Schrijf het één keer en laat het voor je antwoorden
Artikelen geven mensen direct antwoord en verminderen het aantal vragen dat bij jou binnenkomt. Ze voeden ook je AI-chatbot, zodat dezelfde tekst twee taken vervult.
Dit is voor jou als steeds dezelfde vragen binnenkomen: openingstijden, levertijden, retouren, hoe iets werkt. Schrijf het antwoord één keer goed, zet het op een plek waar mensen het zien, en zowel je klanten als je chatbot kunnen het gebruiken.
Stap voor stap
Schrijf je eerste artikelen
Open het gedeelte Artikelen via het linkermenu en schrijf een artikel voor elke vraag die je vaak krijgt. Gebruik h2- en h3-koppen om de tekst op te breken, want de eenpaginanavigatie wordt automatisch gegenereerd op basis van die koppen.
Groepeer ze in categorieën
Voeg hoofdcategorieën toe en wijs je artikelen eraan toe. Als je categorieën gebruikt, moet elk artikel bij een categorie horen.
Toon ze in de chat
Schakel Instellingen > Artikelen > Weergeven in dashboard in, zodat mensen artikelen kunnen bekijken vanuit het chatdashboard. Tijdens een gesprek kun je er een sturen met het [artikelen] rich message.
Publiceer ze op je eigen site
Plaats de meegeleverde embed-snippet op een pagina van je site en voer dat adres in bij Instellingen > Artikelen > URL artikelenpagina. De pagina toont je categorieën. Voeg var SB_DISABLED = true; toe aan die pagina als je de chat daar liever niet toont.
Maak de adressen overzichtelijk
Instellingen > Artikelen > URL-herschrijving zet parameteradressen om in vriendelijke adressen, zoals artikelen/categorie/ID en artikelen/ID. Dit vereist een herschrijfregel op je server.
Train de chatbot opnieuw
Artikelen maken altijd deel uit van de chatbot-training. Wanneer je een artikel bewerkt of toevoegt, voer dan opnieuw de training uit, want dat gebeurt niet vanzelf.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Weergeven in dashboard | Toont je artikelen in het chatdashboard, zodat bezoekers ze kunnen bekijken zonder je een bericht te sturen. |
| URL van de artikelenpagina | Het adres van de pagina op je site waar je het artikelenfragment hebt ingesloten. |
| URL-herschrijving | Zet parameteradressen van artikelen om in vriendelijke adressen, met behulp van een herschrijfregel op je server. |
| Automatische vertaling | Vertaalt artikelen naar de taal van de lezer. Te vinden onder Instellingen > Artikelen > Taal > Automatische vertaling. |
| Standaardtaal | De taal waarin je artikelen zijn geschreven. Dit is vereist voordat automatische vertaling van artikelen werkt. |
Om te weten
Bewerken traint de bot niet opnieuw
Je chatbot blijft antwoorden met de oude formulering totdat je hem opnieuw traint. Maak hertraining onderdeel van je routine wanneer je een artikel wijzigt.
Categorieën zijn alles of niets
Vanaf het moment dat je categorieën gebruikt, moet elk artikel er een hebben. Een artikel zonder categorie heeft geen plek om te verschijnen.
Gedeeltelijke vertalingen verbergen de rest
Als ten minste één artikel is vertaald in de taal van de lezer, worden alleen de vertaalde artikelen getoond in die categorie of op de hoofdpagina. Wanneer er niets voor hen is vertaald, worden alle artikelen in de oorspronkelijke taal getoond.
Een artikel handmatig vertalen
Open het artikel of de categorie, klik op het +-icoon rechtsboven en kies een taal. Verwijder een vertaling door over de vlag te bewegen en op het prullenbakicoon te klikken. Lezers schakelen van taal via het menu onderaan het artikel.
Linken naar een enkel artikel
Gebruik ?article=ID voor een artikel en ?category=ID voor een categorie. In de chat kan een knop-bericht verwijzen naar #article-ID. Voeg ?lang=CODE toe om een taal af te dwingen in plaats van de gedetecteerde te gebruiken.
Een blok dat niet wil opslaan
Dit komt meestal door een browserextensie die de editor verstoort. Schakel je extensies uit en probeer opnieuw op te slaan.
Veelgestelde vragen
Trainen mijn artikelen de AI-chatbot?
Hoe plaats ik de artikelen op mijn eigen website?
Kan ik de chat verbergen op mijn artikelenpagina?
Kunnen artikelen in meer dan één taal worden getoond?
Kan ik een artikel naar iemand sturen in een gesprek?
Waarom ziet de navigatie in mijn artikel er verkeerd uit?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag