فوراً به هر کاربر پاسخ دهید و ریزش آزمایشی را قبل از شروع متوقف کنید
وقتی کاربری در محصول شما به مانع برخورد میکند، هر دقیقه بدون پاسخ، او را به لغو نزدیکتر میکند. Vera.Support به تیم شما یک صندوق ورودی برای همه کانالها و یک هوش مصنوعی که از مستندات شما پاسخ میدهد ارائه میدهد، بنابراین مشکلات قبل از تبدیل شدن به ریزش حل میشوند.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک کسبوکار SaaS به این معناست که کاربران شما در هر ساعتی انتظار کمک فوری و آگاهانه دارند، چه در میانه راهاندازی باشند، چه نیمهشب روی یک فراخوانی API گیر کرده باشند، یا در تاریخ تمدید صورتحساب را زیر سؤال ببرند. تیم پشتیبانی کوچک شما بین چت درونبرنامه، رشتههای ایمیل، پیامهای Slack و گاهی توییتهای عصبانی کشیده میشود و هر بار که کار به دیگری سپرده میشود، بافت اطلاعات از دست میرود. در همین حال، سؤالات تکراری راهاندازی تمام روز تکرار میشوند و ساعتهای مهندسی و پشتیبانی مشتریان را که برای نقشه راه واقعی نیاز دارید، میسوزانند.
آزمایشیها در طول راهاندازی از دست میروند
هفته اول همه چیز را تعیین میکند. وقتی یک کاربر جدید نمیتواند نحوه کار یک ویژگی را پیدا کند و کمک شما کند یا پنهان است، آنها بیصدا شتاب خود را از دست میدهند و اجازه میدهند دوره آزمایشی منقضی شود به جای اینکه تبدیل شوند. یک سؤال بیپاسخ در ۷۲ ساعت اول میتواند بیصدا کل هزینه جذب شما را از بین ببرد.
مکالمات پراکنده در ابزارهای مختلف
کاربران از هر جایی که برایشان راحت است با شما تماس میگیرند: چت درونبرنامه، ایمیل، توییتر/X، یک DM لینکدین، گاهی واتساپ. تیم شما بین داشبوردها جابهجا میشود، پیامها را از دست میدهد و بدون اینکه متوجه شود به یک نفر دو بار پاسخ میدهد. هیچ رشته واحدی وجود ندارد که همه چیزهایی را که یک مشتری تا به حال پرسیده نشان دهد.
سؤالات تکراری راهاندازی، تمام روز
چگونه کلید API خود را بازنشانی کنم؟ پورتال صورتحساب کجاست؟ چگونه یک همتیمی دعوت کنم؟ این سؤالات هر هفته ساعتها از زمان پشتیبانی ارشد و مهندسی را میخورند. پاسخها از قبل در مستندات شما وجود دارد، اما کسی باید آنها را دستی تایپ کند در حالی که تیکتهای سختتر منتظر میمانند.
بدون پوشش خارج از ساعات اداری
کاربران شما جهانی هستند، بنابراین یک توسعهدهنده در سیدنی ساعت ۲ صبح به وقت خود به مانع برخورد میکند در حالی که تیم شما خواب است. شبها، آخر هفتهها و تعطیلات شکافی ایجاد میکنند که مردم ساعتها منتظر پاسخ میمانند. این شکاف دقیقاً جایی است که ناامیدی افزایش مییابد و کاربران آزمایشی تصمیم میگیرند خرید نکنند.
تیکتها بدون هیچ زمینهای وارد میشوند
پیامی میرسد که فقط میگوید کار نمیکند. نه سطح پلن، نه فعالیت اخیر، نه لینکی به مکالمه قبلی، فقط یک خط خالی. اپراتور شما مجبور میشود کل اولین پاسخ را صرف پرسیدن هویت و کار قبلی کاربر کند که باعث ناراحتی کاربر میشود و زمان حل مشکل را به ساعتها میکشاند.
گزارشهای باگ در بلاتکلیفی
مشتری یک باگ بحرانی را از طریق ایمیل گزارش میدهد، سپس آن را در چت زنده تکرار میکند و بعد در توییتر به من پیام مستقیم میدهد. تا زمانی که همه را کنار هم بچینم، او قبلاً یک نقد ناراضی در G2 منتشر کرده است.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
قبل از اینکه کاربران تسلیم شوند، به آنها دسترسی پیدا کنید
چت پیشفعال و پاپآپها به شما امکان میدهند به محض اینکه کاربر آزمایشی روی صفحه قیمتگذاری مکث کرد، به صفحه خطا رسید یا دوباره همان مقاله راهنما را خواند، یک پیام هدفمند ارسال کنید. شما اصطکاک در فرآیند آشنایی و تردیدهای تمدید را در زمان واقعی شناسایی میکنید، قبل از اینکه کاربران بیصدا از خدمت خارج شوند بدون اینکه تیکتی باز کنند.
یک صندوق ورودی برای همه کانالها
چت زنده وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام، اسلک، توییتر/X، لاین، وایبر، ویچت، زالو و موارد دیگر همگی در یک صندوق ورودی مشترک قرار میگیرند. هر اپراتور تاریخچه کامل بینکانالی هر کاربر را میبیند، بنابراین هیچ چیزی از دست نمیرود، هیچکس پاسخ تکراری نمیدهد و هیچکس پنج تب را باز نگه نمیدارد.
هوش مصنوعی آموزشدیده روی مستندات خود شما
مرکز راهنما، سوالات متداول، صفحات محصول یا مستندات آپلودشده را متصل کنید و چتبات هوش مصنوعی که توسط OpenAI و Google پشتیبانی میشود، محصول شما را یاد میگیرد. وقتی کاربری میپرسد چگونه کلید API خود را بازنشانی کند، ربات مرحله دقیق را از مستندات شما برمیگرداند نه یک حدس، و تنها زمانی که واقعاً نیاز به ارجاع باشد، مکالمه را با متن کامل به انسان تحویل میدهد.
پوشش همیشهفعال و چندزبانه
هوش مصنوعی به صورت شبانهروزی و فوری به دهها زبان پاسخ میدهد، بنابراین توسعهدهنده شما در سیدنی ساعت ۲ صبح بدون بیدار کردن کسی پاسخ واضحی دریافت میکند. این شکافهای شب، آخر هفته و منطقه زمانی که باعث کاهش تبدیل میشوند را پر میکند، در حالی که اپراتورهای انسانی فقط مکالماتی را که نیاز به قضاوت واقعی دارند برمیدارند.
پروفایلهای غنی و مسیریابی هوشمند
هر مکالمه با پروفایل کاربر، تیکتهای گذشته و تاریخچه کانال همراه میرسد، بنابراین اپراتورها بلافاصله شروع به حل مشکل میکنند به جای بازجویی. مسیریابی هوشمند بر اساس دپارتمان، سوالات صورتحساب را به بخش صورتحساب و مسائل فنی را به پشتیبانی فنی ارسال میکند، و پاسخهای ذخیرهشده موارد تکراری را در چند ثانیه پاک میکنند.
ثبت خودکار از هر کانال
ورا گزارشهای باگ را از ایمیل، چت و پیامهای مستقیم شبکههای اجتماعی در یک تیکت با زمینه کامل یکپارچه میکند. دیگر نیازی به دنبال کردن تکهها نیست—تیم شما کل داستان را میبیند و میتواند بدون اینکه از مشتریان بخواهد خود را تکرار کنند، وارد عمل شود.
نحوه کار
برنامه خود و کانالها را متصل کنید
یک قطعه کد را در وباپ خود قرار دهید تا چت زنده فعال شود، سپس در چند کلیک واتساپ، اسلک یا هر کانال دیگری که کاربرانتان ترجیح میدهند را متصل کنید، بدون نیاز به یک اسپرینت مهندسی.
هوش مصنوعی را روی محتوای خود آموزش دهید
ورا را به مرکز راهنمایی، مستندات راهاندازی یا صفحات محصول خود متصل کنید و ربات چت هوش مصنوعی آماده پاسخگویی دقیق با استفاده از محتوای تأیید شده شما خواهد بود.
بگذارید تیم روی تیکتهای سخت تمرکز کند
هوش مصنوعی به صورت شبانهروزی به سوالات تکراری پاسخ میدهد در حالی که عوامل شما مکالمات مسیریابی شده و دارای زمینه را دریافت میکنند که واقعاً به تخصص آنها نیاز دارد.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- پرسش و پاسخ راهاندازی که در اولین ورود فعال میشود
- ربات مستندات توسعهدهنده که به سوالات API پاسخ میدهد
- سوالات صورتحساب و تغییر طرح به تیم مناسب مسیریابی میشود
- پاپآپ پیشگیرانه زمانی که نسخه آزمایشی در حال انقضا است
- پشتیبانی چندزبانه برای پایگاه کاربران جهانی
- ارتقاء از هوش مصنوعی به مهندس با زمینه کامل مکالمه
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
ما از قبل مرکز راهنمایی داریم. چرا Vera.Support را اضافه کنیم؟
راهاندازی واقعاً چقدر طول میکشد؟
آیا هوش مصنوعی درباره محصول ما پاسخهای جعلی میدهد؟
آیا این جایگزین تیم پشتیبانی و خدمات مشتریان ما میشود؟
قیمتگذاری چگونه است، به ازای هر کانال یا هر اپراتور؟
آیا دادههای ما امن است؟ ما مشتریان سازمانی با الزامات سختگیرانه داریم.
آیا از واتساپ و اینستاگرام برای B2B SaaS پشتیبانی میکنید؟
آیا میتواند با ابزارهایی که هماکنون استفاده میکنیم یکپارچه شود؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید