Responde al Instante a Cada Cliente de Seguros, en Cualquier Canal
Vera.Support reúne todas las conversaciones con los clientes — chat web, WhatsApp, Instagram, correo electrónico, redes sociales — en una bandeja de entrada compartida, con un asistente de IA que conoce los detalles de tu cobertura y deriva el caso a un corredor autorizado en cuanto se necesita un juicio profesional.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar una agencia o correduría de seguros implica que los clientes se pongan en contacto contigo según su propio horario, nunca según el tuyo. Un posible cliente envía un mensaje por WhatsApp a las 9 de la noche preguntando sobre límites de cobertura; un asegurado envía un correo el lunes esperando un estado del siniestro ese mismo día; un recordatorio de renovación queda sin leer en un canal que nadie supervisa. Cada mensaje que pierdes es una relación — y una comisión — que se va por la puerta de atrás.
Mensajes Dispersos en Cinco Aplicaciones
Los clientes te escriben por WhatsApp, un DM de Instagram, Facebook, el chat de tu web y correo electrónico — a veces la misma persona por tres canales distintos. Tus asesores pasan el día saltando entre aplicaciones intentando estar al día, los hilos se pierden por las rendijas y nadie ve el historial completo de un cliente en un solo lugar. La misma pregunta se responde dos veces mientras otra permanece ignorada durante horas.
Preguntas Fuera del Horario Laboral sin Responder
«¿Estoy cubierto para esto?», «¿Cuál es mi deducible?», «¿Cómo presento un siniestro?» — estas preguntas no esperan al horario de oficina. Cuando alguien tiene un accidente a las 11 de la noche o quiere un presupuesto el domingo, necesita una respuesta ya. Mientras tu oficina está cerrada, ellos están escribiendo a la agencia de la competencia, y para el lunes ese cliente potencial ya es póliza de otro.
Corredores Ahogados en Preguntas Repetitivas
Tus asesores autorizados pierden horas cada día con las mismas preguntas básicas: qué cubre una póliza, cuándo vence la prima, qué documentos se necesitan, cómo funciona un siniestro. Eso es tiempo robado a tareas que realmente generan comisiones: presupuestar riesgos complejos, vender productos adicionales y retener a los buenos clientes. Las preguntas rutinarias se están comiendo el trabajo que realmente genera ingresos.
Clientes a Oscuras sobre sus Siniestros
Sentirse ignorado durante un siniestro es una de las formas más rápidas de perder a un asegurado. Cuando alguien tiene que llamar, esperar en espera y solo oír «está siendo revisado», la confianza se desvanece. Sin una forma sencilla de compartir el estado, tu equipo atiende una y otra vez las mismas llamadas ansiosas de «¿alguna novedad?» mientras el cliente se pregunta si alguien está trabajando realmente en su expediente.
Sin Visión Compartida en Toda la Agencia
Las conversaciones quedan ocultas en bandejas de entrada individuales y teléfonos personales, invisibles para los gestores y el equipo. Cuando un productor está de baja o de vacaciones, nadie sabe qué se prometió, en qué punto está una renovación o qué firma falta todavía. Esos puntos ciegos te cuestan renovaciones, referencias y algún que otro dolor de cabeza con el seguro de errores y omisiones.
Renovaciones perdidas en el caos
No puedo seguir el ritmo de los recordatorios de renovación en diferentes canales. Algunos clientes se me escapan y pierdo negocio porque olvido hacer el seguimiento a tiempo.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una sola bandeja de entrada para todos los canales
Vera.Support unifica el chat en vivo del sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo y Twitter/X en una única bandeja de entrada compartida. Cada mensaje se agrupa por cliente con el historial completo, para que tu equipo sepa siempre qué se dijo y quién lo dijo — sin más cambios de aplicación ni respuestas duplicadas. Esto acaba directamente con el caos de los canales dispersos y los mensajes perdidos que provoca.
IA entrenada con tus propias políticas
Sube tus guías de cobertura, preguntas frecuentes, procedimientos de siniestros y detalles de productos, y la IA de Vera — impulsada por OpenAI y Google — responde desde ese material las 24 horas del día en decenas de idiomas. Solo responde con contenido que hayas aprobado, por lo que nunca inventa términos de cobertura, y en cuanto una pregunta necesita el criterio de un agente, transfiere el caso con la conversación completa adjunta. Los leads fuera del horario laboral se responden y las preguntas rutinarias dejan de recaer en tus productores.
Enrutamiento inteligente por departamento
Las automatizaciones y el enrutamiento inteligente envían cada consulta al lugar adecuado — siniestros a los gestores de siniestros, renovaciones a los gestores de cuentas, nuevos negocios a ventas — mientras que las respuestas guardadas permiten a los agentes resolver preguntas comunes en segundos. Los pop-ups proactivos pueden mostrar una oferta de presupuesto o un aviso de revisión de cobertura a los visitantes que navegan por tu sitio. La carga de preguntas repetidas se reduce y nada espera en la cola equivocada.
Actualizaciones proactivas en lugar de música en espera
Usa el chat proactivo y los pop-ups para contactar con los clientes en los momentos que importan — póliza emitida, siniestro recibido, documento necesario, renovación próxima. Cuando la gente recibe actualizaciones claras antes de tener que preguntar, la avalancha de llamadas ansiosas de «¿hay novedades?» se seca y la confianza en tu agencia aumenta. Convierte el seguimiento de siniestros de una molestia en una tranquilidad.
Perfiles completos de cliente, visibilidad total del equipo
Cada contacto construye un perfil enriquecido — historial de conversaciones, documentos compartidos, notas del agente, roles del equipo — y los gestores ven volúmenes de cola, tiempos de respuesta y tickets abiertos en el panel de informes. Cuando un productor está fuera, cualquier compañero retoma el hilo con todo el contexto y el cliente nunca tiene que repetirse. La agencia tiene por fin un registro compartido en lugar de bandejas de entrada personales dispersas.
Recordatorios automáticos de renovación
Vera envía automáticamente recordatorios de renovación personalizados a través del canal preferido del cliente. Configúralo una vez y no vuelvas a perderte un seguimiento.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Pega un fragmento en tu web para el chat en vivo y luego vincula WhatsApp, Instagram y cualquier otro canal que usen tus clientes con solo unos clics: en minutos, sin necesidad de desarrollador.
Entrena la IA con tu contenido
Sube tus guías de políticas, páginas de preguntas frecuentes y procedimientos de reclamaciones, y la IA empezará a responder preguntas de clientes con precisión a partir de tu propio material ese mismo día.
Los brokers toman el control cuando importa
Las llamadas complejas sobre coberturas, disputas de reclamaciones y conversaciones delicadas se redirigen al agente adecuado al instante, con todo el hilo ya cargado.
Diseñado para tu forma de trabajar
- La IA responde al instante preguntas sobre coberturas y deducibles fuera del horario laboral
- Recepción de reclamaciones por WhatsApp: el cliente envía fotos, el bot lo confirma y lo deriva a un gestor
- Ventana emergente de renovación que recuerda a los visitantes de la web antes de que venza una póliza
- Nuevo mensaje directo de Instagram redirigido al equipo de ventas con el historial completo del chat
- Chatbot multilingüe que atiende a asegurados que no hablan español sin necesidad de intérprete
- El gestor reasigna los tickets abiertos cuando un productor está de baja.
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Vera.Support y estoy obligado a un contrato?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración para una agencia de seguros?
¿La IA dará a los clientes información incorrecta o inventada sobre la cobertura?
¿Son seguros los datos de los clientes? Manejamos información personal y financiera sensible.
¿Esto reemplaza a mis corredores y asesores autorizados?
¿Podemos conectar WhatsApp? A nuestros clientes les encanta para preguntas rápidas.
Atendemos a clientes en varios idiomas. ¿Puede la IA manejarlo?
Solo tenemos un sitio web básico: ¿podemos usar Vera.Support?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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