Responde a cada usuario al instante y detén la pérdida de pruebas antes de que empiece
Cuando un usuario se topa con un obstáculo dentro de tu producto, cada minuto sin respuesta lo acerca más a cancelar. Vera.Support le da a tu equipo una bandeja de entrada para todos los canales y una IA que responde desde tu propia documentación, para que los problemas se resuelvan antes de que se conviertan en pérdida de clientes.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar un negocio SaaS implica que tus usuarios esperen ayuda instantánea y experta a cualquier hora, ya sea durante la incorporación, atascados en una llamada API a medianoche o cuestionando un cargo en la fecha de renovación. Tu pequeño equipo de soporte está repartido entre el chat en la aplicación, hilos de correo electrónico, pings de Slack y algún que otro tuit enfadado, y cada traspaso pierde contexto. Mientras tanto, las mismas preguntas de configuración se repiten todo el día, consumiendo las horas de ingeniería y atención al cliente que necesitas para la hoja de ruta real.
Las pruebas se escapan durante la incorporación
La primera semana lo decide todo. Cuando un nuevo registro no encuentra cómo funciona una función y tu ayuda es lenta o está oculta, pierden impulso silenciosamente y dejan que la prueba expire en lugar de convertirse. Una sola pregunta sin respuesta en las primeras 72 horas puede deshacer silenciosamente todo tu gasto en adquisición.
Conversaciones dispersas entre herramientas
Los usuarios te contactan donde les resulta más fácil: chat en la app, correo electrónico, Twitter/X, un mensaje directo de LinkedIn, a veces WhatsApp. Tu equipo salta entre paneles, se pierde mensajes y responde a la misma persona dos veces sin darse cuenta. No hay un hilo único que muestre todo lo que un cliente ha preguntado alguna vez.
Las mismas preguntas de configuración, todo el día
¿Cómo restablezco mi clave API? ¿Dónde está el portal de facturación? ¿Cómo invito a un compañero? Estas preguntas consumen horas de soporte senior e ingeniería cada semana. Las respuestas ya están en tu documentación, pero alguien tiene que volver a escribirlas a mano mientras los tickets más difíciles esperan.
Sin cobertura fuera del horario laboral
Tus usuarios son globales, así que un desarrollador en Sídney se encuentra con un obstáculo a las 2 a. m. de su hora mientras tu equipo duerme. Las noches, los fines de semana y los festivos dejan un vacío donde la gente espera horas para recibir respuesta. Ese vacío es exactamente donde la frustración se acumula y los usuarios de prueba deciden no comprar.
Los tickets llegan sin contexto
Llega un mensaje que solo dice que ha dejado de funcionar. Sin nivel de plan, sin actividad reciente, sin enlace a la conversación anterior, solo una línea escueta. Tu agente gasta toda la primera respuesta preguntando quién es y qué estaba haciendo, lo que molesta al usuario y alarga la resolución durante horas.
Informes de errores perdidos en el limbo
Un cliente reporta un error crítico por correo, luego lo repite en el chat en vivo y después me envía un mensaje directo en Twitter. Para cuando logro unir las piezas, ya ha publicado una reseña frustrada en G2.
Cómo te ayuda Vera.Support
Llega a los usuarios antes de que se rindan
El chat proactivo y las ventanas emergentes te permiten lanzar un mensaje dirigido en el momento en que un usuario de prueba se queda en la página de precios, llega a una pantalla de error o relee el mismo artículo de ayuda. Detectas la fricción en la incorporación y las dudas sobre la renovación en tiempo real, antes de que se vayan silenciosamente en lugar de abrir un ticket.
Una bandeja de entrada para cada canal
El chat en vivo del sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Slack, Twitter/X, LINE, Viber, WeChat, Zalo y más llegan todos a una misma bandeja de entrada compartida. Cada agente ve el historial completo multicanal de cada usuario, para que no se pierda nada, nadie responda dos veces y nadie tenga que gestionar cinco pestañas.
IA entrenada con tu propia documentación
Conecta tu centro de ayuda, preguntas frecuentes, páginas de producto o documentos subidos y el chatbot de IA, impulsado por OpenAI y Google, aprende tu producto. Cuando un usuario pregunta cómo restablecer su clave API, devuelve el paso exacto de tu documentación en lugar de una suposición, y transfiere a un humano con la transcripción completa solo cuando realmente se necesita escalar.
Cobertura multilingüe siempre activa
La IA responde al instante las 24 horas del día en decenas de idiomas, para que tu desarrollador en Sídney obtenga una respuesta clara a las 2 de la madrugada sin despertar a nadie. Cubre las noches, los fines de semana y los desfases horarios que te cuestan conversiones, mientras que los agentes humanos solo retoman las conversaciones que requieren criterio real.
Perfiles enriquecidos y enrutamiento inteligente
Cada conversación llega con el perfil del usuario, los tickets anteriores y el historial del canal adjuntos, para que los agentes empiecen a resolver en lugar de interrogar. El enrutamiento inteligente por departamento envía las preguntas de facturación a facturación y los problemas técnicos a soporte técnico automáticamente, y las respuestas guardadas eliminan las repetitivas en segundos.
Captura automática desde cualquier canal
Vera unifica los informes de errores de correo electrónico, chat y mensajes directos de redes sociales en un solo ticket con contexto completo. No más perseguir fragmentos: tu equipo ve toda la historia y puede intervenir sin pedir a los clientes que se repitan.
Cómo funciona
Conecta tu aplicación y canales
Pega un fragmento de código en tu aplicación web para el chat en vivo y, después, conecta WhatsApp, Slack o cualquier otro canal que prefieran tus usuarios con solo unos clics, sin necesidad de una maratón de ingeniería.
Entrena la IA con tu contenido
Señala a Vera hacia tu centro de ayuda, documentos de incorporación o páginas de producto, y el chatbot de IA estará listo para responder con precisión, utilizando solo tu contenido aprobado.
Deja que el equipo se centre en los tickets difíciles
La IA gestiona las preguntas repetitivas las 24 horas del día, mientras que tus agentes reciben conversaciones enrutadas y con contexto que realmente necesitan su experiencia.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Preguntas de incorporación activadas en el primer inicio de sesión
- Bot de documentación para desarrolladores que responde preguntas sobre la API
- Consultas sobre facturación y cambios de plan enrutadas al equipo adecuado
- Ventana emergente proactiva cuando una prueba está a punto de expirar
- Soporte multilingüe para una base de usuarios global
- Escalación de IA a ingeniero con el contexto completo de la conversación
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Preguntas frecuentes
Ya tenemos un centro de ayuda. ¿Por qué añadir Vera.Support?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración realmente?
¿La IA inventará respuestas sobre nuestro producto?
¿Esto reemplazará a nuestro equipo de soporte y atención al cliente?
¿Cómo funciona el precio, por canal o por agente?
¿Son seguros nuestros datos? Tenemos clientes empresariales con requisitos estrictos.
¿Ofrecéis soporte para WhatsApp e Instagram para SaaS B2B?
¿Se puede integrar con las herramientas que ya usamos?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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