Mehrsprachiger Support

Unterstützen Sie jeden Kunden in seiner eigenen Sprache, ohne für jede Sprache ein Team einstellen zu müssen

Vera.Support bringt jede Kundenanfrage – per WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und Website-Live-Chat – in einen gemeinsamen Posteingang. Eine KI erkennt die Sprache jedes Kunden und antwortet Tag und Nacht natürlich in dieser Sprache.

Jetzt starten Preise ansehen

Pläne ab $7/Monat · Jederzeit kündbar

Die Herausforderung

Kommt Ihnen bekannt vor?

Wir wissen: Sobald Ihr Unternehmen über ein Land hinauswächst, treffen Nachrichten nicht mehr in einer einzigen Sprache ein. Ein Kunde schreibt um Mitternacht auf Deutsch, ein anderer vor dem Frühstück auf Arabisch, ein dritter auf Portugiesisch, während Ihr Team in der Mittagspause ist – und jeder erwartet eine klare Antwort in seiner eigenen Sprache. Einen eigenen Agenten für jede Sprache einzustellen, ist teuer und rund um die Uhr kaum zu besetzen. Also bleiben Nachrichten liegen, während jemand sie in ein Übersetzungstool kopiert oder eine steife Einzeiler-Antwort sendet, die kalt wirkt. Ein Kunde, der keine warmherzige, präzise Antwort in seiner Sprache erhält, kauft einfach woanders. Sie brauchen, dass sich jeder persönlich umsorgt fühlt – in seiner eigenen Sprache, ohne für jeden Markt ein separates Support-Team aufbauen zu müssen.

Eine Sprache im Griff, zehn Sprachen außer Reichweite

Ihr Team spricht ein oder zwei Sprachen fließend, aber Kunden schreiben in vielen. Die deutsche Frage, die arabische Beschwerde und die portugiesische Vorverkaufsanfrage landen alle im selben Posteingang – und nur auf einige kann sicher geantwortet werden. Der Rest wartet – oder erhält eine so allgemeine Antwort, dass sie mehr schadet als Schweigen.

Übersetzungstools unterbrechen das Gespräch

Nachricht rauskopieren, in einen Übersetzer einfügen, das grobe Ergebnis lesen, eine Antwort tippen, zurückübersetzen, wieder einfügen – jeder Austausch dauert viermal so lange. Nuancen gehen verloren, der Ton wird flach, und aus einer schnellen Frage wird ein umständliches Hin und Her. Kunden spüren, wenn sie durch eine Maschine geschleust werden, statt gehört zu werden.

Einen Agenten pro Sprache einzustellen, ist unmöglich

Um fünf Sprachen rund um die Uhr wirklich abzudecken, bräuchten Sie ein kleines mehrsprachiges Team in wechselnden Schichten – das sich nur wenige Unternehmen leisten oder überhaupt finden können. Also werden die meisten Märkte bestenfalls teilweise abgedeckt, und ein Kunde, der außerhalb der Arbeitszeiten Ihres einen fließend sprechenden Agenten schreibt, wartet stundenlang auf eine Antwort.

Verlorene Verkäufe durch die Sprachbarriere

Ein kaufbereiter Kunde stellt eine einfache Frage in seiner eigenen Sprache und erhält eine verspätete, unbeholfene oder nur englische Antwort. Er verliert das Vertrauen und kauft leise bei einem Konkurrenten, der klar in seiner Sprache geantwortet hat. Das Produkt war nie das Problem – die Sprachbarriere war es, und sie hat Ihnen den Verkauf gekostet.

Nachrichten verteilt über zu viele Apps

WhatsApp läuft auf einem privaten Telefon, Instagram-DMs werden auf einem Tablet geprüft, und Fragen kommen auch über Facebook Messenger und Ihren Website-Chat herein. Nichts ist an einem Ort, sodass mehrsprachige Threads übersehen werden, obwohl jemand sie hätte beantworten können. Sobald ein Mitarbeiter nicht im Dienst ist, sind seine Unterhaltungen für alle anderen unsichtbar.

Inkonsistente Antworten in jeder Sprache

Selbst wenn einige Teammitglieder eine zweite Sprache beherrschen, formulieren sie die Stornierungsbedingungen oder die Versandzeiten jeweils etwas anders. Es gibt keine einzige Quelle der Wahrheit, sodass ein Kunde in einer Sprache etwas anderes hört als ein Kunde in einer anderen, und Ihre Markenstimme zersplittert über die Märkte hinweg.

Die Lösung

Wie Vera.Support Ihnen hilft

KI, die in der Sprache jedes Kunden antwortet

Die Vera AI erkennt die Sprache, in der ein Kunde schreibt, und antwortet natürlich in derselben Sprache in Dutzenden von Sprachen – ohne Kopieren und Einfügen in Übersetzungstools. Ein deutscher Kunde und ein arabischsprachiger Kunde erhalten beide klare, genaue Antworten in Sekunden. Es ist, als hätten Sie einen fließenden Agenten für jede Sprache gleichzeitig im Dienst, sodass keine Nachricht nur wegen der Sprache, in der sie eintrifft, warten muss.

Trainiert mit Ihren Inhalten, präzise in jeder Sprache

Trainieren Sie die Vera AI mit Ihren eigenen FAQs, Produktdetails und Richtlinien, und sie antwortet aus diesen genehmigten Inhalten in der Sprache, die der Kunde verwendet. Angetrieben von OpenAI und Google, antwortet sie nur mit dem, was Sie ihr geben – sie wird niemals einen Preis oder eine Richtlinie erfinden –, sodass die Antwort in Deutsch, Arabisch oder Portugiesisch dieselbe vertrauenswürdige Antwort ist. Ihre einzige Quelle der Wahrheit erreicht jeden Markt, ohne dass Sie sie manuell übersetzen müssen.

Ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle

Vera.Support vereint WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X und Website-Live-Chat in einem Team-Posteingang. Jede Kundenachricht landet am selben Ort, unabhängig vom Kanal oder der Sprache, in der sie eintrifft – das Durcheinander auf privaten Telefonen und Tablets hat ein Ende. Antworten gehen auf demselben Kanal zurück, den der Kunde verwendet hat.

Ihre Agenten antworten über ihre eigenen Sprachen hinaus

Menschliche Agenten sind nicht auf die Sprachen beschränkt, die sie sprechen. Wenn ein Gespräch eine Person benötigt, kann Ihr Team mit KI-Unterstützung lesen und antworten, sodass ein englischsprachiger Agent auch einen Thread bearbeiten kann, der auf Französisch oder Japanisch begonnen wurde. Niemand muss einen Kunden abweisen oder ein Gespräch wegen der Sprache, in der es geführt wird, unterbrechen.

Rund-um-die-Uhr-Abdeckung in jedem Markt

Da die KI zu jeder Stunde in jeder Sprache sofort antwortet, muss ein Kunde in einer anderen Zeitzone nicht mehr warten, bis Ihr einziger mehrsprachiger Agent online kommt. Routinefragen werden über Nacht automatisch gelöst, und Gespräche, die einen Menschen benötigen, werden im vollen Kontext für Ihr Team eingereiht, um sie am Morgen aufzunehmen.

Konsistente Markenstimme über alle Sprachen hinweg

Da jede Antwort aus denselben genehmigten Inhalten stammt, hören Kunden dieselben Richtlinien und denselben warmen Ton, egal ob sie auf Spanisch, Italienisch oder Niederländisch schreiben. Bauen Sie eine Bibliothek mit gespeicherten Antworten für Ihre häufigsten Fragen auf und senden Sie mit wenigen Klicks eine perfekte, markenkonforme Antwort in jeder Sprache – jedes Mal.

So funktioniert es

Verbinden Sie Ihre Kanäle

Verbinden Sie WhatsApp, Instagram, Facebook und Ihren Website-Chat mit nur wenigen Klicks – ohne Entwickler und ohne Änderungen an Ihren bestehenden Nummern oder Social-Media-Konten.

Trainieren Sie die KI mit Ihren Inhalten

Fügen Sie Ihre FAQ-Seite, Produktbeschreibungen und Richtlinien ein oder laden Sie selbst ausgewählte Dokumente hoch – die KI beginnt innerhalb weniger Minuten, daraus in jeder Sprache präzise Antworten zu geben.

Lassen Sie jede Sprache beantworten

Die KI erkennt die Sprache jedes Kunden und antwortet automatisch rund um die Uhr in dieser Sprache, während Ihr Team nur die Gespräche erhält, die eine persönliche Note benötigen – bereits im vollständigen Kontext.

Und da ist noch mehr

Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.

Automatische Spracherkennung bei jeder eingehenden Nachricht

Native iOS- und Android-Apps für Mitarbeiter unterwegs

Proaktive Chat-Pop-ups zur Conversion von Website-Besuchern

Gespeicherte Antworten und KI-Assistenz für menschliche Agenten in jeder Sprache

Berichte und Analysen zu Antwortzeiten und Volumen

DSGVO-konforme Kontrollen und verschlüsselte Daten

Alle Kanäle, ein Posteingang

Verbinden Sie die Apps, die Ihre Kunden bereits nutzen, und beantworten Sie alles von einem einzigen Bildschirm aus.

WhatsApp Instagram Messenger Telegram Viber Slack LINE WeChat Zalo Twitter / X E-Mail SMS Google Business Messages

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Sprachen kann Vera.Support tatsächlich verarbeiten?

Die Vera-KI arbeitet mit Dutzenden von Sprachen, erkennt die Sprache jeder eingehenden Nachricht und antwortet automatisch in derselben Sprache. Sie deckt die wichtigsten europäischen, nahöstlichen und asiatischen Sprachen ab, in denen Ihre Kunden wahrscheinlich schreiben, darunter Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Arabisch, Russisch und viele mehr. Sie müssen nichts pro Sprache konfigurieren – die KI passt sich einfach dem an, was der Kunde schreibt.

Wie viel kostet der Einstieg in den mehrsprachigen Support?

Die Pläne beginnen bei 7 $ pro Monat und jeder Plan enthält alle Funktionen – Live-Chat, den KI-Chatbot, automatische Spracherkennung, alle Kanalintegrationen, Teamrollen, gespeicherte Antworten und Analysen. Mehrsprachiger Support ist kein kostenpflichtiges Add-on, sondern bereits im kleinsten Plan enthalten. Sie wählen einfach Ihr Nachrichtenvolumen und die Anzahl der Agenten passend zu Ihrem Unternehmen. Es handelt sich um ein einfaches monatliches Abonnement ohne langfristige Verträge, sodass Sie jederzeit kündigen können.

Wird die KI genau übersetzen oder roboterhaft klingen?

Die Vera AI funktioniert nicht wie ein wortwörtliches Übersetzungstool, das steife, wörtliche Texte produziert. Sie versteht die Frage des Kunden in seiner Sprache und verfasst eine natürliche Antwort in derselben Sprache, sodass der Ton warm und menschlich bleibt. Da sie auf Basis Ihrer eigenen genehmigten Inhalte antwortet, bleibt auch die Bedeutung präzise – sie rät keine grobe Übersetzung, sondern beantwortet Ihre tatsächlichen Richtlinien in den Worten des Kunden.

Muss ich für jede Sprache eigene Agenten einstellen?

Nein – genau das ist das Problem, das Vera.Support löst. Die KI bearbeitet eingehende Nachrichten in Dutzenden von Sprachen eigenständig, sodass Sie keinen separaten Agenten für jeden Markt oder rund um die Uhr mehrsprachiges Personal benötigen. Wenn ein Gespräch einen Menschen erfordert, kann Ihr bestehendes Team mit Unterstützung der KI antworten, sodass ein Agent, der nur Englisch spricht, einen Thread bearbeiten kann, der in einer anderen Sprache eingegangen ist.

Wird die KI Antworten erfinden oder einen Preis ausdenken?

Nein. Die Vera AI antwortet ausschließlich auf Basis der von Ihnen freigegebenen und hochgeladenen Inhalte – Ihrer eigenen Website, FAQs, Produktdetails und Richtlinien. Sie greift nicht auf allgemeines Internetwissen zurück, um Lücken zu füllen, und wird daher in keiner Sprache einen Preis oder eine Regel erfinden. Wenn ein Kunde etwas außerhalb dieser Inhalte fragt, teilt sie dies mit und bietet an, ihn mit einem menschlichen Agenten zu verbinden, wobei das gesamte Gespräch übergeben wird.

Kann sie wirklich WhatsApp und Instagram an einem Ort verwalten?

Ja. Vera.Support verbindet WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X und Website-Live-Chat – alles in einem gemeinsamen Posteingang. Ihr Team arbeitet von einem einzigen Bildschirm aus, ohne Apps wechseln oder private Telefonnummern teilen zu müssen, und Antworten werden auf dem Kanal gesendet, den der Kunde verwendet hat, in der Sprache, in der er geschrieben hat.

Wie lange dauert die Einrichtung? Wir haben keine IT-Abteilung.

Die meisten Unternehmen sind innerhalb einer einzigen Arbeitssitzung live. Sie fügen einen Snippet auf Ihrer Website für das Live-Chat-Widget ein und verbinden dann Ihre Social-Media- und Messaging-Kanäle durch einige geführte Klicks – kein Entwickler erforderlich. Das Training der KI ist so einfach wie das Einfügen Ihrer FAQ-Seite oder das Hochladen eines Dokuments über Ihre Produkte und Richtlinien, und die Spracherkennung funktioniert von Anfang an automatisch.

Was ist, wenn wir kündigen möchten? Gibt es langfristige Verträge?

Es gibt keine langfristigen Verträge. Sie können jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen und werden danach nicht mehr belastet. Sie können mit dem kleinsten Plan für 7 $ pro Monat beginnen, der alle Funktionen enthält, alles vollständig mit Ihrem echten mehrsprachigen Traffic testen und je nach Marktwachstum nach oben oder unten skalieren.

Bereit, das Chaos zu beenden?

Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.

Jetzt starten

Pläne ab $7/Monat · Jederzeit kündbar