به مشتریان اجازه دهید شبانهروز در چت نوبت رزرو کنند
Vera.Support تمام درخواستهای نوبت را از واتساپ، دایرکت اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام، چت زنده وبسایت و موارد دیگر در یک صندوق ورودی مشترک جمعآوری میکند، با هوش مصنوعی که بر اساس تقویم و سیاستهای شما، به صورت شبانهروز نوبت میگیرد، تأیید میکند و تغییر میدهد.
آشنا به نظر میرسد؟
چه سالن زیبایی، کلینیک، دفتر وکالت، تعمیرگاه یا مرکز کوچینگ داشته باشید، هر روز یک اتفاق تکراری میافتد: کسی نوبت میخواهد، اما تنها راه گرفتن نوبت تماس در ساعات اداری و امید به پاسخگویی است. در همین حال تیم شما مشغول کار است و نمیتواند به تلفن پاسخ دهد، صندوق صوتی یکشبه پر میشود و مشتری که ساعت ۹ شب پیام داده تا نوبت فردا را تغییر دهد تا صبح پاسخی دریافت نمیکند - تا آن موقع مشتری دیگری پیدا کرده است. بازی تلفنی باعث از دست رفتن نوبتها میشود، کارکنان را با وقفههای مداوم خسته میکند و مشتریان احساس میکنند دسترسی به شما سختتر از چیزی است که باید باشد. شما به راهی نیاز دارید که هر کسی بتواند در زمان خودش و در کانالهایی که استفاده میکند نوبت بگیرد و تغییر دهد، بدون اینکه فردی را برای مدیریت آن مشغول کند.
بازی تلفنی بیپایان برای یک نوبت ساده
مشتری تماس میگیرد تا نوبت بگیرد، کسی نمیتواند گوشی را بردارد، پیغام میگذارد، شما تماس میگیرید و به پیغامگیر او میخورید، و بعد از سه بار رفت و برگشت هنوز نوبت تنظیم نشده است. هر نوبتی که باید سی ثانیه طول بکشد، به یک بازی تلفنی یکروزه تبدیل میشود. افرادی که بیشتر آماده خرید هستند، همانهایی هستند که بعد از تماس بیپاسخ دوم احتمالاً منصرف میشوند.
نوبتگیری فقط در ساعات اداری
خط تلفن شما از نه صبح تا پنج عصر باز است، اما دقیقاً همان موقع مشتریان شما سر کار خودشان هستند و نمیتوانند تماس بگیرند. آنها عصر یا آخر هفته به فکر نوبت میافتند، راهی برای انجام آن پیدا نمیکنند و تا دوشنبه قصدشان از بین میرود. شما دقیقاً در ساعاتی که مردم وقت دارند برنامهریزی کنند، نامرئی هستید.
تغییر و لغو نوبتها از دست میروند
یک نفر شبانه پیام میدهد تا نوبت سهشنبه را جابجا کند، کسی تا صبح آن را نمیبیند و حالا تقویم اشتباه است و یک نوبت بدون حضور ثبت شده است. بدون راهی مطمئن برای رسیدگی به تغییرات به محض ورود، با صندلیهای خالی مواجه میشوید که میتوانستید پر کنید و نوبتهای تکراری که باید بابتشان عذرخواهی کنید.
کارکنان برای پاسخ به سوالات تکراری از کار کشیده میشوند
«پنجشنبه چه ساعتهایی وقت دارید؟»، «قیمتش چنده؟»، «کجا هستید؟»، «میتوانم نوبتم را جابجا کنم؟» تیم شما روزانه دهها بار به این سوالات پاسخ میدهد و از مشتری روبروی خود جدا میشود تا اطلاعات پایه را تکرار کند. کار نوبتگیری هیچوقت تمام نمیشود و هیچکدام از آن کار تخصصی نیست که برایش نیرو استخدام کردهاید.
عدم مراجعه به دلیل فراموشی نوبت
مشتری وقت میگیرد، زندگی شلوغ میشود و او به سادگی فراموش میکند. بدون ارسال خودکار تأییدیه و یادآوری، هم نوبت و هم درآمد را از دست میدهید و فرصت ارائه آن به فردی در لیست انتظار را هم نخواهید داشت. پیگیری دستی یادآوریها خودش یک شغل تماموقت است، پس هیچوقت به طور مداوم انجام نمیشود.
درخواستها در تعداد زیادی اپلیکیشن پراکنده شدهاند
درخواستهای رزرو از طریق واتساپ، دایرکت اینستاگرام، فیسبوک و چت وبسایت شما میرسند و هر کدام روی یک گوشی یا تبلت متفاوت توسط فردی متفاوت بررسی میشوند. هیچ چیز در یک جا نیست، بنابراین پیامها از دست میروند و مشتریان مدت زیادی منتظر میمانند. به محض اینکه یک کارمند شیفتش تمام شود، مکالمات او برای دیگران نامرئی میشود.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
هوش مصنوعی که ساعت ۲ صبح وقت رزرو میکند
هوش مصنوعی ورا را روی خدمات، ساعات کاری، قیمتها و سیاستهای رزرو خود آموزش دهید تا بتواند درخواست را دریافت کند، گزینههای واقعی ارائه دهد و به محض درخواست مشتری، حتی در نیمهشب، وقت را تأیید کند. این هوش مصنوعی با پشتیبانی OpenAI و Google، فقط از محتوایی که تأیید کردهاید پاسخ میدهد، بنابراین هرگز قیمت یا سیاستی را که تعیین نکردهاید اعلام نمیکند. ساعاتی که خط تلفن شما تعطیل است، به شلوغترین زمان رزرو شما تبدیل میشود.
لغو و تغییر زمان به صورت خودکار توسط مشتری
مشتریان میتوانند وقت خود را مستقیماً در چت، به زبان ساده، جابهجا یا لغو کنند بدون اینکه منتظر تماس برگشتی باشند. «میشود سهشنبه را به جمعه منتقل کنیم؟» در عرض چند ثانیه انجام میشود به جای اینکه یک شب در صندوق صوتی بماند. نوبتهای آزاد شده بلافاصله قابل مشاهده هستند، بنابراین میتوانید تقویم را پر کنید به جای اینکه به یک صندلی خالی خیره شوید.
یک صندوق ورودی مشترک برای همه کانالها
Vera.Support واتساپ، اینستاگرام، مسنجر فیسبوک، تلگرام، وایبر، اسلک، لاین، ویچت، زالو، توییتر/X و چت زنده وبسایت را در یک صندوق ورودی تیمی یکپارچه میکند. هر درخواست رزرو بدون توجه به نحوه ورود، در یک جا قرار میگیرد و جستجوی پراکنده در گوشیها و تبلتهای شخصی پایان مییابد. مسیریابی هوشمند هر مکالمه را به فرد یا مکان مناسب ارسال میکند تا چیزی در تغییر شیفت از دست نرود.
تأییدیهها و یادآوریهای خودکار
به محض تنظیم وقت، یک تأییدیه ارسال میشود و یادآوریها به طور خودکار قبل از زمان نوبت دنبال میشوند — هیچکس در تیم شما مجبور نیست ارسال آنها را به خاطر بسپارد. مشتریان حاضر میشوند چون به آرامی یادآوری شدهاند و غیبتهایی که بیصدا هفته شما را تضعیف میکنند، شروع به ناپدید شدن میکنند. هر یادآوری همچنین به آنها فرصت آسانی برای تغییر وقت در صورت تغییر برنامه میدهد.
پاسخهای ذخیرهشده برای سوالات تکراری
یک کتابخانه از پاسخهای حرفهای و هماهنگ با برند برای ساعات کاری، مکان، قیمتگذاری، پارکینگ و سایر سوالات تکراری خود بسازید، سپس با چند کلیک یک پاسخ عالی ارسال کنید. هوش مصنوعی و اتوماسیونها ترافیک قابل پیشبینی صندوق ورودی را به تنهایی پاک میکنند. تیم شما دیگر مجبور نیست خطوط تکراری را تایپ کند و به کاری که برای آن استخدام شدهاند بازمیگردد.
پاسخ به هر مشتری به زبان خودش
هوش مصنوعی زبانی که مشتری با آن مینویسد را تشخیص میدهد و به طور طبیعی به دهها زبان پاسخ میدهد، بدون نیاز به کپیپیست در ابزارهای ترجمه. فردی که به اسپانیایی، عربی یا ماندارین پیام میدهد به راحتی میتواند وقت بگیرد مانند کسی که به انگلیسی مینویسد. هیچکس فقط به خاطر زبانی که با آن ارتباط برقرار کرده از رزرو محروم نمیشود.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک و چت وبسایت خود را در چند کلیک متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس و بدون تغییر در شمارهها یا حسابهای فعلیتان.
خدمات و ساعات کاری خود را به هوش مصنوعی آموزش دهید
لیست خدمات، ساعات کاری، قیمتها و قوانین رزرو خود را وارد کنید یا اسناد مورد نظرتان را بارگذاری کنید؛ هوش مصنوعی ظرف چند دقیقه شروع به دریافت و تأیید نوبتها از طریق آنها میکند.
اجازه دهید نوبتها شبانهروز ثبت شوند
رزرو معمولی، تغییر زمان و تأیید نوبتها به صورت خودکار در طول شبانهروز انجام میشود، در حالی که تیم شما فقط مکالماتی را دریافت میکند که نیاز به پیگیری شخصی دارند، آن هم با زمینهی کامل.
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه شروع کار چقدر است؟
هوش مصنوعی چگونه نوبت را رزرو میکند؟
آیا هوش مصنوعی قیمتها یا زمانهای موجود را جعل میکند؟
آیا مشتریان میتوانند خودشان زمان را تغییر دهند یا لغو کنند؟
آیا یادآوری میفرستد تا غیبتهای کمتری داشته باشیم؟
مدت زمان راهاندازی چقدر است؟ ما بخش IT نداریم.
آیا واقعاً میتواند واتساپ و اینستاگرام را در یک جا مدیریت کند؟
اگر بخواهیم لغو کنیم چه؟ آیا قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید