Dəqiqələr ərzində işə başlayın

Vera.Support müxtəlif platformalardan olan bütün müştəri söhbətlərini tək bir gələn qutusunda mərkəzləşdirir. Bu bölmə ən vacib rabitə kanallarınızı necə birləşdirəcəyinizi izah edir.

2.1 Veb Saytınıza Canlı Çat Əlavə Edilməsi

Canlı çat vidjeti əlavə etmək üçün Tənzimləmələr > Çat bölməsinə keçərək unikal JavaScript kod parçanızı tapın. Bu kodu kopyalayın və veb saytınızın HTML-də </body> bağlanma teqindən əvvəl yapışdırın. Əlavə edildikdən sonra çat düyməsi saytınızda görünəcək.

Nümunə Kod:

<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.2 WhatsApp Business İnteqrasiyası

WhatsApp-ı qoşmaq üçün Parametrlər > WhatsApp bölməsinə keçin və "İndi sinxronlaşdır" düyməsini klikləyin. Meta (Facebook) tərəfindən təqdim edilən təhlükəsiz bir pop-up pəncərəsi sizi biznes hesabınıza daxil olmağa, WhatsApp Business hesabınızı və telefon nömrənizi seçməyə və lazımi icazələri verməyə istiqamətləndirəcək.

2.3 Instagram və Facebook Messenger İnteqrasiyası

Instagram və Facebook üçün Parametrlər > Tətbiqlər > Messenger bölməsinə keçin və "Qoşul" düyməsini klikləyin. Meta pop-up pəncərəsi sizdən qoşulmaq istədiyiniz Facebook Səhifələrini və əlaqəli Instagram Biznes Hesablarını seçməyinizi və icazələr vermənizi tələb edəcək.

2.4 Telegram və Digər Mesajlaşma Tətbiqləri

Telegram-ı qoşmaq üçün əvvəlcə tətbiqi açın və rəsmi @BotFather hesabını tapın. Söhbətə başlayın və bot yaratmaq və API tokeni əldə etmək üçün /newbot əmrindən istifadə edin. Sonra, Vera.Support-da Parametrlər > Telegram bölməsinə keçin, tokeni müvafiq sahəyə yapışdırın və "Sinxronlaşdır" düyməsini klikləyin.

2.5 Bilet Sisteminin Əlavə Edilməsi

Bilet Sistemi saytınızın bir səhifəsinə tam dəstək paneli yerləşdirir. Onu aktivləşdirmək üçün Veb Söhbət qurulumundan eyni kodu istifadə edin və ondan əvvəl <script>var SB_TICKETS = true;</script> əlavə edin. Paneli müəyyən bir sahədə yerləşdirmək üçün bu div-i istədiyiniz yerə qoyun: <div id="sb-tickets"></div>.

Nümunə Kod:

<script>var SB_TICKETS = true;</script>
<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.6 E-poçt Boru Kəməri İnteqrasiyası

Dəstək e-poçtlarınızı Vera.Support-a yönləndirmək üçün Parametrlər > Bildirişlər > E-poçt Boru Kəməri bölməsinə keçərək unikal yönləndirmə e-poçt ünvanınızı tapın. Sonra, e-poçt provayderinizə (məsələn, Google Workspace, Outlook) daxil olun və bütün daxil olan dəstək e-poçtlarını avtomatik olaraq həmin ünvana yönləndirmək üçün bir qayda qurun.

2.7 Biznes Alətlərinə Qoşulma (Zapier, Calendly və s.)

Birbaşa mesajlaşma kanallarından əlavə, Vera.Support digər vacib biznes proqramlarına da qoşula bilər. Bu, güclü avtomatlaşdırılmış iş axınları yaratmağa və cədvəl tərtibi, məlumat daxil etmə kimi əməliyyatları sadələşdirməyə imkan verir.

Zapier ilə İş Axınlarınızı Avtomatlaşdırın

Zapier, 5000-dən çox fərqli veb tətbiqin heç bir kod yazmadan bir-biri ilə əlaqə qurmasına imkan verən güclü bir "körpü"dür. Vera.Support-u Zapier-ə qoşmaqla saatlarla əl işinə qənaət edə bilərsiniz.

Nümunə İstifadə Halları:

• Vera.Support-da yeni söhbət başladıqda, CRM-inizdə (məsələn, Salesforce və ya HubSpot) avtomatik olaraq yeni bir potensial müştəri yaradın.
• Bir istifadəçi "VIP" etiketi ilə işarələndikdə, onu e-poçt marketinq alətinizdəki (məsələn, Mailchimp) xüsusi bir auditoriyaya avtomatik əlavə edin.
• Mənfi reytinq aldığınızda, menecerin izləməsi üçün layihə idarəetmə alətində (məsələn, Asana və ya Trello) avtomatik bir tapşırıq yaradın.

Quraşdırma Addımları:

1. Əvvəlcə, Zapier hesabınızda yeni bir "Zap" yaradın.
2. "Trigger" addımı üçün "Webhooks by Zapier" tətbiqini axtarın və seçin.
3. "Catch Hook" hadisəsini seçin və "Davam et" düyməsini klikləyin.
4. Zapier sizə unikal bir Fərdi Vebhook URL verəcək. Bu URL-i kopyalayın.
5. İndi, Vera.Support panelinizə keçin və Parametrlər > Digər > Vebhooklar bölməsinə gedin.
6. Zapier-dən aldığınız URL-i "URL" sahəsinə yapışdırın və "Aktiv" qutusunu işarələyin. "Dəyişiklikləri Yadda Saxla" düyməsini klikləyin.

Budur! İndi, Vera.Support-da bir hadisə baş verdikdə (yeni mesaj və ya yeni istifadəçi kimi), məlumatlar Zapier-ə göndəriləcək və siz istənilən iş axınını tetikleye bilərsiniz.

Calendly ilə Asanlıqla Görüş Təyin Edin

Demo və ya dəstək zəngləri təyin etmək üçün gedib-gələn e-poçtları aradan qaldırın. Calendly ilə inteqrasiya edərək, agentləriniz birbaşa söhbətdən görüş təyin edə bilər.

Quraşdırma Addımları:

1. Əvvəlcə, Calendly hesabınızın olduğundan və tədbir növlərinizi (məsələn, "30 dəqiqəlik Demo", "15 dəqiqəlik Dəstək Zəngi") qurduğunuzdan əmin olun.
2. Calendly-də istədiyiniz tədbir növü üçün paylaşma linkini əldə edin.
3. Vera.Support-da söhbət zamanı agentiniz bu linki müştəriyə sadəcə yapışdıra bilər.
4. İpucu: Daha peşəkar təcrübə üçün linki Rich Mesaj düyməsinin içərisinə yerləşdirin. Agentlərinizə [button] qısa kodundan bu şəkildə istifadə etməyi tapşırın: [button link="SIZIN_CALENDLY_LINKINIZ" name="Görüş Təyin Etmək üçün Klikləyin"]. Bu, uzun bir URL əvəzinə təmiz, kliklənə bilən bir düymə göstərəcək.

Müştəri daha sonra özünə uyğun vaxt seçə bilər və tədbir avtomatik olaraq hər iki təqvimə əlavə olunur və bütün planlaşdırma prosesini asanlaşdırır.

Bu bölmə, müştərilərinizin nə gördüyünə və agentlə danışmazdan əvvəl dəstək sisteminizlə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğuna diqqət yetirir. Təmiz bir interfeys etibar qurur və müştəri məmnuniyyətini artırır.

3.1 Söhbət Vidgetinin Dizaynı və Fərdiləşdirilməsi

Söhbət vidgetinin görünüşünü fərdiləşdirmək üçün Parametrlər > Dizayn bölməsinə keçin. Burada brend rənglərini dəyişə, ekranda söhbət mövqeyini təyin edə, başlıq növünü seçə, xoş gəlmisiniz başlığını və mesajını fərdiləşdirə, brend şəklinizi yükləyə və söhbət düyməsi ikonasını dəyişə bilərsiniz.

3.2 Avtomatlaşdırılmış Mesajların Qurulması

Parametrlər > Mesajlar və Formalar bölməsində bir neçə avtomatlaşdırılmış mesaj qura bilərsiniz. Xoş Gəlmisiniz Mesajı yeni ziyarətçiləri salamlayır, Oflayn Mesaj istifadəçilərə mövcud olmadığınızı bildirir, İzləmə Mesajı isə heç bir agent cavab verməyibsə, əlaqə məlumatlarını soruşur. Həmçinin, GDPR kimi qaydalara uyğun olaraq istifadəçilərin söhbətə başlamazdan əvvəl qəbul etməsini tələb edən Məxfilik Mesajını aktivləşdirə və fərdiləşdirə bilərsiniz.

3.3 Bilik Bazasının (Məqalələrin) Yaradılması

Bilik Bazası müştərilərə öz cavablarını tapmağa kömək edir. Əvvəlcə, Məqalələr bölməsinə keçin və məzmununuz üçün məntiqli Kateqoriyalar yaradın. Sonra, daxili redaktordan istifadə edərək məqalələrinizi yazın. Onları söhbət vidgetində müştərilərə görünən etmək üçün Parametrlər > Məqalələr bölməsinə keçin və "Dashboardda göstər" qutusunu işarələyin.

3.4 Proaktiv Pop-up Mesajlarının Yaradılması

Pop-up mesajlar, elanlar və ya təkliflərlə ziyarətçinin diqqətini cəlb etməyə kömək edir. Birini yaratmaq üçün Parametrlər > Mesajlar və Formalar > Pop-up mesajı bölməsinə keçin. Burada mesajınızı yaza, şəkil əlavə edə və hətta mobil cihazlarda gizlədə bilərsiniz.

3.5 Sorğu və Qiymətləndirmələrlə Rəy Toplanması

Vera.Support rəy toplamaq üçün daxili alətlərə malikdir. Söhbət bağlandıqdan sonra avtomatik olaraq qiymətləndirmə sorğusu (ulduzlar və ya emojilərlə) göndərə bilərsiniz. Bunu Parametrlər > Mesajlar və Formalar > Qiymətləndirmə bölməsində aktivləşdirin. Daha spesifik suallar üçün, istifadəçidən kliklənə bilən düymələrlə "Əla", "Yaxşı" və ya "Pis" seçimlərindən birini seçməsini istəyən sadə sorğular yarada bilərsiniz.

3.6 Söhbətdən Əvvəl İstifadəçi Qeydiyyatının Tələb Edilməsi

Söhbət başlamazdan əvvəl istifadəçi məlumatlarını toplamaq istəyirsinizsə, onların qeydiyyatdan keçməsini və ya daxil olmasını tələb edə bilərsiniz. Bunu aktivləşdirmək üçün Parametrlər > İstifadəçilər > Qeydiyyat tələb et bölməsinə keçin. Həmçinin, ad və e-poçt kibi hansı sahələrin toplanacağını fərdiləşdirə bilərsiniz.

Bu bölmə, gündəlik işinizi daha sürətli, daha ağıllı və daha mütəşəkkil edəcək xüsusiyyətləri əhatə edir.

4.1 Söhbətlərin Effektiv İdarə Edilməsi

Söhbət növbənizi mesajları oxunmuş/oxunmamış olaraq işarələmək, həll olunmuş söhbətləri arxivləşdirmək, spamləri silmək və ya sağ paneldən söhbəti müəyyən bir agentə və ya şöbəyə təyin etməklə idarə edə bilərsiniz.

4.2 Söhbətlərə Daxili Qeydlərin Əlavə Edilməsi

Daxili qeydlər yalnız komandanıza görünən özəl şərhlərdir. Birini əlavə etmək üçün hər hansı bir söhbəti açın və sağ paneldəki "Qeydlər" bölməsindən istifadə edin. Bu, əməkdaşlıq və ya izləmə təlimatları buraxmaq üçün faydalıdır.

4.3 Söhbətlərin Etiketlənməsi və Filtrlənməsi

Teqlər söhbətləri kateqoriyalara ayırmağa kömək edir. Əvvəlcə Parametrlər > Admin > Teqlər bölməsində teqlər yaradın. Sonra onları sağ paneldəki "Teqlər" bölməsindən istənilən söhbətə tətbiq edin. Daha sonra əsas söhbət siyahısını filtr edərək müəyyən bir teqlə olan bütün söhbətləri görə bilərsiniz.

4.4 Sürətli Ünsiyyət

Cavabları sürətləndirmək üçün Parametrlər > Admin > Saxlanmış cavablar bölməsində Saxlanmış Cavablar (hazır cavablar) yarada bilərsiniz. Onları mesaj redaktorunda işarəyə klikləməklə və ya # işarəsindən sonra cavabın adını yazmaqla istifadə edin. Həmçinin düymələr, kartlar və sürüşdürmələr kimi Zəngin Mesajlar yaratmaq üçün qısa kodlardan (məsələn, [buttons options="Seçim A,Seçim B"]) istifadə edərək daha interaktiv söhbətlər qura bilərsiniz.

4.5 Proaktiv Müraciət və Toplu Mesajlaşma

Söhbətlərə başlaya və toplu mesajlar göndərə bilərsiniz. Əsas İstifadəçilər səhifəsindən bir neçə istifadəçi seçib onlara birbaşa e-poçt və ya SMS göndərə bilərsiniz. Təşviqedici WhatsApp mesajları üçün WhatsApp-ın siyasətlərinə görə əvvəlcədən təsdiqlənmiş Mesaj Şablonlarından istifadə etməlisiniz. Bu şablonları istifadəçiləri seçib "WhatsApp Şablonu Göndər" seçimini edərək göndərə bilərsiniz.

Bu bölmə 24/7 dəstək təmin etmək və agentlərinizin yüksək dəyərli qarşılıqlı əlaqələrə diqqət yetirməsinə imkan vermək üçün süni zəka və avtomatlaşdırmadan necə istifadə edəcəyinizi izah edir.

5.1 Süni Zəkanın Aktivləşdirilməsi (OpenAI)

Süni zəkanı aktivləşdirmək üçün platform.openai.com saytından API açarı lazımdır. Açarı əldə etdikdən sonra Parametrlər > Süni Zəka > OpenAI bölməsinə keçin, açarınızı yapışdırın, "Chatbot" qutusunu aktivləşdirin, istədiyiniz AI modelini (məsələn, GPT-4o) seçin və dəyişiklikləri yadda saxlayın.

5.2 Chatbot-un Biznesiniz üçün Təlimi

Chatbot-un biznesiniz üzrə mütəxəssis olması üçün onu təlim etməlisiniz. Əsas Chatbot sahəsində, Təlim > Vebsayt sekmesinde vebsayt URL-nizi təqdim etməklə və ya Təlim > Fayllar sekmesinde PDF kimi sənədlər yükləməklə onu təlim edə bilərsiniz. Xüsusi suallar üçün Təlim > Sual-Cavab sekmesinden istifadə edərək sual variantları əlavə edə və botun verməsini istədiyiniz dəqiq cavabı təmin edə bilərsiniz.

5.3 AI ilə Təchiz Edilmiş Xüsusiyyətlər

AI agentlərinizə kömək etmək üçün sistemə inteqrasiya olunub. Ağıllı Cavab agentlərinizə real vaxtda cavab təklif edir, bu Parametrlər > Süni Zəka bölməsində aktivləşdirilə bilər. Həmçinin avtomatlaşdırılmış İnsan Təhvilini konfiqurasiya edə bilərsiniz ki, chatbot suala cavab verə bilmədikdə və ya istifadəçi bir insanla danışmaq istədikdə problemsiz keçid təmin edilsin.

5.4 Qabaqcıl Avtomatlaşdırmalar: Şərti Qaydaların Yaradılması

Parametrlər > Avtomatlaşdırmalar bölməsində güclü "əgər-belə" qaydaları yarada bilərsiniz. Məsələn, bir istifadəçi qiymət səhifənizə üç dəfə daxil olarsa avtomatik mesaj göndərmək və ya söhbətdə "geri qaytarma" sözü varsa onu "Təcili" olaraq etiketləmək üçün qayda təyin edə bilərsiniz.

5.5 Flows ilə İnteraktiv Dialoqların Dizaynı

Flows, müştəri kvalifikasiyası və ya rezervasiya kimi proseslər üçün vizual, addım-addım söhbət qurucularıdır. Chatbot > Flows sekmesinde, sürüklə və burax redaktorundan istifadə edərək mesaj göndərmə, seçimlər təklif etmə və istifadəçi məlumatlarını alma kimi bloklardan istifadə edərək söhbət yolları yarada bilərsiniz.

Bu bölmə böyüyən komandalar üçün qabaqcıl alətləri əhatə edir, tapşırıqların avtomatlaşdırılmasına və xüsusi rəhbər rollarının yaradılmasına imkan verir.

6.1 Avtomatik Söhbət Təyinatı: Növbə və Marşrutlaşdırma Parametrləri

Parametrlər > Müxtəlif bölməsində söhbətlərin necə paylanacağını avtomatlaşdıra bilərsiniz. Marşrutlaşdırma yeni söhbətləri avtomatik olaraq ən az məşğul olan onlayn agentə təyin edir. Yüksək həcmli vaxtlarda Növbə sistemi yeni söhbətləri gözləmə xəttinə qoyur, müştəriyə mövqeyi və təxmini gözləmə müddəti barədə məlumat verir.

6.2 Nəzarətçi Rollarının Qurulması

Nəzarətçi rolu komanda rəhbərləri üçündür. Onu qurmaq üçün Parametrlər > Admin bölməsinə keçin və "Nəzarətçilər" bölməsini tapın. Burada bir agenti Nəzarətçi olaraq təyin edə və ona tam inzibati giriş vermədən bütün söhbətlərə baxmaq və ya hesabatlara daxil olmaq kimi xüsusi icazələr verə bilərsiniz.

Bu bölmə Vera.Support-un analitikasından istifadə edərək performansınızı anlamaq və təkmilləşdirmələr etmək üçün necə istifadə olunacağını izah edir.

7.1 Hesabatların və Statistikaların Oxunması

"Hesabatlar" bölməsi bütün məlumatlarınızı tapa biləcəyiniz yerdir. İstənilən dövr üçün performansı görmək üçün tarixə görə filtr edə bilərsiniz. Əsas hesabatlar sizə ümumi və cavabsız söhbətlərinizi, agentlərinizin cavab müddətlərini və məmnuniyyət reytinqlərini, həmçinin istifadəçiləriniz haqqında məlumatları (məsələn, ölkələri) göstərir. Hansı bilik bazası məqalələrinin ən populyar olduğunu və müştərilərin nə axtardığını da görə bilərsiniz ki, bu da yardım məzmununuzdakı boşluqları tapmağa kömək edir.

7.2 Səmərəlilik üçün Ən Yaxşı Təcrübələr

Sistemdən maksimum fayda əldə etmək üçün bu məsləhətlərə əməl edin:

• Chatbotunuzu Daimi Təlim Edin: Daha ağıllı bot daha çox sorğunu idarə edir.
• Dinamik Bilik Bazası Qurun: Məzmun boşluqlarını tapmaq və doldurmaq üçün hesabatlardan istifadə edin.
• Yadda Saxlanılan Cavabları Mənimsəyin: Ümumi suallar üçün əvvəlcədən yazılmış cavablardan istifadə edin.
• Teqlərdən və Şöbələrdən Strateji İstifadə Edin: Yaxşı təşkilat hesabat verməyi asanlaşdırır.
• Hesabatlarınızı Həftəlik Nəzərdən Keçirin: Təkmilləşdirmə sahələrini tapmaq üçün məlumatlardan istifadə edin.

Bu son bölmə hesabınızı idarə etməyi, abunəlik təfərrüatlarını və xüsusi proqramları əhatə edir.

8.1 Abunəliyinizin və Fakturanın İdarə Edilməsi

Cari planınızı görmək, yüksəltmək və ya endirmək, faktura tarixçənizə baxmaq, qaimələri endirmək və ödəniş metodunuzu yeniləmək üçün "Hesab" və ya "Faktura" bölməsinə keçin.

8.2 AI Kreditlərinin İdarə Edilməsi

AI xüsusiyyətləri şəffaf, istifadəyə əsaslanan faktura üçün kredit sistemindən istifadə edir. "Faktura" bölməsində kredit balansınızı yoxlaya və daha çox ala bilərsiniz. Fasiləsiz xidmət üçün "Avtomatik doldurma" funksiyasını aktivləşdirməyi tövsiyə edirik.

8.3 White Label və Affiliate Proqramı

"Hesab" bölmənizdə aylıq ödəniş qarşılığında söhbət vidjetindən brendimizi silmək üçün White Label seçimini aktivləşdirə bilərsiniz. Həmçinin unikal referal linki əldə etmək və yönləndirdiyiniz yeni müştərilərdən 25% komissiya qazanmaq üçün Affiliate Proqramına qoşula bilərsiniz.

Bələdçinin sonuna çatdınız! İndi Vera.Support ilə bütün dəstək əməliyyatınızı qurmaq, idarə etmək və optimallaşdırmaq üçün lazım olan biliklərə sahibsiniz.

Budur ümumi suallara cavablar. Əlavə köməyə ehtiyacınız olarsa, dəstək komandamızla əlaqə saxlayın.

Ümumi və Quraşdırma

Vera.Support nədir? Bu, bütün müştəri söhbətlərini (vebsaytınızdan, WhatsApp-dan və s.) bir yerdə AI alətləri ilə idarə etmək üçün platformadır.

Kod yazmaq lazımdırmı? Xeyr. Sadəcə bir sətir kodu kopyalayıb yapışdırırsınız. Qalanı istifadəçi dostu interfeys vasitəsilə idarə olunur.

Admin panelimə necə daxil ola bilərəm? Qeydiyyat zamanı aldığınız unikal URL-dən istifadə edin. Onu əlfəcinləməyi tövsiyə edirik.

Agent və Admin arasında fərq nədir? Agentlər söhbətləri idarə edir. Adminlər bütün parametrlərə tam girişə malikdir.

Onu bir neçə vebsaytda istifadə edə bilərəmmi? Bəli, eyni söhbət kodunu bütün saytlarınızda istifadə edin.

Admin panel mobil dostudurmu? Bəli, telefonunuzda və ya masaüstünüzdə bir tətbiq kimi işləyir, beləliklə istənilən yerdən dəstək verə bilərsiniz.

Hansı dilləri dəstəkləyir? Onlarla dili dəstəkləyir. Onları Parametrlər > Tərcümələr bölməsində idarə edə bilərsiniz.

Veb Söhbət və Quraşdırma

Söhbət vidjetim niyə vebsaytımda görünmür? Zəhmət olmasa üç şeyi yoxlayın: 1. Kod </body> bağlanış teqindən əvvəl düzgün yerləşdirilib. 2. Vebsaytınızın və brauzer keşiniz təmizlənib. 3. Heç bir parametr onu gizlətmir (məsələn, "İş saatlarından kənarda söhbəti gizlət").

WordPress-də quraşdırmaq üçün ən yaxşı yol nədir? "WPCode – Insert Headers and Footers" kimi pulsuz bir plagindən istifadə edin və kodumuzu onun "Footer" bölməsinə yapışdırın.

Söhbətin görünüşünü necə dəyişə bilərəm? Rəngləri, başlıqları və nişanları Parametrlər > Dizayn bölməsində fərdiləşdirə bilərsiniz.

Başlıq mətnini dəyişə bilərəmmi? Bəli, Parametrlər > Dizayn bölməsində "Başlıq Başlığı" və "Başlıq Mesajı" altında.

Söhbət ziyarətçilər üçün avtomatik açıla bilərmi? Bəli. Parametrlər > Mesajlar və Formalar bölməsində "Xoş Gəlmisiniz Mesajı" və onun "Söhbəti aç" seçimini aktivləşdirin.

Söhbət düyməsinin yerini necə dəyişə bilərəm? Parametrlər > Dizayn bölməsində "Sağ" və "Sol" arasında keçid edə bilərsiniz.

Söhbəti müəyyən səhifələrdə gizlədə bilərəmmi? Bəli, bu qabaqcıl xüsusiyyətdir. Kömək üçün dəstək ilə əlaqə saxlayın.

İnteqrasiyalar

WhatsApp/Instagram mesajlarım niyə gəlmir? Parametrlərdə inteqrasiyanı yenidən birləşdirməyə çalışın. Həmçinin, Facebook qurulumu zamanı bütün icazələri verdiyinizə əmin olun.

Xüsusi WhatsApp hesabına ehtiyacım varmı? Bəli, rəsmi WhatsApp Business Hesabı (WABA) lazımdır.

Cavab verəndə müştəri bunu WhatsApp/Instagram-da görür? Bəli, cavablarınız birbaşa istifadə etdikləri tətbiqə göndərilir.

Birdən çox nömrə və ya səhifə birləşdirə bilərəmmi? Bəli, bir neçə kanal birləşdirib idarə edə bilərsiniz.

Bilet Sistemi nədir? Bu, səhifəyə yerləşdirilmiş dəstək panelidir (pop-up deyil), formal bilet tipli sorğular üçün idealdır.

E-poçtlarım niyə söhbət yaratmır? E-poçt yönləndirmə qaydalarınızı yoxlayın ki, onlar @vera.support ünvanınıza bir nüsxə göndərsin.

Köhnə e-poçtlarım idxal olunacaqmı? Xeyr, yalnız qurulumdan sonra gələn yeni e-poçtlar üçün işləyir.

Telegram üçün "BotFather" nədir? Bu, öz botunuzu yaratmaq və tələb olunan API tokenini almaq üçün rəsmi Telegram botudur.

WhatsApp oxunma bildirişlərini görə bilərəmmi? Bəli, mesaj statusunu görə bilərsiniz.

Gündəlik İstifadə & Komanda İdarəetməsi

Yeni mesaj bildirişlərini necə ala bilərəm? Parametrlər > Bildirişlər bölməsində səs, masaüstü və mobil bildirişləri aktivləşdirin.

Online/offline statusumu necə dəyişə bilərəm? Yuxarı sağ küncdəki profil ikonasına klikləyin.

'Arxiv' və 'Sil' arasında fərq nədir? Arxiv tamamlanmış söhbətləri saxlayır. Sil spamı qalıcı olaraq silir.

"Daxili Qeydlər" nədir? Yalnız komandanız üçün özəl qeydlər. Müştərilər onları görə bilməz.

"Teqlər" nə üçündür? Söhbətləri etiketləmək və kateqoriyalaşdırmaq üçün (məsələn, "Təcili"), bu da filtrləməyə kömək edir.

"Saxlanılan Cavablar" nədir? Ümumi suallar üçün əvvəlcədən yazılmış cavablar, vaxta qənaət etmək üçün.

Bütün istifadəçilərimə eyni anda mesaj göndərə bilərəmmi? Bəli, İstifadəçilər səhifəsində istifadəçiləri seçin və "Mesaj göndər" düyməsini klikləyin.

Bir müştəri ilə bütün keçmiş söhbətləri necə görə bilərəm? İstifadəçinin profilində.

Söhbəti başqa agentə ötürə bilərəmmi? Bəli, söhbət panelindəki "Təyinatlar" açılan menyusundan istifadə edin.

Süni İntellekt (AI) & Chatbot

AI Chatbotdan istifadə məcburidirmi? Xeyr, bu güclü, lakin tamamilə isteğe bağlı əlavədir.

Niyə AI krediti almalıyam? AI istifadəyə görə ödəniş tələb edən üçüncü tərəf modellərindən istifadə edir. Kreditlər yalnız istifadə etdiyiniz qədər ödəməyinizi təmin edir.

Kreditlərim bitərsə nə olar? AI xüsusiyyətləri dayanacaq, lakin insan agentləriniz normal söhbət edə bilər. Söhbətiniz dayanmayacaq.

Chatbotum niyə düzgün cavab vermir? Onu təlim etməlisiniz! Vebsayt URL-inizi əlavə edin, sənədlər yükləyin və ya Chatbot > Təlim sahəsində sual-cavab cütləri yaradın.

Chatbotumu təlim etməyin ən yaxşı yolu nədir? Vebsayt xəritənizlə başlayın, faydalı sənədlər yükləyin və sonra ümumi suallar üçün xüsusi sual-cavab cütləri yaradın.

"Axınlar" nədir? Rəhbər dialoqlar üçün vizual, addım-addım söhbət qurucuları (məsələn, rezervasiya və ya problem həlli üçün).

"Ağıllı Cavab" nədir? İnsan agentlərinizə işlərini sürətləndirmək üçün müvafiq cavablar təklif edən AI xüsusiyyəti.

Səhv AI cavabını necə düzəldə bilərəm? Düzgün cavabla yeni sual-cavab girişi yaradın. Bu, onun əvvəlki biliklərini ləğv edəcək.

Chatbot insan agentə necə ötürə bilər? Parametrlərdə "İnsan Nəzarəti" xüsusiyyətini aktivləşdirin. Bot daha sonra ilişib qalarsa, istifadəçini bir insana bağlamağı təklif edəcək.

Qabaqcıl Xüsusiyyətlər & Hesab

"Yönləndirmə" nədir? Yeni söhbətləri avtomatik olaraq ən az məşğul olan agentə verir.

"Növbə" sistemi nədir? Bütün agentlər məşğul olduqda müştəriləri gözləmə xəttinə qoyur. Yüksək həcmli komandalar üçün ən yaxşıdır.

Fakturalarımı harada tapa bilərəm? "Hesab" və ya "Faktura" bölməsində.

Abunəliyimi necə dəyişə və ya ləğv edə bilərəm? Bunu "Hesab" və ya "Faktura" bölməsində idarə edə bilərsiniz.

Ağ Etiket (White Label) brendinqi ödənişdən sonra hələ də qalır. Niyə? Veb saytınızın və brauzer keşini təmizləməlisiniz.

Affiliate Proqramı qazanclarımı necə izləyə bilərəm? Hesab bölmənizdəki "Affiliate" nişanında.

Burada ümumi problemlərə həll yolları tapa bilərsiniz. Dəstək xidmətinə müraciət etməzdən əvvəl əvvəlcə buraya baxın.

Söhbət Pəncərəsi Problemləri

Söhbət pəncərəm veb saytımda görünmür. Nə etməliyəm? Əvvəlcə kodun saytınızın alt hissəsinə düzgün quraşdırıldığını yoxlayın. İkincisi, bütün keşləri (veb sayt və brauzer) təmizləyin, çünki bu ən çox rast gəlinən səbəbdir. Nəhayət, pəncərəni gizlədə biləcək qaydalar üçün Settings > Chat bölməsini yoxlayın.

Söhbətin dizaynını dəyişdim, amma dəyişikliklər görünmür. Bu keş problemi ilə bağlıdır. Zəhmət olmasa veb sayt və brauzer keşinizi təmizləyin. İnkognito/şəxsi brauzer pəncərəsində də yoxlaya bilərsiniz.

"Mesaj yazın…" kimi standart mətni necə dəyişə bilərəm? Bütün standart mətnlər Settings > Translations bölməsində redaktə edilə bilər.

Bildiriş Problemləri

Səs və ya masaüstü bildirişləri almıram. Brauzerinizin saytımız üçün bildiriş göstərməyə icazəsi olduğunu yoxlayın. Həmçinin, kompüterinizin "Focus" və ya "Rahatsız Etməyin" rejiminin söndürüldüyünə əmin olun. Nəhayət, Vera.Support panelindəki bildiriş parametrlərinizi yoxlayın.

Agentlərim e-poçt bildirişləri almır. Onlardan spam/zibil qovluğunu yoxlamalarını xahiş edin. Həmçinin, qeyd edək ki, e-poçtlar adətən yalnız agent oflayn olduqda göndərilir. Əgər onlar onlayndırsa, sistem mesajı idarəetmə panelində görəcəklərini güman edir.

İnteqrasiya və AI Problemləri

WhatsApp və ya Instagram mesajlarım işləməyi dayandırdı. Meta (Facebook) ilə əlaqə müddəti bitmiş ola bilər. İnteqrasiya parametrlərinə gedin və onu yeniləmək üçün "Yenidən Qoşul" düyməsini klikləyin.

Chatbot cavab vermir. Zəhmət olmasa üç şeyi yoxlayın: 1) AI parametrlərinizdə chatbot aktivdir? 2) API açarınız düzgündür? 3) Faktura bölmənizdə AI kreditləriniz bitib?

AI ümumi cavablar verir və məhsullarım haqqında məlumatı yoxdur. AI-ni təlim etməlisiniz! "Chatbot" > "Təlim" sahəsinə gedin və veb saytınızın URL-ni verin, sənədlər yükləyin və ya xüsusi sual-cavab cütləri yaradın.

Hesab və Faktura Problemləri

Ödəniş etməkdə çətinlik çəkirəm. Zəhmət olmasa kart məlumatlarınızı iki dəfə yoxlayın. Problem davam edərsə, bankınızla əlaqə saxlamaq daha yaxşıdır, çünki onlar təhlükəsizlik səbəbindən əməliyyatı bloklaya bilər.

İdarəetmə panelinə daxil ola bilmirəm. Giriş səhifəsindəki "Şifrəni Unutdum" linkindən istifadə edin. "Çox sayda giriş cəhdi" xətası görsəniz, təhlükəsizlik sistemimiz sizi müvəqqəti bloklayıb. Zəhmət olmasa bir saat gözləyin və yenidən cəhd edin.

Daha Çox Kömək Lazımdır (Peşəkar Xidmətlər)

Bu çox mürəkkəbdir. Komandanız mənim üçün qura bilərmi? Bəli, biz peşəkar quraşdırma xidməti təklif edirik. Əsas quraşdırmamız birdəfəlik $150 ödənişlə başlayır. Daha mürəkkəb ehtiyaclar üçün, fərdi təklif üçün bizimlə əlaqə saxlayın.

Hər şeyi sınadım və hələ də ilişib qaldım. İndi nə etməliyəm? Dəstək komandamız kömək etmək üçün buradadır. Zəhmət olmasa probleminizin ətraflı təsviri ilə bizimlə əlaqə saxlayın, biz sizə ən qısa zamanda cavab verəcəyik.

Sizin və müştərilərinizin məlumatları bizim ən yüksək prioritetimizdir. Vera.Support platformasını çoxqatlı təhlükəsizlik yanaşması ilə qurmuşuq ki, məlumatlarınız həmişə qorunsun.

Platforma və İnfrastruktur Təhlükəsizliyi

Məlumatlarım serverlərinizdə necə qorunur? Platformamız sənaye lideri olan təhlükəsiz bulud infrastrukturunda işləyir. Sizinlə serverlərimiz arasında ötürülən bütün məlumatlar SSL/TLS (HTTPS) ilə şifrələnir və həssas məlumatlarınız verilənlər bazalarımızda saxlanarkən də şifrələnir.

Sisteminizdə təhlükəsizlik yoxlamaları aparırsınızmı? Bəli. Sistemlərimiz potensial təhdidləri müəyyən etmək və aradan qaldırmaq üçün dövri təhlükəsizlik auditlərindən və zəiflik skanlamasından keçir.

Tətbiq və Hesab Təhlükəsizliyi

Hesabımın sındırılmasının qarşısını necə alırsınız? İcazəsiz girişin qarşısını almaq üçün sistemimiz brute-force müdafiəsinə malikdir. Tək bir IP ünvanından ardıcıl uğursuz giriş cəhdlərindən sonra həmin IP müvəqqəti olaraq bloklanır.

Söhbətlərim veb hücumlarından təhlükəsizdirmi? Bəli. Söhbət məlumatlarınızın təhlükəsiz qalmasını təmin etmək üçün Cross-Site Scripting (XSS) və SQL injection kimi ümumi veb zəifliklərinə qarşı aktiv şəkildə müdafiə edirik.

Hesabımı daha təhlükəsiz etmək üçün nə etməliyəm? Təhlükəsizlik ortaq məsuliyyətdir. Bütün agentlərinizin güclü və unikal şifrələrdən istifadə etməsini şiddətlə tövsiyə edirik. Həmçinin, "Rollar və İcazələr" parametrlərindən istifadə edərək komanda üzvlərinizə yalnız mütləq ehtiyac duyduqları girişi verin.

Rəsmi Meta Tərəfdaşlığı & Məlumat Məxfiliyi

Digər platformalarda WhatsApp və ya Instagram-a qoşulmaq niyə bu qədər çətindir? Meta platformalarına (WhatsApp Business API, Instagram Direct) inteqrasiya prosesi məşhur şəkildə mürəkkəbdir və fərdi şirkətlərin idarə etməsi çox çətin ola biləcək ciddi texniki və biznes yoxlama prosesi tələb edir.

Vera.Support bunu necə asanlaşdırır və daha təhlükəsiz edir? Rəsmi Meta Texnologiya Tərəfdaşı olaraq, Vera.Support bütün bu texniki və təhlükəsizlik yoxlama prosesini sizin adınıza artıq tamamlamışdır. İnteqrasiyamız Meta tərəfindən rəsmi olaraq təsdiqlənmiş və tanınmışdır. Bu o deməkdir ki, Meta-nın mürəkkəb tərtibatçı tələblərindən keçmədən təhlükəsiz, əvvəlcədən təsdiqlənmiş və sabit bir əlaqə əldə edirsiniz.

Məlumatlarım digər müştərilərlə paylaşılırmı? Xeyr. Hesabınızın məlumatları tam məxfilik təmin etmək üçün bütün digər müştəri hesablarından məntiqi olaraq ayrılmışdır.

GDPR / KVKK uyğunmusunuz? Məlumat məxfilik qaydalarına riayət etməyə sadiqik. Platformamız məlumat nəzarətçisi kimi məlumat məsuliyyətlərinizə uyğun qalmağınıza kömək etmək üçün xüsusiyyətlərlə təchiz edilmişdir.

Tam parametrlər təlimatına xoş gəlmisiniz. Bu bələdçi, dəstək sisteminizi optimal performans və ən yaxşı müştəri təcrübəsi üçün incə tənzimləməyə kömək etmək üçün hər bir parametrin aydın izahını təqdim edir.

1. Söhbət Parametrləri

Bu parametrlər canlı söhbət vidjetinizin əsas davranışını və görünürlüyünü idarə edir.

Panel bağla / Yalnız bir söhbətə icazə ver: Bu, istifadəçi interfeysini sadələşdirir və müştəri ilə bütün ünsiyyəti tək, izlənməsi asar bir mövzuda saxlayır. Tövsiyə: Aktiv edin (Bu qutuyu işarələyin).

İş saatlarından kənarda söhbəti gizlət / Heç bir agent onlayn deyilsə söhbəti gizlət: Bu parametrlər söhbətin görünürlüyünü vaxt və ya agent statusuna əsasən idarə edir. Tövsiyə: 24/7 xidmət üçün bunları deaktiv (işarələnməmiş) saxlayın ki, müştərilər istənilən vaxt mesaj buraxa bilsin.

Dil: Bu, söhbət vidjeti interfeysinin dilini idarə edir. Tövsiyə: Vidjetin dilini avtomatik olaraq istifadəçinin brauzerinə uyğunlaşdırmaq üçün "Çoxdilli" seçin.

Yükləmələri deaktiv et: Bu, istifadəçilərin fayl göndərməsinin qarşısını alır. Tövsiyə: Bunu deaktiv (işarələnməmiş) saxlayın. İstifadəçilərin ekran görüntüləri göndərməsinə icazə vermək effektiv problem həlli üçün vacibdir.

Səsli mesajları deaktiv et: Bu, istifadəçilərin səsli mesaj göndərməsinin qarşısını alır. Tövsiyə: Bunu aktiv edin (qutuyu işarələyin). Yazılı qeydlər dəstək üçün daha aydın və peşəkardır.

Manual başlatma: Bu, tərtibatçılar üçün qabaqcıl parametrdir. Tövsiyə: Bunu deaktiv (işarələnməmiş) saxlayın.

2. Admin Parametrləri

Bu parametrlər öz admin panel təcrübənizi və komandanızın icazələrini fərdiləşdirir.

Panelləri yığışdır: Bu, agentləriniz üçün standart olaraq daha geniş və təmiz bir iş sahəsi təmin edir. Tövsiyə: Aktiv edin.

Söhbətləri avtomatik arxivlə: Bu, 24 saat ərzində oxunmuş kimi işarələnən söhbətləri avtomatik arxivləyərək gələn qutunuzu təmiz saxlayır. Tövsiyə: Aktiv edin.

Agent imtiyazları: Bu, komanda üzvləriniz üçün icazələr təyin edir. Tövsiyə: Agentlərə minimal icazələr verin. Onlara "Söhbət şöbəsini yenilə" icazəsi verin, lakin "İstifadəçi sahəsi" və "Söhbəti sil" kimi həssas sahələrə girişi deaktiv edin.

Saxlanılan cavablar: Bu, güclü bir məhsuldarlıq alətidir. Ən çox verilən suallar üçün əvvəlcədən yazılmış cavablar hazırlamağı tövsiyə edirik ki, bu da çox vaxta qənaət edir.

Qabaqcıl Fərdiləşdirmə (Xüsusi JS, CSS, Manifest): Bunlar yalnız tərtibatçılar üçündür. Səhv istifadə idarə panelinizi poza bilər. Tövsiyə: Bu sahələri boş buraxın.

3. Bildiriş Parametrləri

Bu parametrlər sizin və müştərilərinizin yeni mesajlardan xəbərdar olmasını təmin edir.

Səs parametrləri: Yeni mesajlar üçün səsli xəbərdarlıq işə salır. Tövsiyə: Adminlər üçün aktiv edin ("Aktiv – admin"), istifadəçilər üçün isə söndürün ki, onları narahat etməsin.

Masaüstü bildirişləri / Flaş bildirişlər: Brauzer səviyyəsində bildirişlər göstərir. Tövsiyə: Hər ikisini "Yalnız agentlər" olaraq təyin edin.

E-poçt bildirişləri: Yüksək tövsiyə olunur. Heç bir mesajın qaçırılmaması üçün həm "Agent e-poçt bildirişləri", həm də "İstifadəçi e-poçt bildirişləri"ni aktiv edin.

SMTP: Vacibdir. Bunu öz peşəkar e-poçt provayderinizin məlumatları ilə konfiqurasiya etməlisiniz. Bu, bütün sistem e-poçtlarının etibarlı şəkildə çatdırılmasını və spam qutusuna düşməməsini təmin edir.

E-poçt yönləndirmə / Mətn mesajı (SMS) bildirişləri: Bunlar e-poçt qutularını və ya SMS xidmətlərini inteqrasiya etmək üçün qabaqcıl xüsusiyyətlərdir. Tövsiyə: İlkin quraşdırmanı sadə saxlamaq üçün hələlik söndürün.

Bildiriş ikonu: Bildirişlərdə göstərilən ikondur. Tövsiyə: Bildirişlərinizin peşəkar görünməsi üçün brend loqonuzu yükləyin.

4. İstifadəçi Parametrləri

Bu parametrlər müştərilərinizin necə qeydiyyatdan keçdiyini və idarə olunduğunu tənzimləyir.

Qeydiyyat tələb et: Bu, biznes modeliniz üçün ən vacib parametrdir. Tövsiyə: Bunu "Qeydiyyat və giriş forması" olaraq təyin edin ki, yalnız qeydiyyatdan keçmiş abunəçilər dəstək sistemindən istifadə edə bilsin.

Qeydiyyat sahələri: Bu, qeydiyyat formasını fərdiləşdirməyə imkan verir. Tövsiyə: Sadə saxlayın. Yalnız Ad və E-poçt kimi vacib məlumatları tələb edin və onları "Tələb olunur" olaraq qeyd edin.

E-poçt təsdiqi (OTP): Qeydiyyat zamanı istifadəçinin e-poçtuna təsdiq kodu göndərir. Yüksək tövsiyə olunur: Saxta hesabların qarşısını almaq üçün bunu aktiv edin.

Bot adı & Bot profil şəkli: Botunuza bir ad verin (məsələn, "Vera Köməkçi") və loqo yükləyin. Tövsiyə: AI-nin daha etibarlı görünməsi üçün bunları fərdiləşdirin.

5. Dizayn Parametrləri

Bu parametrlər söhbət vidjetinizin vizual kimliyini idarə edir.

Rənglər: Brendinq üçün vacibdir. Tövsiyə: Veb saytınıza uyğun olması üçün Əsas, İkinci və Üçüncü rənglər üçün brendinizin rəsmi rəng kodlarından istifadə edin.

Başlıq növü: Söhbət başlığının üslubunu dəyişir. Tövsiyə: Loqonuzu ön planda göstərmək üçün "Brend" seçin.

Brend başlıq şəkli: "Brend" başlıq növünü seçdikdən sonra şirkət loqonuzu buraya yükləməyi unutmayın.

6. Mesajlar və Formalar Parametrləri

Bu parametrlər istifadəçilərinizin görəcəyi avtomatik mesajları idarə edir.

Xoş gəlmisiniz mesajı: Ziyarətçiləri proaktiv şəkildə salamlayır. Tövsiyə: Bunu qısa bir gecikmə (məsələn, 3 saniyə) və "Söhbəti aç" seçimi ilə aktiv edin.

İzləmə mesajı: Komandanız məşğul olduqda gözləntiləri idarə edir. Tövsiyə: Bunu 1 dəqiqəlik gecikmə ilə aktiv edin və mesaj olaraq "Hazırda yüksək trafik yaşayırıq, lakin agent qısa zamanda sizinlə əlaqə quracaq." kimi bir mesaj yazın.

Reytinq: Söhbət bağlandıqda avtomatik olaraq rəy soruşur. Yüksək tövsiyə olunur: Bunu aktiv edin. Xidmət keyfiyyətinizi yaxşılaşdırmaq üçün vacibdir.

Oflayn mesaj: İş saatlarından kənarda mesajlarının alındığını istifadəçilərə bildirir. Tövsiyə: Bunu aktiv edin.

Açılan mesaj & Məxfilik mesajı: Tövsiyə: Bunları söndürülmüş saxlayın, çünki funksiyaları artıq Xoş gəlmisiniz Mesajı və qeydiyyat formanız tərəfindən daha effektiv şəkildə həll olunur.

7. Digər Parametrlər

Bu bölmədə müxtəlif texniki və iş axını parametrləri var.

Planlaşdırılmış iş saatları: Bu, "Oflayn mesaj" funksiyasının düzgün işləməsi üçün vacibdir. Tövsiyə: Komandanızın faktiki iş saatlarını burada təyin edin.

Şöbələr: Dəstək növbənizi təşkil etməyə kömək edir. Çox tövsiyə olunur: Ən azı iki şöbə yaradın, məsələn "Abunəçilər" və "Ümumi sorğular".

Növbə və Marşrutlaşdırma: Söhbətləri avtomatik olaraq agentlərə təyin edir. Tövsiyə olunur: Hələlik söndürün. Kiçik komandalar üçün əl ilə təyinat çox vaxt daha səmərəlidir.

Performans optimallaşdırması: Tövsiyə olunur: Saytınızı sürətləndirmək üçün "Minify JS"-ni aktivləşdirin və məlumat bazanızı sürətli saxlamaq üçün "Köhnə mesajları arxivlə"-ni "6 ay" kimi bir müddətə təyin edin.

8. Süni İntellekt Parametrləri (OpenAI)

Platformamız AI chatbotunuzu OpenAI texnologiyası ilə gücləndirmək üçün iki üsul təklif edir. Texniki rahatlığınıza və biznes ehtiyaclarınıza ən uyğun olan metodu seçə bilərsiniz.

Metod 1: Daxili AI-dan istifadə (Tövsiyə olunur və ən asan). Bu, başlamaq üçün ən sürətli və asan yoldur. AI-dan problemsiz və dərhal istifadə etmək istəyirsinizsə, mövcud inteqrasiya olunmuş OpenAI sistemimizdən istifadə edə bilərsiniz. Bu, xarici hesaba ehtiyac olmadan AI-nı bir kliklə aktivləşdirməyə imkan verir. Bu metod, sadə kredit sistemi ilə hesablanan inteqrasiya olunmuş OpenAI xidmətimizdən istifadə edir. Bu, abunəliyinizə əlavə xərc gətirir. AI-nın müştərilərinizə cavab verməsi üçün 'Hesabım' səhifəsində kifayət qədər kredit balansınız olmalıdır. İstənilən vaxt kredit kartı ilə kredit ala bilərsiniz. Vacib: Kredit balansınız tükənərsə, AI daha çox kredit əlavə edənə qədər müştərilərə avtomatik cavab verməyi dayandıracaq. Necə aktivləşdirmək olar: Parametrlər > Süni İntellekt bölməsinə keçin; "OpenAI" bölməsində "Sinxronizasiya rejimi"-ni "Avtomatik" olaraq təyin edin; 'Hesabım' səhifəsindən AI kreditləri aldığınızdan əmin olun; "Chatbot" qutusunu işarələyin.

Metod 2: Öz API Açarınızdan istifadə (Təcrübəli istifadəçilər üçün). Bu metod, öz OpenAI hesabı olan və istifadəyə görə birbaşa OpenAI tərəfindən hesablanmağa üstünlük verən təcrübəli istifadəçilər və ya tərtibatçılar üçündür. Vacib Xəbərdarlıq: API açarının nə olduğuna və ya öz OpenAI hesabınızı idarə etməyə əmin deyilsinizsə, ən yaxşı və təhlükəsiz seçim daxili AI-dan istifadə etməkdir (Metod 1). AI hər iki üsulla qoşulduqdan sonra, bu səhifədəki digər parametrlərlə (Model, Prompt və İnsan nəzarəti kimi) davranışını konfiqurasiya edə bilərsiniz.

9. Bilet Parametrləri

İstifadə etməyi seçdiyiniz təqdirdə formal bilet sisteminin davranışını idarə edir.

Panel göstəricisi (Məqalələr): Bilik Bazanızı bilet sahəsində göstərir. Tövsiyə olunur: Aktivləşdirin.

Biletləri söhbətdə göstərmə: Canlı söhbət və formal biletləri ayrı saxlayır. Tövsiyə olunur: Daha yaxşı təşkilatlanma üçün aktivləşdirin.

Qeydiyyat tələb et: Tövsiyə olunur: Bütün biletlərin tanınmış, qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilərdən gəldiyinə əmin olmaq üçün aktivləşdirin.

reCaptcha: Bilet formanızı spamdan qoruyur. Çox tövsiyə olunur: Bunu aktivləşdirin və Google reCAPTCHA açarlarınızı daxil edin.

10. Məqalə Parametrləri

Özünəxidmət Bilik Bazanızı idarə edir.

Panel göstəricisi: Söhbət vidjetinizə axtarış çubuğu əlavə edir, istifadəçilərə söhbətə başlamazdan əvvəl cavab axtarmağa imkan verir. Çox tövsiyə olunur: Dəstək yükünüzü azaltmaq üçün bunu aktivləşdirin.

Kateqoriyaları göstər: Məqalələrinizi asan gəzinti üçün mövzuya görə təşkil edir. Tövsiyə olunur: Aktivləşdirin.