Отвечайте каждому пользователю мгновенно и предотвращайте отток на пробном периоде до его начала
Когда пользователь сталкивается с проблемой в вашем продукте, каждая минута без ответа приближает его к отмене. Vera.Support предоставляет вашей команде единый почтовый ящик для всех каналов и ИИ, который отвечает на основе вашей документации, так что проблемы решаются до того, как они превратятся в отток.
Знакомо?
Мы знаем, что ведение SaaS-бизнеса означает, что ваши пользователи ожидают мгновенной и квалифицированной помощи в любое время, будь то во время онбординга, при возникновении проблемы с API-запросом в полночь или при вопросе о списании в дату продления. Ваша небольшая команда поддержки разрывается между чатом в приложении, перепиской по email, сообщениями в Slack и случайными гневными твитами, и при каждой передаче теряется контекст. Тем временем одни и те же вопросы по настройке повторяются весь день, сжигая часы инженеров и специалистов по поддержке клиентов, которые нужны для реального развития продукта.
Пробные версии уходят во время онбординга
Первая неделя решает всё. Когда новый пользователь не может разобраться, как работает функция, а ваша помощь медленная или скрыта, он незаметно теряет интерес и позволяет пробной версии истечь, вместо того чтобы конвертироваться. Один безответный вопрос в первые 72 часа может незаметно свести на нет все ваши затраты на привлечение.
Разговоры разбросаны по инструментам
Пользователи обращаются к вам там, где им удобно: в чате приложения, по email, в Twitter/X, в личных сообщениях LinkedIn, иногда в WhatsApp. Ваша команда переключается между панелями, пропускает сообщения и отвечает одному и тому же человеку дважды, не осознавая этого. Нет единой цепочки, показывающей всё, о чём когда-либо спрашивал клиент.
Одни и те же вопросы по настройке весь день
Как сбросить API-ключ? Где находится портал биллинга? Как пригласить коллегу? Эти вопросы ежедневно отнимают часы времени старших специалистов поддержки и инженеров. Ответы уже есть в вашей документации, но кому-то приходится вводить их вручную, пока более сложные тикеты ждут своей очереди.
Нет поддержки в нерабочее время
Ваши пользователи находятся по всему миру, поэтому разработчик в Сиднее сталкивается с проблемой в 2 часа ночи по местному времени, пока ваша команда спит. Ночи, выходные и праздники создают разрыв, когда люди ждут ответа часами. Именно в этом разрыве накапливается разочарование, и пользователи пробных версий решают не покупать.
Тикеты поступают без контекста
Приходит сообщение, в котором просто сказано, что оно перестало работать. Ни уровня плана, ни недавней активности, ни ссылки на предыдущий разговор — просто голая строка. Ваш оператор тратит весь первый ответ на выяснение того, кто пользователь и что он делал, что раздражает клиента и затягивает решение на часы.
Отчёты об ошибках, застрявшие в неопределённости
Клиент сообщает о критической ошибке по электронной почте, затем повторяет её в чате, а потом пишет мне в Twitter. К тому времени, как я собираю всё воедино, он уже оставляет разгромный отзыв на G2.
Как Vera.Support помогает вам
Связывайтесь с пользователями, пока они не сдались
Проактивный чат и всплывающие окна позволяют отправить целевое сообщение в тот момент, когда пробный пользователь задерживается на странице с ценами, попадает на страницу ошибки или перечитывает одну и ту же статью справки. Вы замечаете проблемы с онбордингом и сомнения в продлении в реальном времени, прежде чем они тихо уйдут, не открыв тикет.
Один ящик для всех каналов
Веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Slack, Twitter/X, LINE, Viber, WeChat, Zalo и другие — все попадают в один общий ящик. Каждый оператор видит полную историю по всем каналам для каждого пользователя, так что ничего не теряется, никто не отвечает дважды, и никому не нужно держать открытыми пять вкладок.
ИИ, обученный на ваших документах
Подключите свой центр помощи, FAQ, страницы продуктов или загруженные документы, и ИИ-чат-бот на базе OpenAI и Google изучит ваш продукт. Когда пользователь спрашивает, как сбросить API-ключ, бот возвращает точный шаг из вашей документации, а не догадку, и передаёт разговор человеку с полной стенограммой только тогда, когда это действительно необходимо.
Круглосуточная многозычная поддержка
ИИ отвечает мгновенно 24/7 на десятках языков, так что ваш разработчик из Сиднея получает чёткий ответ в 2 часа ночи, никого не разбудив. Он закрывает ночные, выходные и часовые разрывы, которые стоят вам конверсий, а живые операторы берут только те разговоры, которые требуют настоящего суждения.
Богатые профили и умная маршрутизация
Каждый разговор приходит с профилем пользователя, историей тикетов и историей каналов, так что операторы сразу приступают к решению, а не к допросу. Умная маршрутизация по отделам автоматически направляет вопросы по биллингу в отдел биллинга, а технические проблемы — в техподдержку, а сохранённые ответы позволяют избавиться от повторяющихся вопросов за секунды.
Автоматический сбор с любого канала
Vera объединяет отчёты об ошибках из электронной почты, чата и соцсетей в один тикет с полным контекстом. Больше не нужно гоняться за фрагментами — ваша команда видит всю картину и может включиться, не заставляя клиентов повторяться.
Как это работает
Подключите ваше приложение и каналы
Вставьте один фрагмент кода в ваше веб-приложение для онлайн-чата, затем подключите WhatsApp, Slack или любой другой канал, который предпочитают ваши пользователи, за несколько кликов — без необходимости в инженерном спринте.
Обучите ИИ на вашем контенте
Направьте Vera на ваш центр поддержки, онбординг-документацию или страницы продуктов — и чат-бот с ИИ будет готов отвечать точно, используя только ваш утвержденный контент.
Позвольте команде сосредоточиться на сложных запросах
ИИ круглосуточно обрабатывает повторяющиеся вопросы, пока ваши операторы получают маршрутизированные диалоги с контекстом, которые действительно требуют их экспертизы.
Создано для вашего стиля работы
- Онбординг-опросы, запускаемые при первом входе
- Бот для документации разработчика, отвечающий на вопросы по API
- Запросы на изменение тарифа и плана, направляемые нужной команде
- Проактивное всплывающее окно при истечении пробного периода
- Многоязычная поддержка для глобальной базы пользователей
- Эскалация от ИИ к инженеру с полным контекстом разговора
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
У нас уже есть база знаний. Зачем добавлять Vera.Support?
Сколько времени занимает настройка?
Будет ли ИИ выдумывать ответы о нашем продукте?
Заменит ли это нашу службу поддержки и команду CS?
Как работает ценообразование: за канал или за оператора?
Безопасны ли наши данные? У нас корпоративные клиенты со строгими требованиями.
Поддерживаете ли вы WhatsApp и Instagram для B2B SaaS?
Можно ли интегрировать с инструментами, которые мы уже используем?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать