Поддерживайте каждого клиента на его родном языке, не нанимая команду для каждого языка
Vera.Support собирает все сообщения клиентов — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram и чат на сайте — в один общий чат, а ИИ определяет язык каждого клиента и естественно отвечает на нём круглосуточно.
Знакомо?
Мы знаем: как только ваш бизнес выходит за пределы одной страны, сообщения перестают приходить на одном языке. Клиент пишет по-немецки в полночь, другой — по-арабски до завтрака, третий — по-португальски, пока ваша команда обедает — и каждый ждёт чёткого ответа на своём языке. Нанимать отдельного агента для каждого языка дорого и невозможно обеспечить круглосуточную поддержку, поэтому сообщения остаются без ответа, пока кто-то копирует их в переводчик или отправляет шаблонный ответ, который кажется холодным. Клиент, который не получает тёплого и точного ответа на своём языке, просто уходит к конкурентам. Вам нужно, чтобы каждый чувствовал личную заботу на своём языке, без создания отдельной команды поддержки для каждого рынка.
Один язык входящих — десять языков недоступны
Ваша команда свободно говорит на одном-двух языках, но клиенты пишут на многих. Немецкий вопрос, арабская жалоба и португальский предпродажный запрос попадают в один чат, и только на некоторые можно уверенно ответить. Остальные ждут — или получают настолько общий ответ, что он приносит больше вреда, чем молчание.
Инструменты перевода разрушают диалог
Скопировать сообщение, вставить в переводчик, прочитать корявый результат, написать ответ, перевести его обратно, вставить в чат — каждый обмен занимает в четыре раза больше времени. Нюансы теряются, тон становится плоским, и быстрый вопрос превращается в неуклюжую переписку. Клиенты чувствуют, когда их обрабатывают через машину, а не слышат.
Нанимать агента на каждый язык невозможно
Чтобы действительно охватить пять языков круглосуточно, вам понадобится небольшая многоязычная команда, работающая посменно, что мало кто может себе позволить или даже найти. Поэтому большинство рынков получают поддержку лишь частично, и клиент, написавший вне часов работы вашего единственного агента, ждёт ответа часами.
Потеря продаж из-за языкового барьера
Клиент, готовый купить, задаёт простой вопрос на своём языке и получает задержанный, корявый или англоязычный ответ. Он теряет доверие и тихо покупает у конкурента, который ответил чётко на его языке. Проблема была не в продукте — языковой барьер стоил вам продажи.
Сообщения разбросаны по слишком многим приложениям
WhatsApp живет на личном телефоне, Instagram DMs проверяются на планшете, а вопросы также приходят через Facebook Messenger и чат на вашем сайте. Ничего не находится в одном месте, поэтому многоязычные переписки теряются, даже если кто-то мог бы на них ответить. Как только сотрудник уходит со смены, его диалоги становятся невидимыми для всех остальных.
Противоречивые ответы на каждом языке
Даже если несколько членов команды владеют вторым языком, каждый из них формулирует политику отмены или сроки доставки немного по-своему. Нет единого источника истины, поэтому клиент на одном языке слышит одно, а клиент на другом — другое, и голос вашего бренда распадается на разных рынках.
Как Vera.Support помогает вам
ИИ, который отвечает на языке каждого клиента
Vera AI определяет язык, на котором пишет клиент, и естественно отвечает на том же языке на десятках языков, без копирования в инструменты перевода. Немецкий клиент и арабоязычный клиент получают четкие и точные ответы за секунды. Это как иметь свободно владеющего языком агента на каждом языке одновременно, так что ни одно сообщение не ждет из-за языка, на котором оно пришло.
Обучен на вашем контенте, точен на каждом языке
Обучите Vera AI на ваших собственных FAQ, описаниях товаров и политиках, и она будет отвечать на основе этого одобренного контента на любом языке, который использует клиент. Работая на базе OpenAI и Google, она отвечает только на основе того, что вы ей дали — она никогда не придумает цену или политику — поэтому ответ будет одинаково надежным на немецком, арабском или португальском. Ваш единый источник истины достигает каждого рынка без ручного перевода.
Один общий почтовый ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X и чат на сайте в один командный почтовый ящик. Каждое сообщение клиента попадает в одно место, независимо от канала или языка, на котором оно пришло, прекращая суету с личными телефонами и планшетами. Ответы отправляются обратно по тому же каналу, который использовал клиент.
Ваши агенты отвечают на языках, которыми не владеют
Агенты-люди не ограничены языками, на которых они говорят. Когда диалог требует участия человека, ваша команда может читать и отвечать с помощью ИИ, так что англоговорящий агент может обработать переписку, начатую на французском или японском. Никому не придется отказывать клиенту или затягивать разговор из-за языка, на котором он пришел.
Круглосуточное покрытие на каждом рынке
Поскольку ИИ отвечает мгновенно в любое время на любом языке, клиент в другом часовом поясе больше не ждет, пока выйдет на связь ваш единственный многоязычный агент. Стандартные вопросы решаются автоматически ночью, а диалоги, требующие участия человека, ставятся в очередь с полным контекстом для вашей команды, чтобы они могли взяться за них утром.
Единый голос бренда на всех языках
Поскольку каждый ответ исходит из одного и того же одобренного контента, клиенты слышат одинаковые политики и одинаковый теплый тон, пишут ли они на испанском, итальянском или голландском. Создайте библиотеку сохраненных ответов для самых частых вопросов и отправляйте идеальный, соответствующий бренду ответ в пару кликов на любом языке каждый раз.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите WhatsApp, Instagram, Facebook и чат на вашем сайте за несколько кликов — без помощи разработчиков и без изменения ваших текущих номеров или аккаунтов в соцсетях.
Обучите ИИ на вашем контенте
Вставьте ссылку на страницу FAQ, описания товаров и политики или загрузите выбранные документы — и ИИ начнет давать точные ответы на их основе на любом языке в течение нескольких минут.
Дайте возможность получать ответы на любом языке
ИИ определяет язык каждого клиента и автоматически отвечает на нем круглосуточно, а ваша команда получает только те диалоги, которые требуют личного участия, уже с полным контекстом.
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Все каналы, один почтовый ящик
Подключите приложения, которыми уже пользуются ваши клиенты, и отвечайте на все вопросы с одного экрана.
Часто задаваемые вопросы
Сколько языков на самом деле поддерживает Vera.Support?
Сколько стоит начать использовать мультиязычную поддержку?
Будет ли ИИ переводить точно или будет звучать как робот?
Нужно ли нанимать агентов, владеющих каждым языком?
Будет ли ИИ выдумывать ответы или придумывать цену?
Действительно ли он может обрабатывать WhatsApp и Instagram в одном месте?
Сколько времени занимает настройка? У нас нет IT-отдела.
Что если мы захотим отменить подписку? Есть ли длительные контракты?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать