Répondez instantanément à chaque client d'assurance, sur n'importe quel canal
Vera.Support rassemble toutes les conversations clients — chat du site web, WhatsApp, Instagram, email, réseaux sociaux — dans une boîte de réception partagée, avec un assistant IA qui connaît les détails de vos couvertures et transfère à un courtier agréé dès qu'un jugement est nécessaire.
Cela vous parle ?
Nous savons que diriger une agence ou un cabinet de courtage signifie que les clients vous contactent selon leur propre emploi du temps, jamais le vôtre. Un prospect envoie un message sur WhatsApp à 21h à propos des limites de couverture ; un sinistré envoie un email le lundi en espérant un statut le jour même ; un rappel de renouvellement reste non lu sur un canal que personne ne surveille. Chaque message que vous manquez est une relation — et une commission — qui s'en va discrètement.
Messages dispersés sur cinq applications
Les clients vous contactent sur WhatsApp, un DM Instagram, Facebook, le chat de votre site web et par email — parfois la même personne sur trois d'entre eux. Vos producteurs passent d'une application à l'autre toute la journée pour suivre le rythme, des fils de discussion passent entre les mailles du filet, et personne ne voit l'historique complet d'un client en un seul endroit. La même question reçoit deux réponses tandis qu'une autre reste ignorée pendant des heures.
Les questions après les heures de bureau restent sans réponse
« Suis-je couvert pour cela ? », « Quelle est ma franchise ? », « Comment déclarer un sinistre ? » — ces questions n'attendent pas les heures de bureau. Quand quelqu'un a un accrochage à 23h ou veut un devis le dimanche, il a besoin d'une réponse immédiatement. Pendant que votre bureau est fermé, ils envoient un message à l'agence d'à côté, et le lundi, ce prospect est déjà la police d'un autre.
Les courtiers submergés de questions répétitives
Vos producteurs agréés perdent des heures chaque jour sur les mêmes bases : ce que couvre une police, quand la prime est due, quels documents sont nécessaires, comment fonctionne un sinistre. C'est du temps volé à la tarification des risques complexes, à la vente croisée et à la fidélisation des bons clients. Les questions de routine rongent le travail qui rapporte réellement des commissions.
Les clients laissés dans l'incertitude sur les sinistres
Se sentir ignoré pendant un sinistre est l'un des moyens les plus rapides de perdre un assuré. Quand quelqu'un doit appeler, attendre en ligne, et n'entendre que « c'est en cours d'examen », la confiance s'effrite. Sans un moyen simple de partager le statut, votre équipe répond encore et encore aux mêmes appels anxieux « des nouvelles ? » pendant que le client se demande si quelqu'un travaille vraiment sur son dossier.
Aucune vue partagée au sein de l'agence
Les conversations se perdent dans les boîtes mail individuelles et les téléphones personnels, invisibles pour les managers et les collègues. Quand un producteur est malade ou en vacances, personne ne sait ce qui a été promis, où en est un renouvellement, ou quelle signature manque encore. Ces angles morts vous coûtent des renouvellements, des recommandations, et parfois des maux de tête liés à la responsabilité professionnelle.
Renouvellements perdus dans la masse
Je n'arrive pas à suivre les relances de renouvellement sur différents canaux. Certains clients sont oubliés, et je perds des affaires parce que j'ai oublié de faire le suivi à temps.
Comment Vera.Support vous aide
Une seule boîte de réception pour tous les canaux
Vera.Support réunit le chat en direct du site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo et Twitter/X dans une boîte de réception partagée unique. Chaque message est rattaché à un fil client avec tout l'historique, afin que votre équipe sache toujours qui a dit quoi — fini de changer d'application, fini les réponses en double. Cela met un terme au chaos des canaux dispersés et aux messages manqués qui en découlent.
IA formée sur vos propres politiques
Téléchargez vos guides de couverture, FAQ, procédures de sinistres et détails produits, et l'IA de Vera — propulsée par OpenAI et Google — répond à partir de ce contenu 24h/24 et 7j/7 dans des dizaines de langues. Elle ne répond qu'avec les informations que vous avez approuvées, donc elle n'invente jamais de termes de couverture, et dès qu'une question nécessite le jugement d'un courtier, elle transfère avec la conversation complète en pièce jointe. Les leads reçus en dehors des heures ouvrables sont traités et les questions courantes cessent d'atterrir chez vos producteurs.
Routage intelligent par service
Les automatismes et le routage intelligent envoient chaque demande au bon endroit — les sinistres aux gestionnaires de sinistres, les renouvellements aux chargés de clientèle, les nouveaux clients aux commerciaux — tandis que les réponses préenregistrées permettent aux agents de traiter les questions courantes en quelques secondes. Des pop-ups proactifs peuvent proposer un devis ou une invitation à réviser la couverture aux visiteurs de votre site. La charge de questions répétitives diminue et rien n'attend dans la mauvaise file d'attente.
Mises à jour proactives au lieu de musique d'attente
Utilisez le chat proactif et les pop-ups pour contacter les clients aux moments clés — police émise, sinistre reçu, document nécessaire, renouvellement à venir. Quand les gens reçoivent des mises à jour claires avant d'avoir à demander, le flot d'appels anxieux « alors, des nouvelles ? » se tarit et la confiance en votre agence augmente. Cela transforme le suivi des sinistres d'une corvée en une source de réassurance.
Profils clients complets, visibilité totale pour l'équipe
Chaque contact construit un profil riche — historique des conversations, documents partagés, notes des agents, rôles dans l'équipe — et les managers voient les volumes de files d'attente, les temps de réponse et les tickets ouverts dans le tableau de bord des rapports. Quand un producteur est absent, n'importe quel collègue peut reprendre le fil avec tout le contexte, et le client n'a jamais à se répéter. L'agence dispose enfin d'un dossier partagé unique au lieu de boîtes mail personnelles éparpillées.
Relances de renouvellement automatisées
Vera envoie automatiquement des relances de renouvellement personnalisées via le canal préféré du client. Paramétrez-le une fois, et ne manquez plus jamais un suivi.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Collez un extrait sur votre site pour le live chat, puis associez WhatsApp, Instagram et tout autre canal utilisé par vos clients en quelques clics — quelques minutes suffisent, sans développeur.
Formez l'IA sur votre contenu
Importez vos guides de politique, pages FAQ et procédures de sinistres : l'IA commence à répondre aux questions des clients avec précision dès le premier jour, à partir de vos propres documents.
Les courtiers prennent le relais quand c'est important
Les appels complexes de couverture, les litiges de sinistres et les conversations sensibles sont redirigés instantanément vers le bon producteur, avec tout l'historiel déjà chargé.
Conçu pour votre façon de travailler
- L'IA répond instantanément aux questions sur les couvertures et les franchises en dehors des heures d'ouverture
- Réclamation WhatsApp : le client envoie des photos, le bot accuse réception et achemine vers un gestionnaire
- Une fenêtre contextuelle de renouvellement rappelle aux visiteurs du site avant l'expiration d'une police
- Nouveau DM Instagram acheminé vers l'équipe commerciale avec l'historique complet de la conversation
- Chatbot multilingue qui sert les assurés non anglophones sans interprète
- Le responsable réaffecte les tickets ouverts lorsqu'un producteur est en congé.
Et ce n’est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte Vera.Support et suis-je lié par un contrat ?
Combien de temps faut-il pour configurer une agence d'assurance ?
L'IA va-t-elle donner aux clients des informations de couverture erronées ou inventées ?
Les données des clients sont-elles sécurisées ? Nous traitons des informations personnelles et financières sensibles.
Cela remplace-t-il mes courtiers et conseillers agréés ?
Pouvons-nous connecter WhatsApp ? Nos clients l'adorent pour les questions rapides.
Nous servons des clients dans plusieurs langues. L'IA peut-elle gérer cela ?
Nous n'avons qu'un site web basique — pouvons-nous quand même utiliser Vera.Support ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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