Әңгімені дұрыс сәтте адамға беріңіз
Адамға беру клиентке нағыз адам қажет болғанда чатботты тоқтатады. Командаңыз хабарландыру алады, әңгіме Кіріс жәшігінің жоғарғы жағына шығады, ал бот сіздің сөзіңізді бөлмейді.
Бұл чатботты адам командасымен бірге қолданатындарға арналған. Беру қашан басталатынын, бот ол кезде не істейтінін және бот қашан қайта оралатынын қамтиды.
Қадам бойынша
Адамға беруді қосыңыз
Параметрлер > Жасанды интеллект > Адамға беру > Белсенді дегенге өтіңіз. Ол әдепкі бойынша қосулы. Қосулы болғанда, чатбот түсінбегенде немесе пайдаланушы адамды сұрағанда беру автоматты түрде іске қосылады. Сондай-ақ, адам агенті жауап бергенде де беру орын алады.
Боттың беру кезінде не істейтінін шешіңіз
Егер ботты адам кіріскеннен кейін толығымен өшіргіңіз келсе, Чатботты өшіру опциясын қосыңыз. Өшірулі қалдырсаңыз, бот төменде сипатталғандай әрекет етеді және соңғы жауап берген агент офлайн болғанда қайта оралады.
Қайтару хабарламасын жазыңыз
Қайтару хабарламасын Параметрлер > Жасанды интеллект > Адамға беру бөлімінде орнатыңыз. Ол беру кезінде пайдаланушы қайта жазғанда автоматты түрде жауап береді, сондықтан ешкім командаңызды күтіп отырғанда үнсіз қалмайды.
Беруді жұмыс уақытымен шектеңіз
Параметрлер > Жасанды интеллект > Адамға беру > Жұмыс уақытынан тыс өшіру опциясы беруді жұмыс уақытынан тыс немесе барлық агенттер офлайн болғанда өшіреді. Оны клиенттер жоқ командаға берілмеуі үшін қолданыңыз.
Беруді нақты сұрақтан іске қосу
Чатбот > Оқыту > Сұрақ-жауап бөлімінде сұрақты ашып, «Деректер мен әрекеттерді орнату» арқылы адамға беру әрекетін қосыңыз. Сонда әр жолы сол сұрақ қойылғанда, жауап әңгімені сіздің командаңызға береді.
OpenAI Chat үшін құрал функциясын қосыңыз
Егер OpenAI Chat қолдансаңыз, чат параметрлерінде мына құрал функциясын қосыңыз: {"name":"sb-human-takeover","description":"Мен адам қолдау қызметкеріне немесе команда мүшесіне хабарласқым келеді. Маған адамның көмегі қажет.","parameters":{"type":"object","properties":{},"required":[]}}
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Белсенді | Чатбот сұрақты түсінбегенде немесе пайдаланушы адамды сұрағанда автоматты түрде қабылдауды қосады; әдепкі бойынша қосулы. |
| Чатботты өшіру | Қабылдау болғаннан кейін чатботты толығымен өшіреді, кейін қайта жалғастыруға жол бермейді. |
| Қайтару хабарламасы | Әңгімені адам қарап жатқанда пайдаланушы қайта жазса, жіберілетін автоматты жауап. |
| Жұмыс уақытынан тыс өшіру | Қабылдаудың жұмыс уақытынан тыс немесе барлық агенттер офлайн болғанда іске қосылуын тоқтатады. |
Білу пайдалы
Қабылдау агенттеріңізге байланысты, таймерге емес
Қабылдау белсенді болғанда, соңғы жауап берген агент онлайн болғанша чатбот өшірулі тұрады. Егер әлі ешкім жауап бермесе, чатбот белсенді күйінде қалады.
Чатбот үнсіз оралады
Қабылдау аяқталғаннан кейін чатбот қайта жалғасады, бірақ сол әңгімеде 10 күн бойы қайтару хабарламасын жібермейді. Әңгімені мұрағаттау немесе жою чатботты толығымен қайта белсендіреді.
Қайтару хабарламасының жіберу жылдамдығы шектелген
Бұл хабарлама 30 минутта бір реттен жиі жіберілмейді және тек пайдаланушының хабары соңғы агенттің жауабынан кейін 30 минуттан астам уақыт өткенде ғана жіберіледі. Қысқа хабарламалар тізбегі қайталанатын жауаптарды тудырмайды.
Өте қысқа хабарламалар оны іске қоспайды.
Сұраныс тек пайдаланушының хабары 3 таңбадан ұзын және кемінде екі сөзден тұрғанда ғана жіберіледі. Бір сөзден тұратын жауап иеленуді бастамайды.
Кіріс жәшігіңіздің реті өзгереді.
Чат-бот дұрыс жауап берген әңгімелер оқылған деп белгіленіп, Кіріс жәшігінің түбіне жылжиды. Иелену кезінде әңгіме оқылмаған деп белгіленіп, жоғарыға жылжиды.
Сіздің баптауларыңыздың көбісі іске қосылады.
Иеленуден кейін 10 күн ішіндегі пайдаланушының келесі хабарлары агентке хабарландыру жібереді, кейінгі және офлайн хабарламалар белсенді болады, ал кезек және маршрутизация, егер конфигурацияланған болса, жұмыс істей бастайды.
Жиі қойылатын сұрақтар
Тұтынушы адамға жету үшін батырманы басуы керек пе?
Неліктен менің агентім жауап бергеннен кейін чат-бот қайта жауап бере бастады?
Чат-бот әлі де жауап беріп жатыр, бірақ ешкім иеленбеген. Неге?
Чат-ботты әңгімеге толығымен қалай қайтаруға болады?
Командам бос емес кезде иеленуді тоқтата аламын ба?
Белгілі бір сұрақ әрқашан адамға тікелей бара ала ма?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау