Әрбір клиентке өз тілінде қызмет көрсетіңіз, әр тілге жеке команда жалдамай-ақ
Vera.Support барлық клиент хабарламаларын — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram және веб-сайт чатын — бір ортақ пошта жәшігіне жинайды. AI әр клиенттің тілін анықтап, тәулік бойы сол тілде табиғи жауап береді.
Таныс естіледі ме?
Біз білеміз: бизнесіңіз бір елден асып кеткенде, хабарламалар бір тілде келмейді. Бір клиент түн ортасында неміс тілінде жазады, екіншісі таңертең араб тілінде, үшіншісі түскі үзілісте португал тілінде — әрқайсысы өз тілінде нақты жауап күтеді. Әр тілге жеке агент жалдау қымбат және тәулік бойы жұмыс істеу мүмкін емес, сондықтан хабарламалар күтіп қалады, ал біреу оларды аударма құралына көшіреді немесе суық бір жолдық жауап жібереді. Өз тілінде жылы әрі дәл жауап ала алмаған клиент басқа жерден сатып алады. Сізге әр адамды өз тілінде жеке күтіммен қамтамасыз ету керек, әр нарыққа жеке қолдау командасын құрмай-ақ.
Бір тілде кіріп, он тілде шыға алмау
Командаңыз бір-екі тілде еркін сөйлейді, бірақ клиенттер көп тілде жазады. Неміс сұрағы, араб шағымы және португал сатып алу алдындағы сұрақ — бәрі бір пошта жәшігінде, тек кейбіріне сенімді жауап беруге болады. Қалғандары күтеді — немесе үнсіздіктен де зиянды жалпы жауап алады.
Аударма құралдары әңгімені бұзады
Хабарламаны көшіріп, аудармашыға қою, дөрекі нәтижені оқу, жауап теру, оны қайта аудару, қайта қою — әр алмасу төрт есе ұзаққа созылады. Нюанс жоғалады, үнсіздік тегістейді, ал жылдам сұрақ ыңғайсыз диалогқа айналады. Клиенттер оларды машина арқылы өткізіп жатқанын сезеді.
Әр тілге агент жалдау мүмкін емес
Бес тілді тәулік бойы қамту үшін ауысыммен жұмыс істейтін шағын көптілді команда қажет, бірақ мұны аз бизнес көтере алады немесе таба алады. Сондықтан көптеген нарықтар ең жақсы жағдайда жартылай қамтылады, ал бір тілді агенттің жұмыс уақытынан тыс жазған клиент жауапты сағаттап күтеді.
Тіл кедергісінен сатылымдарды жоғалту
Сатып алуға дайын клиент өз тілінде қарапайым сұрақ қойып, кешіктірілген, ыңғайсыз немесе тек ағылшын тіліндегі жауап алады. Ол сенімін жоғалтып, өз тілінде нақты жауап берген бәсекелестен үнсіз сатып алады. Мәселе өнімде емес, тіл кедергісінде болды — және бұл сізге сатылымды жоғалтты.
Хабарламалар тым көп қосымшаларға шашырап кеткен
WhatsApp жеке телефонда, Instagram DM планшетте тексеріледі, ал сұрақтар Facebook Messenger және сайтыңыздағы чат арқылы да келеді. Барлығы бір жерде емес, сондықтан көптілді тізбектер жіберіліп қалады, тіпті оларға жауап беруге болатын болса да. Қызметкер ауысымынан кеткенде, оның әңгімелері басқаларға көрінбейді.
Әр тілдегі сәйкес емес жауаптар
Бірнеше топ мүшесі екінші тілді меңгерсе де, олардың әрқайсысы болдырмау саясатын немесе жеткізу уақыттарын сәл басқаша тұжырымдайды. Бірыңғай ақиқат көзі жоқ, сондықтан бір тілдегі клиент бір нәрсе естиді, ал басқа тілдегі клиент басқа нәрсе естиді, және сіздің бренд дауысыңыз нарықтар бойынша бөлінеді.
Vera.Support сізге қалай көмектеседі
Әр клиенттің тілінде жауап беретін AI
Vera AI клиенттің қай тілде жазғанын анықтайды және сол тілде табиғи түрде жауап береді, ондаған тілдерде, аударма құралдарына көшірусіз. Неміс клиенті де, араб тілді клиент те бірнеше секунд ішінде нақты, дәл жауап алады. Бұл әр тілде сөйлейтін агент бір уақытта кезекшілікте тұрғандай, сондықтан ешбір хабарлама келген сөздеріне байланысты күтіп қалмайды.
Сіздің контентіңізбен оқытылған, әр тілде дәл
Vera AI-ді өзіңіздің ЖҚС, өнім мәліметтері және саясаттарыңызбен оқытыңыз, және ол клиент қолданатын тілде сол бекітілген контенттен жауап береді. OpenAI және Google негізінде жұмыс істейтін AI сіз берген нәрседен ғана жауап береді — ол ешқашан бағаны немесе саясатты ойлап таппайды — сондықтан жауап неміс, араб немесе португал тілдерінде бірдей сенімді болады. Сіздің бірыңғай ақиқат көзіңіз әр нарыққа қолмен аудармасыз жетеді.
Бір ортақ жәшік, әр арна
Vera.Support WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X және сайттағы тікелей чатты бір топтық жәшікке біріктіреді. Әр клиенттің хабарламасы қай арнадан немесе қай тілде келгеніне қарамастан бір жерге түседі, жеке телефондар мен планшеттер арасындағы асығыстықты тоқтатады. Жауаптар клиент қолданған сол арна арқылы кері жіберіледі.
Сіздің агенттер өз тілдерінен тыс жауап береді
Адам агенттері тек өздері сөйлейтін тілдермен шектелмейді. Әңгіме адамның қатысуын қажет еткенде, сіздің топ AI көмегімен оқып, жауап бере алады, сондықтан ағылшын тілді агент француз немесе жапон тілінде басталған тізбекті өңдей алады. Ешкім клиентті бас тартуға немесе әңгімені кешіктіруге мәжбүр емес, себебі ол қай тілде келген.
Әр нарықта тәулік бойы қамту
AI кез келген уақытта, кез келген тілде лезде жауап беретіндіктен, басқа уақыт белдеуіндегі клиент сіздің бір көптілді агентіңіздің келуін күтіп қалмайды. Күнделікті сұрақтар түнде автоматты түрде шешіледі, ал адамның қатысуын қажет ететін әңгімелер толық контекспен кезекке қойылады, таңертең сіздің топ оларды алады.
Тілдер бойынша дәйекті бренд дауысы
Әр жауап бірдей бекітілген контенттен келетіндіктен, клиенттер бірдей саясаттарды және бірдей жылы үнді естиді, олар испан, итальян немесе голланд тілдерінде жазса да. Ең жиі қойылатын сұрақтарыңыз үшін сақталған жауаптар кітапханасын құрыңыз және бірнеше рет басу арқылы кез келген тілде тамаша, брендке сай жауап жіберіңіз.
Қалай жұмыс істейді
Арналарыңызды қосыңыз
WhatsApp, Instagram, Facebook және веб-сайтыңыздағы чатты бірнеше рет басу арқылы байланыстырыңыз — әзірлеуші қажет емес және қолданыстағы нөмірлеріңіз бен әлеуметтік аккаунттарыңыз өзгеріссіз қалады.
Жасанды интеллектіңізді өз контентіңізбен оқытыңыз
Жиі қойылатын сұрақтар бетіңізді, өнім сипаттамаларын және саясаттарыңызды қойыңыз немесе өзіңіз таңдаған құжаттарды жүктеңіз, сонда AI бірнеше минут ішінде олардан кез келген тілде дәл жауап бере бастайды.
Әрбір тілде жауап алуға мүмкіндік беріңіз
AI әрбір клиенттің тілін анықтайды және оған автоматты түрде тәулік бойы жауап береді, ал сіздің командаңыз тек жеке қатысуды қажет ететін әңгімелерді алады, олар толық контексте болады.
Тағы да көп мүмкіндіктер
Vera.Support-пен бірге келетін барлық қосымша мүмкіндіктер әрбір жоспарға енгізілген.
Барлық арна, бір пошта жәшігі
Тұтынушыларыңыз қолданатын қосымшаларды қосып, бір терезеде барлық сұрақтарға жауап беріңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Vera.Support қанша тілді қолдай алады?
Көптілді қолдауды бастау үшін қанша төлеу керек?
AI дәл аудара ма, әлде робот сияқты естіле ме?
Әр тілде сөйлейтін агенттерді жалдауым керек пе?
AI жауаптарды ойдан шығара ма немесе бағаны өзі ойлап таба ма?
Ол шынымен WhatsApp пен Instagram-ды бір жерде өңдей ала ма?
Орнату қанша уақыт алады? Бізде IT бөлімі жоқ.
Егер бас тартқымыз келсе ше? Ұзақ мерзімді келісімшарттар бар ма?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау