Ondersteun elke klant in hun eigen taal, zonder een team per taal in te huren
Vera.Support verzamelt alle klantberichten — van WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram en website live chat — in één gedeelde inbox. Een AI herkent de taal van elke klant en antwoordt er dag en nacht natuurlijk in.
Komt je bekend voor?
We weten dat zodra je bedrijf de grens overgaat, de berichten niet meer in één taal binnenkomen. Een klant schrijft om middernacht in het Duits, een ander voor het ontbijt in het Arabisch, een derde in het Portugees terwijl jouw team luncht — en iedereen verwacht een helder antwoord in hun eigen woorden. Een aparte medewerker voor elke taal inhuren is duur en rond de klok onmogelijk te organiseren, dus blijven berichten liggen terwijl iemand ze in een vertaaltool plakt of een stijve eenregelig antwoord stuurt dat kil overkomt. Een klant die geen warm, accuraat antwoord in zijn eigen taal krijgt, koopt gewoon ergens anders. Je wilt dat iedereen zich persoonlijk geholpen voelt, in zijn eigen taal, zonder dat je voor elke markt een apart ondersteuningsteam hoeft op te bouwen.
Eén taal in, tien talen buiten bereik
Jouw team spreekt één of twee talen vloeiend, maar klanten schrijven in vele talen. De Duitse vraag, de Arabische klacht en het Portugese pre-sale verzoek komen allemaal in dezelfde inbox binnen, en slechts een deel kan met vertrouwen worden beantwoord. De rest wacht — of krijgt een zo algemeen antwoord dat het meer kwaad doet dan stilte zou doen.
Vertaaltools verstoren het gesprek
Het bericht kopiëren, in een vertaler plakken, het ruwe resultaat lezen, een antwoord typen, terugvertalen, weer plakken — elke uitwisseling duurt vier keer zo lang. Nuance gaat verloren, toon wordt vlak en een simpele vraag verandert in een onhandig heen-en-weer. Klanten voelen het als ze door een machine worden gehaald in plaats van gehoord.
Een medewerker per taal inhuren is onmogelijk
Om vijf talen rond de klok echt te dekken, heb je een klein meertalig team in wisselende diensten nodig, wat weinig bedrijven zich kunnen veroorloven of zelfs kunnen vinden. Dus krijgen de meeste markten hooguit parttime dekking, en een klant die toevallig buiten de werkuren van jouw enige vloeiende medewerker schrijft, wacht uren op antwoord.
Gemiste verkopen door de taalbarrière
Een klant die klaar is om te kopen, stelt een simpele vraag in zijn eigen taal en krijgt een vertraagd, onhandig of alleen-Engels antwoord. Hij verliest vertrouwen en koopt stilletjes bij een concurrent die wel duidelijk in zijn taal antwoordde. Het product was nooit het probleem — de taal was het, en het kostte je de verkoop.
Berichten verspreid over te veel apps
WhatsApp staat op een privételefoon, Instagram-DM's worden op een tablet bekeken en vragen komen ook binnen via Facebook Messenger en de chat op je website. Niets staat op één plek, waardoor meertalige gesprekken worden gemist, zelfs als iemand ze had kunnen beantwoorden. Zodra een medewerker zijn dienst heeft beëindigd, zijn hun gesprekken onzichtbaar voor de rest.
Inconsistente antwoorden in elke taal
Zelfs als een paar teamleden een tweede taal beheersen, formuleren ze de annuleringsvoorwaarden of verzendtijden net iets anders. Er is geen centrale bron van waarheid, dus een klant in de ene taal hoort iets anders dan een klant in een andere taal, en je merkstem versplintert over markten heen.
Hoe Vera.Support jou helpt
AI die reageert in de taal van elke klant
De Vera AI detecteert de taal waarin een klant schrijft en antwoordt natuurlijk in dezelfde taal, in tientallen talen, zonder kopiëren en plakken naar vertaaltools. Een Duitse klant en een Arabisch sprekende klant krijgen allebei binnen enkele seconden duidelijke, accurate antwoorden. Het is alsof er voor elke taal een vloeiend sprekende medewerker tegelijkertijd beschikbaar is, zodat geen enkel bericht hoeft te wachten vanwege de taal waarin het binnenkwam.
Getraind op jouw content, accuraat in elke taal
Train de Vera AI op je eigen FAQ's, productdetails en beleidsregels, en hij antwoordt vanuit die goedgekeurde content in de taal die de klant gebruikt. Aangedreven door OpenAI en Google, antwoordt hij alleen met wat jij hem geeft — hij zal nooit een prijs of beleid verzinnen — dus het antwoord is hetzelfde betrouwbare antwoord in het Duits, Arabisch of Portugees. Jouw centrale bron van waarheid bereikt elke markt zonder handmatig te vertalen.
Eén gedeelde inbox, elk kanaal
Vera.Support verenigt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X en live chat op websites in één team-inbox. Elk klantbericht komt op dezelfde plek terecht, ongeacht het kanaal of de taal waarin het binnenkwam, waarmee het gezoek op privételefoons en tablets stopt. Antwoorden worden teruggestuurd via hetzelfde kanaal dat de klant gebruikte.
Jouw medewerkers antwoorden buiten hun eigen talen
Medewerkers zijn niet beperkt tot de talen die ze spreken. Wanneer een gesprek een persoon nodig heeft, kan jouw team lezen en antwoorden met hulp van de AI, zodat een Engelssprekende medewerker ook een gesprek kan afhandelen dat in het Frans of Japans begon. Niemand hoeft een klant weg te sturen of een gesprek te vertragen vanwege de taal waarin het binnenkwam.
24/7 dekking in elke markt
Omdat de AI op elk moment direct antwoordt in elke taal, hoeft een klant in een andere tijdzone niet langer te wachten tot jouw enige meertalige medewerker online komt. Routinematige vragen worden 's nachts automatisch opgelost, en de gesprekken die een mens nodig hebben, worden in volledige context in de wachtrij gezet voor jouw team om 's ochtends op te pakken.
Consistente merkstem in alle talen
Omdat elk antwoord uit dezelfde goedgekeurde content komt, horen klanten hetzelfde beleid en dezelfde warme toon, of ze nu in het Spaans, Italiaans of Nederlands schrijven. Bouw een bibliotheek met opgeslagen antwoorden voor je meest gestelde vragen en verstuur in een paar klikken een perfect, merkconform antwoord in elke taal, elke keer.
Hoe het werkt
Verbind je kanalen
Koppel WhatsApp, Instagram, Facebook en de chat op je website in een paar klikken — geen developer nodig en niets verandert aan je bestaande nummers of social accounts.
Train de AI op jouw content
Plak je FAQ-pagina, productbeschrijvingen en -voorwaarden, of upload documenten die jij kiest, en de AI begint er binnen enkele minuten accuraat antwoord op te geven, in elke taal.
Laat elke taal beantwoord worden
De AI detecteert de taal van elke klant en antwoordt er automatisch in, 24/7, terwijl jouw team alleen de gesprekken ontvangt die een persoonlijke touch nodig hebben, al met volledige context.
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
Hoeveel talen kan Vera.Support eigenlijk aan?
Wat kost meertalige ondersteuning om te starten?
Zal de AI accuraat vertalen, of klinken als een robot?
Moet ik medewerkers inhuren die elke taal spreken?
Verzint de AI antwoorden of bedenkt het een prijs?
Kan het echt WhatsApp en Instagram op één plek aan?
Hoe lang duurt de installatie? We hebben geen IT-afdeling.
Wat als we willen opzeggen? Zijn er lange contracten?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag