Atiende a cada cliente en su idioma, sin necesidad de contratar un equipo para cada uno
Vera.Support reúne todos los mensajes de los clientes — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y el chat en vivo de la web — en una bandeja de entrada compartida, con una IA que detecta el idioma de cada cliente y responde de forma natural en ese idioma, día y noche.
¿Te suena familiar?
Sabemos que en cuanto tu negocio traspasa fronteras, los mensajes dejan de llegar en un solo idioma. Un cliente escribe en alemán a medianoche, otro en árabe antes del desayuno, un tercero en portugués mientras tu equipo está comiendo — y cada uno espera una respuesta clara en su propia lengua. Contratar a un agente dedicado para cada idioma es caro e imposible de mantener las 24 horas, así que los mensajes se quedan esperando mientras alguien los pega en un traductor o envía una respuesta rígida de una línea que resulta fría. Un cliente que no recibe una respuesta cálida y precisa en su idioma simplemente compra en otro sitio. Necesitas que cada persona se sienta atendida personalmente, en su propio idioma, sin tener que montar un equipo de soporte independiente para cada mercado.
Un idioma de entrada, diez idiomas fuera de alcance
Tu equipo habla uno o dos idiomas con fluidez, pero los clientes escriben en muchos. La pregunta en alemán, la queja en árabe y la preventa en portugués llegan a la misma bandeja de entrada, y solo algunas pueden responderse con confianza. El resto espera — o recibe una respuesta tan genérica que hace más daño que el silencio.
Las herramientas de traducción rompen la conversación
Copiar el mensaje, pegarlo en un traductor, leer el resultado aproximado, escribir una respuesta, traducirla de vuelta, pegarla de nuevo — cada intercambio lleva cuatro veces más tiempo. Los matices se pierden, el tono se vuelve plano y una pregunta rápida se convierte en un torpe ir y venir. Los clientes notan cuando los tratan como si pasaran por una máquina en lugar de ser escuchados.
Contratar a un agente por idioma es imposible
Para cubrir de verdad cinco idiomas las 24 horas necesitarías un pequeño equipo multilingüe con turnos rotativos, algo que pocas empresas pueden permitirse o siquiera encontrar. Así que la mayoría de los mercados reciben cobertura a tiempo parcial como mucho, y un cliente que escribe fuera del horario de tu único agente fluido se queda esperando horas una respuesta.
Ventas perdidas por la barrera del idioma
Un cliente listo para comprar hace una pregunta sencilla en su idioma y recibe una respuesta tardía, torpe o solo en inglés. Pierde la confianza y, discretamente, compra a un competidor que le respondió con claridad en su idioma primero. El producto nunca fue el problema — la barrera del idioma sí, y te costó la venta.
Mensajes dispersos en demasiadas aplicaciones
WhatsApp vive en un móvil personal, los DM de Instagram se revisan en una tableta, y también llegan preguntas a través de Facebook Messenger y el chat de tu web. Nada está en un solo sitio, así que los hilos multilingües se pierden incluso cuando alguien podría haberlos respondido. En cuanto un miembro del equipo termina su turno, sus conversaciones son invisibles para los demás.
Respuestas inconsistentes en cada idioma
Incluso cuando unos pocos del equipo pueden manejar un segundo idioma, cada uno expresa la política de cancelación o los plazos de envío de forma ligeramente diferente. No hay una única fuente de verdad, así que un cliente en un idioma oye una cosa y otro cliente en otro idioma oye algo distinto, y la voz de tu marca se fragmenta entre mercados.
Cómo te ayuda Vera.Support
IA que responde en el idioma de cada cliente
La IA de Vera detecta el idioma en el que escribe un cliente y responde de forma natural en ese mismo idioma en docenas de lenguas, sin necesidad de copiar y pegar en herramientas de traducción. Un cliente alemán y otro de habla árabe reciben respuestas claras y precisas en segundos. Es como tener un agente nativo para cada idioma disponible al instante, para que ningún mensaje espere solo por el idioma en el que llegó.
Entrenada con tu contenido, precisa en cada idioma
Entrena la IA de Vera con tus propias FAQ, detalles de productos y políticas, y responde a partir de ese contenido aprobado en el idioma que use el cliente. Con la potencia de OpenAI y Google, solo responde con lo que tú le das — nunca inventará un precio o una política — así que la respuesta es la misma respuesta fiable en alemán, árabe o portugués. Tu única fuente de verdad llega a todos los mercados sin necesidad de traducirla manualmente.
Una bandeja de entrada compartida, todos los canales
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X y el chat web en una sola bandeja de equipo. Cada mensaje de cliente llega al mismo sitio sin importar el canal o el idioma en el que llegó, acabando con el caos de móviles y tabletas personales. Las respuestas se envían de vuelta por el mismo canal que usó el cliente.
Tus agentes responden más allá de sus propios idiomas
Los agentes humanos no están limitados a los idiomas que hablan. Cuando una conversación necesita a una persona, tu equipo puede leer y responder con la ayuda de la IA, así que un agente de habla inglesa puede gestionar un hilo que comenzó en francés o japonés. Nadie tiene que rechazar a un cliente o paralizar una conversación por el idioma en el que llegó.
Cobertura 24/7 en todos los mercados
Como la IA responde al instante a cualquier hora y en cualquier idioma, un cliente en otra zona horaria ya no tiene que esperar hasta que tu único agente multilingüe se conecte. Las preguntas rutinarias se resuelven automáticamente durante la noche, y las conversaciones que necesitan a un humano se ponen en cola con todo el contexto para que tu equipo las retome por la mañana.
Voz de marca coherente en todos los idiomas
Como cada respuesta proviene del mismo contenido aprobado, los clientes escuchan las mismas políticas y el mismo tono cálido tanto si escriben en español, italiano o neerlandés. Crea una biblioteca de respuestas guardadas para tus preguntas más frecuentes y envía una respuesta perfecta y alineada con tu marca en un par de clics, en cualquier idioma, cada vez.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de tu web en pocos clics — sin necesidad de desarrollador y sin cambiar tus números o cuentas sociales actuales.
Entrena la IA con tu contenido
Pega tu página de preguntas frecuentes, descripciones de productos y políticas, o sube los documentos que elijas, y la IA empieza a responder con precisión a partir de ellos, en cualquier idioma, en cuestión de minutos.
Deja que cada idioma reciba respuesta
La IA detecta el idioma de cada cliente y responde automáticamente las 24 horas, mientras que tu equipo solo recibe las conversaciones que necesitan un toque personal, ya con todo el contexto.
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos idiomas puede manejar realmente Vera.Support?
¿Cuánto cuesta empezar con el soporte multilingüe?
¿La IA traducirá con precisión o sonará robótica?
¿Necesito contratar agentes que hablen cada idioma?
¿La IA inventará respuestas o precios?
¿De verdad puede gestionar WhatsApp e Instagram en un solo lugar?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración? No tenemos departamento de TI.
¿Y si queremos cancelar? ¿Hay contratos largos?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
Empezar