Støtt hver kunde på deres eget språk, uten å ansette et team for hvert språk
Vera.Support samler alle kundemeldinger – WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram og nettside-chat – i én felles innboks, med en AI som oppdager kundens språk og svarer naturlig på det, døgnet rundt.
Høres det kjent ut?
Vi vet at i det øyeblikket virksomheten din når utover ett land, slutter meldingene å komme på ett språk. En kunde skriver på tysk midt på natten, en annen på arabisk før frokost, en tredje på portugisisk mens teamet ditt er på lunsj – og hver enkelt forventer et tydelig svar på sitt eget språk. Å ansette en dedikert agent for hvert språk er dyrt og umulig å bemanne døgnet rundt, så meldinger blir liggende mens noen limer dem inn i et oversettelsesverktøy eller sender et stivt svar på én linje som føles kaldt. En kunde som ikke får et varmt, nøyaktig svar på sitt språk, handler rett og slett et annet sted. Du trenger at hver person føler seg personlig ivaretatt, på sitt eget språk, uten å bygge et eget supportteam for hvert marked.
Ett språk inn, ti språk utenfor rekkevidde
Teamet ditt snakker ett eller to språk flytende, men kunder skriver på mange. Det tyske spørsmålet, den arabiske klagen og den portugisiske før-salget lander alle i samme innboks, og bare noen av dem kan besvares med trygghet. Resten venter – eller får et svar så generisk at det gjør mer skade enn stillhet ville gjort.
Oversettelsesverktøy bryter samtalen
Kopier meldingen ut, lim den inn i en oversetter, les det grove resultatet, skriv et svar, oversett det tilbake, lim det inn – hver utveksling tar fire ganger så lang tid. Nyanser går tapt, tonen blir flat, og et raskt spørsmål blir til en klønete frem og tilbake. Kunder merker når de blir kjørt gjennom en maskin i stedet for å bli hørt.
Å ansette en agent per språk er umulig
For å virkelig dekke fem språk døgnet rundt trenger du et lite flerspråklig team på skift, noe få bedrifter har råd til eller kan finne. Så de fleste markeder får deltidsdekning i beste fall, og en kunde som tilfeldigvis skriver utenfor din ene flytende agents arbeidstid, blir sittende og vente i timevis på svar.
Tapte salg på grunn av språkbarrieren
En kunde som er klar til å kjøpe, stiller et enkelt spørsmål på sitt eget språk og får et forsinket, klønete eller engelsk-only svar. De mister tilliten og kjøper stille fra en konkurrent som svarte tydelig på deres språk først. Produktet var aldri problemet – språkgapet var det, og det kostet deg salget.
Meldinger spredt over for mange apper
WhatsApp lever på en privat telefon, Instagram-DM-er sjekkes på et nettbrett, og spørsmål kommer også inn via Facebook Messenger og nettpraten din. Ingenting er samlet på ett sted, så flerspråklige tråder blir oversett selv om noen kunne ha svart på dem. Så snart en ansatt har gått av vakt, er samtalene deres usynlige for alle andre.
Uensartede svar på alle språk
Selv om noen få teammedlemmer kan håndtere et andrespråk, formulerer de hver for seg kanselleringspolicyen eller leveringstidene litt forskjellig. Det finnes ingen felles sannhetskilde, så en kunde på ett språk hører én ting og en kunde på et annet språk hører noe annet, og merkevarens stemme splittes på tvers av markeder.
Hvordan Vera.Support hjelper deg
AI som svarer på hver kundes språk
Vera AI oppdager hvilket språk en kunde skriver på og svarer naturlig på samme språk på tvers av dusinvis av språk, uten kopiering og liming inn i oversettelsesverktøy. En tysk kunde og en arabisktalende kunde får begge klare, nøyaktige svar i løpet av sekunder. Det er som å ha en flytende agent for hvert språk på vakt samtidig, så ingen melding venter bare på grunn av ordene den kom med.
Trent på ditt innhold, nøyaktig på alle språk
Tren Vera AI på dine egne FAQ-er, produktdetaljer og retningslinjer, og den svarer fra det godkjente innholdet på det språket kunden bruker. Drevet av OpenAI og Google svarer den kun ut fra det du gir den – den vil aldri finne opp en pris eller en policy – så svaret er det samme pålitelige svaret på tysk, arabisk eller portugisisk. Din felles sannhetskilde når alle markeder uten å måtte oversette den manuelt.
Én felles innboks, alle kanaler
Vera.Support samler WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X og nettprat i én teaminnboks. Hver kundemelding havner på samme sted uansett kanal eller språk, og slutter dermed jaget på tvers av private telefoner og nettbrett. Svar sendes tilbake på samme kanal som kunden brukte.
Dine agenter svarer utover egne språk
Menneskelige agenter er ikke begrenset til språkene de snakker. Når en samtale trenger et menneske, kan teamet ditt lese og svare med AI-assistanse, slik at en engelsktalende agent fortsatt kan håndtere en tråd som startet på fransk eller japansk. Ingen må avvise en kunde eller stoppe en samtale på grunn av språket den kom på.
Døgnkontinuerlig dekning i alle markeder
Fordi AI-en svarer umiddelbart når som helst på døgnet på alle språk, trenger ikke en kunde i en annen tidssone lenger å vente til din flerspråklige agent kommer på jobb. Rutinespørsmål løses automatisk om natten, og samtalene som trenger et menneske, blir satt i kø med full kontekst for teamet ditt å ta tak i om morgenen.
Konsistent merkevarestemme på tvers av språk
Fordi hvert svar kommer fra samme godkjente innhold, hører kundene de samme retningslinjene og den samme varme tonen enten de skriver på spansk, italiensk eller nederlandsk. Bygg et bibliotek med lagrede svar for dine vanligste spørsmål og send et perfekt, merkevaretilpasset svar i noen få klikk, på alle språk, hver gang.
Slik fungerer det
Koble til kanalene dine
Koble til WhatsApp, Instagram, Facebook og nettsidechatten din med noen få klikk — ingen utvikler trengs, og du beholder dine eksisterende numre og sosiale kontoer.
Tren AI-en på innholdet ditt
Lim inn FAQ-siden din, produktbeskrivelser og retningslinjer, eller last opp dokumenter du velger, så begynner AI-en å svare nøyaktig fra dem, på alle språk, i løpet av minutter.
La alle språk få svar
AI-en oppdager kundens språk og svarer automatisk på det samme språket hele døgnet, mens teamet ditt bare mottar samtalene som trenger en personlig touch, allerede i full kontekst.
Og det er mer
Alt annet du får med Vera.Support, inkludert i alle planer.
Ofte stilte spørsmål
Hvor mange språk kan Vera.Support egentlig håndtere?
Hvor mye koster flerspråklig støtte å komme i gang med?
Vil AI-en oversette nøyaktig, eller høres den robotaktig ut?
Må jeg ansette agenter som snakker hvert språk?
Vil AI-en finne opp svar eller finne på en pris?
Kan den virkelig håndtere WhatsApp og Instagram på ett sted?
Hvor lang tid tar oppsett? Vi har ingen IT-avdeling.
Hva om vi ønsker å avslutte? Er det lange kontrakter?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang