Отвечайте каждому клиенту страховой мгновенно, на любом канале
Vera.Support собирает все диалоги с клиентами — чат на сайте, WhatsApp, Instagram, email, соцсети — в один общий почтовый ящик с ИИ-ассистентом, который знает детали вашего покрытия и передаёт разговор лицензированному брокеру, как только требуется принятие решения.
Знакомо?
Мы знаем, что в страховом агентстве или брокерской конторе клиенты обращаются к вам по своему графику, а не по вашему. Потенциальный клиент пишет в WhatsApp в 9 вечера о лимитах покрытия; заявитель отправляет email в понедельник, ожидая ответа в тот же день; напоминание о продлении остаётся непрочитанным в канале, за которым никто не следит. Каждое пропущенное сообщение — это отношения и комиссия, которые тихо уходят.
Сообщения разбросаны по пяти приложениям
Клиенты пишут вам в WhatsApp, Instagram DM, Facebook, чат на сайте и email — иногда один и тот же человек в трёх каналах. Ваши агенты целый день переключаются между приложениями, пытаясь всё успеть, нити разговоров теряются, и никто не видит полную историю клиента в одном месте. Один и тот же вопрос получает два ответа, а другой остаётся без внимания часами.
Вопросы после работы остаются без ответа
«Покрывает ли меня страховка?», «Какова моя франшиза?», «Как подать заявление?» — эти вопросы не ждут рабочего дня. Когда у кого-то авария в 11 вечера или нужна котировка в воскресенье, ответ нужен сейчас. Пока ваш офис закрыт, они пишут агентству через дорогу, и к понедельнику этот лид уже оформляет полис у конкурентов.
Брокеры тонут в повторяющихся вопросах
Ваши лицензированные агенты тратят часы каждый день на одни и те же основы: что покрывает полис, когда платить премию, какие документы нужны, как работает страховой случай. Это время украдено у оценки сложных рисков, кросс-продаж и удержания ценных клиентов. Рутинные вопросы съедают работу, которая приносит комиссию.
Клиенты остаются в неведении по страховым случаям
Ощущение, что вас игнорируют во время урегулирования убытка — один из самых быстрых способов потерять страхователя. Когда человеку приходится звонить, ждать на линии и слышать только «заявка рассматривается», доверие уходит. Без простого способа поделиться статусом ваша команда снова и снова отвечает на тревожные звонки «есть новости?», а клиент гадает, работает ли кто-то над его делом.
Нет единого обзора по агентству
Переписка прячется в личных почтовых ящиках и телефонах сотрудников, оставаясь невидимой для руководителей и коллег. Когда агент заболел или в отпуске, никто не знает, что было обещано, на какой стадии продление договора и какой подписи ещё не хватает. Эти «слепые зоны» стоят вам продлений, рекомендаций и иногда головной боли с ошибками и упущениями.
Продления, потерянные в суете
Я не успеваю отслеживать напоминания о продлении в разных каналах. Некоторые клиенты остаются без внимания, и я теряю бизнес, потому что забываю вовремя напомнить.
Как Vera.Support помогает вам
Один inbox для всех каналов
Vera.Support объединяет чат на сайте, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo и Twitter/X в едином общем inbox. Каждое сообщение привязывается к клиенту с полной историей, так что ваша команда всегда знает, что было сказано и кем — никакого переключения между приложениями и дублирующих ответов. Это напрямую устраняет хаос разрозненных каналов и пропущенные сообщения, которые он вызывает.
ИИ, обученный на ваших документах
Загрузите свои руководства по страхованию, FAQ, процедуры урегулирования убытков и информацию о продуктах — и ИИ Vera на базе OpenAI и Google будет отвечать на вопросы 24/7 на десятках языков, используя только эти материалы. Он отвечает только на основе утверждённого вами контента, поэтому никогда не выдумывает условия покрытия, а когда вопрос требует решения брокера — передаёт разговор с полной историей. Лиды, поступающие в нерабочее время, получают ответы, а рутинные вопросы перестают отвлекать ваших агентов.
Умная маршрутизация по отделам
Автоматизация и умная маршрутизация направляют каждый запрос в нужный отдел — претензии к специалистам по урегулированию, продления к менеджерам по работе с клиентами, новых клиентов к продажам — а готовые ответы позволяют агентам обрабатывать типовые вопросы за секунды. Проактивные всплывающие окна могут предложить посетителям сайта скидку или напомнить о необходимости пересмотра покрытия. Нагрузка повторяющихся вопросов снижается, и ни одно обращение не ждёт в неправильной очереди.
Проактивные уведомления вместо музыки на удержании
Используйте проактивный чат и всплывающие окна, чтобы связаться с клиентами в важные моменты — полис выпущен, заявка получена, нужен документ, приближается продление. Когда люди получают чёткие обновления до того, как успевают спросить, поток тревожных звонков «какой статус?» иссякает, а доверие к вашему агентству растёт. Это превращает сопровождение заявок из рутины в проявление заботы.
Полные профили клиентов, полная видимость для команды
Каждый контакт формирует подробный профиль — историю переписки, переданные документы, заметки агента, роли в команде — а руководители видят загрузку очередей, время ответа и открытые тикеты в панели отчётов. Когда агент отсутствует, любой коллега может продолжить общение с полным контекстом, и клиенту не приходится повторяться. Агентство наконец получает единую запись вместо разрозненных личных ящиков.
Автоматические напоминания о продлении
Vera автоматически отправляет персонализированные напоминания о продлении через предпочтительный канал клиента. Настройте один раз — и больше никогда не пропустите повторное обращение.
Как это работает
Подключите свои каналы
Вставьте один фрагмент кода на сайт для чата, затем привяжите WhatsApp, Instagram и любые другие каналы, которые используют ваши клиенты, за несколько кликов — минуты, разработчик не нужен.
Обучите ИИ на вашем контенте
Загрузите руководства по политикам, страницы FAQ и процедуры урегулирования убытков — ИИ начнёт точно отвечать на вопросы клиентов, используя ваши материалы, уже в тот же день.
Брокеры берут управление, когда это важно
Сложные звонки по покрытию, споры по убыткам и чувствительные для отношений разговоры мгновенно направляются нужному специалисту с полной историей переписки.
Создано для вашего стиля работы
- ИИ отвечает на вопросы о покрытии и франшизе мгновенно в нерабочее время
- Приём заявок через WhatsApp: клиент отправляет фото, бот подтверждает и перенаправляет специалисту
- Всплывающее напоминание о продлении полиса для посетителей сайта до истечения срока
- Новое сообщение в Instagram DM направляется в отдел продаж с полной историей чата
- Многоязычный чат-бот обслуживает держателей полисов, не говорящих на английском, без переводчика
- Менеджер переназначает открытые тикеты, когда сотрудник в отпуске
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит Vera.Support и нужно ли заключать долгосрочный контракт?
Сколько времени занимает настройка для страхового агентства?
Будет ли AI предоставлять клиентам неверную или вымышленную информацию о покрытии?
Безопасны ли данные клиентов? Мы работаем с конфиденциальными личными и финансовыми данными.
Заменяет ли это моих лицензированных брокеров и консультантов?
Можем ли мы подключить WhatsApp? Наши клиенты любят его для быстрых вопросов.
Мы обслуживаем клиентов на нескольких языках. Может ли AI с этим справиться?
У нас только простой сайт — можем ли мы всё равно использовать Vera.Support?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать