Répondez instantanément à chaque utilisateur et stoppez l'attrition des essais avant qu'elle ne commence
Lorsqu'un utilisateur rencontre un obstacle dans votre produit, chaque minute sans réponse le rapproche de l'annulation. Vera.Support offre à votre équipe une boîte de réception unique pour tous les canaux et une IA qui répond à partir de votre documentation, afin que les problèmes soient résolus avant de se transformer en attrition.
Cela vous parle ?
Nous savons que gérer une entreprise SaaS signifie que vos utilisateurs attendent une aide instantanée et experte à toute heure, qu'ils soient en plein onboarding, bloqués sur un appel API à minuit, ou qu'ils contestent un prélèvement à la date de renouvellement. Votre petite équipe support est dispersée entre le chat in-app, les fils d'e-mails, les notifications Slack et le tweet furieux occasionnel, et chaque transfert perd du contexte. Pendant ce temps, les mêmes questions de configuration reviennent toute la journée, brûlant les heures d'ingénierie et de service client dont vous avez besoin pour votre feuille de route.
Les essais s'envolent pendant l'onboarding
La première semaine est décisive. Lorsqu'un nouvel inscrit ne trouve pas comment fonctionne une fonctionnalité et que votre aide est lente ou enterrée, il perd discrètement son élan et laisse l'essai expirer au lieu de se convertir. Une seule question sans réponse dans les 72 premières heures peut discrètement anéantir tous vos dépenses d'acquisition.
Conversations éparpillées entre les outils
Les utilisateurs vous contactent où cela leur est facile : chat in-app, e-mail, Twitter/X, un DM LinkedIn, parfois WhatsApp. Votre équipe navigue entre les tableaux de bord, rate des messages et répond deux fois à la même personne sans s'en rendre compte. Il n'existe pas de fil unique montrant tout ce qu'un client a déjà demandé.
Les mêmes questions de configuration, toute la journée
Comment réinitialiser ma clé API ? Où est le portail de facturation ? Comment inviter un collègue ? Ces questions engloutissent des heures de support senior et d'ingénierie chaque semaine. Les réponses existent déjà dans votre documentation, mais quelqu'un doit les retaper manuellement pendant que les tickets plus complexes attendent.
Aucune couverture en dehors des heures de bureau
Vos utilisateurs sont mondiaux, donc un développeur à Sydney rencontre un blocage à 2 heures du matin, heure locale, pendant que votre équipe dort. Les nuits, week-ends et jours fériés créent un vide où les gens attendent des heures une réponse. Ce vide est exactement là où la frustration s'accumule et où les utilisateurs en essai décident de ne pas acheter.
Les tickets arrivent sans aucun contexte
Un message arrive, disant simplement que ça ne fonctionne plus. Aucun niveau d'abonnement, aucune activité récente, aucun lien vers la conversation précédente, juste une ligne brute. Votre agent consacre toute sa première réponse à demander qui est l'utilisateur et ce qu'il faisait, ce qui l'agace et allonge la résolution de plusieurs heures.
Signalements de bugs perdus dans les limbes
Un client signale un bug critique par e-mail, puis le répète sur le chat en direct, puis m'envoie un message direct sur Twitter. Au moment où je rassemble les pièces, il a déjà publié un avis frustré sur G2.
Comment Vera.Support vous aide
Atteignez les utilisateurs avant qu'ils n'abandonnent
Le chat proactif et les pop-ups vous permettent de déclencher un message ciblé dès qu'un utilisateur en période d'essai s'attarde sur une page de tarification, atterrit sur une page d'erreur ou relit le même article d'aide. Vous détectez les frictions d'onboarding et les doutes de renouvellement en temps réel, avant qu'ils ne se désabonnent silencieusement sans ouvrir de ticket.
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Chat en direct sur le site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Slack, Twitter/X, LINE, Viber, WeChat, Zalo, et bien d'autres atterrissent tous dans une seule boîte de réception partagée. Chaque agent voit l'historique complet multicanal de chaque utilisateur, de sorte que rien n'est manqué, personne ne répond en double, et personne ne jongle avec cinq onglets.
IA formée sur votre propre documentation
Connectez votre centre d'aide, vos FAQ, vos pages produit ou des documents téléchargés, et le chatbot IA, propulsé par OpenAI et Google, apprend votre produit. Lorsqu'un utilisateur demande comment réinitialiser sa clé API, il renvoie l'étape exacte de votre documentation plutôt qu'une supposition, et ne transfère à un humain qu'en cas de besoin réel d'escalade, avec la transcription complète.
Couverture multilingue et permanente
L'IA répond instantanément 24h/24 dans des dizaines de langues, de sorte que votre développeur à Sydney obtienne une réponse claire à 2 heures du matin sans réveiller personne. Elle comble les nuits, week-ends et décalages horaires qui vous coûtent des conversions, tandis que les agents humains ne prennent en charge que les conversations nécessitant un véritable jugement.
Profils riches et routage intelligent
Chaque conversation arrive avec le profil de l'utilisateur, ses tickets passés et son historique de canaux, de sorte que les agents commencent à résoudre au lieu d'interroger. Le routage intelligent par service envoie les questions de facturation à la facturation et les problèmes techniques au support technique automatiquement, et les réponses préenregistrées éliminent les questions répétitives en quelques secondes.
Capture automatique depuis n'importe quel canal
Vera unifie les signalements de bugs provenant des e-mails, du chat et des messages directs sur les réseaux sociaux en un seul ticket avec tout le contexte. Fini de courir après les fragments : votre équipe voit toute l'histoire et peut intervenir sans demander aux clients de se répéter.
Comment ça marche
Connectez votre application et vos canaux
Intégrez un extrait de code dans votre application web pour le live-chat, puis connectez WhatsApp, Slack ou tout autre canal préféré de vos utilisateurs en quelques clics, sans nécessiter de sprint d'ingénierie.
Entraînez l'IA sur votre contenu
Pointez Vera vers votre centre d'aide, vos documents d'intégration ou vos pages produit, et le chatbot IA est prêt à répondre avec précision, en utilisant uniquement votre contenu approuvé.
Laissez votre équipe se concentrer sur les tickets complexes
L'IA traite les questions répétitives 24h/24 pendant que vos agents reçoivent des conversations routées et riches en contexte qui nécessitent réellement leur expertise.
Conçu pour votre façon de travailler
- Questions d'intégration déclenchées lors de la première connexion
- Bot de documentation développeur répondant aux questions sur l'API
- Questions sur la facturation et les changements de forfait routées vers l'équipe compétente
- Fenêtre contextuelle proactive lorsqu'un essai est sur le point d'expirer
- Support multilingue pour une base d'utilisateurs mondiale
- Escalade de l'IA vers un ingénieur avec le contexte complet de la conversation
Et ce n’est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Nous avons déjà un centre d'aide. Pourquoi ajouter Vera.Support ?
Combien de temps prend réellement la configuration ?
L'IA va-t-elle inventer des réponses sur notre produit ?
Cela va-t-il remplacer notre équipe de support et de service client ?
Comment fonctionne la tarification, par canal ou par agent ?
Nos données sont-elles sécurisées ? Nous avons des clients professionnels avec des exigences strictes.
Prenez-vous en charge WhatsApp et Instagram pour les SaaS B2B ?
Peut-il s'intégrer aux outils que nous utilisons déjà ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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