Laissez vos clients réserver des rendez-vous par chat, de jour comme de nuit
Vera.Support centralise toutes les demandes de rendez-vous — WhatsApp, DM Instagram, Facebook Messenger, Telegram, chat en direct sur le site web, etc. — dans une boîte de réception unique, avec une IA qui réserve, confirme et reprogramme les rendez-vous en fonction de vos disponibilités et de vos règles, 24h/24 et 7j/7.
Cela vous dit quelque chose ?
Que vous dirigiez un salon, un cabinet médical, un cabinet d'avocats, un atelier de réparation ou un cabinet de coaching, le même scénario se répète chaque jour : quelqu'un souhaite prendre rendez-vous, mais le seul moyen est d'appeler pendant les heures d'ouverture en espérant que quelqu'un décroche. Pendant ce temps, votre équipe est en pleine tâche et ne peut pas répondre au téléphone, la boîte vocale se remplit pendant la nuit, et un client qui a envoyé un message à 21h pour reporter son rendez-vous du lendemain n'obtient de réponse qu'au matin — entre-temps, il a trouvé un autre prestataire. Le téléphone arabe vous fait perdre des réservations, submerge votre personnel d'interruptions et donne aux clients l'impression qu'il est trop difficile de vous joindre. Vous avez besoin d'un moyen pour que chacun puisse réserver et modifier ses rendez-vous à son rythme, sur les canaux qu'il utilise déjà, sans mobiliser une personne pour gérer cela.
Un interminable téléphone arabe pour une simple réservation
Un client appelle pour réserver, personne ne peut décrocher, il laisse un message, vous rappelez et tombez sur sa messagerie, et après trois échanges, le rendez-vous n'est toujours pas fixé. Chaque réservation qui devrait prendre trente secondes se transforme en une partie de cache-cache qui dure toute la journée. Les clients les plus prêts à acheter sont aussi les plus susceptibles d'abandonner après le deuxième appel manqué.
Les réservations ne sont possibles que pendant les heures d'ouverture
Votre ligne téléphonique est ouverte de neuf à dix-sept heures, mais c'est précisément à ce moment-là que vos clients sont à leur travail et ne peuvent pas appeler. Ils pensent à réserver le soir ou le week-end, ne trouvent aucun moyen de le faire, et l'intention s'évanouit d'ici lundi. Vous êtes invisible pendant les heures où les gens ont réellement le temps de planifier quelque chose.
Les reports et annulations passent entre les mailles du filet
Quelqu'un envoie un message la nuit pour déplacer son créneau du mardi, personne ne le voit avant le matin, et le calendrier est maintenant erroné, avec un rendez-vous non honoré dans les livres. Sans un moyen fiable de gérer les modifications dès qu'elles arrivent, vous vous retrouvez avec des créneaux vides que vous auriez pu remplir et des doubles réservations pour lesquelles vous devez vous excuser.
Le personnel interrompu pour répondre aux mêmes questions
« Quels créneaux avez-vous jeudi ? », « Combien ça coûte ? », « Où êtes-vous situés ? », « Puis-je déplacer mon rendez-vous ? » Votre équipe répond à ces questions des dizaines de fois par jour, s'arrêtant en plein service pour répéter les bases. Le travail de réservation ne s'arrête jamais et rien de tout cela n'est le travail qualifié pour lequel vous les avez embauchés.
Absences dues aux rendez-vous oubliés
Un client réserve, la vie s'emballe, et il oublie tout simplement. Sans confirmation et rappel automatiques, vous perdez le créneau, le revenu, et la possibilité de le proposer à quelqu'un sur liste d'attente. Envoyer des rappels manuellement est un travail à plein temps en soi, donc cela n'est jamais fait de manière cohérente.
Des demandes éparpillées sur trop d'applications
Les demandes de rendez-vous arrivent sur WhatsApp, les DM Instagram, Facebook et le chat de votre site web, chacun étant vérifié sur un téléphone ou une tablette différent par une personne différente. Rien n'est centralisé, des fils de discussion sont manqués et les clients attendent bien trop longtemps. Dès qu'un membre de l'équipe termine son service, ses conversations deviennent invisibles pour les autres.
Comment Vera.Support vous aide
Une IA qui prend des rendez-vous à 2 heures du matin
Entraînez l'IA Vera sur vos services, horaires, tarifs et politiques de réservation afin qu'elle puisse prendre une demande, proposer des options réelles et confirmer un rendez-vous dès qu'un client le demande, même à minuit. Propulsée par OpenAI et Google, elle répond uniquement à partir du contenu que vous approuvez, donc elle ne cite jamais un prix ou une politique que vous n'avez pas définis. Les heures où votre ligne téléphonique est fermée deviennent votre fenêtre de réservation la plus chargée.
Auto-report et annulation en libre-service
Les clients peuvent déplacer ou annuler un rendez-vous directement dans le chat, en langage naturel, sans attendre un rappel. « Peut-on déplacer mardi à vendredi ? » est traité en quelques secondes au lieu de rester dans une messagerie vocale toute la nuit. Les créneaux libérés sont visibles immédiatement, vous pouvez donc remplir le calendrier au lieu de regarder une chaise vide.
Une boîte de réception partagée, tous les canaux
Vera.Support unifie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X et le chat en direct du site web en une seule boîte de réception d'équipe. Chaque demande de réservation atterrit au même endroit, peu importe comment elle est arrivée, mettant fin à la course entre téléphones et tablettes personnels. Le routage intelligent envoie chaque conversation à la bonne personne ou au bon endroit, de sorte que rien ne passe à travers un changement d'équipe.
Confirmations et rappels automatiques
Dès qu'un rendez-vous est fixé, une confirmation est envoyée, et des rappels suivent automatiquement avant le créneau — personne dans votre équipe n'a à penser à les envoyer. Les clients se présentent parce qu'ils ont été doucement rappelés, et les absences qui drainent silencieusement votre semaine commencent à disparaître. Chaque rappel leur donne également une occasion facile de reprogrammer si leurs plans ont changé.
Réponses enregistrées pour les questions courantes
Créez une bibliothèque de réponses soignées et conformes à votre marque pour les horaires, l'emplacement, les tarifs, le stationnement et autres questions récurrentes, puis envoyez une réponse parfaite en quelques clics. L'IA et les automatismes gèrent seuls le trafic prévisible de la boîte de réception. Votre équipe cesse de retaper les mêmes lignes et retourne au travail pour lequel vous l'avez embauchée.
Chaque client reçoit une réponse dans sa langue
L'IA détecte la langue dans laquelle un client écrit et répond naturellement dans des dizaines de langues, sans copier-coller dans des outils de traduction. Une personne qui écrit en espagnol, en arabe ou en mandarin peut réserver aussi facilement que quelqu'un qui écrit en anglais. Personne n'est empêché de réserver simplement à cause de la langue qu'il utilise.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Connectez WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat de votre site web en quelques clics — sans développeur et sans modifier vos numéros ou comptes existants.
Apprenez à l'IA vos services et horaires
Collez votre liste de services, vos horaires d'ouverture, vos tarifs et vos règles de réservation, ou téléchargez les documents de votre choix, et l'IA commence à prendre et confirmer des rendez-vous en quelques minutes.
Laissez les réservations arriver 24h/24
Les réservations, modifications et confirmations de routine se traitent automatiquement jour et nuit, tandis que votre équipe ne reçoit que les conversations nécessitant une touche personnelle, déjà en contexte complet.
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte le démarrage ?
Comment l'IA réserve-t-elle réellement un rendez-vous ?
L'IA va-t-elle inventer des prix ou des créneaux disponibles ?
Les clients peuvent-ils reporter ou annuler eux-mêmes un rendez-vous ?
Envoie-t-elle des rappels pour réduire les absences ?
Combien de temps prend la configuration ? Nous n'avons pas de service informatique.
Peut-elle vraiment gérer WhatsApp et Instagram en un seul endroit ?
Et si nous voulons annuler ? Y a-t-il des contrats à long terme ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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