Assistez chaque client dans sa propre langue, sans recruter une équipe par langue
Vera.Support rassemble tous les messages de vos clients — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et le chat en direct de votre site web — dans une boîte de réception unique, avec une IA qui détecte la langue de chaque client et répond naturellement dans cette langue, jour et nuit.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons qu'à partir du moment où votre entreprise dépasse les frontières d'un seul pays, les messages cessent d'arriver dans une seule langue. Un client écrit en allemand à minuit, un autre en arabe avant le petit-déjeuner, un troisième en portugais pendant que votre équipe déjeune — et chacun attend une réponse claire dans sa propre langue. Recruter un agent dédié par langue est coûteux et impossible à assurer 24h/24, alors les messages s'accumulent pendant que quelqu'un les copie dans un outil de traduction ou envoie une réponse rigide et impersonnelle. Un client qui ne reçoit pas une réponse chaleureuse et précise dans sa langue va simplement acheter ailleurs. Vous devez faire en sorte que chaque personne se sente personnellement prise en charge, dans sa propre langue, sans avoir à constituer une équipe de support distincte pour chaque marché.
Une langue maîtrisée, dix langues hors de portée
Votre équipe parle couramment une ou deux langues, mais vos clients en écrivent plusieurs. La question en allemand, la réclamation en arabe et la demande pré-vente en portugais arrivent toutes dans la même boîte de réception, et seules certaines peuvent être traitées avec confiance. Les autres attendent — ou reçoivent une réponse si générique qu'elle fait plus de mal que le silence.
Les outils de traduction brisent la conversation
Copier le message, le coller dans un traducteur, lire le résultat approximatif, taper une réponse, la retraduire, la coller — chaque échange prend quatre fois plus de temps. Les nuances se perdent, le ton devient plat, et une question rapide se transforme en un va-et-vient laborieux. Les clients sentent quand on les traite comme une machine plutôt que de les écouter.
Recruter un agent par langue est impossible
Pour couvrir cinq langues 24h/24, il faudrait une petite équipe multilingue en rotation, ce que peu d'entreprises peuvent se permettre ou même trouver. La plupart des marchés ne bénéficient donc qu'une couverture à temps partiel, et un client qui écrit en dehors des heures de votre unique agent compétent attend des heures une réponse.
Des ventes perdues à cause de la barrière linguistique
Un client prêt à acheter pose une question simple dans sa langue et reçoit une réponse tardive, maladroite ou uniquement en anglais. Il perd confiance et achète discrètement chez un concurrent qui a répondu clairement dans sa langue en premier. Le produit n'était pas en cause — c'est la barrière linguistique qui vous a coûté la vente.
Messages dispersés sur trop d'applications
WhatsApp est sur un téléphone personnel, les DM Instagram sont consultés sur une tablette, et les questions arrivent aussi via Facebook Messenger et le chat de votre site web. Rien n'est centralisé, donc les fils multilingues sont ignorés même quand quelqu'un aurait pu y répondre. Dès qu'un membre de l'équipe termine son service, ses conversations deviennent invisibles pour les autres.
Réponses incohérentes dans chaque langue
Même lorsque quelques membres de l'équipe maîtrisent une deuxième langue, chacun formule la politique d'annulation ou les délais de livraison un peu différemment. Il n'y a pas de source unique de vérité, donc un client dans une langue entend une chose et un client dans une autre langue entend autre chose, et votre voix de marque se fragmente sur les marchés.
Comment Vera.Support vous aide
IA qui répond dans la langue de chaque client
L'IA Vera détecte la langue dans laquelle un client écrit et répond naturellement dans cette même langue dans des dizaines de langues, sans copier-coller dans des outils de traduction. Un client allemand et un client arabophone obtiennent tous deux des réponses claires et précises en quelques secondes. C'est comme avoir un agent parlant couramment chaque langue en service en même temps, donc aucun message n'attend à cause de la langue dans laquelle il est arrivé.
Entraînée sur votre contenu, précise dans chaque langue
Entraînez l'IA Vera sur vos propres FAQ, détails de produits et politiques, et elle répond à partir de ce contenu approuvé dans la langue utilisée par le client. Propulsée par OpenAI et Google, elle ne répond qu'à partir de ce que vous lui donnez — elle n'inventera jamais un prix ou une politique — donc la réponse est la même réponse fiable en allemand, arabe ou portugais. Votre source unique de vérité atteint tous les marchés sans traduction manuelle.
Une boîte de réception partagée, tous les canaux
Vera.Support unifie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X et le chat en direct du site web en une seule boîte de réception d'équipe. Chaque message client atterrit au même endroit, quel que soit le canal ou la langue dans laquelle il est arrivé, mettant fin à la course entre téléphones personnels et tablettes. Les réponses sont renvoyées sur le même canal utilisé par le client.
Vos agents répondent au-delà de leurs propres langues
Les agents humains ne sont pas limités aux langues qu'ils parlent. Lorsqu'une conversation nécessite une personne, votre équipe peut lire et répondre avec l'aide de l'IA, de sorte qu'un agent anglophone peut toujours gérer un fil commencé en français ou en japonais. Personne n'a à éconduire un client ou à retarder une conversation à cause de la langue dans laquelle elle est arrivée.
Couverture 24h/24 sur tous les marchés
Parce que l'IA répond instantanément à toute heure dans n'importe quelle langue, un client dans un autre fuseau horaire n'attend plus que votre seul agent multilingue se connecte. Les questions courantes sont résolues automatiquement pendant la nuit, et les conversations qui nécessitent un humain sont mises en file d'attente avec tout le contexte pour que votre équipe les reprenne le matin.
Voix de marque cohérente dans toutes les langues
Parce que chaque réponse provient du même contenu approuvé, les clients entendent les mêmes politiques et le même ton chaleureux, qu'ils écrivent en espagnol, italien ou néerlandais. Créez une bibliothèque de réponses enregistrées pour vos questions les plus fréquentes et envoyez une réponse parfaite et conforme à la marque en quelques clics, dans n'importe quelle langue, à chaque fois.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Associez WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat de votre site web en quelques clics — aucun développeur nécessaire et aucun changement à vos numéros ou comptes sociaux existants.
Entraînez l'IA sur votre contenu
Collez votre page FAQ, vos descriptions de produits et vos politiques, ou téléchargez les documents de votre choix, et l'IA commence à répondre avec précision à partir de ceux-ci, dans n'importe quelle langue, en quelques minutes.
Faites en sorte que chaque langue reçoive une réponse
L'IA détecte la langue de chaque client et y répond automatiquement 24h/24, tandis que votre équipe ne reçoit que les conversations nécessitant une touche personnelle, déjà en contexte complet.
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien de langues Vera.Support peut-elle réellement gérer ?
Combien coûte le support multilingue pour commencer ?
L'IA traduira-t-elle avec précision ou aura-t-elle un son robotique ?
Dois-je embaucher des agents qui parlent chaque langue ?
L'IA va-t-elle inventer des réponses ou un prix ?
Peut-elle vraiment gérer WhatsApp et Instagram en un seul endroit ?
Combien de temps prend la configuration ? Nous n'avons pas de service informatique.
Et si nous voulons annuler ? Y a-t-il des contrats longue durée ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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