Her Müşteriye Kendi Dilinde Destek Verin, Her Biri İçin Bir Ekip Kurmanıza Gerek Yok
Vera.Support, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram ve web sitesi canlı sohbeti dahil her müşteri mesajını tek bir ortak gelen kutusuna getirir. Yapay zekası her müşterinin dilini algılar ve gece gündüz doğal bir şekilde yanıtlar.
Tanıdık geliyor mu?
İşletmeniz bir ülkenin sınırlarını aştığı anda mesajların tek bir dilde gelmeyi bıraktığını biliriz. Bir müşteri gece yarısı Almanca yazar, bir diğeri kahvaltıdan önce Arapça, üçüncüsü ekibiniz öğle yemeğindeyken Portekizce — ve her biri kendi dilinde net bir yanıt bekler. Her dil için özel bir temsilci tutmak pahalıdır ve 7/24 vardiya doldurmak imkansıza yakındır; bu yüzden mesajlar, birileri onları çeviri aracına yapıştırana veya soğuk, tek satırlık bir yanıt gönderene kadar bekler. Kendi dilinde sıcak ve doğru bir yanıt alamayan müşteri, başka bir yerden satın alır. Herkesin kendi dilinde, kişisel olarak ilgilenildiğini hissetmesi gerekir, her pazar için ayrı bir destek ekibi kurmadan.
Bir dil girer, on dil ulaşılmaz kalır
Ekibiniz bir veya iki dili akıcı konuşur, ancak müşteriler birçok dilde yazar. Almanca soru, Arapça şikayet ve Portekizce satış öncesi aynı gelen kutusuna düşer ve bunların yalnızca bir kısmı güvenle yanıtlanabilir. Gerisi bekler — ya da sessizlikten daha fazla zarar verecek kadar genel bir yanıt alır.
Çeviri araçları sohbeti böler
Mesajı kopyala, çeviri aracına yapıştır, kaba sonucu oku, bir yanıt yaz, geri çevir, yapıştır — her alışveriş dört kat daha uzun sürer. Nüans kaybolur, ton düzleşir ve hızlı bir soru beceriksiz bir gidiş-gelişe dönüşür. Müşteriler, bir makineden geçirildiklerini hissederler.
Her dil için bir temsilci tutmak imkansız
Beş dili 7/24 kapsamak için dönüşümlü vardiyalarda küçük bir çok dilli ekibe ihtiyacınız olur, ki bunu çok az işletme karşılayabilir veya bulabilir. Bu nedenle çoğu pazar en iyi ihtimalle yarı zamanlı kapsama alır ve sizin akıcı temsilcinizin mesai saatleri dışında yazan bir müşteri, yanıt için saatlerce bekler.
Dil engelinden kaybedilen satışlar
Satın almaya hazır bir müşteri, kendi dilinde basit bir soru sorar ve gecikmiş, garip veya yalnızca İngilizce bir yanıt alır. Güvenini kaybeder ve sessizce kendi dilinde net yanıt veren bir rakibe yönelir. Ürün hiçbir zaman sorun değildi — dil engeliydi ve satışı kaybettirdi.
Çok fazla uygulamaya dağılmış mesajlar
WhatsApp kişisel telefonda yaşıyor, Instagram DM'leri tabletten kontrol ediliyor, bir de Facebook Messenger ve web sitesi canlı sohbetinden sorular geliyor. Hiçbir şey tek bir yerde değil, bu yüzden çok dilli konuşmalar, birisi cevaplayabilecek olsa bile gözden kaçıyor. Bir ekip üyesi mesaisi bittiğinde, onun konuşmaları diğer herkes için görünmez oluyor.
Her dilde tutarsız yanıtlar
Birkaç ekip üyesi ikinci bir dili idare edebilse bile, her biri iptal politikasını veya teslimat sürelerini biraz farklı ifade ediyor. Tek bir doğruluk kaynağı olmadığından, bir dildeki müşteri bir şey duyarken diğer dildeki müşteri başka bir şey duyar ve marka sesiniz pazarlar arasında parçalanır.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Her müşterinin dilinde yanıt veren yapay zeka
Vera AI, müşterinin yazdığı dili algılar ve düzinelerce dilde aynı dilde doğal bir şekilde yanıt verir; çeviri araçlarına kopyala-yapıştır yapmanız gerekmez. Alman bir müşteri ve Arapça konuşan bir müşteri, saniyeler içinde net ve doğru yanıtlar alır. Sanki her dil için akıcı bir temsilci aynı anda görev başındaymış gibi, hiçbir mesaj hangi kelimelerle geldiği yüzünden beklemez.
Kendi içeriğinizle eğitilmiş, her dilde doğru
Vera AI'yı kendi SSS'leriniz, ürün detaylarınız ve politikalarınızla eğitin; müşterinin kullandığı dilde onaylanmış bu içerikten yanıt verir. OpenAI ve Google tarafından desteklenen AI, yalnızca sizin verdiğiniz bilgilerden yanıt üretir; asla bir fiyat veya politika uydurmaz. Böylece yanıt, Almanca, Arapça veya Portekizce'de aynı güvenilir yanıttır. Tek doğruluk kaynağınız, elle çeviri yapmadan her pazara ulaşır.
Tek bir ortak gelen kutusu, her kanal
Vera.Support, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X ve web sitesi canlı sohbetini tek bir ekip gelen kutusunda birleştirir. Her müşteri mesajı, hangi kanaldan veya hangi dilde geldiğine bakılmaksızın aynı yere düşer; kişisel telefonlar ve tabletler arasında koşturma sona erer. Yanıtlar, müşterinin kullandığı kanaldan geri gönderilir.
Temsilcileriniz kendi dillerinin ötesinde yanıtlar
İnsan temsilciler, konuştukları dillerle sınırlı değildir. Bir konuşma bir kişi gerektirdiğinde, ekibiniz AI yardımıyla okuyup yanıt verebilir, böylece İngilizce konuşan bir temsilci, Fransızca veya Japonca başlamış bir konuyu halledebilir. Kimse bir müşteriyi geri çevirmek veya bir konuşmayı dili yüzünden durdurmak zorunda kalmaz.
Her pazarda 7/24 kapsama
AI her saatte, her dilde anında yanıt verdiği için, başka bir zaman dilimindeki müşteri artık tek çok dilli temsilcinizin çevrimiçi olmasını beklemek zorunda kalmaz. Rutin sorular gece boyunca otomatik olarak çözülür ve insan gerektiren konuşmalar, ekibinizin sabah devralması için tam bağlamda sıraya alınır.
Diller arasında tutarlı marka sesi
Her yanıt aynı onaylanmış içerikten geldiği için, müşteriler ister İspanyolca, ister İtalyanca veya Hollandaca yazsın, aynı politikaları ve aynı sıcak tonu duyar. En sık sorulan sorularınız için kaydedilmiş yanıtlardan oluşan bir kitaplık oluşturun ve her seferinde, her dilde, birkaç tıklamayla mükemmel, markaya uygun bir yanıt gönderin.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sitenizin sohbetini birkaç tıklamayla bağlayın — geliştiriciye ihtiyacınız yok, mevcut numaralarınız veya sosyal medya hesaplarınız değişmez.
Yapay zekayı içeriğinizle eğitin
SSS sayfanızı, ürün açıklamalarınızı ve politikalarınızı yapıştırın veya seçtiğiniz belgeleri yükleyin; yapay zeka dakikalar içinde bunlardan doğru yanıtlar vermeye başlar, her dilde.
Her dilde yanıt alın
Yapay zeka, her müşterinin dilini algılar ve 7/24 otomatik olarak o dilde yanıt verir; ekibiniz yalnızca kişisel dokunuş gerektiren konuşmaları, tam bağlamıyla alır.
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
Vera.Support aslında kaç dil destekliyor?
Çok dilli desteğe başlamanın maliyeti nedir?
Yapay zeka doğru çeviri yapacak mı, yoksa robotik mi duracak?
Her dili konuşan temsilciler mi işe almalıyım?
Yapay zeka uydurma cevaplar verir veya bir fiyat icat eder mi?
WhatsApp ve Instagram'ı gerçekten tek bir yerden yönetebilir mi?
Kurulum ne kadar sürer? BT departmanımız yok.
İptal etmek istersek ne olur? Uzun vadeli sözleşmeler var mı?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın