Assisti ogni cliente nella sua lingua, senza dover assumere un team per ogni lingua
Vera.Support raccoglie ogni messaggio dei clienti — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e chat live del sito web — in un'unica casella condivisa, con un'IA che rileva la lingua di ogni cliente e risponde in modo naturale, giorno e notte.
Ti suona familiare?
Sappiamo che nel momento in cui la tua attività si espande oltre i confini nazionali, i messaggi smettono di arrivare in un'unica lingua. Un cliente scrive in tedesco a mezzanotte, un altro in arabo prima di colazione, un terzo in portoghese mentre il tuo team è a pranzo — e ognuno si aspetta una risposta chiara nella propria lingua. Assumere un operatore dedicato per ogni lingua è costoso e impossibile da coprire 24 ore su 24, così i messaggi restano in attesa mentre qualcuno li incolla in un traduttore automatico o invia una risposta rigida di una riga che sembra fredda. Un cliente che non riceve una risposta calorosa e accurata nella sua lingua semplicemente compra altrove. Hai bisogno che ogni persona si senta seguita personalmente, nella sua lingua, senza dover costruire un team di supporto separato per ogni mercato.
Una lingua in entrata, dieci lingue fuori portata
Il tuo team parla fluentemente una o due lingue, ma i clienti scrivono in molte. La domanda in tedesco, il reclamo in arabo e la richiesta pre-vendita in portoghese arrivano tutti nella stessa casella, e solo alcuni possono ricevere una risposta sicura. Gli altri aspettano — o ottengono una risposta così generica che fa più male del silenzio.
Gli strumenti di traduzione spezzano la conversazione
Copiare il messaggio, incollarlo in un traduttore, leggere il risultato approssimativo, scrivere una risposta, tradurla di nuovo, incollarla — ogni scambio richiede quattro volte più tempo. Le sfumature si perdono, il tono diventa piatto, e una domanda veloce si trasforma in un goffo scambio. I clienti sentono quando vengono gestiti da una macchina invece di essere ascoltati.
Assumere un operatore per lingua è impossibile
Per coprire davvero cinque lingue 24 ore su 24 avresti bisogno di un piccolo team multilingue su turni rotanti, cosa che poche aziende possono permettersi o persino trovare. Così la maggior parte dei mercati riceve una copertura part-time al massimo, e un cliente che scrive fuori dall'orario del tuo unico operatore fluente rimane in attesa di una risposta per ore.
Vendite perse a causa della barriera linguistica
Un cliente pronto all'acquisto fa una semplice domanda nella sua lingua e ottiene una risposta ritardata, goffa o solo in inglese. Perde fiducia e compra silenziosamente da un concorrente che ha risposto chiaramente nella sua lingua per primo. Il prodotto non era mai stato il problema — il divario linguistico lo era, e ti è costato la vendita.
Messaggi sparsi in troppe app
WhatsApp vive sul telefono personale, i DM di Instagram si controllano sul tablet e arrivano domande anche tramite Facebook Messenger e la chat del tuo sito. Niente è in un unico posto, quindi i thread multilingua vengono persi anche quando qualcuno avrebbe potuto rispondere. Nel momento in cui un membro dello staff termina il turno, le sue conversazioni diventano invisibili a tutti gli altri.
Risposte incoerenti in ogni lingua
Anche quando alcuni membri del team sanno gestire una seconda lingua, ognuno formula la politica di cancellazione o i tempi di spedizione in modo leggermente diverso. Non esiste un'unica fonte di verità, quindi un cliente in una lingua sente una cosa e un cliente in un'altra ne sente un'altra, e la tua voce del brand si frammenta tra i mercati.
Come Vera.Support ti aiuta
AI che risponde nella lingua di ogni cliente
La Vera AI rileva la lingua in cui scrive un cliente e risponde naturalmente in quella stessa lingua in decine di idiomi, senza bisogno di copiare e incollare in strumenti di traduzione. Un cliente tedesco e uno di lingua araba ricevono entrambi risposte chiare e accurate in pochi secondi. È come avere un agente fluente per ogni lingua contemporaneamente in servizio, così nessun messaggio aspetta solo per via delle parole con cui è arrivato.
Addestrata sui tuoi contenuti, accurata in ogni lingua
Addestra la Vera AI sulle tue FAQ, dettagli dei prodotti e policy, e lei risponde da quei contenuti approvati nella lingua usata dal cliente. Basata su OpenAI e Google, risponde solo con ciò che le fornisci — non inventerà mai un prezzo o una policy — quindi la risposta è la stessa affidabile in tedesco, arabo o portoghese. La tua unica fonte di verità raggiunge ogni mercato senza doverla tradurre a mano.
Una casella di posta condivisa, ogni canale
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X e la live chat del sito in un'unica casella di posta del team. Ogni messaggio del cliente arriva nello stesso posto, indipendentemente dal canale o dalla lingua in cui è arrivato, eliminando la rincorsa tra telefoni personali e tablet. Le risposte vengono inviate sullo stesso canale usato dal cliente.
I tuoi agenti rispondono oltre le loro lingue
Gli agenti umani non sono limitati alle lingue che parlano. Quando una conversazione ha bisogno di una persona, il tuo team può leggere e rispondere con l'assistenza dell'AI, così un agente di lingua inglese può comunque gestire un thread iniziato in francese o giapponese. Nessuno deve allontanare un cliente o ritardare una conversazione a causa della lingua in cui è arrivata.
Copertura 24 ore su 24 in ogni mercato
Poiché l'AI risponde istantaneamente a qualsiasi ora in qualsiasi lingua, un cliente in un altro fuso orario non deve più aspettare che il tuo agente multilingua sia online. Le domande di routine si risolvono automaticamente durante la notte, e le conversazioni che necessitano di un umano vengono messe in coda con tutto il contesto per essere riprese dal team al mattino.
Voce del brand coerente in tutte le lingue
Poiché ogni risposta proviene dagli stessi contenuti approvati, i clienti sentono le stesse policy e lo stesso tono caloroso, sia che scrivano in spagnolo, italiano o olandese. Crea una libreria di risposte salvate per le domande più frequenti e invia una risposta perfetta e in linea con il brand in un paio di clic, in qualsiasi lingua, ogni volta.
Come funziona
Collega i tuoi canali
Collega WhatsApp, Instagram, Facebook e la chat del tuo sito web in pochi click — senza bisogno di sviluppatori e senza modificare i tuoi numeri o account social esistenti.
Addestra l'AI sui tuoi contenuti
Incolla la tua pagina FAQ, le descrizioni dei prodotti e le policy, o carica i documenti che preferisci, e l'AI inizia a rispondere con precisione basandosi su di essi, in qualsiasi lingua, in pochi minuti.
Fai rispondere in ogni lingua
L'AI rileva automaticamente la lingua di ogni cliente e risponde nella stessa lingua 24 ore su 24, mentre il tuo team riceve solo le conversazioni che richiedono un tocco personale, già con tutto il contesto.
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Quante lingue può gestire effettivamente Vera.Support?
Quanto costa iniziare con il supporto multilingue?
L'AI tradurrà in modo accurato o sembrerà robotica?
Devo assumere operatori che parlino ogni lingua?
L'IA inventerà risposte o prezzi?
Può davvero gestire WhatsApp e Instagram in un unico posto?
Quanto tempo richiede l'installazione? Non abbiamo un reparto IT.
E se volessimo cancellare? Ci sono contratti a lungo termine?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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