Әрбір сақтандыру клиентіне кез келген арнада лезде жауап беріңіз
Vera.Support барлық клиенттік әңгімелерді — веб-сайт чаты, WhatsApp, Instagram, электрондық пошта, әлеуметтік желілер — бір ортақ кіріс жәшігіне жинайды. AI көмекші сіздің қамту мәліметтеріңізді біледі және шешім қабылдау қажет болғанда лицензияланған брокерге хабарламаны береді.
Таныс естіледі ме?
Біз сақтандыру агенттігін немесе брокерлік компанияны басқару дегеніміз — клиенттер сізге өз кестелері бойынша хабарласатынын білеміз. Потенциалды клиент сағат 21:00-де WhatsApp арқылы қамту лимиттері туралы жазады; талапкер дүйсенбіде сол күні жаңартуды күтіп электрондық пошта жібереді; жаңарту ескертуі ешкім қарамайтын арнада оқылмай қалады. Әрбір жіберіп алған хабар — бұл қарым-қатынас және комиссия — үнсіз есіктен шығып барады.
Хабарлар бес қосымшаға шашыраңқы
Клиенттер сізге WhatsApp, Instagram DM, Facebook, веб-сайт чаты және электрондық пошта арқылы хабарласады — кейде бір адам үш арнада бірден жазады. Сіздің продюсерлеріңіз күні бойы қосымшалар арасында секіреді, хабарлар жоғалады және ешкім клиенттің толық тарихын бір жерде көрмейді. Бір сұраққа екі рет жауап беріледі, ал басқасы сағаттап назарсыз қалады.
Жұмыс уақытынан кейінгі сұрақтар жауапсыз қалады
«Мен бұған қамтылдым ба?», «Менің франшизам қандай?», «Қалай талап қоюға болады?» — бұл сұрақтар жұмыс уақытын күтпейді. Біреу түнгі 23:00-де апатқа ұшыраса немесе жексенбіде баға алғысы келсе, оларға қазір жауап керек. Сіздің кеңсеңіз жабық болғанда, олар көшедегі агенттікке хабарласады, ал дүйсенбіге қарай бұл әлеуетті клиент басқа біреудің саясатына айналады.
Брокерлер қайталанатын сұрақтарға көмілген
Сіздің лицензияланған продюсерлеріңіз күн сайын бірдей негізгі сұрақтарға сағаттар жұмсайды: саясат не қамтиды, сыйлықақы қашан төленеді, қандай құжаттар қажет, талап қалай жұмыс істейді. Бұл — күрделі тәуекелдерді бағалаудан, кросс-сатудан және жақсы клиенттерді ұстап қалудан ұрланған уақыт. Күнделікті сұрақтар нақты комиссия әкелетін жұмысты жеп қояды.
Клиенттер талаптар бойынша беймәлім қалады
Талап кезінде назардан тыс қалу — сақтанушыны жоғалтудың ең жылдам жолдарының бірі. Біреу қоңырау шалып, күтіп, тек «қаралып жатыр» деген жауап алса, сенім жоғалады. Мәртебені бөлудің қарапайым тәсілі болмаса, сіздің командаңыз бірдей «жаңарту бар ма?» деген алаңдаған қоңырауларға жауап береді, ал клиент олардың ісімен біреу айналыса ма деп күмәнданады.
Агенттік бойынша ортақ көрініс жоқ
Әңгімелер жеке пошта жәшіктері мен жеке телефондарда жасырынып, менеджерлер мен әріптестерге көрінбейді. Бір продюсер ауырып қалса немесе демалыста болса, ешкім не уәде етілгенін, жаңарту қай жерде тұрғанын немесе қандай қолтаңба әлі жетіспейтінін білмейді. Бұл соқыр дақтар сізге жаңартуларды, жолдамаларды және кейде E&O бас ауруын қымбатқа түсіреді.
Жаңартулар шатасуда жоғалады
Мен әртүрлі арналардағы жаңарту еске салғыштарына ілесе алмаймын. Кейбір клиенттер назардан тыс қалады, ал уақытында хабарласуды ұмытып, бизнестен айырыламын.
Vera.Support сізге қалай көмектеседі
Барлық арнаға бір жәшік
Vera.Support веб-сайттың тікелей чатын, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo және Twitter/X-ті бір ортақ жәшікке біріктіреді. Әрбір хабарлама клиент бойынша толық тарихымен тізбектеледі, сондықтан сіздің командаңыз әрқашан кімнің не айтқанын біледі — қосымшаларды ауыстырудың және жауаптарды қайталаудың қажеті жоқ. Бұл шашыраңқы арналардың хаосын және одан туындайтын жіберілген хабарламаларды тікелей тоқтатады.
Өз саясатыңызға негізделген AI
Қамту нұсқаулықтарыңызды, ЖҚС-тарды, талаптарды өңдеу процедураларын және өнім мәліметтерін жүктеңіз, сонда Vera-ның AI — OpenAI және Google негізінде — осы материалдардан 24/7 ондаған тілде жауап береді. Ол тек сіз мақұлдаған мазмұннан жауап береді, сондықтан ешқашан қамту шарттарын ойлап таппайды, ал брокердің шешімі қажет болған сәтте толық әңгімемен бірге тапсырады. Жұмыс уақытынан кейінгі сұрақтар жауап алады, ал күнделікті сұрақтар продюсерлерге түспейді.
Бөлім бойынша ақылды бағыттау
Автоматтандыру және ақылды бағыттау әрбір сұрауды дұрыс жерге жібереді — талаптарды талаптарды өңдеушілерге, жаңартуларды шот менеджерлеріне, жаңа бизнесті сатуға — ал сақталған жауаптар агенттерге жалпы сұрақтарды секундтарда өңдеуге мүмкіндік береді. Белсенді қалқымалы терезелер сайтыңызды шолушыларға баға ұсынысын немесе қамтуды қарау туралы еске салуды ұсына алады. Қайталанатын сұрақтар жүктемесі төмендейді және ештеңе дұрыс емес кезекте күтпейді.
Күту әуенінің орнына белсенді жаңартулар
Белсенді чат пен қалқымалы терезелерді пайдаланып, клиенттерге маңызды сәттерде хабарласыңыз — полис берілді, талап алынды, құжат қажет, жаңарту жақындап келеді. Адамдар сұрамас бұрын нақты жаңартуларды алған кезде, алаңдаған «қалай жағдай?» қоңыраулары азайып, сіздің агенттікке деген сенім артады. Бұл талаптарды қадағалауды міндеттен қуанышқа айналдырады.
Толық клиент профильдері, толық команда көрінісі
Әрбір байланыс толық профиль құрады — әңгіме тарихы, бөлісілген құжаттар, агент жазбалары, командалық рөлдер — ал менеджерлер кезек көлемдерін, жауап беру уақыттарын және ашық билеттерді есептер тақтасында көреді. Бір продюсер жоқ болса, кез келген әріптес толық контекстпен әңгімені жалғастырады және клиент ешқашан өзін қайталамайды. Агенттік ақырында шашыраңқы жеке жәшіктердің орнына бір ортақ жазбаға ие болады.
Автоматтандырылған жаңарту еске салғыштары
Vera клиенттің қалаулы арнасы арқылы жекелендірілген жаңарту еске салғыштарын автоматты түрде жібереді. Бір рет орнатыңыз, және ешқашан қадағалауды жіберіп алмаңыз.
Қалай жұмыс істейді
Арналарыңызды қосыңыз
Сайтыңызға бір фрагментті қойып, тікелей чатты қосыңыз, содан кейін WhatsApp, Instagram және клиенттеріңіз пайдаланатын кез келген басқа арнаны бірнеше рет басу арқылы байланыстырыңыз — бірнеше минут, әзірлеуші қажет емес.
Жасанды интеллектіңізді өз мазмұныңызбен оқытыңыз
Саясат нұсқаулықтарыңызды, ЖҚС беттеріңізді және талап ету рәсімдеріңізді жүктеңіз, сонда ЖИ сол күні-ақ клиенттердің сұрақтарына сіздің материалдарыңыз негізінде дәл жауап бере бастайды.
Брокерлер маңызды сәтте іске қосылады
Күрделі сақтандыру қоңыраулары, талаптар бойынша даулар және қарым-қатынасқа сезімтал әңгімелер бүкіл тарихымен бірге дұрыс продюсерге лезде бағытталады.
Сіздің жұмыс стиліңізге бейімделген
- Жұмыс уақытынан тыс ЖИ сақтандыру және шегерім сұрақтарына лезде жауап береді
- WhatsApp арқылы талап қабылдау: клиент фотосуреттер жібереді, бот оларды қабылдап, өңдеушіге бағыттайды
- Жаңарту туралы қалқымалы хабарландыру саясаттың мерзімі біткенге дейін сайтқа кірушілерге еске салады
- Жаңа Instagram DM толық чат тарихымен бірге сату тобына жіберіледі
- Көптілді чат-бот аудармашысыз ағылшын тілінде сөйлемейтін сақтандырушыларға қызмет көрсетеді
- Менеджер ашық билеттерді өндірістегі қызметкер демалыста болғанда қайта тағайындайды
Тағы да көп мүмкіндіктер
Vera.Support-пен бірге келетін барлық қосымша мүмкіндіктер әрбір жоспарға енгізілген.
Жиі қойылатын сұрақтар
Vera.Support қанша тұрады және мен келісімшартқа байланып қаламын ба?
Сақтандыру агенттігі үшін орнату қанша уақыт алады?
AI клиенттерге қате немесе ойдан шығарылған қамту ақпаратын бере ме?
Клиент деректері қауіпсіз бе? Біз құпия жеке және қаржылық мәліметтермен жұмыс істейміз.
Бұл менің лицензияланған брокерлерім мен кеңесшілерімді алмастыра ма?
Біз WhatsApp-ты қоса аламыз ба? Клиенттеріміз оны жылдам сұрақтар үшін жақсы көреді.
Біз клиенттерге бірнеше тілде қызмет көрсетеміз. AI оны өңдей ала ма?
Бізде тек қарапайым веб-сайт бар — біз Vera.Support пайдалана аламыз ба?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау