Satışöncəsi Sualları Tamamlanmış Sifarişlərə Çevirin
Vera.Support hər bir alıcı mesajını — WhatsApp, Instagram, canlı söhbət və daha çoxunu — bir gələn qutusuna çəkir və öz məhsullarınız üzrə təlim keçmiş AI-nin saniyələr ərzində, hətta gecə saat 2-də belə cavab verməsinə imkan verir.
Tanış gəlir?
Bilirik ki, onlayn mağaza işlətmək o deməkdir ki, müştəriləriniz gecə-gündüz, artıq açıq olan hansı tətbiqdənsə alış-veriş edir və çaydan qaynamadan cavab gözləyirlər. Stok, ölçü, çatdırılma və ya geri qaytarma haqqında heç kim cavab verməyəndə, satış gözləmir — sakitcə rəqibə keçir. Siz kiçik bir komanda ilə DM-lər, söhbət pəncərələri və e-poçt yazışmaları arasında çalışırsınız, komandanız artıq yorğundur və ən işlək günlər işlərin sürüşdüyü günlərdir.
Mesajlar bütün tətbiqlərə səpələnib
Instagram DM-ləri bir telefonda, WhatsApp başqa birində, Messenger brauzer nişanında, veb-sayt söhbəti isə tamam başqa yerdə. Kimsə iki dəfə cavab verir, başqası bir sualı altı saat qaçırır və almağa hazır olan alıcı heç bir bildiriş düzgün adama çatmadığı üçün imtina edir. Siz bu xaosun pulunu heç görmədiyiniz səbətlərlə ödəyirsiniz.
Promosiyalar sizi eyni suallarla boğur
Hər endirim, bayram təşviqi və ya birdən populyarlaşan məhsul sizi eyni üç sualla doldurur: stokda varmı, nə vaxt çatdırılır, geri qaytara bilərəmmi? Komandanız bütün kampaniya boyu eyni cavabları əl ilə yazır, əsl çətin problemlər isə arxada yığılır.
Səssizlikdə tərk edilmiş səbətlər
Alıcı ölçü cədvəli qeyri-müəyyən olduğu və ya geri qaytarma müddəti aydın olmadığı üçün ödənişdə dayanır. Söhbət offline olarsa və ya cavab beş dəqiqə çəkərsə, nişanı bağlayır və siz onu itirirsiniz. O qısa tərəddüd anı müştərini çevirmək üçün ən yaxşı fürsətinizdir və heç nə deməmək verə biləcəyiniz ən bahalı cavabdır.
Özünə güvənərək yalan danışan chatbotlar
Ümumi bir bot sınadınız və o, müştəriyə təklif etmədiyiniz növbəti gün çatdırılması vəd etdi və ya mövcud olmayan geri qaytarma siyasəti uydurdu. Bir səhv cavab geri ödəmə mübahisəsinə, bir ulduzlu rəyə və bir daha geri qayıtmayan alıcıya çevrilir. Uydurma bot heç bot olmamasından daha pisdir.
Darboğazın harada olduğuna dair heç bir fikir yoxdur
Müştərilərin nə qədər gözlədiyini, hansı agentin iş yükü altında olduğunu və ya hansı məhsulun eyni şikayəti yaratdığını görə bilmirsiniz. Bu mənzərə olmadan FAQ-nızı təkmilləşdirə, pik saatları hamarlaşdıra və ya həqiqətən yeni bir işçiyə ehtiyacınız olub-olmadığına qərar verə bilməzsiniz. Həmişə reaksiya verirsiniz, heç vaxt qabaqlaya bilmirsiniz.
Çatdırılma sualları dəstəyi basır
Hər sifariş 'Mənim bağlamam haradadır?' və 'Nə vaxt çatacaq?' sualları selinə səbəb olur. İnventar və geri qaytarmaları idarə etməyə çalışarkən izləmə sorğularında boğuluram.
Vera.Support sizə necə kömək edir
Hər kanal üçün tək gələnlər qutusu
Vera.Support veb sayt canlı söhbəti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE və daha çoxunu bütün komandanızın işlədiyi vahid paylaşılan gələnlər qutusuna birləşdirir. Hər söhbət harada başlamasından asılı olmayaraq tam tarixçəsini daşıyır, beləliklə heç kim iki dəfə cavab vermir və heç bir mesaj görünməz qalmır. Dağınıq tablar problemi sadəcə yox olur.
Həqiqi kataloqunuzu bilən AI
Vera-nı veb saytınıza, FAQ-nıza, siyasətlərinizə və ya məhsul sənədlərinizə yönəldin və AI yalnız təsdiq etdiyiniz məlumatlardan öyrənir. O, dəqiq məhsullarınız, çatdırılma müddətləriniz və geri qaytarma şərtləriniz haqqında cavab verir və mənbə tapa bilmədiyi şeyləri heç vaxt uydurmur. Sual onun biliyindən kənara çıxdıqda, tam söhbəti əlavə edərək insana ötürür.
Şübhə anında ani cavablar
Məhsul və ödəniş səhifələrində alıcı tərəddüd etdiyi anda proaktiv açılan pəncərə görünə bilər və AI stok, ölçü və çatdırılma suallarını dərhal həll edir — gündə 24 saat, alıcının öz dilində. Bu, alıcını rəqibə keçmək əvəzinə ödənişə doğru hərəkət etməyə təşviq edir və səssizlik səbəbindən itirdiyiniz səbətləri birbaşa bərpa edir.
Pik vaxtları udan avtomatlaşdırmalar
Saxlanılan cavablar, avtomatlaşdırmalar və ağıllı marşrutlaşdırma təkrarlanan sifariş statusu, geri qaytarma və siyasət suallarını idarə edir və ya onları dərhal düzgün şöbəyə yönləndirir. Satış zamanı komandanız yalnız həqiqətən insan tələb edən söhbətləri görür, beləliklə kampaniya artıq onları kopyala-yapışdır cavablarda boğmur.
Həqiqi mənzərəni göstərən hesabatlar
Daxili analitika cavab müddətlərini, kanal üzrə həcmi, ən işlək saatlarınızı və ən çox təkrarlanan mövzuları aşkar edir. Suallar şikayətə çevrilməzdən əvvəl FAQ-nızı sıxlaşdırmaq, pik vaxtlarda komandanı yenidən tarazlaşdırmaq və nəhayət, hiss əvəzinə sübuta əsaslanan kadr qərarları vermək üçün istifadə edin.
Çatdırılma sorğularına avtomatik cavab verin
Vera-nın AI-sı mağazanızın məlumatlarından istifadə edərək izləmə və çatdırılma suallarına dərhal cavab verir, beləliklə siz eyni sualları cavablandırmaq əvəzinə sifarişləri yerinə yetirməyə diqqət edə bilərsiniz.
Necə işləyir
Bir parça yapışdırın, kanalları birləşdirin
Saytınıza bir sətir kod əlavə edərək veb söhbəti aktivləşdirin, sonra WhatsApp, Instagram və qalanını bir neçə kliklə bağlayın — heç bir tərtibatçıya ehtiyac yoxdur.
AI-nı mağazanız üzrə öyrədin
Vera-nı məhsul səhifələrinizə, FAQ-a və ya Shopify kataloquna yönəldin və AI yalnız təsdiq etdiyiniz məzmundan istifadə edərək alıcıların suallarına dəqiq cavab verməyə hazırdır.
Komandanız lazım olan yerdə işə qarışır
Agentlər artıq yüklənmiş tam kontekstlə eskalasiyaları götürür, istənilən cihazda bir gələn qutusundan cavab verir və zamanla təkmilləşmək üçün hesabatlara əsaslanır.
İş tərzinizə uyğun hazırlanmışdır
- AI təsdiq etdiyiniz məhsul məzmunundan 'Bu stokda varmı?' sualına cavab verir
- WhatsApp sifariş statusu sualları agent olmadan həll olunur
- Kampaniyadan sonra Instagram DM axını dərhal idarə olunur
- Geri qaytarma və pul qaytarma sorğuları düzgün şəxsə yönləndirilir
- Ödəniş pop-up pəncərəsi səbət tərk edilməzdən əvvəl ölçü şübhələrini aradan qaldırır
- Gecə yarısı çatdırılma suallarına işçi olmadan cavab verilir
Daha çoxu var
Vera.Support ilə əldə etdiyiniz hər şey, hər planda daxildir.
Tez-tez verilən suallar
Vera.Support nə qədər başa gəlir və kiçik bir mağaza üçün buna dəyərmi?
Quraşdırma texniki görünür — tərtibatçı olmadan nə qədər vaxt aparır?
AI uydurma cavablar verib müştərilərimi yanıldacaqmı?
Vera.Support hansı kanalları birləşdirir?
Shopify mağazamla işləyirmi?
Bu, dəstək komandamı əvəz edəcək?
Müştərilərim müxtəlif ölkələrdəndir və fərqli dillərdə danışırlar. Vera bunu idarə edə bilərmi?
Müştəri məlumatlarım təhlükəsizdirmi? GDPR-ə uyğun olmalıyıq.
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın