Beantwoord elke gebruiker direct en stop trial-churn voordat het begint
Wanneer een gebruiker vastloopt in jouw product, brengt elke minuut zonder antwoord hen dichter bij opzeggen. Vera.Support geeft jouw team één inbox voor alle kanalen en een AI die antwoorden uit jouw eigen documentatie haalt, zodat problemen worden opgelost voordat ze leiden tot churn.
Komt je bekend voor?
We weten dat het runnen van een SaaS-bedrijf betekent dat jouw gebruikers direct en deskundig hulp verwachten, op elk moment van de dag, of ze nu midden in de onboarding zitten, vastlopen op een API-call om middernacht, of een factuur betwisten op de verlengingsdatum. Jouw kleine ondersteuningsteam wordt uitgerekt over in-app chat, e-mailthreads, Slack-pings en af en toe een boze tweet, en elke overdracht verliest context. Ondertussen herhalen dezelfde installatievragen zich de hele dag, wat de engineering- en CS-uren opslokt die je nodig hebt voor de daadwerkelijke roadmap.
Trials glippen weg tijdens de onboarding
De eerste week bepaalt alles. Wanneer een nieuwe aanmelding niet kan vinden hoe een functie werkt en jouw hulp traag of verborgen is, verliezen ze stilletjes momentum en laten ze de trial verlopen in plaats van te converteren. Eén onbeantwoorde vraag in de eerste 72 uur kan stilletjes je hele acquisitie-uitgave tenietdoen.
Gesprekken verspreid over tools
Gebruikers bereiken je waar het hen uitkomt: in-app chat, e-mail, Twitter/X, een LinkedIn DM, soms WhatsApp. Jouw team schakelt tussen dashboards, mist berichten en beantwoordt dezelfde persoon twee keer zonder het te beseffen. Er is geen enkele thread die alles laat zien wat een klant ooit heeft gevraagd.
Dezelfde installatievragen, de hele dag
Hoe reset ik mijn API-sleutel? Waar is de factuurportaal? Hoe nodig ik een teamgenoot uit? Deze vragen vreten uren van senior support en engineering tijd elke week. De antwoorden staan al in je documentatie, maar iemand moet ze handmatig overtypen terwijl moeilijkere tickets blijven wachten.
Geen dekking buiten kantooruren
Jouw gebruikers zijn wereldwijd, dus een ontwikkelaar in Sydney loopt om 2 uur 's nachts lokale tijd tegen een blokkade aan terwijl jouw team slaapt. Avonden, weekenden en feestdagen laten een gat achter waarin mensen uren wachten op een antwoord. Dat gat is precies waar frustratie toeneemt en trial-gebruikers besluiten niet te kopen.
Tickets komen binnen zonder context
Er komt een bericht binnen dat alleen zegt dat het niet meer werkt. Geen abonnementsniveau, geen recente activiteit, geen link naar het eerdere gesprek, gewoon een kale regel. Je medewerker verspilt het hele eerste antwoord met vragen wie de klant is en wat hij aan het doen was, wat de gebruiker irriteert en de oplossing uren vertraagt.
Bugmeldingen die in het niets verdwijnen
Een klant meldt een kritieke bug via e-mail, herhaalt die vervolgens in de livechat en stuurt me een DM op Twitter. Tegen de tijd dat ik alles bij elkaar heb gepuzzeld, hebben ze al een gefrustreerde review op G2 geplaatst.
Hoe Vera.Support jou helpt
Bereik gebruikers voordat ze opgeven
Proactieve chat en pop-ups stellen je in staat om een gericht bericht te sturen zodra een proefgebruiker blijft hangen op een prijspagina, op een foutmelding stuit of hetzelfde hulp-artikel herleest. Je pikt wrijving bij onboarding en twijfels over verlenging in realtime op, voordat ze stilletjes afhaken in plaats van een ticket aan te maken.
Eén inbox voor elk kanaal
Website-livechat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Slack, Twitter/X, LINE, Viber, WeChat, Zalo en meer komen allemaal binnen in één gedeelde inbox. Elke medewerker ziet de volledige cross-kanaalgeschiedenis van elke gebruiker, zodat er niets wordt gemist, niemand dubbel antwoordt en niemand vijf tabbladen open hoeft te houden.
AI getraind op je eigen documentatie
Koppel je helpcenter, veelgestelde vragen, productpagina's of geüploade documenten en de AI-chatbot, aangedreven door OpenAI en Google, leert jouw product kennen. Wanneer een gebruiker vraagt hoe hij zijn API-sleutel kan resetten, geeft de chatbot de exacte stap uit je documentatie terug in plaats van een gok, en draagt hij alleen over aan een mens met het volledige transcript wanneer escalatie echt nodig is.
Altijd aan, meertalige dekking
De AI reageert direct, 24/7, in tientallen talen, zodat je ontwikkelaar in Sydney om 2 uur 's nachts een duidelijk antwoord krijgt zonder iemand wakker te maken. Het overbrugt de nachten, weekenden en tijdzoneverschillen die je conversaties kosten, terwijl menselijke medewerkers alleen de gesprekken oppakken die echt oordeelsvermogen vereisen.
Rijke profielen en slimme routering
Elk gesprek komt binnen met het profiel van de gebruiker, eerdere tickets en kanaalgeschiedenis eraan vast, zodat medewerkers meteen kunnen oplossen in plaats van uit te horen. Slimme routering per afdeling stuurt factuurvragen automatisch naar facturatie en technische problemen naar de technische ondersteuning, en opgeslagen antwoorden klaren de repeterende vragen in seconden.
Automatisch vastleggen vanuit elk kanaal
Vera bundelt bugmeldingen uit e-mail, chat en sociale DM's in één ticket met volledige context. Geen fragmenten meer achtervolgen – je team ziet het hele verhaal en kan inspringen zonder dat klanten zich hoeven te herhalen.
Hoe het werkt
Koppel je app en kanalen
Plak één snippet in je webapp voor livechat en verbind vervolgens WhatsApp, Slack of elk ander kanaal dat jouw gebruikers prefereren in een paar klikken, zonder dat je een engineering sprint nodig hebt.
Train de AI op jouw content
Richt Vera op je helpcenter, onboarding-documentatie of productpagina's en de AI-chatbot is klaar om accuraat te antwoorden, waarbij alleen jouw goedgekeurde content wordt gebruikt.
Laat het team zich concentreren op moeilijke tickets
De AI behandelt de hele dag door repetitieve vragen, terwijl jouw medewerkers doorgestuurde, contextrijke gesprekken ontvangen die echt hun expertise vereisen.
Gebouwd voor hoe jij werkt
- Onboarding Q&A die wordt geactiveerd bij de eerste login
- Ontwikkelaarsdocumentatiebot die API-vragen beantwoordt
- Facturatie- en abonnementswijzigingsvragen worden naar het juiste team gestuurd
- Proactieve pop-up wanneer een proefperiode bijna verloopt
- Meertalige ondersteuning voor een wereldwijde gebruikersbasis
- Escalatie van AI naar engineer met volledige gesprekscontext
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
We hebben al een helpcenter. Waarom Vera.Support toevoegen?
Hoe lang duurt de daadwerkelijke installatie?
Zal de AI antwoorden over ons product verzinnen?
Vervangt dit ons support- en CS-team?
Hoe werkt de prijsstelling, per kanaal of per medewerker?
Zijn onze gegevens veilig? We hebben zakelijke klanten met strenge eisen.
Ondersteunen jullie WhatsApp en Instagram voor B2B SaaS?
Kan het integreren met de tools die we al gebruiken?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag