانی است که چتبات را در کنار یک تیم انسانی اجرا میکنند. توضیح میدهد که تحویل چه زمانی شروع میشود، ربات در طول آن چه کار میکند و چه زمانی برمیگردد.
گام به گام
تحویل به اپراتور انسانی را فعال کنید
به Settings > Artificial Intelligence > Human takeover > Active بروید. این قابلیت به طور پیشفرض فعال است. وقتی فعال باشد، تحویل به طور خودکار زمانی که چتبات متوجه نمیشود یا کاربر صریحاً درخواست اپراتور انسانی میکند، فعال میشود. همچنین هرگاه یک اپراتور انسانی پاسخ دهد، تحویل انجام میشود.
تعیین کنید ربات در طول تحویل چه کند
اگر میخواهید وقتی یک نفر وارد میشود، ربات کاملاً خاموش شود، گزینه Disable chatbot را فعال کنید. اگر غیرفعال بماند، ربات همانطور که در زیر توضیح داده شده عمل میکند و پس از آفلاین شدن آخرین اپراتور پاسخدهنده، برمیگردد.
پیام جایگزین را بنویسید
پیام جایگزین را در Settings > Artificial Intelligence > Human takeover تنظیم کنید. این پیام زمانی که کاربر در طول تحویل دوباره پیام میدهد، به طور خودکار پاسخ میدهد تا کسی در سکوت منتظر تیم شما نماند.
تحویل را به ساعات کاری محدود کنید
Settings > Artificial Intelligence > Human takeover > Disable outside office hours تحویل را خارج از ساعات کاری یا زمانی که همه اپراتورهای شما آفلاین هستند، غیرفعال میکند. از آن استفاده کنید تا مشتریان به تیمی که حضور ندارد تحویل داده نشوند.
فعالسازی تحویل از یک سوال خاص
در چتبات > آموزش > پرسش و پاسخ، یک سوال را باز کنید و از «تنظیم داده و اقدامات» برای افزودن اقدام «تحویل به انسان» استفاده کنید. سپس پاسخ، مکالمه را هر بار که آن سوال پرسیده میشود به تیم شما تحویل میدهد.
افزودن تابع ابزار برای یک OpenAI Chat
اگر از OpenAI Chat استفاده میکنید، این تابع ابزار را در تنظیمات چت اضافه کنید: {"name":"sb-human-takeover","description":"I want to contact a human support agent or team member. I want human support.","parameters":{"type":"object","properties":{},"required":[]}}
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| فعال | تحویل خودکار را زمانی فعال میکند که چتبات نتواند سوال را متوجه شود یا کاربر درخواست انسان کند؛ به طور پیشفرض فعال است. |
| غیرفعال کردن چتبات | پس از تحویل، چتبات را کاملاً خاموش میکند، به جای اینکه اجازه دهد بعداً دوباره فعال شود. |
| پیام بازگشتی | پاسخ خودکاری که وقتی کاربر دوباره پیام میدهد در حالی که یک نفر در حال رسیدگی به مکالمه است، ارسال میشود. |
| غیرفعال کردن خارج از ساعات اداری | از فعال شدن تحویل در خارج از ساعات اداری یا زمانی که همه اپراتورها آفلاین هستند جلوگیری میکند. |
خوب است بدانید
تحویل به دنبال اپراتورهای شماست، نه یک تایمر
در حالی که تحویل فعال است، چتبات تا زمانی که آخرین اپراتور پاسخدهنده آنلاین باشد غیرفعال میماند. اگر هیچ اپراتوری هنوز پاسخ نداده باشد، چتبات فعال میماند.
بات بیصدا برمیگردد
پس از پایان تحویل، چتبات دوباره فعال میشود، اما تا ۱۰ روز در آن مکالمه هیچ پیام بازگشتی ارسال نمیکند. بایگانی یا حذف مکالمه، چتبات را کاملاً دوباره فعال میکند.
پیام بازگشتی دارای محدودیت نرخ است
حداکثر هر ۳۰ دقیقه یک بار ارسال میشود و تنها زمانی که پیام کاربر بیش از ۳۰ دقیقه پس از آخرین پاسخ اپراتور برسد. ارسال پیامهای پشتسر هم باعث تکرار پاسخ نمیشود.
پیامهای بسیار کوتاه آن را فعال نمیکنند
درخواست فقط زمانی ارسال میشود که پیام کاربر بیش از ۳ کاراکتر و حداقل شامل دو کلمه باشد. پاسخ تککلمهای باعث شروع takeover نمیشود.
ترتیب صندوق ورودی شما تغییر میکند
مکالماتی که ربات به درستی به آنها پاسخ داده، به عنوان خوانده شده علامتگذاری و به پایین صندوق ورودی منتقل میشوند. در صورت takeover، مکالمه به عنوان خوانده نشده علامتگذاری و به بالا منتقل میشود.
بخش بیشتری از تنظیمات شما فعال میشود
پس از takeover، پیامهای بعدی کاربر در عرض ۱۰ روز باعث فعالسازی اعلانهای اپراتور میشوند، پیامهای پیگیری و آفلاین فعال میشوند و صف و مسیریابی در صورت پیکربندی شروع به کار میکنند.
سوالات رایج
آیا مشتری باید دکمهای را فشار دهد تا به یک نفر برسد؟
چرا ربات چت پس از پاسخ اپراتور من دوباره شروع به پاسخ دادن کرده است؟
ربات چت هنوز در حال پاسخ دادن است، حتی اگر کسی takeover نکرده باشد. چرا؟
چگونه ربات چت را به طور کامل به یک مکالمه بازگردانم؟
آیا میتوانم از وقوع takeover زمانی که تیمم حضور ندارد جلوگیری کنم؟
آیا میتوان یک سوال خاص را همیشه مستقیماً به یک اپراتور ارسال کرد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید