Söhbəti doğru anda bir insana ötürün
İnsan tərəfindən idarəetmə, müştəri real bir insana ehtiyac duyduqda chatbotu dayandırır. Komandanız xəbərdar edilir, söhbət Gələn qutusunun yuxarısına çıxır və bot sizin sözünüzü kəsməyi dayandırır.
Bu, chatbotu insan komandası ilə birlikdə işlədən hər kəs üçündür. İdarəetmənin nə vaxt başladığını, botun bu müddət ərzində nə etdiyini və botun nə vaxt geri qayıtdığını əhatə edir.
Addım-addım
İnsan tərəfindən idarəetməni aktivləşdirin
Parametrlər > Süni intellekt > İnsan tərəfindən idarəetmə > Aktiv bölməsinə keçin. O, standart olaraq aktivdir. Aktiv olduqda, chatbot anlamadıqda və ya istifadəçi açıq şəkildə insan istədikdə idarəetmə avtomatik tetiklenir. Həmçinin, insan agenti cavab verdikdə də idarəetmə baş verir.
İdarəetmə zamanı botun nə edəcəyinə qərar verin
Bir insan işə qarışdıqda botun tamamilə söndürülməsini istəyirsinizsə, Chatbotu söndür seçimini aktivləşdirin. Söndürülmüş vəziyyətdə buraxın və bot aşağıda təsvir edildiyi kimi davranır, son cavab verən agent oflayn olduqda geri qayıdır.
Ehtiyat mesajını yazın
Parametrlər > Süni intellekt > İnsan tərəfindən idarəetmə altında Ehtiyat mesajını təyin edin. İdarəetmə zamanı istifadəçi yenidən yazdıqda avtomatik cavab verir ki, komandanızı gözləyərkən heç kim səssiz qalmasın.
İdarəetməni iş saatlarınızla məhdudlaşdırın
Parametrlər > Süni intellekt > İnsan tərəfindən idarəetmə > İş saatları xaricində söndür seçimi, idarəetməni iş saatları xaricində və ya bütün agentləriniz oflayn olduqda söndürür. Müştərilərin orada olmayan bir komandaya ötürülməməsi üçün istifadə edin.
Müəyyən bir sualdan idarəetməni tetikleyin
Chatbot > Təlim > Sual-Cavab bölməsində sualı açın və "Məlumat və hərəkətlər təyin et" düyməsini istifadə edərək insan əlaqəsi hərəkətini əlavə edin. Cavab daha sonra hər dəfə həmin sual soruşulduqda söhbəti komandanıza ötürür.
OpenAI Chat üçün alət funksiyası əlavə edin
OpenAI Chat istifadə edirsinizsə, bu alət funksiyasını söhbətin parametrlərinə əlavə edin: {"name":"sb-human-takeover","description":"Mən insan dəstək agenti və ya komanda üzvü ilə əlaqə saxlamaq istəyirəm. Mən insan dəstəyi istəyirəm.","parameters":{"type":"object","properties":{},"required":[]}}
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Aktiv | Chatbot sualı başa düşmədikdə və ya istifadəçi insan əlaqəsi istədikdə avtomatik əlaqəni işə salır; standart olaraq aktivdir. |
| Chatbotu söndür | Əlaqə baş verdikdən sonra chatbotu tamamilə söndürür, daha sonra yenidən başlamasına imkan vermir. |
| Ehtiyat mesajı | Söhbəti insan idarə edərkən istifadəçi yenidən yazdıqda göndərilən avtomatik cavab. |
| İş saatlarından kənarda söndür | Əlaqənin iş saatlarından kənarda və ya bütün agentlər oflayn olduqda işə düşməsini dayandırır. |
Bilmək faydalıdır
Əlaqə vaxt deyil, agentlərinizi izləyir
Əlaqə aktiv olduqda, chatbot son cavab verən agent onlayn olduğu müddətcə söndürülür. Hələ heç bir agent cavab verməyibsə, chatbot aktiv qalır.
Bot sakitcə qayıdır
Əlaqə bitdikdən sonra chatbot yenidən başlayır, lakin həmin söhbətdə 10 gün ərzində heç bir ehtiyat mesajı göndərmir. Söhbətin arxivləşdirilməsi və ya silinməsi chatbotu tamamilə yenidən aktivləşdirir.
Ehtiyat mesajı tezlik məhdudiyyətinə tabedir
Bu, ən çox 30 dəqiqədə bir dəfə göndərilir və yalnız istifadəçinin mesajı son agent cavabından 30 dəqiqədən çox gec gəldikdə. Qısa mesaj ardıcıllığı təkrar cavablar yaratmaz.
Çox qısa mesajlar bunu tetiklemir.
Sorğu yalnız istifadəçinin mesajı 3 simvoldan uzun və ən azı iki sözdən ibarət olduqda göndərilir. Bir sözlü cavab takeover-i başlatmaz.
Gələn qutusu sıranız dəyişir.
Botun düzgün cavablandırdığı söhbətlər oxunmuş kimi işarələnir və Gələn qutusunun altına köçürülür. Takeover zamanı söhbət oxunmamış kimi işarələnir və yuxarıya köçürülür.
Quraşdırmanızın daha çox hissəsi aktivləşir.
Takeover-dən sonra 10 gün ərzində gələn istifadəçi mesajları agent bildirişlərini tetikler, izləmə və oflayn mesajlar aktiv olur, növbə və marşrutlaşdırma (əgər konfiqurasiya etmisinizsə) işə düşür.
Ümumi suallar
Müştəri bir insana çatmaq üçün düyməyə basmalıdır?
Niyə agentim cavab verdikdən sonra chatbot yenidən cavab verməyə başladı?
Heç kim takeover etmədiyi halda chatbot hələ də cavab verir. Niyə?
Chatbot-u tamamilə söhbətə necə qaytara bilərəm?
Komandam uzaqda olduqda takeover-in baş verməsini dayandıra bilərəmmi?
Müəyyən bir sual həmişə birbaşa insana yönləndirilə bilərmi?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın