از هر مشتری به زبان خودش پشتیبانی کنید، بدون استخدام تیم جداگانه برای هر زبان
Vera.Support تمام پیامهای مشتریان را از واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام و چت زنده وبسایت در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند، با هوش مصنوعی که زبان هر مشتری را تشخیص میدهد و به طور طبیعی به آن پاسخ میدهد، شب و روز.
آشنا به نظر میرسد؟
میدانیم به محض اینکه کسبوکار شما از مرزهای یک کشور فراتر میرود، پیامها دیگر به یک زبان نمیرسند. مشتری نیمهشب به آلمانی مینویسد، دیگری قبل از صبحانه به عربی، سومی هنگام ناهار تیم شما به پرتغالی – و هرکدام انتظار پاسخی واضح به زبان خودشان دارند. استخدام یک اپراتور اختصاصی برای هر زبان گران است و امکان شیفتبندی شبانهروزی ندارد، بنابراین پیامها میمانند تا کسی آنها را در ابزار ترجمه کپی کند یا یک پاسخ خشک و یک خطی بفرستد که سرد به نظر میرسد. مشتری که نمیتواند پاسخی گرم و دقیق به زبان خودش دریافت کند، جای دیگری خرید میکند. شما نیاز دارید هر فرد احساس کند شخصاً به زبان خودش مورد توجه قرار گرفته، بدون اینکه برای هر بازار یک تیم پشتیبانی جداگانه بسازید.
یک زبان وارد میشود، دهها زبان دستنیافتنی
تیم شما یک یا دو زبان را روان صحبت میکند، اما مشتریان به زبانهای زیادی مینویسند. سوال آلمانی، شکایت عربی و پیشفروش پرتغالی همه در یک صندوق ورودی میآیند و فقط برخی از آنها با اطمینان قابل پاسخ هستند. بقیه منتظر میمانند – یا پاسخی چنان کلی میگیرند که از سکوت هم بدتر است.
ابزارهای ترجمه مکالمه را قطع میکنند
پیام را کپی کنید، در مترجم بچسبانید، نتیجه تقریبی را بخوانید، پاسخ را تایپ کنید، دوباره ترجمه کنید، دوباره بچسبانید – هر تبادل چهار برابر زمان میبرد. ظرافت از بین میرود، لحن یکنواخت میشود و یک سوال سریع به یک رفت و برگشت ناشیانه تبدیل میشود. مشتریان حس میکنند که از طریق ماشین هدایت میشوند نه اینکه شنیده شوند.
استخدام اپراتور برای هر زبان غیرممکن است
برای پوشش واقعی پنج زبان به صورت شبانهروزی به یک تیم چندزبانه کوچک با شیفتهای چرخشی نیاز دارید که تعداد کمی از کسبوکارها توانایی یا حتی امکان یافتن آن را دارند. بنابراین بیشتر بازارها در بهترین حالت پوشش پارهوقت دارند و مشتری که خارج از ساعات کاری اپراتور مسلط به زبانش مینویسد، ساعتها برای پاسخ منتظر میماند.
از دست دادن فروش به دلیل مانع زبانی
مشتری آماده خرید یک سوال ساده به زبان خودش میپرسد و پاسخی دیرهنگام، ناشیانه یا فقط انگلیسی میگیرد. اعتمادش را از دست میدهد و بیصدا از رقیبی خرید میکند که اول به زبان خودش پاسخ واضح داده است. محصول هرگز مشکل نبود – شکاف زبانی بود و آن فروش را برای شما هزینه کرد.
پیامها در اپلیکیشنهای زیادی پراکنده شدهاند
واتساپ روی یک گوشی شخصی است، پیامهای دایرکت اینستاگرام روی تبلت چک میشوند، و سوالات از طریق فیسبوک مسنجر و چت وبسایت هم میرسند. هیچ چیز در یک جا جمع نیست، بنابراین مکالمات چندزبانه از دست میروند حتی وقتی کسی میتوانسته پاسخ دهد. به محض اینکه یک کارمند شیفتش تمام میشود، مکالماتش برای دیگران نامرئی میشود.
پاسخهای ناسازگار در هر زبان
حتی وقتی چند عضو تیم میتوانند یک زبان دوم را مدیریت کنند، هرکدام سیاست لغو یا زمانهای ارسال را کمی متفاوت بیان میکنند. هیچ منبع واحد حقیقتی وجود ندارد، بنابراین یک مشتری به یک زبان یک چیز میشنود و مشتری دیگر به زبان دیگر چیز دیگری، و صدای برند شما در بازارها تکهتکه میشود.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
هوش مصنوعی که به زبان هر مشتری پاسخ میدهد
هوش مصنوعی Vera زبانی که مشتری با آن مینویسد را تشخیص میدهد و به طور طبیعی به همان زبان در دهها زبان پاسخ میدهد، بدون نیاز به کپی-پیست در ابزارهای ترجمه. یک مشتری آلمانی و یک مشتری عربزبان هر دو پاسخهای واضح و دقیق را در چند ثانیه دریافت میکنند. این مثل این است که یک اپراتور مسلط به هر زبان همیشه در حال خدمت باشد، بنابراین هیچ پیامی فقط به خاطر زبانی که با آن آمده منتظر نمیماند.
آموزش دیده روی محتوای شما، دقیق در هر زبان
هوش مصنوعی Vera را روی سوالات متداول، جزئیات محصول و سیاستهای خودتان آموزش دهید، و آن از آن محتوای تأیید شده به هر زبانی که مشتری استفاده میکند پاسخ میدهد. با قدرت OpenAI و Google، فقط از آنچه به آن میدهید پاسخ میدهد — هرگز قیمت یا سیاستی را اختراع نمیکند — بنابراین پاسخ همان پاسخ قابل اعتماد به آلمانی، عربی یا پرتغالی است. منبع واحد حقیقت شما بدون ترجمه دستی به هر بازار میرسد.
یک صندوق ورودی مشترک، همه کانالها
Vera.Support واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام، وایبر، اسلک، لاین، ویچت، زالو، توییتر/X و چت زنده وبسایت را در یک صندوق ورودی تیمی یکپارچه میکند. هر پیام مشتری بدون توجه به کانال یا زبانی که با آن آمده در یک جا قرار میگیرد و جستوجو در گوشیها و تبلتهای شخصی پایان مییابد. پاسخها در همان کانالی که مشتری استفاده کرده ارسال میشوند.
اپراتورهای شما فراتر از زبان خودشان پاسخ میدهند
اپراتورهای انسانی به زبانی که صحبت میکنند محدود نیستند. وقتی مکالمهای به یک نفر نیاز دارد، تیم شما میتواند با کمک هوش مصنوعی بخواند و پاسخ دهد، بنابراین یک اپراتور انگلیسیزبان میتواند مکالمهای را که به فرانسوی یا ژاپنی شروع شده مدیریت کند. هیچ کس مجبور نیست مشتری را رد کند یا مکالمه را به خاطر زبانی که با آن آمده متوقف کند.
پوشش شبانهروزی در هر بازار
از آنجا که هوش مصنوعی در هر ساعتی به هر زبانی فوراً پاسخ میدهد، مشتری در منطقه زمانی دیگر دیگر منتظر نمیماند تا اپراتور چندزبانه شما آنلاین شود. سوالات معمولی به طور خودکار در طول شب حل میشوند، و مکالماتی که نیاز به انسان دارند با زمینه کامل برای تیم شما در صف قرار میگیرند تا صبح آن را بردارند.
صدای برند یکسان در همه زبانها
چون هر پاسخ از همان محتوای تأیید شده میآید، مشتریان چه به اسپانیایی بنویسند، چه ایتالیایی یا هلندی، همان سیاستها و همان لحن گرم را میشنوند. یک کتابخانه از پاسخهای ذخیره شده برای رایجترین سوالات بسازید و یک پاسخ عالی و همراستا با برند را در چند کلیک، به هر زبانی، هر بار ارسال کنید.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک و چت وبسایت خود را در چند کلیک متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس و بدون تغییر در شمارهها یا حسابهای کاربری فعلی.
هوش مصنوعی را روی محتوای خود آموزش دهید
صفحه سوالات متداول، توضیحات محصولات و خطمشیهای خود را بچسبانید یا اسناد مورد نظرتان را آپلود کنید؛ هوش مصنوعی ظرف چند دقیقه شروع به پاسخدهی دقیق از روی آنها به هر زبانی میکند.
بگذارید هر زبانی پاسخ خود را دریافت کند
هوش مصنوعی زبان هر مشتری را تشخیص میدهد و بهطور خودکار شبانهروزی به همان زبان پاسخ میدهد، در حالی که تیم شما فقط مکالماتی را دریافت میکند که نیاز به مداخله انسانی دارند، آن هم با پیشینه کامل.
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
Vera.Support واقعاً چند زبان را پشتیبانی میکند؟
هزینه شروع پشتیبانی چندزبانه چقدر است؟
آیا هوش مصنوعی دقیق ترجمه میکند یا رباتیک به نظر میرسد؟
آیا باید برای هر زبان اپراتور استخدام کنم؟
آیا هوش مصنوعی پاسخهای جعلی میدهد یا قیمت را از خودش درمیآورد؟
آیا واقعاً میتواند واتساپ و اینستاگرام را در یک جا مدیریت کند؟
راهاندازی چقدر طول میکشد؟ ما بخش فناوری اطلاعات نداریم.
اگر بخواهیم لغو کنیم چطور؟ آیا قرارداد بلندمدت دارید؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید