Beantworten Sie jede Frage sofort und stoppen Sie die Abwanderung während der Testphase, bevor sie beginnt
Wenn ein Nutzer in Ihrem Produkt auf ein Hindernis stößt, bringt ihn jede Minute ohne Antwort näher an die Kündigung. Vera.Support gibt Ihrem Team einen Posteingang für alle Kanäle und eine KI, die aus Ihren eigenen Dokumenten antwortet – so werden Probleme gelöst, bevor sie zur Abwanderung führen.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass Ihr SaaS-Geschäft von den Nutzern erwartet, dass sie jederzeit sofortige, kompetente Hilfe erhalten – ob während des Onboardings, bei einem API-Aufruf um Mitternacht oder bei einer Rückfrage zur Verlängerungsrechnung. Ihr kleines Support-Team ist zwischen In-App-Chat, E-Mail-Threads, Slack-Pings und dem gelegentlichen wütenden Tweet aufgerieben, und bei jeder Übergabe geht Kontext verloren. Gleichzeitig wiederholen sich täglich dieselben Einrichtungsfragen und verbrauchen die Entwicklungs- und Kundenbetreuungsstunden, die Sie für die eigentliche Roadmap benötigen.
Testphasen scheitern während des Onboardings
Die erste Woche entscheidet alles. Wenn ein neuer Anmelder nicht findet, wie eine Funktion funktioniert, und Ihre Hilfe langsam oder versteckt ist, verlieren sie leise an Schwung und lassen die Testphase verstreichen, statt zu konvertieren. Eine einzige unbeantwortete Frage in den ersten 72 Stunden kann Ihre gesamten Akquisitionskosten zunichtemachen.
Gespräche über verschiedene Tools verstreut
Nutzer erreichen Sie dort, wo es ihnen am einfachsten ist: In-App-Chat, E-Mail, Twitter/X, eine LinkedIn-DM, manchmal WhatsApp. Ihr Team springt zwischen Dashboards hin und her, verpasst Nachrichten und antwortet derselben Person zweimal, ohne es zu merken. Es gibt keinen einzigen Thread, der alles zeigt, was ein Kunde jemals gefragt hat.
Täglich dieselben Einrichtungsfragen
Wie setze ich meinen API-Schlüssel zurück? Wo ist das Abrechnungsportal? Wie lade ich ein Teammitglied ein? Diese Fragen fressen jede Woche Stunden der erfahrenen Support- und Entwicklungszeit. Die Antworten stehen bereits in Ihren Dokumenten, aber jemand muss sie von Hand eintippen, während schwierigere Tickets warten.
Keine Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten
Ihre Nutzer sind global – ein Entwickler in Sydney stößt um 2 Uhr morgens ihrer Zeit auf ein Hindernis, während Ihr Team schläft. Nächte, Wochenenden und Feiertage hinterlassen eine Lücke, in der Menschen stundenlang auf eine Antwort warten. Diese Lücke ist genau der Moment, in dem sich Frustration aufstaut und Testnutzer sich gegen einen Kauf entscheiden.
Tickets kommen ohne jeglichen Kontext an
Eine Nachricht trifft ein, die nur besagt, dass es nicht mehr funktioniert. Keine Angabe zum Tarif, keine letzten Aktivitäten, kein Verweis auf das vorherige Gespräch – nur eine nackte Zeile. Ihr Mitarbeiter muss die gesamte erste Antwort darauf verwenden, nach der Identität und dem bisherigen Vorgehen zu fragen, was den Kunden verärgert und die Lösung um Stunden verzögert.
Fehlermeldungen, die in der Schwebe hängen
Ein Kunde meldet einen kritischen Fehler per E-Mail, wiederholt ihn dann im Live-Chat und schickt mir eine Direktnachricht auf Twitter. Bis ich alle Teile zusammensetze, hat er bereits eine frustrierte Bewertung auf G2 hinterlassen.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Nutzer erreichen, bevor sie aufgeben
Proaktiver Chat und Pop-ups ermöglichen es Ihnen, eine gezielte Nachricht auszulösen, sobald ein Testnutzer auf einer Preisseite verweilt, auf eine Fehlerseite stößt oder denselben Hilfeartikel erneut liest. Sie erkennen Onboarding-Hürden und Verlängerungszweifel in Echtzeit, bevor die Nutzer stillschweigend abwandern, anstatt ein Ticket zu eröffnen.
Ein Posteingang für alle Kanäle
Website-Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Slack, Twitter/X, LINE, Viber, WeChat, Zalo und mehr landen alle in einem gemeinsamen Posteingang. Jeder Mitarbeiter sieht die vollständige kanalübergreifende Historie jedes Nutzers, sodass nichts übersehen wird, niemand doppelt antwortet und keiner fünf Tabs gleichzeitig offen haben muss.
KI, die auf Ihren eigenen Dokumenten trainiert wurde
Verbinden Sie Ihr Hilfezentrum, Ihre FAQs, Produktseiten oder hochgeladene Dokumente, und der KI-Chatbot, unterstützt von OpenAI und Google, lernt Ihr Produkt. Wenn ein Nutzer fragt, wie er seinen API-Schlüssel zurücksetzen kann, gibt er den genauen Schritt aus Ihrer Dokumentation zurück – keine Schätzung – und übergibt nur dann an einen Menschen mit dem vollständigen Transkript, wenn eine Eskalation wirklich nötig ist.
Rund-um-die-Uhr-Abdeckung in mehreren Sprachen
Die KI antwortet sofort rund um die Uhr in Dutzenden von Sprachen, sodass Ihr Entwickler in Sydney um 2 Uhr morgens eine klare Antwort erhält, ohne jemanden zu wecken. Sie schließt die Lücken in der Nacht, an Wochenenden und in Zeitzonen, die Ihnen Conversions kosten, während menschliche Mitarbeiter nur die Gespräche übernehmen, die echtes Urteilsvermögen erfordern.
Umfangreiche Profile und intelligente Weiterleitung
Jedes Gespräch kommt mit dem Profil des Nutzers, früheren Tickets und der Kanalhistorie, sodass Mitarbeiter sofort mit der Lösung beginnen können, anstatt zu ermitteln. Die intelligente Weiterleitung nach Abteilung leitet Abrechnungsfragen automatisch an die Buchhaltung und technische Probleme an den technischen Support weiter, und gespeicherte Antworten erledigen die sich wiederholenden Anfragen in Sekundenschnelle.
Automatische Erfassung aus jedem Kanal
Vera vereint Fehlermeldungen aus E-Mail, Chat und Social-Media-Direktnachrichten in einem Ticket mit vollständigem Kontext. Kein mühsames Zusammensuchen von Fragmenten mehr – Ihr Team sieht die ganze Geschichte und kann einsteigen, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre App und Kanäle
Fügen Sie einen Snippet in Ihre Web-App ein, um Live-Chat zu aktivieren, und verbinden Sie dann WhatsApp, Slack oder jeden anderen Kanal, den Ihre Nutzer bevorzugen, mit wenigen Klicks – ohne dass ein Engineering-Sprint erforderlich ist.
Trainieren Sie die KI mit Ihren Inhalten
Richten Sie Vera auf Ihr Hilfezentrum, Ihre Onboarding-Dokumente oder Ihre Produktseiten aus, und der KI-Chatbot ist bereit, präzise zu antworten – nur mit Ihren genehmigten Inhalten.
Lassen Sie Ihr Team sich auf schwierige Tickets konzentrieren
Die KI bearbeitet rund um die Uhr wiederkehrende Fragen, während Ihre Agenten weitergeleitete, kontextreiche Gespräche erhalten, die wirklich ihr Fachwissen erfordern.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Onboarding-Fragen, die beim ersten Login ausgelöst werden
- Entwicklerdokumentations-Bot zur Beantwortung von API-Fragen
- Abrechnungs- und Tarifwechselanfragen, die an das richtige Team weitergeleitet werden
- Proaktives Pop-up, wenn eine Testversion bald abläuft
- Mehrsprachiger Support für eine globale Nutzerbasis
- KI-gestützte Eskalation an den Entwickler mit vollständigem Gesprächsverlauf
Und es gibt noch mehr
Alles, was Sie mit Vera.Support erhalten, in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Wir haben bereits ein Hilfe-Center. Warum Vera.Support hinzufügen?
Wie lange dauert die Einrichtung tatsächlich?
Wird die KI sich Antworten zu unserem Produkt ausdenken?
Wird dies unser Support- und CS-Team ersetzen?
Wie funktioniert die Preisgestaltung – pro Kanal oder pro Agent?
Sind unsere Daten sicher? Wir haben Unternehmenskunden mit strengen Anforderungen.
Unterstützen Sie WhatsApp und Instagram für B2B-SaaS?
Kann es mit den Tools integriert werden, die wir bereits verwenden?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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