Әр пайдаланушыға лезде жауап беріп, сынақ мерзімінің тоқтатылуын алдын ала болдырмаңыз
Пайдаланушы өніміңізде кедергіге тап болғанда, әрбір минут жауапсыз өтіп, оларды жоюға жақындатады. Vera.Support командаңызға барлық арналар үшін бір пошта жәшігін және өз құжаттарыңыздан жауап беретін AI береді, сондықтан мәселелер шығынға айналмай шешіледі.
Таныс естіледі ме?
Біз SaaS бизнесін жүргізу пайдаланушылардың кез келген уақытта лезде және білікті көмек күтетінін білеміз: олар қосылу кезеңінде ме, түнгі сағат 2-де API қатесімен күресіп жатыр ма, әлде жаңарту күніндегі төлемге қатысты сұрақ қоя ма. Сіздің шағын қолдау тобыңыз қосымша ішіндегі чат, электрондық пошта тізбектері, Slack хабарламалары және кейде ашулы твиттер арасында шашырап, әрбір тапсыру контексті жоғалтады. Сонымен қатар, бірдей сұрақтар күні бойы қайталанып, инженерия және тұтынушыларды қолдау сағаттарын жұмсайды, бұл уақытты нақты жоспарға жұмсау керек еді.
Сынақ мерзімі қосылу кезеңінде жоғалады
Бірінші апта бәрін шешеді. Жаңа тіркелген пайдаланушы функцияның қалай жұмыс істейтінін таба алмаса және сіздің көмегіңіз баяу немесе жасырын болса, олар үнсіз ынтасын жоғалтып, конверсияға ұшырамай сынақ мерзімінің аяқталуына жол береді. Алғашқы 72 сағатта жауапсыз қалған бір сұрақ сіздің барлық тарту шығыныңызды жоққа шығаруы мүмкін.
Әңгімелер құралдар арасында шашыраңқы
Пайдаланушылар сізге оларға ыңғайлы жерден хабарласады: қосымша ішіндегі чат, электрондық пошта, Twitter/X, LinkedIn жеке хабарламасы, кейде WhatsApp. Сіздің командаңыз басқару панельдері арасында секіріп, хабарламаларды жіберіп алады және бір адамға екі рет жауап береді, бірақ оны байқамайды. Тұтынушының барлық сұрақтарын көрсететін біртұтас тізбек жоқ.
Бірдей сұрақтар күні бойы
API кілтін қалай қалпына келтіруге болады? Төлем порталы қайда? Команда мүшесін қалай шақыруға болады? Бұл сұрақтар апта сайын аға қолдау және инженерия сағаттарын жейді. Жауаптар сіздің құжаттарыңызда бар, бірақ біреу оларды қолмен қайта теріп, қиынырақ билеттер күтіп тұрады.
Жұмыс уақытынан тыс қолдау жоқ
Пайдаланушыларыңыз жаһандық, сондықтан Сиднейдегі әзірлеуші жергілікті уақыт бойынша түнгі сағат 2-де кедергіге тап болады, ал сіздің командаңыз ұйықтайды. Түндер, демалыс күндері және мерекелер адамдардың жауап күтуіне әкеледі. Дәл осы кезеңде көңілсіздік күшейіп, сынақ мерзіміндегі пайдаланушылар сатып алмау туралы шешім қабылдайды.
Билеттер ешқандай контекстсіз келеді
Хабарлама келіп түседі, онда жұмыс істемейтіні ғана жазылған. Жоспар деңгейі жоқ, соңғы әрекеттер жоқ, алдыңғы әңгімеге сілтеме жоқ, жай ғана жол. Сіздің операторыңыз бірінші жауапты олардың кім екенін және не істеп жатқанын сұрауға жұмсайды, бұл пайдаланушыны ашуландырып, мәселені шешуді сағаттарға созады.
Қате туралы есептер белгісіз күйде қалады
Клиент маңызды қате туралы электрондық пошта арқылы хабарлайды, содан кейін оны тікелей чатта қайталайды, содан кейін Twitter-де жеке хабарлама жібереді. Мен оны біріктіріп болғанша, олар G2-де көңілі толмаған пікір жазып үлгереді.
Vera.Support сізге қалай көмектеседі
Пайдаланушыларға олар бас тартпас бұрын жетіңіз
Проактивті чат және қалқымалы терезелер сынақ пайдаланушысы баға бетінде кідіргенде, қате экранына түскенде немесе сол көмек мақаласын қайта оқығанда мақсатты хабарламаны іске қосуға мүмкіндік береді. Сіз бортына отырғызу кедергілерін және жаңарту күмәндерін нақты уақытта байқайсыз, олар тикет ашпай үнсіз кетіп қалмас бұрын.
Барлық арналарға арналған бір пошта жәшігі
Веб-сайт тікелей чаты, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Slack, Twitter/X, LINE, Viber, WeChat, Zalo және басқалары бір ортақ пошта жәшігіне түседі. Әрбір оператор әр пайдаланушының барлық арналар бойынша тарихын көреді, сондықтан ештеңе жіберілмейді, ешкім қайта жауап бермейді және ешкім бес қойындыны ауыстырмайды.
Өз құжаттарыңызбен оқытылған AI
Көмек орталығыңызды, ЖҚС, өнім беттерін немесе жүктелген құжаттарды қосыңыз, сонда OpenAI және Google негізіндегі AI чат-боты сіздің өніміңізді үйренеді. Пайдаланушы API кілтін қалай қалпына келтіруге болатынын сұрағанда, ол құжаттамаңыздан нақты қадамды қайтарады, болжам емес, ал шын мәнінде эскалация қажет болғанда ғана толық транскриптпен адамға береді.
Тәулік бойы, көптілді қамту
AI тәулік бойы ондаған тілде лезде жауап береді, сондықтан Сиднейдегі әзірлеушіңіз таңғы сағат 2-де ешкімді оятпай нақты жауап алады. Ол түндерді, демалыс күндерін және уақыт белдеуінің айырмашылықтарын жабады, бұл сізге конверсияларды қымбатқа түсіреді, ал адам операторлары тек нақты шешім қажет ететін әңгімелерді ғана алады.
Бай профильдер және ақылды маршруттау
Әрбір әңгіме пайдаланушының профилі, өткен тикеттері және арна тарихымен бірге келеді, сондықтан операторлар сұрақ қоюдың орнына шешуді бастайды. Бөлім бойынша ақылды маршруттау төлем сұрақтарын төлем бөліміне, ал техникалық мәселелерді инженерлік қолдауға автоматты түрде жібереді, ал сақталған жауаптар қайталанатын сұрақтарды секундтарда өңдейді.
Кез келген арнадан автоматты түрде түсіру
Vera электрондық поштадан, чаттан және әлеуметтік желілерден келетін қате туралы есептерді толық контекспен бір тикетке біріктіреді. Енді фрагменттерді қуудың қажеті жоқ — сіздің командаңыз бүкіл оқиғаны көреді және клиенттерден қайталауды сұрамай-ақ кірісе алады.
Қалай жұмыс істейді
Қолданбаңызды және арналарыңызды қосыңыз
Веб-қосымшаңызға тікелей чат үшін бір фрагментті қойыңыз, содан кейін бірнеше рет басу арқылы WhatsApp, Slack немесе пайдаланушыларыңыз қалаған кез келген арнаны қосыңыз, инженерлік спринт қажет емес.
ЖИ-ді өз контентіңізге үйретіңіз
Vera-ны көмек орталығына, қосу құжаттарына немесе өнім беттеріне бағыттаңыз, сонда ЖИ чат-бот тек мақұлданған контентіңізді пайдаланып, дәл жауап беруге дайын болады.
Командаға күрделі билеттерге назар аударуға мүмкіндік беріңіз
ЖИ тәулік бойы қайталанатын сұрақтарды өңдейді, ал сіздің агенттеріңіз маршрутталған, контексті бай әңгімелерді алады, олар шынымен де олардың сараптамасын қажет етеді.
Сіздің жұмыс стиліңізге бейімделген
- Бірінші кіру кезінде іске қосылатын қосу сұрақ-жауаптары
- API сұрақтарына жауап беретін әзірлеуші құжаттама боты
- Биллинг және жоспарды өзгерту сұрақтары дұрыс командаға бағытталады
- Сынақ мерзімі бітуге жақындағанда белсенді қалқымалы терезе
- Жаһандық пайдаланушы базасы үшін көптілді қолдау
- Жасанды интеллектен инженерге дейінгі эскалация әңгіменің толық контекстімен
Тағы да көп мүмкіндіктер
Vera.Support-пен бірге келетін барлық қосымша мүмкіндіктер әрбір жоспарға енгізілген.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бізде анықтамалық орталық бар. Неге Vera.Support қосу керек?
Орнату қанша уақыт алады?
Жасанды интеллект біздің өнім туралы жалған жауаптар ойлап таба ма?
Бұл біздің қолдау және CS командасын алмастыра ма?
Баға белгілеу қалай жұмыс істейді, арна немесе агент саны бойынша ба?
Біздің деректеріміз қауіпсіз бе? Бізде қатаң талаптары бар корпоративтік клиенттер бар.
B2B SaaS үшін WhatsApp және Instagram қолдайсыз ба?
Біз қазір қолданып жүрген құралдармен біріге ала ма?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау