أجب على كل عميل تأمين فورًا، عبر أي قناة
Vera.Support تجمع كل محادثات العملاء — الدردشة على الموقع، وواتساب، وإنستغرام، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي — في صندوق وارد واحد مشترك، مع مساعد ذكاء اصطناعي يعرف تفاصيل التغطية التأمينية الخاصة بك ويُحيل إلى وسيط مرخص فور الحاجة إلى حكم بشري.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟
نحن نعلم أن إدارة وكالة أو وساطة تأمين تعني أن العملاء يتواصلون معك وفقًا لجدولهم الزمني، وليس جدولك أبدًا. عميل محتمل يُرسل رسالة على واتساب في التاسعة مساءً يسأل عن حدود التغطية؛ مُطالِب يُرسل بريدًا إلكترونيًا يوم الاثنين متوقعًا تحديثًا في نفس اليوم؛ تذكير تجديد يظل غير مقروء في قناة لا يراقبها أحد. كل رسالة تفوتك هي علاقة — وعمولة — تغادر الباب بهدوء.
رسائل متناثرة عبر خمسة تطبيقات
العملاء يُرسلون لك رسائل على واتساب، وإنستغرام، وفيسبوك، ودردشة موقعك، والبريد الإلكتروني — أحيانًا نفس الشخص على ثلاث منها. مندوبوك يتنقلون بين التطبيقات طوال اليوم محاولين مواكبة ذلك، وتنزلق المحادثات من بين الشقوق، ولا أحد يرى تاريخ العميل الكامل في مكان واحد. نفس السؤال يُجاب مرتين بينما يُترك آخر دون رد لساعات.
أسئلة ما بعد ساعات العمل تبقى بلا إجابة
«هل أنا مغطى لهذا؟»، «ما هو مبلغ التحمل الخاص بي؟»، «كيف أقدم مطالبة؟» — هذه الأسئلة لا تنتظر ساعات العمل الرسمية. عندما يتعرض شخص لحادث تصادم بسيط في الحادية عشرة ليلاً أو يريد عرض سعر يوم الأحد، فهو بحاجة إلى إجابة فورية. بينما مكتبك مغلق، هم يُرسلون رسائل إلى الوكالة في الشارع المجاور، وبحلول يوم الاثنين يكون ذلك العميل المحتمل قد أصبح بوليصة لشخص آخر.
وسطاء غارقون في الأسئلة المتكررة
مندوبوك المرخصون يضيعون ساعات كل يوم في نفس الأساسيات: ماذا تغطي البوليصة، متى يحين موعد القسط، ما هي المستندات المطلوبة، كيف تعمل المطالبة. هذا وقت يُسرق من تقييم المخاطر المعقدة، والبيع الإضافي، والحفاظ على العملاء الجيدين. الأسئلة الروتينية تلتهم العمل الذي يجني العمولات فعليًا.
عملاء يتركون في حيرة بشأن المطالبات
الشعور بالتجاهل أثناء المطالبة هو أحد أسرع الطرق لفقدان حامل البوليصة. عندما يضطر شخص إلى الاتصال والانتظار على الخط ولا يسمع سوى «إنها قيد المراجعة»، تتلاشى الثقة. بدون طريقة بسيطة لمشاركة الحالة، يتلقى فريقك نفس مكالمات «هل هناك أي تحديث؟» القلقة مرارًا وتكرارًا بينما يتساءل العميل إذا كان أي شخص يعمل على ملفه.
لا توجد رؤية مشتركة عبر الوكالة
تختفي المحادثات داخل صناديق البريد الإلكتروني والهواتف الشخصية، فلا يراها المدراء ولا زملاء الفريق. عندما يغيب وكيل أو يأخذ إجازة، لا أحد يعرف ما تم الوعد به، أو أين وصلت عملية التجديد، أو أي توقيع لا يزال مفقودًا. هذه النقاط العمياء تكلفك خسارة التجديدات والإحالات، وقد تسبب لك صداعًا في مسؤولية الأخطاء والسهو.
تجديدات تضيع في الزحام
لا أستطيع مواكبة تذكيرات التجديد عبر القنوات المختلفة. بعض العملاء يُفوتون، وأخسر أعمالًا لأنني نسيت المتابعة في الوقت المناسب.
كيف يساعدك Vera.Support
صندوق واحد لكل القنوات
يجمع Vera.Support الدردشة المباشرة للموقع، وواتساب، وإنستغرام، وفيسبوك ماسنجر، وتيليغرام، وفايبر، وسلاك، ولاين، ووي شات، وزالو، وتويتر/X في صندوق وارد واحد مشترك. كل رسالة مرتبطة بالعميل مع السجل الكامل، ليعرف فريقك دائمًا من قال ماذا — لا مزيد من التنقل بين التطبيقات، ولا مزيد من الردود المكررة. هذا ينهي فوضى القنوات المتفرقة والرسائل المفقودة التي تسببها.
ذكاء اصطناعي مدرب على سياساتك الخاصة
حمِّل أدلة التغطية والأسئلة الشائعة وإجراءات المطالبات وتفاصيل المنتج، وسيجيب ذكاء Vera الاصطناعي — المدعوم من OpenAI وGoogle — من هذه المواد على مدار الساعة بعشرات اللغات. يرد فقط من المحتوى الذي وافقت عليه، فلا يخترع شروط تغطية، وعندما يحتاج السؤال إلى حكم وسيط، يُحيله مع كامل المحادثة. يتم الرد على العملاء المحتملين خارج أوقات العمل، وتتوقف الأسئلة الروتينية عن إزعاج وكلائك.
توجيه ذكي حسب القسم
ترسل الأتمتة والتوجيه الذكي كل استفسار إلى المكان الصحيح — المطالبات إلى معالجي المطالبات، التجديدات إلى مديري الحسابات، الأعمال الجديدة إلى المبيعات — بينما تتيح الردود المحفوظة للوكلاء إنهاء الأسئلة الشائعة في ثوانٍ. يمكن للنوافذ المنبثقة الاستباقية عرض عرض سعر أو طلب مراجعة تغطية للزوار الذين يتصفحون موقعك. ينخفض عبء الأسئلة المتكررة ولا يبقى شيء في قائمة الانتظار الخاطئة.
تحديثات استباقية بدلًا من موسيقى الانتظار
استخدم الدردشة الاستباقية والنوافذ المنبثقة للوصول إلى العملاء في اللحظات المهمة — إصدار بوليصة، استلام مطالبة، مستند مطلوب، تجديد وشيك. عندما يحصل الناس على تحديثات واضحة قبل أن يضطروا للسؤال، تجف فيضانات مكالمات 'هل هناك أي جديد؟' القلقة وترتفع الثقة في وكالتك. يحول متابعة المطالبات من مهمة شاقة إلى طمأنة.
ملفات عملاء كاملة، رؤية كاملة للفريق
يبني كل اتصال ملفًا غنيًا — سجل المحادثات، المستندات المتبادلة، ملاحظات الوكيل، أدوار الفريق — ويرى المدراء أحجام قوائم الانتظار وأوقات الاستجابة والتذاكر المفتوحة في لوحة التقارير. عندما يغيب وكيل، يلتقط أي زميل الخيط بسياق كامل ولا يضطر العميل لتكرار نفسه. تحصل الوكالة أخيرًا على سجل مشترك واحد بدلًا من صناديق البريد الشخصية المتفرقة.
تذكيرات تجديد تلقائية
يرسل Vera تذكيرات تجديد مخصصة تلقائيًا عبر القناة المفضلة للعميل. اضبطها مرة واحدة، ولا تفوت متابعة أبدًا.
كيف يعمل
ربط قنواتك
انسخ مقتطفًا واحدًا على موقعك للدردشة المباشرة، ثم اربط واتساب وإنستغرام وأي قناة أخرى يستخدمها عملاؤك ببضع نقرات — في دقائق، دون حاجة لمطور.
درّب الذكاء الاصطناعي على محتواك
حمّل أدلة السياسات وصفحات الأسئلة الشائعة وإجراءات المطالبات، وسيبدأ الذكاء الاصطناعي في الإجابة على أسئلة العملاء بدقة من المحتوى الخاص بك في نفس اليوم.
الوسطاء يتولون المهمة عندما يهم الأمر
مكالمات التغطية المعقدة ونزاعات المطالبات والمحادثات الحساسة للعلاقات تُوجّه إلى المنتج المناسب فورًا، مع تحميل سجل المحادثة بالكامل.
مُصمم لطريقة عملك
- يجيب الذكاء الاصطناعي خارج أوقات العمل عن أسئلة التغطية والخصم فورًا
- استقبال المطالبات عبر واتساب: يرسل العميل صورًا، يؤكد البوت الاستلام ويوجّهها إلى معالج
- نافذة منبثقة لتجديد الوثيقة تذكّر زوار الموقع قبل انتهاء صلاحية البوليصة
- توجيه رسائل إنستغرام المباشرة الجديدة إلى فريق المبيعات مع سجل المحادثة الكامل
- روبوت محادثة متعدد اللغات يخدم حاملي الوثائق غير الناطقين بالعربية دون مترجم
- يقوم المدير بإعادة تعيين التذاكر المفتوحة عندما يكون المنتج في إجازة
وهناك المزيد
كل ما تحصل عليه مع Vera.Support، مشمول في كل خطة.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة Vera.Support، وهل أنا ملزم بعقد؟
كم من الوقت يستغرق الإعداد لوكالة تأمين؟
هل سيعطي الذكاء الاصطناعي للعملاء معلومات تغطية خاطئة أو مختلقة؟
هل بيانات العميل آمنة؟ نحن نتعامل مع معلومات شخصية ومالية حساسة.
هل هذا يحل محل الوسطاء والمستشارين المرخصين لدي؟
هل يمكننا توصيل واتساب؟ عملاؤنا يحبونه للأسئلة السريعة.
نحن نخدم العملاء بعدة لغات. هل يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع ذلك؟
لدينا موقع إلكتروني أساسي فقط — هل لا يزال بإمكاننا استخدام Vera.Support؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن