ببینید مکالمات و تیم شما چگونه عمل میکنند
بخش گزارشها سابقه مکالمات، پیامها، امتیازها و عملکرد اپراتورهای شما را در طول زمان نگه میدارد. اگر ترجیح میدهید هیچکدام ثبت نشود، میتوانید کل بخش را خاموش کنید.
این بخش برای زمانی است که میخواهید ببینید چقدر کار وارد شده، تیم شما چگونه آن را مدیریت کرده و مشتریان چقدر از کمک دریافتشده راضی بودهاند. همچنین اگر تصمیم گرفتهاید که اصلاً به گزارشگیری نیاز ندارید، نقطه شروع است.
گام به گام
بخش گزارشها را باز کنید
گزارشها مکالمات، پیامها، امتیازها و عملکرد اپراتورها را در طول زمان ثبت میکند. نیازی به تنظیمات اولیه نیست — دادهها با کار تیم شما ساخته میشوند.
ببینید اپراتورها چگونه امتیاز میگیرند
امتیاز اپراتورها در بخش گزارشها نمایش داده میشود. همین امتیازها در پروفایل خود اپراتور نیز ظاهر میشوند، بنابراین میتوانید بدون مراجعه به گزارشها، یک نفر را بررسی کنید.
مستقیماً به یک گزارش بروید
برای باز کردن مستقیم یک گزارش خاص، ?report=ID را به URL اضافه کنید. این کار زمانی مفید است که مکرراً به یک گزارش مراجعه میکنید.
اگر گزارشها را نمیخواهید، آنها را خاموش کنید
به تنظیمات > متفرقه > بهینهسازی عملکرد > غیرفعال کردن گزارشها بروید. این کار بخش را خاموش کرده و منابع حساب شما را ذخیره میکند.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| غیرفعال کردن گزارشها | بخش گزارشها را برای صرفهجویی در منابع غیرفعال میکند و ضبط دادههای گزارش را متوقف مینماید. در مسیر تنظیمات > متفرقه > بهینهسازی عملکرد قرار دارد. |
خوب است بدانید
غیرفعال کردن آن، ضبط را نیز متوقف میکند
غیرفعال کردن گزارشها فقط پنهان کردن بخش نیست — بلکه جمعآوری دادههای گزارش را متوقف میکند. هر اتفاقی که در زمان غیرفعال بودن رخ دهد، برای آینده ثبت نمیشود.
امتیازها در دو مکان نمایش داده میشوند
امتیازهای یک اپراتور در بخش گزارشها و در پروفایل آن اپراتور نشان داده میشود. اگر فقط به یک نفر اهمیت میدهید، پروفایل مسیر سریعتری است.
میتوانید مستقیماً به یک گزارش لینک دهید
اضافه کردن ?report=ID به URL، آن گزارش را به تنهایی باز میکند. اگر مرتباً همان آمارها را بررسی میکنید، مفید است.
سوالات رایج
بخش گزارشها دقیقاً چه چیزی را ثبت میکند؟
از کجا میتوانم ببینم یک اپراتور خاص چه امتیازی دارد؟
چگونه گزارشها را غیرفعال کنم؟
اگر گزارشها را غیرفعال کنم، آیا دادهها همچنان در پسزمینه جمعآوری میشوند؟
آیا میتوانم یک گزارش را مستقیماً بدون کلیک کردن باز کنم؟
آیا گزارشها هزینه اضافی دارند؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید