Hər Sığorta Müştərisinə Dərhal, İstənilən Kanaldan Cavab Verin
Vera.Support hər müştəri söhbətini — vebsayt çatı, WhatsApp, Instagram, e-poçt, sosial media — bir ortaq gələn qutusuna çəkir, əhatə detallarınızı bilən və mühakimə tələb olunduqda lisenziyalı brokerə ötürən AI köməkçisi ilə.
Tanış gəlir?
Biz bilirik ki, sığorta agentliyi və ya brokerliyi idarə etmək o deməkdir ki, müştərilər sizə öz cədvəllərinə uyğun, heç vaxt sizin cədvəlinizə uyğun çatırlar. Bir namizəd axşam saat 9-da WhatsApp-da əhatə limitləri barədə mesaj yazır; iddiaçı bazar ertəsi eyni gün statusu gözləyərək e-poçt göndərir; yeniləmə xatırlatması heç kimin izləmədiyi bir kanalda oxunmamış qalır. Buraxdığınız hər mesaj bir münasibət — və bir komissiya — sakitcə qapıdan çıxır.
Mesajlar Beş Proqram Arasında Səpələnib
Müştərilər sizə WhatsApp, Instagram DM, Facebook, vebsayt çatı və e-poçt vasitəsilə mesaj yazır — bəzən eyni şəxs üçündə. Agentləriniz gün boyu proqramlar arasında sıçrayaraq ayaqlaşmağa çalışır, söhbətlər yarıqda qalır və heç kim müştərinin tam tarixçəsini bir yerdə görmür. Eyni sual iki dəfə cavablanır, digəri isə saatlarla cavabsız qalır.
İş Saatlarından Sonra Suallar Cavabsız Qalır
'Bunun üçün əhatə olunuram?', 'Çıxılacaq məbləğim nədir?', 'İddianı necə verirəm?' — bunlar iş saatlarını gözləmir. Kimsə gecə saat 11-də qəza keçirdikdə və ya bazar günü qiymət təklifi istədikdə, indi cavab lazımdır. Ofisiniz qaranlıq olanda, onlar küçədəki agentliyə mesaj yazır və bazar ertəsinə qədər həmin namizəd artıq başqasının polisi olur.
Brokerlər Təkrarlanan Suallarda Boğulur
Lisenziyalı agentləriniz hər gün saatlarla eyni əsas şeylərə sərf edir: polis nəyi əhatə edir, mükafat nə vaxt ödənilir, hansı sənədlər lazımdır, iddia necə işləyir. Bu, mürəkkəb riskləri qiymətləndirmək, çarpaz satış etmək və yaxşı müştəriləri yaxın saxlamaqdan oğurlanmış vaxtdır. Rutin suallar əslində komissiya qazandıran işi yeyir.
Müştərilər İddialar Barədə Qaranlıqda Qalır
İddia zamanı diqqətdən kənar qalmaq hissi siyasət sahibini itirməyin ən sürətli yollarından biridir. Kimsə zəng etməli, gözləməli və yalnız 'nəzərdən keçirilir' eşitməli olduqda, etibar azalır. Statusu paylaşmaq üçün sadə bir yol olmadan, komandanız eyni narahat 'yenilik var?' zənglərini təkrar-təkrar qarşılayır, müştəri isə heç kimin onun işi üzərində işləyib-işləmədiyini merak edir.
Agentlik Üzrə Ortaq Görünüş Yoxdur
Söhbətlər fərdi e-poçt qutularında və şəxsi telefonlarda gizlənir, menecerlər və komanda yoldaşları üçün görünməz olur. Bir işçi xəstə və ya məzuniyyətdə olduqda, nəyin vəd edildiyini, yeniləmənin harada olduğunu və ya hansı imzanın hələ də çatışmadığını heç kim bilmir. Bu kor nöqtələr sizə yeniləmələrə, tövsiyələrə və bəzən də E&O başağrısına başa gəlir.
Yeniləmələr Qarışıqlıqda İtir
Müxtəlif kanallar üzrə yeniləmə xatırlatmalarını izləyə bilmirəm. Bəzi müştərilər əldən çıxır və vaxtında təqib etməyi unutduğum üçün iş itirirəm.
Vera.Support sizə necə kömək edir
Hər Kanal üçün Tək Gələnlər Qutusu
Vera.Support veb-sayt canlı söhbətini, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo və Twitter/X-i tək bir ortaq gələnlər qutusunda birləşdirir. Hər mesaj müştəriyə görə tam tarixçə ilə qruplaşdırılır ki, komandanız həmişə kimin nə dediyini bilsin — artıq tətbiq dəyişdirmə, təkrarlanan cavablar yoxdur. Bu, birbaşa olaraq dağınıq kanal xaosuna və onun səbəb olduğu itirilmiş mesajlara son qoyur.
Öz Siyasətlərinizə Uyğun AI
Əhatə bələdçilərinizi, tez-tez verilən sualları, iddia prosedurlarınızı və məhsul təfərrüatlarını yükləyin və Vera-nın AI-sı — OpenAI və Google tərəfindən dəstəklənir — bu materialdan 24/7 onlarla dildə cavab verir. Yalnız sizin təsdiqlədiyiniz məzmundan cavab verir, beləliklə heç vaxt əhatə şərtlərini uydurmaz və brokerin mühakiməsi tələb olunan sual yaranan kimi tam söhbətlə birlikdə ötürür. İş saatlarından sonra gələn sorğular cavablandırılır və gündəlik suallar işçilərinizin üzərinə düşmür.
Şöbəyə Görə Ağıllı Yönləndirmə
Avtomatlaşdırmalar və ağıllı yönləndirmə hər sorğunu düzgün yerə göndərir — iddialar iddia işçilərinə, yeniləmələr hesab menecerlərinə, yeni biznes satışa — eyni zamanda saxlanmış cavablar agentlərə ümumi sualları saniyələr ərzində cavablandırmağa imkan verir. Proaktiv pop-up'lar saytınızı ziyarət edənlərə təklif və ya əhatə nəzərdən keçirmə təklifi göstərə bilər. Təkrarlanan sual yükü azalır və heç nə səhv növbədə qalmaz.
Gözləmə Musiqisi Əvəzinə Proaktiv Yeniləmələr
Proaktiv söhbət və pop-up'lardan istifadə edərək müştərilərə vacib anlarda çatın — siyasət verildi, iddia alındı, sənəd lazımdır, yeniləmə yaxınlaşır. İnsanlar soruşmadan əvvəl aydın yeniləmələr aldıqda, narahat 'vəziyyət nədir?' zənglərinin seli quruyar və agentliyinizə inam artar. Bu, iddia təqiblərini bir yükdən bir təskinliyə çevirir.
Tam Müştəri Profilləri, Tam Komanda Görünürlüyü
Hər əlaqə zəngin bir profil qurur — söhbət tarixçəsi, paylaşılan sənədlər, agent qeydləri, komanda rolları — və menecerlər hesabat panelində növbə həcmlərini, cavab müddətlərini və açıq biletləri görür. Bir işçi olmadıqda, hər hansı bir komanda yoldaşı tam kontekstlə işi davam etdirir və müştəri heç vaxt özünü təkrarlamır. Agentlik nəhayət dağınıq fərdi gələnlər qutuları əvəzinə bir ortaq qeydə malik olur.
Avtomatlaşdırılmış Yeniləmə Xatırlatmaları
Vera avtomatik olaraq müştərinin seçdiyi kanal vasitəsilə fərdiləşdirilmiş yeniləmə xatırlatmaları göndərir. Bir dəfə qurun və bir daha təqibi qaçırmayın.
Necə işləyir
Kanallarınızı Qoşun
Saytınıza bir parça kod yapışdırın, canlı söhbətə başlayın, sonra WhatsApp, Instagram və müştərilərinizin istifadə etdiyi digər kanalları bir neçə kliklə birləşdirin — dəqiqələr ərzində, proqramçıya ehtiyac olmadan.
AI-nı Öz Məzmununuzla Təlim Edin
Siyasət təlimatlarınızı, tez-tez verilən suallar səhifələrini və iddia prosedurlarınızı yükləyin, AI həmin gün öz materiallarınızdan müştəri suallarına dəqiq cavab verməyə başlasın.
Brokerlər Lazım Olanda İdarəni Ələ Alır
Mürəkkəb əhatə dairəsi zəngləri, iddia mübahisələri və həssas münasibət tələb edən söhbətlər dərhal düzgün brokerə yönləndirilir, bütün söhbət tarixçəsi artıq yüklənmiş vəziyyətdə.
İş tərzinizə uyğun hazırlanmışdır
- İş saatlarından sonra AI əhatə dairəsi və çıxılan məbləğ suallarına dərhal cavab verir
- WhatsApp iddia qəbulu: müştəri şəkillər göndərir, bot təsdiqləyir və işçiyə yönləndirir
- Yeniləmə pop-upı polis müddəti bitməmiş vebsayt ziyarətçilərinə xatırladır
- Yeni Instagram DM tam söhbət tarixçəsi ilə satış komandasına yönləndirilir
- Çoxdilli chatbot tərcüməçi olmadan qeyri-ingilis dilli sığortalılara xidmət edir
- Menecer məzuniyyətdə olan işçinin açıq biletlərini yenidən təyin edir
Daha çoxu var
Vera.Support ilə əldə etdiyiniz hər şey, hər planda daxildir.
Tez-tez verilən suallar
Vera.Support nə qədər başa gəlir və mən müqaviləyə bağlıyam?
Sığorta agentliyi üçün quraşdırma nə qədər vaxt aparır?
AI müştərilərə səhv və ya uydurma məlumat verəcəkmi?
Müştəri məlumatları təhlükəsizdirmi? Biz həssas şəxsi və maliyyə məlumatlarını idarə edirik.
Bu, lisenziyalı brokerlərimi və məsləhətçilərimi əvəz edirmi?
WhatsApp-ı birləşdirə bilərikmi? Müştərilərimiz sürətli suallar üçün onu sevir.
Biz müştərilərə bir neçə dildə xidmət göstəririk. AI bunu idarə edə bilərmi?
Bizim yalnız sadə bir vebsaytımız var — yenə də Vera.Support-dan istifadə edə bilərikmi?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın