Rispondi immediatamente a ogni cliente assicurativo, su qualsiasi canale
Vera.Support raccoglie ogni conversazione con il cliente — chat del sito web, WhatsApp, Instagram, email, social — in un'unica casella di posta condivisa, con un assistente IA che conosce i dettagli della vostra copertura e passa la mano a un intermediario abilitato nel momento in cui è necessario un giudizio umano.
Ti suona familiare?
Sappiamo che gestire un'agenzia o un brokeraggio assicurativo significa che i clienti ti contattano secondo i loro orari, mai i tuoi. Un potenziale cliente ti scrive su WhatsApp alle 21:00 per chiedere informazioni sui massimali di copertura; un assicurato invia una email lunedì mattina aspettandosi un aggiornamento in giornata sullo stato del sinistro; un promemoria di rinnovo resta non letto in un canale che nessuno controlla. Ogni messaggio che perdi è una relazione — e una commissione — che se ne va silenziosamente.
Messaggi sparsi su cinque app
I clienti ti scrivono su WhatsApp, un DM su Instagram, Facebook, la chat del tuo sito web e via email — a volte la stessa persona su tre di questi canali. I tuoi agenti passano il giorno a saltare da un'app all'altra per tenere il passo, i thread si perdono e nessuno vede la cronologia completa del cliente in un unico posto. La stessa domanda riceve due risposte mentre un'altra viene ignorata per ore.
Domande fuori orario senza risposta
'Sono coperto per questo?', 'Qual è la mia franchigia?', 'Come faccio a denunciare un sinistro?' — queste domande non aspettano l'orario d'ufficio. Quando qualcuno ha un tamponamento alle 23:00 o vuole un preventivo la domenica, ha bisogno di una risposta immediata. Mentre il tuo ufficio è chiuso, loro stanno scrivendo all'agenzia concorrente, e lunedì quel lead è già polizza di qualcun altro.
Intermediari sommersi da domande ripetitive
I tuoi agenti abilitati perdono ore ogni giorno sulle stesse nozioni di base: cosa copre una polizza, quando scade il premio, quali documenti servono, come funziona un sinistro. È tempo rubato alla quotazione di rischi complessi, al cross-selling e al mantenimento dei buoni clienti. Le domande di routine divorano il lavoro che genera commissioni.
Clienti lasciati nel dubbio sui sinistri
Sentirsi ignorati durante un sinistro è uno dei modi più rapidi per perdere un contraente. Quando qualcuno deve chiamare, restare in attesa e sentirsi dire solo 'è in fase di revisione', la fiducia si sgretola. Senza un modo semplice per condividere lo stato, il tuo team riceve le stesse ansiose chiamate 'ci sono novità?' in continuazione, mentre il cliente si chiede se qualcuno stia davvero lavorando sulla sua pratica.
Nessuna visione condivisa in agenzia
Le conversazioni restano nascoste nelle caselle di posta individuali e nei telefoni personali, invisibili a manager e colleghi. Quando un agente è assente per malattia o in ferie, nessuno sa cosa è stato promesso, a che punto è un rinnovo o quale firma manca ancora. Questi punti ciechi ti costano rinnovi, referenze e, talvolta, un bel mal di testa per errori e omissioni.
Rinnovi persi nel caos
Non riesco a tenere traccia dei promemoria di rinnovo su canali diversi. Alcuni clienti vengono dimenticati e perdo affari perché mi scordo di seguire le scadenze.
Come Vera.Support ti aiuta
Una sola casella di posta per ogni canale
Vera.Support unisce live chat del sito, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo e Twitter/X in un'unica casella di posta condivisa. Ogni messaggio è raggruppato per cliente con cronologia completa, così il tuo team sa sempre cosa è stato detto e da chi — niente più passaggi da un'app all'altra, niente più risposte duplicate. Questo pone fine al caos dei canali dispersi e ai messaggi persi che ne derivano.
AI addestrata sulle tue polizze
Carica le tue guide di copertura, FAQ, procedure di sinistri e dettagli dei prodotti, e l'AI di Vera — basata su OpenAI e Google — risponde da quel materiale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in decine di lingue. Risponde solo con contenuti da te approvati, quindi non inventa mai termini di copertura, e nel momento in cui una domanda richiede il giudizio di un broker, passa la mano con l'intera conversazione allegata. I lead fuori orario vengono gestiti e le domande di routine smettono di arrivare ai tuoi agenti.
Smistamento intelligente per reparto
Automazioni e smistamento intelligente inviano ogni richiesta al posto giusto — sinistri ai gestori sinistri, rinnovi ai responsabili account, nuovi affari alle vendite — mentre le risposte salvate permettono agli agenti di risolvere domande comuni in pochi secondi. Pop-up proattivi possono mostrare un'offerta di preventivo o un promemoria di revisione della copertura ai visitatori del sito. Il carico di domande ripetitive diminuisce e nulla resta in coda sbagliata.
Aggiornamenti proattivi invece di musica d'attesa
Usa chat proattive e pop-up per raggiungere i clienti nei momenti che contano — polizza emessa, sinistro ricevuto, documento necessario, rinnovo in arrivo. Quando le persone ricevono aggiornamenti chiari prima di dover chiedere, il diluvio di chiamate ansiose 'a che punto siamo?' si prosciuga e la fiducia nella tua agenzia cresce. Trasforma il follow-up dei sinistri da un compito noioso in una rassicurazione.
Profili cliente completi, visibilità di tutto il team
Ogni contatto costruisce un profilo ricco — cronologia conversazioni, documenti condivisi, note degli agenti, ruoli del team — e i manager vedono volumi di coda, tempi di risposta e ticket aperti nel cruscotto dei report. Quando un agente è assente, qualsiasi collega può riprendere il thread con il contesto completo e il cliente non deve mai ripetersi. L'agenzia ha finalmente un record condiviso invece di caselle di posta personali sparse.
Promemoria di rinnovo automatici
Vera invia automaticamente promemoria di rinnovo personalizzati tramite il canale preferito del cliente. Impostalo una volta e non perdere mai più un follow-up.
Come funziona
Collega i tuoi canali
Incolla uno snippet sul tuo sito per la live chat, poi collega WhatsApp, Instagram e qualsiasi altro canale usato dai tuoi clienti in pochi clic — bastano minuti, senza bisogno di sviluppatori.
Addestra l'IA sui tuoi contenuti
Carica le guide delle polizze, le pagine delle FAQ e le procedure di richiesta risarcimento, e l'IA inizia a rispondere alle domande dei clienti in modo accurato basandosi sul tuo materiale, già dallo stesso giorno.
I broker intervengono quando conta
Le chiamate complesse sulle coperture, le controversie sui sinistri e le conversazioni delicate vengono instradate al produttore giusto all'istante, con l'intero thread già caricato.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- L'IA fuori orario risponde immediatamente a domande su coperture e franchigie
- Acquisizione richieste via WhatsApp: il cliente invia foto, il bot le riconosce e le instrada a un addetto
- Pop-up di rinnovo che ricorda ai visitatori del sito prima della scadenza di una polizza
- Nuovo DM su Instagram instradato al team vendite con la cronologia completa della chat
- Chatbot multilingue che assiste gli assicurati non anglofoni senza bisogno di un interprete
- Il manager riassegna i ticket aperti quando un operatore è in ferie.
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Quanto costa Vera.Support e sono vincolato a un contratto?
Quanto tempo richiede la configurazione per un'agenzia assicurativa?
L'AI fornirà ai clienti informazioni errate o inventate sulla copertura?
I dati dei clienti sono al sicuro? Gestiamo dati personali e finanziari sensibili.
Questo sostituisce i miei broker e consulenti autorizzati?
Possiamo collegare WhatsApp? I nostri clienti lo adorano per domande rapide.
Serviamo clienti in diverse lingue. L'AI può gestirle?
Abbiamo solo un sito web semplice: possiamo comunque usare Vera.Support?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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