Rispondi a ogni utente all'istante e ferma l'abbandono dei trial prima che inizi
Quando un utente incontra un ostacolo nel tuo prodotto, ogni minuto senza risposta lo avvicina alla cancellazione. Vera.Support offre al tuo team un'unica casella di posta per tutti i canali e un'IA che risponde attingendo dalla tua documentazione, così i problemi vengono risolti prima che si trasformino in abbandono.
Ti suona familiare?
Sappiamo che gestire un'attività SaaS significa che i tuoi utenti si aspettano un aiuto immediato e competente a qualsiasi ora, sia che siano a metà dell'onboarding, bloccati su una chiamata API a mezzanotte, o che contestino un addebito alla data di rinnovo. Il tuo piccolo team di supporto è diviso tra chat in-app, thread email, notifiche Slack e l'occasionale tweet arrabbiato, e ogni passaggio di consegne perde contesto. Nel frattempo, le stesse domande di configurazione si ripetono tutto il giorno, consumando le ore di ingegneria e assistenza clienti di cui hai bisogno per la roadmap effettiva.
I trial scappano durante l'onboarding
La prima settimana decide tutto. Quando un nuovo iscritto non riesce a capire come funziona una funzionalità e il tuo aiuto è lento o nascosto, perde silenziosamente slancio e lascia scadere il trial invece di convertire. Una singola domanda senza risposta nelle prime 72 ore può vanificare silenziosamente l'intera spesa di acquisizione.
Conversazioni sparse tra strumenti
Gli utenti ti contattano dove è più comodo per loro: chat in-app, email, Twitter/X, un DM su LinkedIn, a volte WhatsApp. Il tuo team salta tra dashboard, perde messaggi e risponde due volte alla stessa persona senza rendersene conto. Non esiste un thread unico che mostri tutto ciò che un cliente ha mai chiesto.
Stesse domande di configurazione, tutto il giorno
Come si resetta la mia chiave API? Dov'è il portale di fatturazione? Come invito un collega? Queste domande consumano ore di supporto senior e tempo di ingegneria ogni settimana. Le risposte sono già nella tua documentazione, ma qualcuno deve riscriverle a mano mentre i ticket più complessi restano in attesa.
Nessuna copertura al di fuori dell'orario di lavoro
I tuoi utenti sono globali, quindi uno sviluppatore a Sydney incontra un blocco alle 2 del mattino ora locale mentre il tuo team dorme. Notti, weekend e festività lasciano un vuoto in cui le persone aspettano ore per una risposta. Quel vuoto è esattamente il punto in cui la frustrazione si accumula e gli utenti in trial decidono di non acquistare.
I ticket arrivano senza alcun contesto
Arriva un messaggio che dice solo "ha smesso di funzionare". Nessun livello del piano, nessuna attività recente, nessun link alla conversazione precedente, solo una riga secca. Il tuo agente spreca l'intera prima risposta chiedendo chi è l'utente e cosa stava facendo, irritandolo e allungando la risoluzione per ore.
Segnalazioni di bug perse nel limbo
Un cliente segnala un bug critico via email, poi lo ripete in live chat, poi mi scrive in DM su Twitter. Quando riesco a ricostruire tutto, ha già pubblicato una recensione frustrata su G2.
Come Vera.Support ti aiuta
Raggiungi gli utenti prima che si arrendano
Chat proattive e pop-up ti permettono di attivare un messaggio mirato nel momento in cui un utente in prova si sofferma su una pagina prezzi, atterra su una schermata di errore o rilegge lo stesso articolo della guida. Catturi le difficoltà di onboarding e i dubbi sul rinnovo in tempo reale, prima che abbandonino in silenzio invece di aprire un ticket.
Una sola casella di posta per ogni canale
Live chat del sito, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Slack, Twitter/X, LINE, Viber, WeChat, Zalo e altro ancora confluiscono in un'unica casella di posta condivisa. Ogni agente vede la cronologia completa cross-canale per ogni utente, così nulla viene perso, nessuno risponde due volte e nessuno deve destreggiarsi tra cinque schede.
IA addestrata sulla tua documentazione
Collega il tuo centro assistenza, le FAQ, le pagine prodotto o i documenti caricati e il chatbot IA, basato su OpenAI e Google, impara il tuo prodotto. Quando un utente chiede come resettare la propria chiave API, restituisce il passaggio esatto dalla tua documentazione invece di un'ipotesi, e passa a un operatore umano con la trascrizione completa solo quando è davvero necessario un intervento.
Copertura multilingue sempre attiva
L'IA risponde immediatamente 24 ore su 24 in decine di lingue, così il tuo sviluppatore di Sydney riceve una risposta chiara alle 2 di notte senza svegliare nessuno. Copre notti, weekend e fusi orari che ti fanno perdere conversioni, mentre gli operatori umani gestiscono solo le conversazioni che richiedono un vero giudizio.
Profili ricchi e instradamento intelligente
Ogni conversazione arriva con il profilo dell'utente, i ticket passati e la cronologia del canale allegati, così gli agenti iniziano a risolvere invece di interrogare. L'instradamento intelligente per reparto invia automaticamente le domande di fatturazione alla fatturazione e i problemi tecnici al supporto tecnico, e le risposte salvate cancellano quelle ripetitive in pochi secondi.
Acquisizione automatica da qualsiasi canale
Vera unifica le segnalazioni di bug da email, chat e DM social in un unico ticket con contesto completo. Niente più frammenti da rincorrere: il tuo team vede l'intera storia e può intervenire senza chiedere ai clienti di ripetersi.
Come funziona
Collega la tua app e i tuoi canali
Incolla uno snippet nella tua web app per la live chat, poi collega WhatsApp, Slack o qualsiasi canale preferito dai tuoi utenti in pochi clic, senza bisogno di uno sprint di sviluppo.
Addestra l'IA sui tuoi contenuti
Punta Vera verso il tuo centro assistenza, i documenti di onboarding o le pagine prodotto e il chatbot IA è pronto a rispondere con precisione, utilizzando solo i tuoi contenuti approvati.
Lascia che il team si concentri sui ticket complessi
L'IA gestisce le domande ripetitive 24 ore su 24, mentre i tuoi agenti ricevono conversazioni instradate e ricche di contesto che richiedono davvero la loro competenza.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- Domande e risposte di onboarding attivate al primo accesso
- Bot per documentazione sviluppatori che risponde a domande sulle API
- Richiesta di modifica del piano e fatturazione instradata al team giusto
- Pop-up proattivo quando una prova sta per scadere
- Supporto multilingua per una base utenti globale
- Passaggio dall'AI all'ingegnere con tutto il contesto della conversazione
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Abbiamo già un centro assistenza. Perché aggiungere Vera.Support?
Quanto tempo richiede effettivamente la configurazione?
L'AI inventerà risposte sul nostro prodotto?
Questo sostituirà il nostro team di supporto e assistenza clienti?
Come funzionano i prezzi, per canale o per agente?
I nostri dati sono al sicuro? Abbiamo clienti enterprise con requisiti rigorosi.
Supportate WhatsApp e Instagram per B2B SaaS?
Può integrarsi con gli strumenti che già utilizziamo?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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