Her Kullanıcıya Anında Yanıt Verin ve Deneme Süresi Kaybını Daha Başlamadan Durdurun
Bir kullanıcı ürününüzde bir engelle karşılaştığında, yanıtsız geçen her dakika onları iptale yaklaştırır. Vera.Support, ekibinize tüm kanallar için tek bir gelen kutusu ve dokümanlarınızdan yanıt veren bir yapay zeka sunar, böylece sorunlar kayba dönüşmeden çözülür.
Tanıdık geliyor mu?
Bir SaaS işletmesi yürütmenin, kullanıcılarınızın ister onboarding sırasında, ister gece yarısı bir API çağrısında takılıp kalmışken, isterse yenileme tarihindeki bir ücreti sorgularken anında ve bilgili yardım beklediği anlamına geldiğini biliyoruz. Küçük destek ekibiniz, uygulama içi sohbet, e-posta zincirleri, Slack bildirimleri ve ara sıra gelen öfkeli tweet'ler arasında bölünmüş durumda ve her aktarımda bağlam kayboluyor. Bu arada aynı kurulum soruları gün boyu tekrarlanıyor, asıl yol haritası için ihtiyacınız olan mühendislik ve müşteri başarısı saatlerini tüketiyor.
Deneme süreleri onboarding sırasında kayboluyor
İlk hafta her şeyi belirler. Yeni bir kayıt, bir özelliğin nasıl çalıştığını bulamazsa ve yardımınız yavaş veya gizliyse, sessizce ivme kaybeder ve dönüşüm yapmak yerine deneme süresinin dolmasına izin verir. İlk 72 saatte yanıtlanmayan tek bir soru, tüm edinme harcamanızı sessizce boşa çıkarabilir.
Konuşmalar araçlar arasında dağılmış durumda
Kullanıcılar size kendileri için kolay olan her yerden ulaşır: uygulama içi sohbet, e-posta, Twitter/X, LinkedIn DM, bazen WhatsApp. Ekibiniz paneller arasında gidip gelir, mesajları kaçırır ve aynı kişiye farkında olmadan iki kez yanıt verir. Bir müşterinin sorduğu her şeyi gösteren tek bir ileti dizisi yoktur.
Her gün aynı kurulum soruları
API anahtarımı nasıl sıfırlarım? Fatura portalı nerede? Bir ekip arkadaşını nasıl davet ederim? Bu sorular her hafta kıdemli destek ve mühendislik zamanından saatler çalar. Cevaplar zaten dokümanlarınızda var, ancak birinin bunları elle yeniden yazması gerekirken daha zor biletler beklemektedir.
Mesai saatleri dışında hizmet yok
Kullanıcılarınız küresel, bu nedenle Sidney'deki bir geliştirici saat 2'de bir engelle karşılaştığında ekibiniz uyuyor. Geceler, hafta sonları ve tatiller, insanların yanıt için saatlerce beklediği bir boşluk yaratır. İşte tam da bu boşlukta hayal kırıklığı birikir ve deneme kullanıcıları satın almamaya karar verir.
Biletler sıfır bağlamla geliyor
Bir mesaj gelir, sadece 'çalışmıyor' yazar. Plan seviyesi yok, son aktivite yok, önceki konuşmaya bağlantı yok; sadece kuru bir cümle. Temsilciniz ilk yanıtın tamamını kim olduklarını ve ne yaptıklarını sorarak harcar, bu da kullanıcıyı sinirlendirir ve çözümü saatlere yayar.
Belirsizlik içinde kaybolan hata raporları
Bir müşteri kritik bir hatayı önce e-postayla bildirir, sonra canlı sohbette tekrarlar, ardından Twitter'dan DM atar. Ben parçaları birleştirene kadar, G2'de sinirli bir yorum yayınlamış olur.
Vera.Support size nasıl yardımcı olur
Kullanıcılara pes etmeden ulaşın
Proaktif sohbet ve açılır pencereler sayesinde, deneme kullanıcısı bir fiyatlandırma sayfasında oyalandığında, hata ekranına düştüğünde veya aynı yardım makalesini tekrar okuduğunda hedefe yönelik bir mesaj tetikleyebilirsiniz. Onboarding sürtünmelerini ve yenileme şüphelerini, sessizce kaybolup bilet açmak yerine, gerçek zamanlı olarak yakalarsınız.
Tüm kanallar için tek bir gelen kutusu
Web sitesi canlı sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Slack, Twitter/X, LINE, Viber, WeChat, Zalo ve daha fazlası tek bir ortak gelen kutusunda toplanır. Her temsilci, her kullanıcının tüm kanallar arası geçmişini görür, böylece hiçbir şey kaçmaz, kimse çift yanıt yapmaz ve kimse beş sekmeyle uğraşmaz.
Kendi dokümanlarınızla eğitilmiş yapay zeka
Yardım merkezinizi, SSS'lerinizi, ürün sayfalarınızı veya yüklediğiniz belgeleri bağlayın; OpenAI ve Google destekli yapay zeka sohbet robotu ürününüzü öğrenir. Bir kullanıcı API anahtarını nasıl sıfırlayacağını sorduğunda, tahmin yerine dokümantasyonunuzdaki tam adımı döndürür ve yalnızca gerçekten ihtiyaç duyulduğunda tüm konuşma dökümüyle birlikte bir insana devreder.
7/24 çok dilli kapsama
Yapay zeka, düzinelerce dilde günün her saati anında yanıt verir; böylece Sidney'deki geliştiriciniz sabah 2'de kimseyi uyandırmadan net bir cevap alır. Geceleri, hafta sonlarını ve dönüşümlerinize mal olan zaman dilimi farklarını kapatırken, insan temsilciler yalnızca gerçek muhakeme gerektiren konuşmaları üstlenir.
Zengin profiller ve akıllı yönlendirme
Her konuşma, kullanıcının profili, geçmiş biletleri ve kanal geçmişiyle birlikte gelir; böylece temsilciler sorgulamak yerine çözmeye başlar. Departmana göre akıllı yönlendirme, fatura sorularını fatura departmanına, teknik sorunları ise mühendislik desteğine otomatik olarak iletir ve kaydedilmiş yanıtlar tekrarlayan sorunları saniyeler içinde halleder.
Her kanaldan otomatik yakalama
Vera, e-posta, sohbet ve sosyal DM'lerden gelen hata raporlarını tam bağlamla tek bir bilete birleştirir. Artık parçaların peşinde koşmak yok; ekibiniz tüm hikayeyi görür ve müşterilerden kendilerini tekrar etmelerini istemeden müdahale edebilir.
Nasıl çalışır
Uygulamanızı ve kanallarınızı bağlayın
Web uygulamanıza canlı sohbet eklemek için tek bir kod parçacığını yapıştırın, ardından WhatsApp, Slack veya kullanıcılarınızın tercih ettiği herhangi bir kanalı birkaç tıklamayla bağlayın; hiçbir mühendislik maratonu gerekmez.
Yapay zekayı içeriğinizle eğitin
Vera'yı yardım merkezinize, onboarding belgelerinize veya ürün sayfalarınıza yönlendirin; yapay zeka sohbet robotu, yalnızca onayladığınız içeriği kullanarak doğru yanıtlar vermeye hazır hale gelir.
Ekibin zorlu taleplere odaklanmasını sağlayın
Yapay zeka, tekrarlayan soruları 7/24 yanıtlarken, aracılarınız gerçekten uzmanlık gerektiren, yönlendirilmiş ve bağlam zengini konuşmaları alır.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- İlk girişte tetiklenen onboarding S&C'si
- API sorularını yanıtlayan geliştirici dokümantasyon botu
- Fatura ve plan değişikliği sorgularının doğru ekibe yönlendirilmesi
- Deneme süresi dolmak üzereyken proaktif açılır pencere
- Küresel kullanıcı tabanı için çok dilli destek
- Yapay zekadan mühendise yönlendirme, tüm konuşma bağlamıyla birlikte
Ve dahası da var
Vera.Support ile aldığınız diğer tüm özellikler, her planda dahil.
Sıkça Sorulan Sorular
Zaten bir yardım merkezimiz var. Neden Vera.Support ekleyelim?
Kurulum aslında ne kadar sürüyor?
Yapay zeka ürünümüz hakkında uydurma cevaplar verecek mi?
Bu, destek ve müşteri hizmetleri ekibimizin yerini mi alacak?
Fiyatlandırma nasıl işliyor, kanal başına mı yoksa temsilci başına mı?
Verilerimiz güvende mi? Katı gereksinimleri olan kurumsal müşterilerimiz var.
B2B SaaS için WhatsApp ve Instagram'ı destekliyor musunuz?
Halihazırda kullandığımız araçlarla entegre olabilir mi?
Kaosu sonlandırmaya hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün başlayın.
Hemen Başlayın