Svar hver bruker umiddelbart og stopp prøveperiodens kundefrafall før det starter
Når en bruker støter på en hindring i produktet ditt, bringer hvert minutt uten svar dem nærmere avbestilling. Vera.Support gir teamet ditt én innboks for alle kanaler og en AI som svarer fra dine egne dokumenter, slik at problemer løses før de blir til kundefrafall.
Høres det kjent ut?
Vi vet at det å drive en SaaS-bedrift innebærer at brukerne dine forventer umiddelbar, kunnskapsrik hjelp døgnet rundt – enten de er midt i onboarding, står fast på et API-kall midt på natten, eller stiller spørsmål ved en faktura på fornyelsesdatoen. Det lille supportteamet ditt strekkes mellom innebygd chat, e-posttråder, Slack-pinger og den sporadiske sinte tweeten, og hver overlevering mister kontekst. Samtidig gjentas de samme oppsetts-spørsmålene hele dagen, og brenner opp ingeniør- og kundeservicetimer du trenger til den faktiske veikartet.
Prøveperioder glipp under onboarding
Den første uken avgjør alt. Når en ny registrert bruker ikke finner ut av en funksjon og hjelpen din er treg eller gjemt bort, mister de stille momentum og lar prøveperioden utløpe i stedet for å konvertere. Ett ubesvart spørsmål i løpet av de første 72 timene kan stille og rolig ødelegge hele anskaffelsesbudsjettet ditt.
Samtaler spredt på tvers av verktøy
Brukere når deg der det er enkelt for dem: innebygd chat, e-post, Twitter/X, en LinkedIn DM, noen ganger WhatsApp. Teamet ditt hopper mellom dashbord, går glipp av meldinger, og svarer samme person to ganger uten å være klar over det. Det finnes ingen enkelt tråd som viser alt en kunde noen gang har spurt om.
Samme oppsetts-spørsmål, hele dagen
Hvordan tilbakestiller jeg API-nøkkelen min? Hvor er fakturaportalen? Hvordan inviterer jeg en kollega? Disse spørsmålene spiser timer av senior support og ingeniørtid hver uke. Svarene finnes allerede i dokumentene dine, men noen må skrive dem inn på nytt for hånd mens vanskeligere billetter venter.
Ingen dekning utenfor arbeidstid
Brukerne dine er globale, så en utvikler i Sydney treffer en blokkering klokken 02 om morgenen deres mens teamet ditt sover. Netter, helger og helligdager etterlater et gap der folk venter i timevis på svar. Det gapet er akkurat der frustrasjonen bygger seg opp og prøvebrukere bestemmer seg for ikke å kjøpe.
Billetter ankommer uten kontekst
En melding kommer inn som bare sier at den sluttet å fungere. Ingen abonnementsnivå, ingen nylig aktivitet, ingen lenke til tidligere samtale – bare en naken linje. Agenten din bruker hele første svar på å spørre hvem de er og hva de holdt på med, noe irriterer brukeren og forlenger løsningstiden i timevis.
Feilrapporter som forsvinner i limbo
En kunde rapporterer en kritisk feil via e-post, gjentar den i live chat, og sender meg en DM på Twitter. Når jeg endelig får satt sammen bitene, har de allerede lagt ut en frustrert anmeldelse på G2.
Hvordan Vera.Support hjelper deg
Nå brukere før de gir opp
Proaktiv chat og pop-ups lar deg sende en målrettet melding i det øyeblikket en prøvebruker blir værende på en prisside, lander på en feilskjerm, eller leser den samme hjelpeartikkelen på nytt. Du fanger opp friksjon i onboarding og fornyelsestvil i sanntid, før de stille forsvinner i stedet for å opprette en sak.
Én innboks for alle kanaler
Live chat på nettstedet, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Slack, Twitter/X, LINE, Viber, WeChat, Zalo og flere samles i én felles innboks. Hver agent ser hele tverrkanal-historikken for hver bruker, så ingenting går tapt, ingen svarer dobbelt, og ingen trenger å sjonglere fem faner.
AI trent på dine egne dokumenter
Koble til hjelpesenteret, FAQ-er, produktsider eller opplastede dokumenter, og AI-chatboten, drevet av OpenAI og Google, lærer produktet ditt. Når en bruker spør hvordan de tilbakestiller API-nøkkelen sin, returnerer den det nøyaktige trinnet fra dokumentasjonen i stedet for en gjetning, og overlater til et menneske med full transkripsjon kun når eskalering virkelig er nødvendig.
Alltid tilgjengelig, flerspråklig dekning
AI-en svarer umiddelbart døgnet rundt på dusinvis av språk, så utvikleren din i Sydney får et klart svar klokken 02:00 uten å vekke noen. Den dekker netter, helger og tidssoneforskjeller som koster deg konverteringer, mens menneskelige agenter kun tar over samtalene som krever reell dømmekraft.
Rike profiler og smart ruting
Hver samtale kommer med brukerens profil, tidligere saker og kanalhistorikk vedlagt, så agenter kan begynne å løse i stedet for å avhøre. Smart ruting etter avdeling sender faktureringsspørsmål til fakturering og tekniske problemer til teknisk støtte automatisk, og lagrede svar fjerner de repetitive på sekunder.
Automatisk innhenting fra alle kanaler
Vera samler feilrapporter fra e-post, chat og sosiale DM-er i én sak med full kontekst. Ikke mer jakt på fragmenter – teamet ditt ser hele historien og kan hoppe inn uten å be kunder gjenta seg selv.
Slik fungerer det
Koble til appen og kanalene dine
Lim inn ett kodeavsnitt i webappen din for live-chat, og koble deretter til WhatsApp, Slack eller andre kanaler brukerne dine foretrekker med noen få klikk – uten behov for en omfattende utviklingsinnsats.
Tren AI-en på innholdet ditt
Pek Vera mot hjelpesenteret, onboardingsdokumentene eller produktsidene dine, så er AI-chatboten klar til å svare nøyaktig, kun basert på ditt godkjente innhold.
La teamet fokusere på vanskelige saker
AI-en håndterer repeterende spørsmål døgnet rundt, mens agentene dine får videresendte, kontekstrike samtaler som virkelig trenger deres ekspertise.
Bygget for måten du jobber på
- Onboarding-spørsmål utløst ved første innlogging
- Utviklerdokumentasjonsbot som svarer på API-spørsmål
- Fakturerings- og planendringsspørsmål rutet til riktig team
- Proaktiv pop-up når en prøveperiode er i ferd med å utløpe
- Flerspråklig støtte for en global brukerbase
- AI-eskalering til utvikler med full samtalehistorikk
Og det er mer
Alt annet du får med Vera.Support, inkludert i alle planer.
Ofte stilte spørsmål
Vi har allerede et hjelpesenter. Hvorfor legge til Vera.Support?
Hvor lang tid tar det egentlig å sette opp?
Vil AI-en finne opp svar om produktet vårt?
Vil dette erstatte support- og kundeserviceteamet vårt?
Hvordan fungerer prisingen, per kanal eller per agent?
Er dataene våre sikre? Vi har bedriftskunder med strenge krav.
Støtter dere WhatsApp og Instagram for B2B SaaS?
Kan det integreres med verktøyene vi allerede bruker?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang