Responda a Cada Usuário Instantaneamente e Pare o Churn de Trials Antes que Comece
Quando um usuário encontra um obstáculo dentro do seu produto, cada minuto sem resposta o aproxima do cancelamento. A Vera.Support dá à sua equipe uma caixa de entrada para todos os canais e uma IA que responde com base na sua documentação, resolvendo problemas antes que se transformem em churn.
Soa familiar?
Sabemos que administrar um negócio SaaS significa que seus usuários esperam ajuda instantânea e qualificada a qualquer hora, seja durante o onboarding, travados em uma chamada de API à meia-noite, ou questionando uma cobrança na data de renovação. Sua pequena equipe de suporte está sobrecarregada entre chat no aplicativo, threads de e-mail, pings do Slack e o tweet raivoso ocasional, e cada transferência perde contexto. Enquanto isso, as mesmas perguntas básicas se repetem o dia todo, consumindo as horas de engenharia e CS que você precisa para o roadmap de verdade.
Trials escapam durante o onboarding
A primeira semana decide tudo. Quando um novo cadastro não descobre como um recurso funciona e sua ajuda é lenta ou difícil de encontrar, eles perdem o ritmo silenciosamente e deixam o trial expirar em vez de converter. Uma pergunta não respondida nas primeiras 72 horas pode desfazer todo o seu investimento em aquisição.
Conversas espalhadas por várias ferramentas
Os usuários te alcançam onde for mais fácil para eles: chat no aplicativo, e-mail, Twitter/X, um DM no LinkedIn, às vezes WhatsApp. Sua equipe pula entre painéis, perde mensagens e responde a mesma pessoa duas vezes sem perceber. Não há um único histórico que mostre tudo o que um cliente já perguntou.
As mesmas perguntas básicas, o dia todo
Como redefinir minha chave de API? Onde fica o portal de cobrança? Como convidar um colega? Essas perguntas consomem horas de suporte sênior e engenharia toda semana. As respostas já estão na sua documentação, mas alguém precisa digitá-las manualmente enquanto tickets mais difíceis ficam esperando.
Sem cobertura fora do horário comercial
Seus usuários são globais, então um desenvolvedor em Sydney encontra um obstáculo às 2 da manhã no horário dele enquanto sua equipe dorme. Noites, fins de semana e feriados deixam uma lacuna onde as pessoas esperam horas por uma resposta. Essa lacuna é exatamente onde a frustração aumenta e usuários de trial decidem não comprar.
Tickets chegam sem contexto algum
Chega uma mensagem dizendo apenas que parou de funcionar. Sem nível do plano, sem atividade recente, sem link para a conversa anterior, apenas uma linha solta. Seu agente gasta toda a primeira resposta perguntando quem é o usuário e o que estava fazendo, o que irrita o cliente e estica a resolução por horas.
Relatórios de bugs perdidos no limbo
Um cliente reporta um bug crítico por e-mail, depois repete no chat ao vivo e me manda uma DM no Twitter. Quando consigo juntar tudo, ele já postou uma avaliação frustrada no G2.
Como a Vera.Support ajuda você
Alcance os usuários antes que eles desistam
Chat proativo e pop-ups permitem disparar uma mensagem direcionada no momento em que um usuário de teste hesita na página de preços, cai em uma tela de erro ou relê o mesmo artigo de ajuda. Você detecta atritos na integração e dúvidas sobre renovação em tempo real, antes que eles desistam silenciosamente em vez de abrir um ticket.
Uma única caixa de entrada para todos os canais
Chat ao vivo do site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Slack, Twitter/X, LINE, Viber, WeChat, Zalo e muito mais chegam em uma única caixa de entrada compartilhada. Cada agente vê o histórico completo entre canais de cada usuário, para que nada seja perdido, ninguém responda em dobro e ninguém precise gerenciar cinco abas.
IA treinada na sua própria documentação
Conecte sua central de ajuda, FAQs, páginas de produto ou documentos enviados e o chatbot de IA, alimentado por OpenAI e Google, aprende sobre seu produto. Quando um usuário pergunta como redefinir a chave de API, ele retorna o passo exato da sua documentação, em vez de um palpite, e transfere para um humano com a transcrição completa apenas quando a escalada é realmente necessária.
Cobertura multilíngue e sempre ativa
A IA responde instantaneamente 24 horas por dia em dezenas de idiomas, para que seu desenvolvedor em Sydney receba uma resposta clara às 2 da manhã sem acordar ninguém. Ela cobre as lacunas de noites, fins de semana e fusos horários que custam conversões, enquanto os agentes humanos assumem apenas as conversas que exigem julgamento real.
Perfis ricos e roteamento inteligente
Cada conversa chega com o perfil do usuário, tickets anteriores e histórico de canais anexados, para que os agentes comecem a resolver em vez de interrogar. O roteamento inteligente por departamento envia perguntas de cobrança para o setor de cobrança e problemas técnicos para o suporte de engenharia automaticamente, e as respostas salvas eliminam as repetitivas em segundos.
Captura automática de qualquer canal
A Vera unifica relatórios de bugs de e-mail, chat e DMs sociais em um único ticket com contexto completo. Chega de correr atrás de fragmentos — sua equipe vê a história completa e pode intervir sem pedir que os clientes se repitam.
Como funciona
Conecte seu aplicativo e canais
Cole um snippet no seu site para ativar o chat ao vivo e, em poucos cliques, conecte WhatsApp, Slack ou qualquer canal que seus usuários preferirem, sem precisar de uma sprint de engenharia.
Treine a IA com seu conteúdo
Aponte a Vera para sua central de ajuda, documentação de integração ou páginas de produto, e o chatbot de IA estará pronto para responder com precisão, usando apenas o conteúdo aprovado por você.
Deixe o time focar nos tickets difíceis
A IA responde perguntas repetitivas 24 horas por dia, enquanto seus agentes recebem conversas roteadas e ricas em contexto que realmente exigem a expertise deles.
Feito para o seu jeito de trabalhar
- Perguntas de integração acionadas no primeiro login
- Bot de documentação para desenvolvedores respondendo perguntas sobre a API
- Consultas sobre faturamento e mudança de plano roteadas para a equipe certa
- Pop-up proativo quando um trial está prestes a expirar
- Suporte multilíngue para uma base de usuários global
- Escalonamento de IA para engenheiro com contexto completo da conversa
E tem mais
Tudo o que você ganha com a Vera.Support, incluído em todos os planos.
Perguntas frequentes
Já temos uma central de ajuda. Por que adicionar o Vera.Support?
Quanto tempo leva a configuração, na prática?
A IA vai inventar respostas sobre o nosso produto?
Isso vai substituir nossa equipe de suporte e CS?
Como funciona o preço: por canal ou por agente?
Nossos dados estão seguros? Temos clientes corporativos com requisitos rigorosos.
Vocês oferecem suporte a WhatsApp e Instagram para B2B SaaS?
Ele pode se integrar com as ferramentas que já usamos?
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