به هر مشتری بیمه، فوراً و در هر کانالی پاسخ دهید
Vera.Support تمام مکالمات مشتریان — چت وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، ایمیل، شبکههای اجتماعی — را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند، با یک دستیار هوش مصنوعی که جزئیات پوشش شما را میداند و به محض نیاز به قضاوت، کار را به کارگزار مجاز واگذار میکند.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک آژانس یا کارگزاری بیمه به این معناست که مشتریان در زمان خودشان با شما تماس میگیرند، نه در زمان شما. یک مشتری بالقوه ساعت ۹ شب در واتساپ درباره محدودیتهای پوشش پیام میدهد؛ یک claimant روز دوشنبه ایمیلی میفرستد و انتظار بهروزرسانی همان روز را دارد؛ یک یادآوری تمدید در کانالی که کسی نگاه نمیکند ناخوانده میماند. هر پیامی که از دست بدهید، یک رابطه — و یک کمیسیون — است که بیصدا از در بیرون میرود.
پیامهای پراکنده در پنج اپلیکیشن
مشتریان در واتساپ، دایرکت اینستاگرام، فیسبوک، چت وبسایت و ایمیل به شما پیام میدهند — گاهی یک نفر در سه تا از آنها. تولیدکنندگان شما تمام روز بین اپها میپرند تا بتوانند ادامه دهند، رشتهها از لای درزها میلغزند و هیچکس تاریخچه کامل یک مشتری را در یک جا نمیبیند. یک سوال دو بار جواب داده میشود در حالی که سوال دیگر ساعتها بیپاسخ میماند.
سوالات بعد از ساعات اداری بیپاسخ میمانند
«آیا من تحت پوشش این هستم؟»، «فرانشیز من چقدر است؟»، «چگونه خسارت ثبت کنم؟» — اینها منتظر ساعات اداری نمیمانند. وقتی کسی ساعت ۱۱ شب تصادف میکند یا یکشنبه میخواهد قیمت بگیرد، الان به جواب نیاز دارد. در حالی که دفتر شما تعطیل است، آنها به آژانس آن طرف خیابان پیام میدهند و تا دوشنبه آن سرنخ تبدیل به بیمهنامه شخص دیگری شده است.
کارگزاران غرق در سوالات تکراری
تولیدکنندگان دارای مجوز شما هر روز ساعتها را صرف همان اصول اولیه میکنند: اینکه یک بیمهنامه چه چیزی را پوشش میدهد، حق بیمه کی سررسید است، چه مدارکی لازم است، خسارت چگونه کار میکند. این زمانی است که از قیمتگذاری ریسکهای پیچیده، فروش متقابل و حفظ مشتریان خوب دزدیده میشود. سوالات روتین دارند کاری را میخورند که در واقع کمیسیون میآورد.
مشتریان در مورد خسارت در بلاتکلیفی میمانند
احساس نادیده گرفته شدن در طول یک خسارت، یکی از سریعترین راههای از دست دادن یک بیمهگذار است. وقتی کسی مجبور است تماس بگیرد، در صف منتظر بماند و باز هم فقط بشنود «در دست بررسی است»، اعتماد از بین میرود. بدون یک راه ساده برای به اشتراک گذاشتن وضعیت، تیم شما بارها و بارها تماسهای مضطرب «آیا بهروزرسانیای هست؟» را پاسخ میدهد در حالی که مشتری تعجب میکند آیا کسی اصلاً روی پرونده او کار میکند.
عدم دید مشترک در سراسر آژانس
مکالمات در صندوقهای ورودی ایمیل و تلفنهای شخصی پنهان میشوند و برای مدیران و همتیمیها قابل مشاهده نیستند. وقتی یک تولیدکننده مریض است یا در مرخصی، هیچکس نمیداند چه قولی داده شده، وضعیت تمدید کجاست یا کدام امضا هنوز باقی مانده است. این نقاط کور باعث از دست رفتن تمدیدها، معرفیها و گاهی سردردهای E&O میشوند.
تمدیدهای گمشده در شلوغی
نمیتوانم با یادآوریهای تمدید در کانالهای مختلف هماهنگ باشم. برخی مشتریان از قلم میافتند و کسبوکار را از دست میدهم چون فراموش میکنم به موقع پیگیری کنم.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی برای همه کانالها
Vera.Support چت زنده وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام، وایبر، اسلک، لاین، ویچت، زالو و توییتر/X را در یک صندوق ورودی مشترک یکپارچه میکند. هر پیام بر اساس مشتری با تاریخچه کامل رشتهبندی میشود، بنابراین تیم شما همیشه میداند چه گفته شده و توسط چه کسی — دیگر خبری از جابجایی بین برنامهها و پاسخهای تکراری نیست. این کار مستقیماً به هرجومرج کانالهای پراکنده و پیامهای از دست رفته ناشی از آن پایان میدهد.
هوش مصنوعی آموزشدیده با خطمشیهای خودتان
راهنماهای پوشش، سوالات متداول، رویههای خسارت و جزئیات محصول خود را بارگذاری کنید و هوش مصنوعی Vera — با قدرت OpenAI و Google — ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته به دهها زبان از آن مطالب پاسخ میدهد. این هوش مصنوعی فقط از محتوایی که تأیید کردهاید پاسخ میدهد، بنابراین هرگز شرایط پوشش را ابداع نمیکند و به محض اینکه سوالی نیاز به قضاوت broker داشته باشد، با مکالمه کامل تحویل میدهد. سرنخهای بعد از ساعات اداری پاسخ داده میشوند و سوالات روتین دیگر به دست تولیدکنندگان شما نمیرسد.
مسیریابی هوشمند بر اساس بخش
اتوماسیونها و مسیریابی هوشمند هر درخواست را به جای درست میفرستند — خسارت به مسئولان خسارت، تمدید به مدیران حساب، کسبوکار جدید به فروش — در حالی که پاسخهای ذخیرهشده به اپراتورها اجازه میدهد سوالات رایج را در چند ثانیه پاسخ دهند. پنجرههای بازشوی پیشفعال میتوانند پیشنهاد قیمت یا بررسی پوشش را به بازدیدکنندگان وبسایت نشان دهند. بار سوالات تکراری کاهش مییابد و هیچ چیزی در صف اشتباه منتظر نمیماند.
بهروزرسانیهای پیشفعال به جای موزیک انتظار
از چت پیشفعال و پنجرههای بازشو برای ارتباط با مشتریان در لحظات مهم استفاده کنید — صدور بیمهنامه، دریافت خسارت، مدارک مورد نیاز، تمدید نزدیک. وقتی مردم قبل از اینکه مجبور به پرسیدن شوند بهروزرسانیهای واضح دریافت میکنند، سیل تماسهای مضطرب «آخرش چی شد؟» خشک میشود و اعتماد به آژانس شما افزایش مییابد. این کار پیگیری خسارت را از یک کار طاقتفرسا به یک اطمینانبخشی تبدیل میکند.
پروفایل کامل مشتری، دید کامل تیم
هر تماس یک پروفایل غنی میسازد — تاریخچه مکالمات، اسناد به اشتراکگذاشته شده، یادداشتهای اپراتور، نقشهای تیم — و مدیران حجم صف، زمان پاسخگویی و تیکتهای باز را در داشبورد گزارشها میبینند. وقتی یک تولیدکننده غایب است، هر همتیمی میتواند موضوع را با زمینه کامل ادامه دهد و مشتری هرگز مجبور به تکرار خود نمیشود. آژانس بالاخره یک رکورد مشترک به جای صندوقهای ورودی شخصی پراکنده دارد.
یادآوری خودکار تمدید
Vera بهطور خودکار یادآوریهای تمدید شخصیسازیشده را از طریق کانال مورد نظر مشتری ارسال میکند. یک بار تنظیم کنید و دیگر هرگز پیگیری را از دست ندهید.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
یک قطعه کد را در سایت خود قرار دهید تا چت زنده فعال شود، سپس واتساپ، اینستاگرام و هر کانال دیگری که مشتریان شما استفاده میکنند را در چند کلیک متصل کنید — چند دقیقه، بدون نیاز به برنامهنویس.
هوش مصنوعی را روی محتوای خود آموزش دهید
راهنماهای خطمشی، صفحات سوالات متداول و رویههای خسارت خود را بارگذاری کنید و هوش مصنوعی از همان روز شروع به پاسخگویی دقیق به سوالات مشتریان از مطالب خود شما میکند.
کارگزاران در لحظات حساس وارد عمل میشوند
تماسهای پیچیده پوشش بیمه، اختلافات خسارت و مکالمات حساس رابطهای به سرعت به نماینده مناسب هدایت میشوند، در حالی که کل تاریخچه مکالمه از قبل بارگذاری شده است.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- هوش مصنوعی خارج از ساعات اداری به سوالات پوشش و کسر فرانشیز فوراً پاسخ میدهد
- دریافت خسارت از طریق واتساپ: مشتری عکس میفرستد، ربات تأیید میکند و به یک کارشناس هدایت میکند
- پاپآپ یادآوری تمدید، قبل از انقضای بیمهنامه به بازدیدکنندگان سایت یادآوری میکند
- پیام مستقیم جدید اینستاگرام با تاریخچه کامل چت به تیم فروش هدایت میشود
- چتبات چندزبانه به بیمهگذاران غیرفارسیزبان بدون نیاز به مترجم خدمت میکند
- مدیر زمانی که یک تولیدکننده در مرخصی است، تیکتهای باز را دوباره تخصیص میدهد
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه Vera.Support چقدر است و آیا به قرارداد بلندمدت ملزم هستم؟
مدت زمان راهاندازی برای یک آژانس بیمه چقدر است؟
آیا هوش مصنوعی اطلاعات پوشش اشتباه یا جعلی به مشتریان میدهد؟
آیا دادههای مشتری امن است؟ ما با اطلاعات حساس شخصی و مالی سروکار داریم.
آیا این جایگزین کارگزاران و مشاوران مجاز من میشود؟
آیا میتوانیم واتساپ را متصل کنیم؟ مشتریان ما آن را برای سوالات سریع دوست دارند.
ما به مشتریان به چندین زبان خدمات میدهیم. آیا هوش مصنوعی میتواند این کار را انجام دهد؟
ما فقط یک وبسایت ساده داریم — آیا هنوز هم میتوانیم از Vera.Support استفاده کنیم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید