Hər İstifadəçiyə Anında Cavab Verin və Sınaq Müddəti Bitmədən İstifadəçi İtkilərinin Qarşısını Alın
İstifadəçi məhsulunuzda bir maneə ilə qarşılaşdıqda, cavabsız keçən hər dəqiqə onu ləğvə yaxınlaşdırır. Vera.Support komandanıza bütün kanallar üçün vahid gələn qutusu və öz sənədlərinizdən cavab verən süni intellekt təqdim edir ki, problemlər istifadəçi itkisinə çevrilməmiş həll olunsun.
Tanış gəlir?
Bilirik ki, SaaS biznesi aparmaq istifadəçilərinizin istənilən vaxt ani və bilikli kömək gözləməsi deməkdir – istər onboarding prosesində olsunlar, gecə yarısı API çağırışında ilişib qalsınlar, ya da yeniləmə tarixində bir ödənişi sorğulasınlar. Kiçik dəstək komandanız proqramdaxili söhbət, e-poçt, Slack bildirişləri və bəzən qəzəbli tvitlər arasında bölünür və hər ötürmə kontekst itkisinə səbəb olur. Eyni zamanda, eyni quraşdırma sualları bütün gün təkrarlanır və sizin yol xəritəniz üçün lazım olan mühəndislik və müştəri dəstəyi saatlarınızı yandırır.
Sınaq müddətləri onboarding zamanı itirilir
İlk həftə hər şeyi həll edir. Yeni qeydiyyatdan keçən şəxs bir funksiyanın necə işlədiyini tapa bilmədikdə və köməyiniz yavaş və ya gizli olduqda, onlar sakitcə maraqlarını itirir və çevrilmək əvəzinə sınaq müddətinin bitməsinə icazə verirlər. İlk 72 saatda cavabsız qalan bir sual bütün əldəetmə xərclərinizi sakitcə məhv edə bilər.
Söhbətlər alətlər arasında səpələnib
İstifadəçilər sizə onlar üçün asan olan yerdən çatırlar: proqramdaxili söhbət, e-poçt, Twitter/X, LinkedIn mesajı, bəzən WhatsApp. Komandanız idarə panelləri arasında sıçrayır, mesajları qaçırır və eyni şəxsə fərqinə varmadan iki dəfə cavab verir. Müştərinin soruşduğu hər şeyi göstərən vahid bir söhbət axını yoxdur.
Eyni quraşdırma sualları, bütün gün
API açarımı necə sıfırlayım? Ödəniş portalı haradadır? Komanda yoldaşımı necə dəvət edim? Bu suallar hər həftə böyük dəstək və mühəndislik saatlarını yeyir. Cavablar artıq sənədlərinizdə mövcuddur, amma kimsə onları əl ilə yenidən yazmalıdır, daha çətin biletlər isə gözləyir.
İş saatlarından kənar örtük yoxdur
İstifadəçiləriniz qlobaldır, ona görə Sidneydəki bir tərtibatçı komandanız yatarkən saat 2-də bir maneə ilə qarşılaşır. Gecələr, həftə sonları və bayramlar insanların cavab üçün saatlarla gözlədiyi bir boşluq yaradır. Bu boşluq məhz məyusluğun artdığı və sınaq istifadəçilərinin satın almamağa qərar verdiyi yerdir.
Biletlər heç bir kontekst olmadan gəlir
Bir mesaj gəlir ki, sadəcə işləmədiyini deyir. Nə plan səviyyəsi, nə son fəaliyyət, nə də əvvəlki söhbətə keçid var — sadəcə bir sətir. Agentiniz bütün ilk cavabı kim olduğunu və nə etdiyini soruşmağa sərf edir, bu da istifadəçini qıcıqlandırır və həll müddətini saatlarla uzadır.
İtmiş böcük hesabatları
Müştəri kritik bir böcüyü əvvəlcə e-poçtla bildirir, sonra canlı söhbətdə təkrarlayır, daha sonra mənə Twitter-də DM göndərir. Mən bunları birləşdirənə qədər, o, artıq G2-də məyus bir rəy yazıb.
Vera.Support sizə necə kömək edir
İstifadəçilər imtina etməzdən əvvəl onlara çatın
Proaktiv söhbət və pop-up-lar, sınaq istifadəçisi qiymət səhifəsində gecikəndə, xəta səhifəsinə düşəndə və ya eyni yardım məqaləsini yenidən oxuyanda hədəflənmiş mesaj göndərməyə imkan verir. Siz istifadəyə başlama sürtünmələrini və yeniləmə şübhələrini real vaxtda tutursunuz, onlar sakitcə ayrılmazdan və ticket açmazdan əvvəl.
Hər kanal üçün tək gələn qutusu
Veb sayt canlı söhbəti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Slack, Twitter/X, LINE, Viber, WeChat, Zalo və daha çoxu tək bir ortaq gələn qutusuna düşür. Hər bir agent hər istifadəçi üçün tam çarpaz kanal tarixçəsini görür, beləcə heç nə qaçmır, heç kim iki dəfə cavab vermir və heç kim beş tab arasında gəlib-getmir.
Öz sənədlərinizlə təlim keçmiş AI
Yardım mərkəzinizi, tez-tez verilən sualları, məhsul səhifələrini və ya yüklənmiş sənədləri birləşdirin və OpenAI və Google tərəfindən dəstəklənən AI chatbot məhsulunuzu öyrənir. İstifadəçi API açarını necə sıfırlayacağını soruşduqda, təxmin etmək əvəzinə sənədlərinizdən dəqiq addımı qaytarır və yalnız həqiqətən eskalasiya lazım olduqda tam transkriptlə insana ötürür.
Həmişə aktiv, çoxdilli əhatə
AI gecə-gündüz onlarla dildə dərhal cavab verir, beləcə Sidneyli tərtibatçınız səhər saat 2-də heç kimi oyatmadan aydın cavab alır. Gecələri, həftə sonlarını və sizə çevrilmələrə başa gələn saat qurşağı boşluqlarını bağlayır, insan agentlər isə yalnız həqiqi mühakimə tələb edən söhbətləri götürür.
Zəngin profillər və ağıllı marşrutlaşdırma
Hər söhbət istifadəçinin profili, keçmiş ticketləri və kanal tarixçəsi ilə gəlir, beləcə agentlər sorğu-sual etmək əvəzinə həll etməyə başlayır. Departament üzrə ağıllı marşrutlaşdırma hesab suallarını hesablaşmaya, texniki problemləri isə mühəndis dəstəyinə avtomatik göndərir və saxlanmış cavablar təkrarlananları saniyələr ərzində təmizləyir.
İstənilən kanaldan avtomatik ələ keçirmə
Vera böcük hesabatlarını e-poçt, söhbət və sosial DM-lərdən tam kontekstlə bir ticketdə birləşdirir. Parçaları təqib etmək yoxdur — komandanız bütün hekayəni görür və müştərilərdən özlərini təkrarlamalarını istəmədən müdaxilə edə bilər.
Necə işləyir
Tətbiqinizi və kanallarınızı birləşdirin
Veb tətbiqinizə canlı söhbət üçün bir kod parçasını yapışdırın, sonra bir neçə kliklə WhatsApp, Slack və ya istifadəçilərinizin üstünlük verdiyi istənilən kanalı birləşdirin — heç bir mühəndislik sprinti tələb olunmur.
AI-ni məzmununuz üzrə təlim keçin
Vera-nı yardım mərkəzinizə, işə qəbul sənədlərinizə və ya məhsul səhifələrinizə yönəldin və AI chatbot yalnız təsdiqlənmiş məzmununuzdan istifadə edərək dəqiq cavab verməyə hazır olacaq.
Komandanın çətin biletlərə fokuslanmasına icazə verin
AI gecə-gündüz təkrarlanan sualları idarə edir, agentləriniz isə həqiqətən onların təcrübəsinə ehtiyac duyan, kontekstlə zəngin yönləndirilmiş söhbətlər alır.
İş tərzinizə uyğun hazırlanmışdır
- İlk girişdə tetiklenən işə qəbul sual-cavabı
- API suallarına cavab verən tərtibatçı sənədləri botu
- Hesablaşma və plan dəyişikliyi sorğularının düzgün komandaya yönləndirilməsi
- Sınaq müddəti bitmək üzrə olduqda proaktiv açılan pəncərə
- Qlobal istifadəçi bazası üçün çoxdilli dəstək
- AI-dan mühəndisə yönləndirmə tam söhbət konteksti ilə
Daha çoxu var
Vera.Support ilə əldə etdiyiniz hər şey, hər planda daxildir.
Tez-tez verilən suallar
Artıq yardım mərkəzimiz var. Niyə Vera.Support əlavə edək?
Quraşdırma nə qədər vaxt aparır?
AI məhsulumuz haqqında uydurma cavablar verəcəkmi?
Bu, dəstək və müştəri xidmətləri komandamızı əvəz edəcəkmi?
Qiymətləndirmə necə işləyir, hər kanal üçün yoxsa hər agent üçün?
Məlumatlarımız təhlükəsizdirmi? Ciddi tələbləri olan korporativ müştərilərimiz var.
B2B SaaS üçün WhatsApp və Instagram-ı dəstəkləyirsinizmi?
Hazırda işlətdiyimiz alətlərlə inteqrasiya edə bilərmi?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın