Her Sigorta Müşterisine Anında, Her Kanalda Yanıt Verin
Vera.Support, web sitesi sohbeti, WhatsApp, Instagram, e-posta, sosyal medya dahil tüm müşteri konuşmalarını ortak bir gelen kutusuna çeker. Yapay zeka asistanınız kapsam detaylarınızı bilir ve yargı gerektiğinde konuyu lisanslı bir brokere devreder.
Tanıdık geliyor mu?
Bir sigorta acentesi veya brokerliği işletmenin, müşterilerin size kendi programlarına göre ulaştığı anlamına geldiğini biliyoruz. Bir aday, akşam 9'da WhatsApp'tan teminat limitleri hakkında mesaj atar; bir hak sahibi Pazartesi günü aynı gün durum güncellemesi bekleyen bir e-posta gönderir; bir yenileme hatırlatıcısı kimsenin bakmadığı bir kanalda okunmadan kalır. Kaçırdığınız her mesaj, sessizce kapıdan çıkan bir ilişki ve bir komisyondur.
Beş Uygulamaya Dağılmış Mesajlar
Müşteriler size WhatsApp, Instagram DM, Facebook, web sitesi sohbeti ve e-posta üzerinden mesaj atar — bazen aynı kişi üç farklı kanaldan. Temsilcileriniz gün boyu uygulamalar arasında gidip gelmeye çalışır, konuşmalar arasından kaçanlar olur ve hiç kimse bir müşterinin tüm geçmişini tek bir yerde göremez. Aynı soru iki kez yanıtlanırken bir diğeri saatlerce cevapsız kalır.
Mesai Sonrası Sorular Cevapsız Kalıyor
'Bunu kapsıyor mu?', 'Muafiyetim ne kadar?', 'Nasıl hasar bildiririm?' — bunlar mesai saatlerini beklemez. Birisi saat 23:00'te tampon çarpışması yaptığında veya Pazar günü fiyat teklifi almak istediğinde, hemen yanıt ister. Ofisiniz kapalıyken, onlar caddenin aşağısındaki acenteye mesaj atıyor ve Pazartesi günü o potansiyel müşteri zaten başkasının poliçesi oluyor.
Brokerler Tekrar Eden Sorulara Boğuluyor
Lisanslı temsilcileriniz her gün saatlerce aynı temel bilgilerle harcıyor: poliçenin kapsadıkları, primin ne zaman ödeneceği, hangi belgelerin gerektiği, hasarın nasıl işlediği. Bu zaman, karmaşık riskler için fiyat teklifi vermek, çapraz satış yapmak ve iyi müşterileri yakın tutmak için çalınmış zamandır. Rutin sorular, aslında komisyon kazandıran işi yiyip bitiriyor.
Hasar Sürecinde Müşteriler Karanlıkta Kalıyor
Bir hasar sırasında kendini görmezden gelinmiş hissetmek, bir poliçe sahibini kaybetmenin en hızlı yollarından biridir. Birisi arayıp beklemek zorunda kaldığında ve hâlâ sadece 'inceleniyor' duyduğunda, güven eriyip gider. Durumu paylaşmanın basit bir yolu olmadan, ekibiniz aynı endişeli 'güncelleme var mı?' sorularını defalarca yanıtlarken müşteri dosyasıyla ilgilenen var mı diye merak eder.
Acente Genelinde Ortak Görünüm Yok
Sohbetler, yöneticilerin ve ekip arkadaşlarının göremediği bireysel e-posta kutularında ve kişisel telefonlarda kaybolur. Bir üretici hasta olduğunda veya tatildeyken, neyin vaat edildiğini, bir yenilemenin nerede olduğunu veya hangi imzanın eksik olduğunu kimse bilemez. Bu kör noktalar size yenilemeleri, yönlendirmeleri ve ara sıra da E&O baş ağrısını kaybettirir.
Yenilemeler Karmaşada Kayboluyor
Farklı kanallardaki yenileme hatırlatıcılarına yetişemiyorum. Bazı müşteriler kaçıyor ve zamanında takip etmeyi unuttuğum için iş kaybediyorum.
Vera.Support size nasıl yardımcı olur
Tüm Kanallar İçin Tek Bir Gelen Kutusu
Vera.Support, web sitesi canlı sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo ve Twitter/X'i tek bir ortak gelen kutusunda birleştirir. Her mesaj, tam geçmişiyle birlikte müşteriye göre gruplanır, böylece ekibiniz ne söylendiğini ve kimin söylediğini her zaman bilir; artık uygulama değiştirme veya yanıtları tekrarlama yok. Bu, dağınık kanal kaosunu ve bunun neden olduğu kaçırılan mesajları doğrudan sona erdirir.
Kendi Politikalarınızla Eğitilmiş Yapay Zeka
Kapsam kılavuzlarınızı, SSS'lerinizi, hasar prosedürlerinizi ve ürün ayrıntılarınızı yükleyin; Vera'nın OpenAI ve Google destekli yapay zekası, bu materyalden 7/24 düzinelerce dilde yanıt verir. Yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir, bu nedenle asla kapsam koşulları uydurmaz ve bir soru bir brokerin yargısını gerektirdiği anda, konuşmanın tamamını ekleyerek devreder. Mesai sonrası gelen potansiyel müşteriler yanıtlanır ve rutin sorular üreticilerinize ulaşmaz.
Departmana Göre Akıllı Yönlendirme
Otomasyonlar ve akıllı yönlendirme, her sorguyu doğru yere iletir; hasarlar hasar uzmanlarına, yenilemeler hesap yöneticilerine, yeni işler satışa giderken, kaydedilmiş yanıtlar temsilcilerin ortak soruları saniyeler içinde halletmesini sağlar. Proaktif açılır pencereler, sitenizi ziyaret edenlere bir teklif veya kapsam inceleme talebi gösterebilir. Tekrarlanan soru yükü düşer ve hiçbir şey yanlış kuyrukta beklemez.
Bekleme Müziği Yerine Proaktif Güncellemeler
Proaktif sohbet ve açılır pencereler kullanarak müşterilere önemli anlarda ulaşın; poliçe düzenlendi, hasar alındı, belge gerekiyor, yenileme yaklaşıyor. İnsanlar sormadan önce net güncellemeler aldıklarında, endişeli 'durum nedir?' aramaları azalır ve ajansınıza olan güven artar. Hasar takibini bir angaryadan güvenceye dönüştürür.
Tam Müşteri Profilleri, Tam Ekip Görünürlüğü
Her temas zengin bir profil oluşturur; konuşma geçmişi, paylaşılan belgeler, temsilci notları, ekip rolleri; yöneticiler raporlama panelinde kuyruk hacimlerini, yanıt sürelerini ve açık talepleri görür. Bir üretici yokken, herhangi bir ekip arkadaşı konuyu tam bağlamıyla devralır ve müşteri kendini asla tekrarlamaz. Ajans nihayet dağınık kişisel gelen kutuları yerine tek bir ortak kayda sahip olur.
Otomatik Yenileme Hatırlatıcıları
Vera, müşterinin tercih ettiği kanal üzerinden otomatik olarak kişiselleştirilmiş yenileme hatırlatıcıları gönderir. Bir kez ayarlayın ve bir daha asla takip etmeyi unutmayın.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı Bağlayın
Web sitenize tek bir kod parçacığı yapıştırarak canlı sohbeti etkinleştirin, ardından WhatsApp, Instagram ve müşterilerinizin kullandığı diğer tüm kanalları birkaç tıklamayla bağlayın — dakikalar içinde, geliştiriciye gerek kalmadan.
Yapay Zekayı Kendi İçeriğinizle Eğitin
Politika kılavuzlarınızı, SSS sayfalarınızı ve hasar prosedürlerinizi yükleyin; yapay zeka aynı gün içinde kendi materyalinizden müşteri sorularını doğru bir şekilde yanıtlamaya başlar.
Önemli Anlarda Devreye Brokerlar Girer
Karmaşık teminat görüşmeleri, hasar anlaşmazlıkları ve ilişki hassasiyeti gerektiren konuşmalar, tüm geçmişiyle birlikte doğru üreticiye anında yönlendirilir.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Mesai saatleri dışında yapay zeka, teminat ve muafiyet sorularını anında yanıtlar
- WhatsApp hasar girişi: müşteri fotoğraf gönderir, bot onaylar ve bir temsilciye yönlendirir
- Yenileme açılır penceresi, poliçe süresi dolmadan web sitesi ziyaretçilerine hatırlatma yapar
- Yeni Instagram DM'i, tam sohbet geçmişiyle birlikte satış ekibine yönlendirilir
- Çok dilli sohbet robotu, tercümana ihtiyaç duymadan İngilizce bilmeyen poliçe sahiplerine hizmet verir
- Yönetici, bir üretici izindeyken açık talepleri başka birine atar.
Ve dahası da var
Vera.Support ile aldığınız diğer tüm özellikler, her planda dahil.
Sıkça Sorulan Sorular
Vera.Support'un maliyeti nedir ve bir sözleşmeye bağlı mıyım?
Bir sigorta acentesi için kurulum ne kadar sürer?
AI, müşterilere yanlış veya uydurma sigorta bilgileri verir mi?
Müşteri verileri güvende mi? Hassas kişisel ve finansal bilgileri işliyoruz.
Bu, lisanslı brokerlarımın ve danışmanlarımın yerini mi alıyor?
WhatsApp'ı bağlayabilir miyiz? Müşterilerimiz hızlı sorular için onu seviyor.
Müşterilerimize birkaç dilde hizmet veriyoruz. AI bunu halledebilir mi?
Sadece basit bir web sitemiz var — yine de Vera.Support'u kullanabilir miyiz?
Kaosu sonlandırmaya hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün başlayın.
Hemen Başlayın